„Kā veidot „Best enjoyed slowly” produktus ārpus Rīgas?” 2012.gada 10.maijā. TAVA prioritātes un aktuālie projekti 2012.gadā. Armands Slokenbergs, Tūrisma attīstības valsts aģentūras direktors

1. Tūrisma attīstības valsts
aģentūras prioritātes 2012
Armands Slokenbergs
Tūrisma attīstības valsts aģentūras direktors
KTA konference
26.04.2012.

2. Latvijas tūrisma
mārketinga dokumenti
• Latvijas Tūrisma mārketinga stratēģija 2010 – 2015.gadam:
– Tūrisma attīstības mērķi
– Mērķa tirgi
– Prioritārie tūrisma produkti
• Latvijas Tūrisma mārketinga ārējās komunikācijas stratēģija 2011-
2014.gadam:
– Komunikācijas mērķis un uzdevums
– Uzrunājamie segmenti
– Ģeogrāfiskā segmentācija
– AIDA & Ziņojumi
– Komunikācijas kanāli un instrumenti
– Komunikācijā izmantojamie Latvijas tūrisma produkti
• Latvijas tūrisma tēla stratēģija
– Zīmola solījums un ideja
– Zīmola vērtības
– Grafiskā identitāte: logo un sauklis
– Mērķa auditorija, idejas zīmola izmantošanai
Dokumenti pieejami: www.tava.gov.lv sadaļas “Dokumenti” apakšsadaļā “Stratēģiskie dokumenti”

3. Prioritātes 2012
• Tūrisma mārketings vietējā un ārvalstu tirgū
• Tūrisma produktu un vietējā tūrisma attīstība
• Latvijas tūrisma pakalpojumu kvalitātes
sistēma
• Apmācības un kompetences paaugstināšana
• Sadarbība ar Baltijas valstīm

4. Tūrisma
mārketings

5. Oficiālais tūrisma portāls
www.latvia.travel
• Mobilās aplikācijas (i-
Phone, Android)
• Satura atjaunošana
un papildināšana
• Satura integrēšana
Tripadvisor, Wikipedi
a
• Portāla apmeklētāju
skaita palielināšana
• Portāla
funkcionalitātes
paplašināšana
• Portāla «Face lift»
• Datu apmaiņas
pilotprojekts

6. Saites (linki) uz Latvijas tūrisma
portālu
www.latvia.travel/lv/latviatravel-baneri
«Watch and Win» spēle
«Iepazīsti Latviju» spēle
Vimeo video kanāls

7. Saites (linki) uz Latvijas tūrisma
portālu - piemēri
www.balvi.lv

8. Saites (linki) uz Latvijas tūrisma
portālu - piemēri
www.visitkuldiga.lv

9. Saites (linki) uz Latvijas tūrisma
portālu - piemēri
www.mezotnespils.lv

10. Saites (linki) uz Latvijas tūrisma
portālu - piemēri
www.turisms.tukums.lv

11. Latvia.travel mobilo aplikāciju
popularizēšana

12. Reklāmas kampaņas
• Reklāmas kampaņas
interneta medijos augsti
prioritārajos tirgos –
Vācijā, Krievijā, Somijā, Igaun
ijā, Zviedrijā, Lietuvā
• Īpašie piedāvājumi portālā
www.latvia.travel
• Tūrisma piedāvājumu kuponi
Lietuvā un Igaunijā

13. Starptautiskie tūrisma gadatirgi
• “Matka 2012”, Helsinki (19.-22.01.2012.)
• „Tourest 2012”, Tallina (17.- 19.02.2012.)
• „Vivattour 2012”, Viļņa (02.- 04.03.2012.)
• „ITB 2012”, Berlīne (07.-11.03.2012.)
• „MITT 2012”, Maskava (21.03.-24.03.2012.)
• „TUR 2012”, Gēteborga (22.- 25.03.2012.)
• „WTM 2012”, Londona (05.- 08.11.2012.)
Apmeklētāju piesaistei stendā:
• Latvijas stendu reklamējošas meitenes
• Atlaižu kuponi tūrisma piedāvājumiem
Latvijā
• Latvijas suvenīri (augļu
sukādes, saldumi, vaska smaržu aplīši
u.c.)
• Spēle “Watch and win” (“Skaties un
laimē”)

