Caso 4-B: presione el botn mgico Al trabajar en proyectos montonos y que aturden la mente, no sera genial tener un botn mgico que pudieras presionar para que otra persona haga esas cosas aburridas y que consumen mucho tiempo? En Pfizer, ese botn mgico es una realidad para un gran nmero de empleados. Como compaa farmacutica global, Pfizer busca continuamente formas de ayudar a los empleados a ser ms eficientes y efectivos. El director snior de eficacia organizativa de la empresa descubri que el personal del MBA de Harvard que contratamos para desarrollar estrategias e innovar buscaba en Google y creaba PowerPoints. De hecho, los estudios internos realizados para averiguar cunto tiempo dedicaba su valioso talento a tareas de baja categora fueron sorprendentes. El empleado promedio de Pfizer dedicaba del 20 al 40 por ciento de su tiempo al trabajo de apoyo (creacin de documentos, digitacin de notas, investigacin, manipulacin de datos, programacin de reuniones) y solo del 60 al 80 por ciento al trabajo de conocimiento (estrategia, innovacin, trabajo en red, colaboracin, pensamiento crtico). Y el problema no estaba solo en los niveles inferiores. Incluso los empleados de ms alto nivel se vieron afectados. Tomemos, por ejemplo, a David Cain, director ejecutivo de ingeniera global. Disfruta su trabajo: evaluar los riesgos ambientales de bienes races, administrar instalaciones y controlar un presupuesto multimillonario. Pero no disfrutaba tanto tener que revisar hojas de clculo y armar presentaciones. Ahora, sin embargo, con el botn mgico de Pfizer, esas tareas se transfieren a personas ajenas a la organizacin. Qu es este botn mgico? Originalmente llamado la Oficina del Futuro (OOF), el renombrado PfizerWorks permite a los empleados cambiar tareas tediosas y que consumen mucho tiempo con el clic de un solo botn en el escritorio de su computadora. Describen lo que necesitan en un formulario en lnea, que luego se enva a una de las dos empresas indias de subcontratacin de servicios. Cuando se recibe una solicitud, un miembro del equipo en India llama al empleado de Pfizer para aclarar qu se necesita y cundo. Luego, el miembro del equipo enva por correo electrnico una especificacin de costos para el trabajo solicitado. Si el empleado de Pfizer decide continuar, los costos involucrados se cargan al departamento del empleado. Acerca de este acuerdo nico, Cain dijo que disfruta trabajar con lo que prefiere llamar su "organizacin de consultora personal". El nmero 66.500 ilustra cun beneficioso ha sido PfizerWorks para la empresa. Esa es la cantidad de horas de trabajo que se estima que ahorraron los empleados que usaron PfizerWorks. Qu pasa con las experiencias de Joe Cain? Cuando entreg al equipo indio un proyecto complejo de investigacin de acciones estratgicas que funcionaron al consolidar las instalaciones de la empresa, el equipo elabor el informe en un mes, algo que le habra llevado seis meses hacerlo solo. l dice: "Pfizer me paga no para trabajar tcti.

1. Caso 4-B: presione el botn mgico
Al trabajar en proyectos montonos y que aturden la mente, no sera genial tener un botn mgico
que pudieras presionar para que otra persona haga esas cosas aburridas y que consumen mucho
tiempo? En Pfizer, ese botn mgico es una realidad para un gran nmero de empleados. Como
compaa farmacutica global, Pfizer busca continuamente formas de ayudar a los empleados a ser
ms eficientes y efectivos. El director snior de eficacia organizativa de la empresa descubri que el
personal del MBA de Harvard que contratamos para desarrollar estrategias e innovar buscaba en
Google y creaba PowerPoints. De hecho, los estudios internos realizados para averiguar cunto
tiempo dedicaba su valioso talento a tareas de baja categora fueron sorprendentes. El empleado
promedio de Pfizer dedicaba del 20 al 40 por ciento de su tiempo al trabajo de apoyo (creacin de
documentos, digitacin de notas, investigacin, manipulacin de datos, programacin de reuniones) y
solo del 60 al 80 por ciento al trabajo de conocimiento (estrategia, innovacin, trabajo en red,
colaboracin, pensamiento crtico). Y el problema no estaba solo en los niveles inferiores. Incluso
los empleados de ms alto nivel se vieron afectados. Tomemos, por ejemplo, a David Cain, director
ejecutivo de ingeniera global. Disfruta su trabajo: evaluar los riesgos ambientales de bienes races,
administrar instalaciones y controlar un presupuesto multimillonario. Pero no disfrutaba tanto tener
que revisar hojas de clculo y armar presentaciones. Ahora, sin embargo, con el botn mgico de
Pfizer, esas tareas se transfieren a personas ajenas a la organizacin. Qu es este botn mgico?
Originalmente llamado la Oficina del Futuro (OOF), el renombrado PfizerWorks permite a los
empleados cambiar tareas tediosas y que consumen mucho tiempo con el clic de un solo botn en
el escritorio de su computadora. Describen lo que necesitan en un formulario en lnea, que luego
se enva a una de las dos empresas indias de subcontratacin de servicios. Cuando se recibe una
solicitud, un miembro del equipo en India llama al empleado de Pfizer para aclarar qu se necesita
y cundo. Luego, el miembro del equipo enva por correo electrnico una especificacin de costos
para el trabajo solicitado. Si el empleado de Pfizer decide continuar, los costos involucrados se
cargan al departamento del empleado. Acerca de este acuerdo nico, Cain dijo que disfruta
trabajar con lo que prefiere llamar su "organizacin de consultora personal". El nmero 66.500
ilustra cun beneficioso ha sido PfizerWorks para la empresa. Esa es la cantidad de horas de
trabajo que se estima que ahorraron los empleados que usaron PfizerWorks. Qu pasa con las
experiencias de Joe Cain? Cuando entreg al equipo indio un proyecto complejo de investigacin de
acciones estratgicas que funcionaron al consolidar las instalaciones de la empresa, el equipo
elabor el informe en un mes, algo que le habra llevado seis meses hacerlo solo. l dice: "Pfizer me
paga no para trabajar tcticamente, sino para trabajar estratgicamente".
PREGUNTAS DE ESTUDIO DE CASO?
4-16. Qu tipo de departamentalizacin es evidente en la agrupacin de empleados de PfizerWorkst?
Cita ejemplos especficos para apoyar tu punto de vista.
4-17. Qu implicaciones de autoridad, buenas o malas, tiene este enfoque?
4-18. Consulte "Delegar y los pasos para practicar la habilidad" para describir lo que Pfizer tuvo
que lograr al configurar e implementar los equipos en las empresas indias de subcontratacin de
servicios que respaldan a PfizerWorks.