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ESTRÉS LABORAL
Una presentación de
¿Qué es el Estrés?
Su Aliado en Gestión Humana y Desarrollo Organizacional
Estrés
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Su Aliado en Gestión Humana y Desarrollo Organizacional
Elestréshace partede
nuestrahistoria evolutiva.
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paraenfrentarlos peligros
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(Estresores).
Todoslos sistemasvitales
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altísimo costo para las
reservasdel cuerpo, por
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ESTRES
Homo Affarensis, nuestro ancestro homínido que
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enfrentaba peligros como ser cazado por felinos y
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Como respondemos al estrés?
Resistencia
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ESTRÉS
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de alarma
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los recursos)
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estresor)
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Agotamiento
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Estresor
La resistencia del cuerpo al estrés solo puede
durar hasta cuando se agotan las reservas
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Su Aliado en Gestión Humana y Desarrollo Organizacional
La hipófisis
ordena a las
glándulas situadas
encima de los riñone
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EL CORTISOL
El sistema nervioso
libera las sustancias
del estrés
adrenalina
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Supra
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Cerebro
(percibe el estresor)
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• Noradrenalina : La substancia de alarma
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Estrés normal
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Su Aliado en Gestión Humana y Desarrollo Organizacional
Estrés normal (Eustrés)
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Su Aliado en Gestión Humana y Desarrollo Organizacional
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Su Aliado en Gestión Humana y Desarrollo Organizacional
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Su Aliado en Gestión Humana y Desarrollo Organizacional
Relaciones entre
estrés y salud
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FACTORES
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DE LA SITUACION
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Su Aliado en Gestión Humana y Desarrollo Organizacional
Signos de Estrés Laboral
– Emociones—
• ansiedad, depresion y fatiga
• rabia/irritabilidad/frustracion
• apatía/aburrimiento
– Cognitivos (mentales) —
• baja concentracion y memoria
• pobre organizacion y toma de
decisiones
• incapacidad para solucionar
problemas
• susceptibilidad a la critica
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• aumento de accidentes y errores
• problemas para comer o dormir
• alcoholismo y consumo de drogas
• aislamiento, agresividad
– Fisiológicas —
• sudadera, mareo, nausea
• malestares y dolores
• infecciones frecuentes
• asma, úlcera, problemas cardíacos
CLIMA
LABORAL
ALTERADO
DISMINUCIONDELA
PRODUCTIVIDAD
ACCIDENTES
ERRORES
Su Aliado en Gestión Humana y Desarrollo Organizacional
Estrés Laboral y Enfermedad
• AGUDAS
– Alteraciones de sueño
– Indigestión, hiperacidez y úlceras
– Dolor de cabeza
– Cambios en relaciones familiares
–
• CRONICAS
– Enfermedad cardiovascular
Hipertensión, Infarto, Trombosis
– Lumbago crónico
– Depresión, Ansiedad
– Cáncer (?)
Su Aliado en Gestión Humana y Desarrollo Organizacional
Agotamiento
FATIGA que dura más de 2 semanas se
considera AGOTAMIENTO
Definición
Es un estado de fatiga crónico. Un
Estado físico y mental de máximo
agotamiento ,“no dar más”, como
resultado del estrés continuo
durante un periodo prolongado de
tiempo.
Su Aliado en Gestión Humana y Desarrollo Organizacional
Su Aliado en Gestión Humana y Desarrollo Organizacional
¿Impacto del Estrés
Laboral?
Su Aliado en Gestión Humana y Desarrollo Organizacional
Estrés Laboral y Desempeño
Su Aliado en Gestión Humana y Desarrollo Organizacional
Impacto del Estrés Laboral
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45
Incapacidad promedio
31 o más
21 a 30
11 a 20
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3 a 5
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Todas las lesiones y enfermedades Reacciones neuróticas al estréss
Dias de incapacidad por tipo de enfermedad
American Psychological Association and National Institute of Occupational Safety and Health joint conference,
“Work, Stress, and Health ’99: Organization of Work in a GlobalEconomy.”
Su Aliado en Gestión Humana y Desarrollo Organizacional
Impacto del Estrés Laboral
Dias de incapacidad por ocupación
American Psychological Association and National Institute of Occupational Safety and Health joint conference,
“Work, Stress, and Health ’99: Organization of Work in a GlobalEconomy.”
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9
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0 5 10 15 20 25 30 35
Manufactura
Transporte
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Todas las lesiones y enfermedades Recciones neuróticas al estréss
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Todas las lesiones y enfermedades Recciones neuróticas al estréss
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Impacto del Estrés Laboral
Incidencia por sexo
American Psychological Association and National Institute of Occupational Safety and Health joint conference,
“Work, Stress, and Health ’99: Organization of Work in a GlobalEconomy.”