14. Tūrisma informācijas materiāli
• Top 10 tūrisma galamērķi Latvijā
• Latvijas tūrisma tēla brošūra
• Reģionu tūrisma kartes (Latgale, Kurzeme,
Vidzeme, Zemgale)
• Rīgas un apkārtnes tūrisma karte
• Latvijas tūrisma karte
• Baltijas tūrisma karte (2012)
• Baltijas kempingu karte (2012)
• Baltijas tūrisma maršrutu brošūra (2012)
• Tūrisma karte “Atpūta ģimenei ar bērniem” (2012)
• Tūrisma karte “Atpūta pie dabas Latvijā“ (2012)
Produktu brošūras:
• Veselība. Labsajūta. Harmonija.
• Darījumu tūrisma brošūra MEET RIGA (interaktīvā
2012)
• Maršruti “Viena diena Rīgā un tās apkārtnē" (Riga +)
• Latvijas tūrisma maršruti (2012)
www.tava.gov.lv/lv/tava-izdotas-publikacijas

15. Latvijas tūrisma ziņu apkārtraksts
www.greetingsfromlatvia.lv
Regulāra informācija
par jaunumiem nozarē
1 reizi mēnesī
Vairāk nekā 12 500
abonentu 53 valstīs:
tūrisma aģenti un
operatori, masu
mediji, tūrisma
mediji, tūrisma
asociācijas, profesionā
ļi, ziņu aģentūras

16. Ārvalstu žurnālistu un
tūroperatoru vizītes
• Žurnālisti un tūroperatori
no augsti prioritārajiem
tirgiem - Vācija, Krievija,
Igaunija, Lietuva,
Somija, Zviedrija,
Lielbritānija

17. Pielikumi un publikācijas
laikrakstos
Laikrakstu pielikumi:
• “Postimees”
(Igaunija)
• “Svenska Dagbladet”
(Zviedrija)
• “Lietuvos Rytas”
(Lietuva)

18. Interaktīvā prezentācija
Īsi video stāsti Latvijas
prezentēšanai Trīs valodās:
• Latvijas TOP 10 tūrisma
galamērķi
• Kultūra
• Daba
• Notikumi
• Darījumi
• Veselība
• Nesteidzīga atpūta Latvijā
www.tava.gov.lv/lv/interaktiva-prezentacija-par-latviju

19. Video filmas “Best Enjoyed Slowly” un
5 EDEN galamērķi
Vimeo video kanāls
http://vimeo.com/channels/latviatr
avel/videos/page:1/sort:preset
www.tava.gov.lv/lv/video

20. TAVA mārketinga pārstāvji ārvalstīs
Pārstāvis Krievijā
Svetlana Kudrjaševa
• Žurnālistu un tūroperatoru vizītes
• Dalība Latvijas stendā izstādēs
• Aktuālo nozares ziņu
sagatavošana medijiem
• Publicitātes pasākumi
• Dalība nozares
Pārstāvis Somijā un pasākumos, Latvijas piedāvājuma
prezentēšana
Zviedrijā • Kontaktu datu bāzes veidošana
“Baltic Enterprise Consulting”
• Tirgus monitorings Pārstāvis Japānā
Inguna Žīgure Pārstāvis Japānā
• Žurnālistu un tūroperatoru vizītes “Foresight marketing”
• Dalība Latvijas stendā izstādēs Shigeyoshi Noto
• Aktuālo nozares ziņu • Japānas tūrisma operatoru
sagatavošana medijiem informēšana par Latvijas
• Publicitātes pasākumi piedāvājumu
• Dalība nozares • Informācijas nodrošināšana
pasākumos, Latvijas piedāvājuma internetā japāņu valodā
prezentēšana • Dalība tūrisma nozares
• Kontaktu datu bāzes veidošana profesionāļu pasākumos Japānā
• Tirgus monitorings

21. Pakalpojumu
kvalitāte

22. Daži fakti par kvalitāti
− Uzņēmumi katru gadu zaudē 20% no saviem klientiem un lielākā
daļa nezina kādēļ
− 65% no uzņēmuma apgrozījuma sastāda pastāvīgie klienti
− Izmaksas piesaistot jaunu klientu attiecībā pret esošo klientu noturēšanu
var sasniegt pat 20:1
− 68% no klientiem ir gatavi maksāt līdz pat 20% vairāk par izcilu servisu
− Klienti, kas sūdzas visbiežāk, parasti ir arī maksātspējīgākie
− 96% neapmierināto klientu nesūdzas
− Katrs neapmierinātais klients par to pastāsta vismaz 10 citiem klientiem
(ar interneta starpniecību vēl vairāk)
− 95% neapmierinātu klientu atgriežas, ja problēmu spējat atrisināt
nekavējoties vai 1 dienas laikā
Avots: ICS/NationalComplaintsCultureSurvey,NYSE:HHS

