Mal utilisés ou mal adaptés, les KPI peuvent devenir un frein à la motivation et à l’engagement tout en générant des comportements non souhaitables. Les KPI ne peuvent être génériques et doivent s’adapter au type et au niveau des équipes. Nous devons atteindre efficacité et efficience avant d’atteindre des résultats de performance. C'est à ce moment que les KBI viennent à notre service!
Jean-Sebastien Sladecek