0 10 20 30 40 50 60 70
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Su Aliado en Gestión Humana y Desarrollo Organizacional
Paso 1 – Identifique el problema.
Las medidas objetivas como el ausentismo, la
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laboral. Sin embargo, estas medidas son solamente
indicadores aproximados del estrés laboral cuando
mucho. Sería valioso que pueda contar con
herramientas que le permitan diagnosticar los
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problema.
Por ejemplo:
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están limitados a ciertos departamentos o tipo de trabajo?
Su Aliado en Gestión Humana y Desarrollo Organizacional
Estructure su Intervención
Una vez que se han identificado las fuentes del estrés
laboral y se entiende el alcance del problema, se crea el
marco para la elaboración y la implementación de una
estrategia adecuada de manejo.
•Céntrese en las causas organizacionales del estrés para
cambiarlas.
•Trabaje en el Coping o estrategia de afrontamiento de
sus individuos.
•Proponga y priorice estrategias de intervención.
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empleados.
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Paso 2 – Elabore e implemente las intervenciones
Paso 3 – Evalúe las intervenciones
•Haga evaluaciones a corto plazo y a largo plazo.
•Evalúe las percepciones de empleado sobre
las condiciones de trabajo, el estrés, la
salud, y la satisfacción.
•Incluya medidas objetivas del estrés laboral.
•Perfeccione la estrategia de intervención y
regrese al Paso 1.
Su Aliado en Gestión Humana y Desarrollo Organizacional
El estrés se considera una
crisis mundial
• En un estudio sobre estrés laboral en 5
paises, la OIT encontró que los niveles de
ansiedad, agotamiento y depresión están
en un crecimiento incontrolado.
Su Aliado en Gestión Humana y Desarrollo Organizacional
Costos del Estrés Laboral
• El estrés laboral le cuesta a los Estados Unidos unos
$300 billones año en pérdida de productividad, gastos
médicos, compensación a los empleados e
incapacidades.
• En Chile se gastan al año US$65 millones por efectos
del estrés laboral.
• 30% del ausentismo es debido a problemas
mentales/emocionales relacionados con el estrés.
• Los problemas en el trabajo se asocian con problemas
de salud mucho más que con cualquier otro estresor
como problemas familiares y la falta de dinero.
[NIOSH, Stress … at Work DHHS (NIOSH) Publicacion No. 99-101, page 5
[http:/www.measuringcfompanyhealth.com/news.longcase.html; ENTEC Corporacion Discover the High
cost of Mental Disorders to Business]
Su Aliado en Gestión Humana y Desarrollo Organizacional
Referencias
1. Coping with Terrorism: Stress and Health. Cay Anderson-Hanley, Ph.D.Skidmore
College. Fall 2001.
2. Department of Health and Human Services, Centers for Disease Control and
Prevention, National Institute for Occupational Safety Health A NIOSH Look at
Data from the Bureau of Labor Statisitics, January 2001, page 1].
3. Bureau of Labor Statistics U.S. Department of Labor : 1996 BLS/OSII Data [tables:
NIOSH publication No. 2001-120.
4. http:/www.measuringcfompanyhealth.com/news.longcase.html; ENTEC
Corporation Discover the High cost of Mental Disorders to Business].
5. NIOSH, Stress … at Work DHHS (NIOSH) Publication No. 99-101, page 5.
6. http://socsci.uwichill.edu.bb/online-courses/MS12B/Foundations-of-Behavior-in-
Organizations.ppt.
7. Ensuring Success Understanding and Beating Stress and Burnout, Keeping the
Team Motivated. Christine De Bow Klein Director, Knowledge and Information
Services.
8. Estrés en el Trabajo. Preparado por un grupo de trabajo de NIOSH. Sauter S,
Murphy L., Colligan M, Swanson N et al. National Institute for Occupational
Safety and Health 4676 Columbia Parkway Cincinnati, OH 45226-1998. DHHS
(NIOSH) Número de Publicación 99–101.
9. MINES OCCUPATIONAL SAFETY AND HEALTH. ADVISORY BOARD.MINUTES OF
THE 17th MEETING 25 NOVEMBER 1999, MINES OCCUPATIONAL SAFETY AND
HEALTH. ADVISORY BOARD. MINUTES OF THE 17th MEETING 25 NOVEMBER
1999.
10. http://stats.bls.gov/opub/cwc/1999/Fall/brf4tabs.pdf.
11.Occupational Stress: Counts and Rates Safety and Health. NIOSH. Compensation
and Working Conditions Fall 1999.