23. Klientu atsauksmes un
vērtējums
• “Review economy” – 70-80% klientu parasti izlasa atsauksmes
pirms tūrisma pakalpojumu rezervēšanas vai konsultējas ar saviem
draugiem un ģimenes locekļiem.
• Daļa klientu nerezervē pakalpojumu, ja par uzņēmumu internetā
nevar atrast atsauksmes.
• Populārākais atsauksmju portāls www.tripadvisor.com - vairāk
nekā 20 milj. biedru, un vairāk nekā 60 milj. atsauksmju.
• Citi - Google alert, Facebook, klientu blogi, foto, video, YouTube,
Flickr, WAYN

24. Latvijas tūrisma pakalpojumu
kvalitātes sistēma Q-Latvia
Kādēļ ieviešam:
• Pakalpojuma kvalitātes
uzlabošana atbilstoši
klientu vēlmēm
• Pievienotā vērtība
• Konkurētspēja
• Mārketinga stratēģijas
sastāvdaļa

25. Ieguvumi uzņēmumiem
– Vadības un darbinieku apmācība
– Procesa pieeja darba organizēšanā un
atbilstoši klienta vēlmēm, kas uzlabo
klientu apmierinātību, lojalitāti,
atsauksmes
– Iespēja regulāri kontrolēt un sekot
pakalpojuma kvalitātei
– Iespēja diferencēt savu uzņēmumu
akcentējot īpašu uzmanību pakalpojuma
kvalitātei
– Izmaksas uzņēmumam: 25,00 LVL
iestāšanās maksa (20,00 LVL gada
maksa) + Slepenā klienta pirkums
www.tava.gov.lv sadaļa Q-Latvia

26. Kā uzņēmums piesakās
dalībai Q-Latvia?
Uzņēmums iesniedz Pasākumus darbības Rīcības plānu iesniedz Q-
pieteikumu Q-Latvia uzlabošanai iekļauj Rīcības Latvia administrējošajai
administrējošajā institūcijā plānā institūcijai
Q-Latvia administrējošā
Kvalitātes speciālists
institūcija organizē Q-
Uzņēmums noslēdz līgumu organizē uzņēmuma
Latvia Slepenā klienta vizīti
ar Q-Latvia administrējošo darbības analīzi un nosaka
uz uzņēmumu un pārbauda
institūciju pasākumus darbības
pakalpojumu kvalitāti no
uzlabošanai 6 jomās
klienta viedokļa
Kvalitātes speciālistam tiek
nodrošināta iespēja apgūt Q-Latvia komisija pieņem
Uzņēmums nozīmē
Q-Latvia pamatprincipus lēmumu par Q-Latvia
Kvalitātes speciālistu savā
(on- Kvalitātes zīmes
uzņēmumā
line, rokasgrāmatā, apmācī piešķiršanu
bu kursos)

27. Pirmie Q-Latvia Kvalitātes
zīmes ieguvēji
1. Viesnīca „Mežotnes pils”
2. Turaidas muzejrezervāts
3. Valmiermuižas alus darītava
4. Viesnīca „Bīriņu Pils”
5. Rīgas Tūrisma attīstības birojs:
• Rīgas TIC Rātslaukumā 6
• Rīgas TIC Kaļķu ielā16
• Rīgas TIC Prāgas ielā1
6. Talsu novada tūrisma informācijas
centrs
7. Kuldīgas Tūrisma attīstības centrs
8. Saulkrastu tūrisma informācijas centrs
9. Viesnīca „Raibie logi”

28. Tūrisma produktu
attīstība, vietējais
tūrisms

29. Augstas pievienotās vērtības
produktu veicināšanas pasākumi
• Veselības, medicīnas tūrisms
• Sporta infrastruktūra un sporta
pasākumi
• Specializētie/nišu tūrisma produkti
(dabas tūrisms, seniori, ģimenes ar
bērniem):
• Žurnālistu vizītes
• Tūroperatoru vizītes
• Informācija internetā
• Publikācijas
• Specializētās izstādes

