12 - Monitoramento

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Aula da disciplina Mídia II, na faculdade de Publicidade e Propaganda da FACHA.
Prof. Luiz Agner

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12 - Monitoramento

  1. 1. Monitoramento das ações online Curso: Publicidade e Propaganda FACHA – Faculdades Hélio Alonso Outubro 2011 LUIZ AGNER MÍDIA II
  2. 2. Plano de aula: <ul><li>Conceitos e objetivo do monitoramento </li></ul><ul><li>Elementos básicos do acesso </li></ul><ul><li>Técnicas e como monitorar </li></ul><ul><li>Grupos de informações monitoradas </li></ul><ul><li>Taxa de conversão </li></ul><ul><li>Retorno do investimento </li></ul>
  3. 3. Monitoramento <ul><li>A internet permite que se saiba tudo o que está acontecendo </li></ul><ul><li>É necessário ter uma estratégia de monitoramento bem definida antes de lançar a campanha </li></ul><ul><li>Está no centro do modelo de marketing digital (Torres, 2009) </li></ul>
  4. 4. Monitoramento (Torres, 2009)
  5. 5. Objetivos <ul><li>Aprender com o comportamento online do consumidor </li></ul><ul><li>Conhecer o retorno do investimento (R.O.I. – Return of Investiment) </li></ul><ul><li>Corrigir rumos da campanha </li></ul><ul><li>Trazer informações novas sobre o mercado e o consumidor </li></ul>
  6. 6. Elementos do acesso <ul><li>Endereço IP </li></ul><ul><li>Navegador do usuário </li></ul><ul><li>Seção de comunicação com o servidor para obter as páginas </li></ul><ul><li>Páginas solicitadas pelo navegador </li></ul><ul><li>Elementos da página solicitada (figuras, animações, etc) </li></ul>
  7. 7. Informações adicionais <ul><li>Modelo e versão do navegador </li></ul><ul><li>O site anterior que originou a navegação </li></ul><ul><li>Versão do sistema operacional </li></ul><ul><li>Resolução e cores do monitor do usuário </li></ul><ul><li>Plug-ins instalados e suas versões </li></ul>
  8. 8. Medição <ul><li>Page views (quantidade de páginas acessadas em um site) </li></ul><ul><li>Número de visitas (contagem das seções abertas por navegadores) </li></ul><ul><li>Visitas únicas – número de visitas descontando as que têm mesmo IP </li></ul><ul><li>Tempo dos acessos </li></ul><ul><li>Número de páginas de cada acesso </li></ul><ul><li>Caminho percorrido </li></ul>
  9. 9. Tabela: as principais informações do acesso Conhecer as páginas de maior interesse e visitação Número médio por acesso Páginas visitadas Página Conhecer a atratividade e a usabilidade do site Tempo total de acesso Tempo da seção Seção Estimar o número de usuários que retornam ou novos acessos Quantidade total de acessos Visitas Seção Web Design Usabilidade Informações técnicas sobre a melhor formatação do site Modelo, versão, e plug-ins Navegador Estimar a audiência Número de usuários únicos que visitaram o site Visitante único Endereço IP Objetivo Significado Informação Etapa
  10. 10. Técnicas de monitoramento <ul><li>Seção do navegador (tradicional) </li></ul><ul><li>Cookies (pequenos arquivos armazenados no computador do usuário) </li></ul><ul><li>Realização de login (registro) – em comunidades e comércio eletrônico </li></ul>
  11. 11. Como monitorar <ul><li>Sites e blogs: </li></ul><ul><ul><li>através do Google Analytics </li></ul></ul><ul><li>Redes sociais: </li></ul><ul><ul><li>cada rede tem recurso próprio </li></ul></ul><ul><li>Widgets virais: </li></ul><ul><ul><li>downloads, e pela comunicação widget/servidor </li></ul></ul><ul><li>Vídeos virais: </li></ul><ul><ul><li>cada site de vídeo tem recurso próprio (ex: Youtube) </li></ul></ul><ul><li>Banners: </li></ul><ul><ul><li>exibições (comunicação com servidor), e de cliques (visitas vindas) </li></ul></ul><ul><li>E-mail / newsletter: </li></ul><ul><ul><li>monitorar através do código HTML do e-mail enviado </li></ul></ul>
  12. 12. 4 grupos de informações <ul><li>Origem do usuário </li></ul><ul><li>Conteúdo visitado </li></ul><ul><li>O usuário </li></ul><ul><li>Conversão </li></ul>