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  • 1. Investigación de fuente secundaria realizada por Apoyo Gerencial. Puede ser utilizada, sin modificaciones, para presentaciones en su Organización. ESTRÉS LABORAL Una presentación de
  • 2. ¿Qué es el Estrés? Su Aliado en Gestión Humana y Desarrollo Organizacional
  • 3. Estrés Es el proceso por el que percibimos y respondemos a ciertos eventos, llamados estresores, que consideramos como amenazantes o que significan un reto o desafío. Su Aliado en Gestión Humana y Desarrollo Organizacional
  • 4. Elestréshace partede nuestrahistoria evolutiva. Nosprepara paraenfrentarlos peligros olassituaciones críticas (Estresores). Todoslos sistemasvitales se activanpara hacerles frente,pero esto tieneunn altísimo costo para las reservasdel cuerpo, por esto,unavez la situaciónestresora se resuelve, elserhumanodebe pasar aunafasede recuperación. ESTRES Homo Affarensis, nuestro ancestro homínido que existió hace 3.500.000 años. Se conoce que enfrentaba peligros como ser cazado por felinos y aves rapaces Su Aliado en Gestión Humana y Desarrollo Organizacional
  • 5. Como respondemos al estrés? Resistencia al ESTRÉS Fase 1 Reacción de alarma (mobiliza los recursos) Fase 2 Resistencia (enfrentar el estresor) Fase 3 Agotamiento (se agotan las reservas) Estresor La resistencia del cuerpo al estrés solo puede durar hasta cuando se agotan las reservas para enfrentarlo. Su Aliado en Gestión Humana y Desarrollo Organizacional
  • 6. La hipófisis ordena a las glándulas situadas encima de los riñone que liberen la hormona del estrés EL CORTISOL El sistema nervioso libera las sustancias del estrés adrenalina y noradrenalina Supra renales Cerebro (percibe el estresor) Glándula Hipófisis Reacción fisiológica
  • 7. Reacciones del cuerpo al estrés • Noradrenalina : La substancia de alarma – Prepara el cuerpo para la acción inmediata – En altos niveles dispara hiperactividad, tendencia a ser impulsivo y a actuar con violencia – En bajos niveles genera acciones más aceptables • Cortisol : hormona del estrés – El estrés normal hace producir el combustible para la acción – En condiciones de estrés crónico : • Causa muerte de células cerebrales • Reduce le número de conexiones entre neuronas • Altera la atención • Altera el pensamiento • Crea conducta ansiosa • Reduce las defensas del organismo Su Aliado en Gestión Humana y Desarrollo Organizacional
  • 8. Cómo nos causa daño? • El estrés continuo e intenso hace que el cerebro mantenga los mecanismos de regulación al máximo nivel. Esto resulta en un estado de temor/ansiedad permanente. Estrés normal Estrés crónico Estreso r Relajación Estado de temor/Ansiedad Su Aliado en Gestión Humana y Desarrollo Organizacional
  • 9. Estrés normal (Eustrés) • El eustrés vigoriza psicológicamente y físicamente. • Motiva a aprender nuevas habilidades y a dominar nuestros trabajos. • Los retos se enfrentan con relajación y satisfacción. • El eustrés es un ingrediente importante del trabajo sano y productivo. El eustrés es el estrés positivo, es un estado de conciencia, en el cual pensamiento, emoción y sensación parecen organizarse de manera apropiada y proporciona una energía vital para afrontar impresiones del mundo externo sin producir un desequilibrio orgánico. Su Aliado en Gestión Humana y Desarrollo Organizacional
  • 10. Su Aliado en Gestión Humana y Desarrollo Organizacional ¿Qué es el Estrés Laboral? Su Aliado en Gestión Humana y Desarrollo Organizacional
  • 11. ¿Qué es el Estrés Laboral? • El estrés de trabajo se puede definir como las reacciones nocivas, tanto físicas como emocionales, que ocurren cuando las exigencias del trabajo superan las capacidades, los recursos, o las necesidades del trabajador. Su Aliado en Gestión Humana y Desarrollo Organizacional
  • 12. ¿Qué causa el Estrés Laboral? • El estrés laboral resulta de la interacción entre las condiciones del entorno de trabajo con las características de personalidad del trabajador y las estrategias de manejo del estrés que se implementen tanto individual como organizacionalmente. De esta interacción depende que un individuo desarrolle estrés en cierto trabajo y otro no. Su Aliado en Gestión Humana y Desarrollo Organizacional