30. Vietējā tūrisma veicināšanas
pasākumi
• Vietējās sabiedrības informēšana
un izglītošana par tūrismu
sadarbībā ar Latvijas medijiem
• Pasākumi tūrisma sezonas
pagarināšanai ārpus tradicionālās
tūrisma sezonas
• Produktu attīstība vietējam tirgum:
• Piedāvājumi ģimenēm ar bērniem,
«Ģimenei draudzīgs»
• Kulinārais tūrisms - rudens sezonā
• Ziemas piedāvājumi un Ziemassvētku
gaidīšanas laika pasākumi – ziemas
sezonā
• Veselības un labjūtes (wellness) produkti
– pavasara sezonā

31. Produktu attīstības un
apmācību pasākumi
• Produktu piemērošana mērķa tirgiem un
segmentiem
• Komunikācija ar klientiem interneta vidē
• Klasteru attīstība
• Rokasgrāmata par digitālo komunikāciju tūrismā
• Sadarbības partneri: Latvijas Viesnīcu un
restorānu centrs, asociācija “Lauku
ceļotājs”, reģionu tūrisma asociācijas, tūrisma
izglītības iestādes
• Aglonā 10. maijā, praktisks apmācības seminārs
sadarbībā ar ALTA, LVRA, LRAA un Lauku
Ceļotāju: “Kā veidot produktus “Best Enjoyed
Slowly””
- Produktu veidošanas pamatprincipi
- Pārdošanas kanāli
- Sadarbība
- Produkti internetā
- LVRA apmācības programmas
Dokumenti pieejami: www.tava.gov.lv sadaļas “E-krātuve” apakšsadaļā “Tūrisma produktu
veidošana”

32. Konkurss “Veiksmīgākais
jaunais tūrisma produkts 2012”
Mērķis:
– Atbalstīt Latvijas tūrisma produktu attīstības stratēģisko virzību, nosakot un
popularizējot veiksmīgākos tūrisma produktus, un veicinot produktu
starptautisko konkurētspēju.
– Konkurss tiek organizēts 3 tūrisma produktu kategorijās:
• kultūras tūrisms
• dabas tūrisms
• veselības un labjūtes (wellness) tūrisms
Vērtēšana:
– Tūrisma produktus vērtēs komisija (vērtējot produktu eksportspēju, ilgtspēju,
kvalitāti, inovācijas, pievienoto vērtību, tūristu iesaisti, kā arī apmeklējot
klātienē labākos) un iedzīvotāji (balsojot internetā)
Uzvarētāju apbalvošana:
• 2012.gada decembrī Latvijas Tūrisma forumā

33. Baltijas tūrisma projekti
• Starptautiskais darbseminārs tūrisma
profesionāļiem “Baltic Connecting”
• Tūrisma nozares sadarbības Konference
Balttour izstādes ietvaros
• “Dižā Baltijas apceļošana” – EDEN
konkursa iepriekšējo gadu laureātu
popularizēšana Latvijā, Lietuvā, Igaunijā
– EDEN Starptautiskā konference Jūrmalā, 24.
maijā
– EDEN konkurss skolām sadarbībā ar «
«Mammadaba»
– EDEN 2013
• Sadarbība mārketinga aktivitātēs tālajos
tirgos (Japāna, ASV, Ķīna u.c.)
• Baltijas mārketinga materiāli
• Kopīgi stendi izstādēs (ITB 2013)

34. Sadarbība ar
TAVA

35. TAVA sadarbības partneri
Reģionālās tūrisma
organizācijas
Ekonomikas ministrijas Profesionālās tūrisma
Tūrisma nodaļa asociācijas:
• Latvijas Tūrisma
operatoru un aģentu
asociācija
•Latvijas Viesnīcu un
TAVA restorānu asociācija
Tūrisma attīstības valsts Konsultatīvā • Asociācija “Lauku
aģentūra (TAVA) padome ceļotājs”
• u.c.
Tūrisma informācijas
centri
Valsts un pašvaldību
institūcijas
(ministrijas, LI, pašvaldība
s, RTAB)

36. www.tava.gov.lv
Sekojiet TAVA
jaunumiem
www.tava.gov.lv
un Facebook

37. Papildus informācija
Tūrisma attīstības valsts aģentūra
Brīvības iela 55, Rīga
Tel. 67229945
E-pasts: info@latvia.travel
www.tava.gov.lv
www.latvia.travel