  13. 13. 1. A origem do usuário <ul><li>Visitas vindas de ferramentas de busca </li></ul><ul><li>Visitas vindas de outros sites/blogs </li></ul><ul><li>Visitas com origem em links de e-mail </li></ul><ul><li>Visitas vindas da digitação de urls </li></ul>
  14. 14. 2. Conteúdo visitado <ul><li>Página de entrada </li></ul><ul><li>Caminhos realizados </li></ul><ul><li>Páginas que levam a sair </li></ul><ul><li>Conteúdo mais interessante </li></ul><ul><li>Download de widgets, ver vídeos, etc </li></ul><ul><li>Páginas específicas devem ser criadas para ações específicas de marketing </li></ul><ul><li>“ Landing page” – página criada para ser a entrada de uma campanha </li></ul>
  15. 15. 3. O visitante <ul><li>Visitante novo ou retorno </li></ul><ul><li>Tempo de acesso </li></ul><ul><ul><li>Há casos em que o tempo grande pode ser um problema (ex: loja virtual – tempo gasto para encontrar o produto) </li></ul></ul><ul><li>Período de acesso </li></ul><ul><ul><li>Compreender a sazonalidade (ex: durante os dias úteis da semana) </li></ul></ul><ul><li>Origem geográfica </li></ul><ul><ul><li>Informações quanto à logística e distribuição do negócio </li></ul></ul><ul><li>Recursos do navegador, monitor e sistema operacional </li></ul>
  16. 16. 4. Conversão <ul><li>O conceito de conversão está ligado a um comportamento específico que se pretende obter </li></ul><ul><li>Exemplo : em uma loja virtual, a conversão pode ser </li></ul><ul><ul><li>Preencher o cadastro, ou </li></ul></ul><ul><ul><li>Comprar um produto </li></ul></ul><ul><li>Permite pensar a ação de marketing digital de forma bem objetiva </li></ul>
  17. 17. 4. Conversão <ul><li>Para monitorar, é preciso ter páginas específicas que representem de forma clara a conversão: </li></ul><ul><ul><li>Exemplos: </li></ul></ul><ul><ul><li>Página de agradecimento pelo cadastro </li></ul></ul><ul><ul><li>Página de confirmação de uma compra </li></ul></ul><ul><li>A partir do monitoramento da página de conversão, é possível comparar com outros dados e calcular a taxa de conversão . </li></ul>
  18. 18. Taxa de conversão <ul><li>Dividir o número de visitas à página de conversão pelo número de: </li></ul><ul><ul><li>E-mails enviados </li></ul></ul><ul><ul><li>Widgets virais (visualizações) </li></ul></ul><ul><ul><li>Visitas totais ao site </li></ul></ul><ul><ul><li>Exibições da home da campanha </li></ul></ul>
  19. 19. <ul><li>Exemplo: </li></ul><ul><ul><li>Uma loja virtual investiu R$ 10 mil em uma campanha para vender um certo produto </li></ul></ul><ul><ul><li>A campanha trouxe 100 mil visitantes novos </li></ul></ul><ul><ul><li>5 mil realizaram a compra do produto </li></ul></ul><ul><ul><li>A conversão da campanha é de 5% </li></ul></ul><ul><ul><li>O investimento por venda foi de R$ 2 </li></ul></ul><ul><ul><li>A margem de lucro do produto é R$ 5 </li></ul></ul><ul><ul><li>O retorno (ROI) de cada real investido na campanha foi de R$ .......... </li></ul></ul>Cálculo do R.O.I. (Return of Investment)
  20. 20. <ul><li>Exemplo: </li></ul><ul><ul><li>Uma loja virtual investiu R$ 10 mil em uma campanha para vender um certo produto </li></ul></ul><ul><ul><li>A campanha trouxe 100 mil visitantes novos </li></ul></ul><ul><ul><li>5 mil realizaram a compra do produto </li></ul></ul><ul><ul><li>A conversão da campanha é de 5% </li></ul></ul><ul><ul><li>O investimento por venda foi de R$ 2 </li></ul></ul><ul><ul><li>A margem de lucro do produto é R$ 5 </li></ul></ul><ul><ul><li>O retorno (ROI) de cada real investido na campanha foi de R$ 2,50. </li></ul></ul>Cálculo do R.O.I. (Return of Investment)
  21. 21. O que vimos hoje <ul><li>Conceitos e objetivo do monitoramento </li></ul><ul><li>Elementos básicos do acesso </li></ul><ul><li>Técnicas e como monitorar </li></ul><ul><li>Grupos de informações monitoradas </li></ul><ul><li>Taxa de conversão </li></ul><ul><li>Retorno do investimento </li></ul>
  22. 22. Baixar esta aula <ul><li>Apresentação de hoje: www.agner.com.br/download/ f acha </li></ul>

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