  • 13. No obstante…… • Científicamente se ha demostrado que ciertas condiciones de trabajo son estresantes para la mayoría de la gente. – Por ejemplo la sobrecarga de trabajo y las expectativas superiores a las capacidades. – Mucha evidencia científica apunta a las condiciones de trabajo como la fuente fundamental del estrés laboral Su Aliado en Gestión Humana y Desarrollo Organizacional
  • 14. Factores del trabajo asociados con estrés y enfermedad • Horas de trabajo prolongadas. • Sobrecarga de trabajo. • Presión por cumplir con los tiempos. • Tareas difíciles o complejas. • Falta de descansos y de variedad en el trabajo. • Malas condiciones físicas (espacio, temperatura, luz). • Trabajo confuso, roles o limites del cargo conflictivos. • Poca promoción, falta de entrenamiento, inseguridad en el puesto. • Estilos directivos inadecuados. • Cambios organizacionales mal implementados. • Absorciones, reubicaciones, reestructuraciones. Su Aliado en Gestión Humana y Desarrollo Organizacional
  • 15. Relaciones entre estrés y salud Los episodios de estrés que duran poco o son infrecuentes representan poco riesgo. Pero cuando las situaciones estresantes son crónicas, el cuerpo queda en un estado constante de activación, lo que aumenta la tasa del desgaste a los sistemas biológicos. A la larga, esto provoca AGOTAMIENTO o daño, dejando progresivamente al cuerpo sin capacidad de recuperación. Como resultado, aumenta el riesgo de accidentes y enfermedad. Su Aliado en Gestión Humana y Desarrollo Organizacional
  • 16. Relaciones entre estrés y salud CONDICIONES ESTRESANTES DEL TRABAJO FACTORES INDIVIDUALES Y DE LA SITUACION RIESGO DE DESARROLLAR ENFERMEDADES Y LESIONES FISICAS Su Aliado en Gestión Humana y Desarrollo Organizacional
  • 17. Signos de Estrés Laboral – Emociones— • ansiedad, depresion y fatiga • rabia/irritabilidad/frustracion • apatía/aburrimiento – Cognitivos (mentales) — • baja concentracion y memoria • pobre organizacion y toma de decisiones • incapacidad para solucionar problemas • susceptibilidad a la critica – Conductuales — • aumento de accidentes y errores • problemas para comer o dormir • alcoholismo y consumo de drogas • aislamiento, agresividad – Fisiológicas — • sudadera, mareo, nausea • malestares y dolores • infecciones frecuentes • asma, úlcera, problemas cardíacos CLIMA LABORAL ALTERADO DISMINUCIONDELA PRODUCTIVIDAD ACCIDENTES ERRORES Su Aliado en Gestión Humana y Desarrollo Organizacional
  • 18. Estrés Laboral y Enfermedad • AGUDAS – Alteraciones de sueño – Indigestión, hiperacidez y úlceras – Dolor de cabeza – Cambios en relaciones familiares – • CRONICAS – Enfermedad cardiovascular Hipertensión, Infarto, Trombosis – Lumbago crónico – Depresión, Ansiedad – Cáncer (?) Su Aliado en Gestión Humana y Desarrollo Organizacional
  • 19. Agotamiento FATIGA que dura más de 2 semanas se considera AGOTAMIENTO Definición Es un estado de fatiga crónico. Un Estado físico y mental de máximo agotamiento ,“no dar más”, como resultado del estrés continuo durante un periodo prolongado de tiempo. Su Aliado en Gestión Humana y Desarrollo Organizacional
  • 20. Su Aliado en Gestión Humana y Desarrollo Organizacional ¿Impacto del Estrés Laboral? Su Aliado en Gestión Humana y Desarrollo Organizacional
  • 21. Estrés Laboral y Desempeño Su Aliado en Gestión Humana y Desarrollo Organizacional
  • 22. Impacto del Estrés Laboral 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 Incapacidad promedio 31 o más 21 a 30 11 a 20 6 a 10 3 a 5 2 dias 1 dia Todas las lesiones y enfermedades Reacciones neuróticas al estréss Dias de incapacidad por tipo de enfermedad American Psychological Association and National Institute of Occupational Safety and Health joint conference, “Work, Stress, and Health ’99: Organization of Work in a GlobalEconomy.” Su Aliado en Gestión Humana y Desarrollo Organizacional
  • 23. Impacto del Estrés Laboral Dias de incapacidad por ocupación American Psychological Association and National Institute of Occupational Safety and Health joint conference, “Work, Stress, and Health ’99: Organization of Work in a GlobalEconomy.” 24 21 12 9 7 8 17 14 2 12 23 35 0 5 10 15 20 25 30 35 Manufactura Transporte Venta Mayorista Venta al detal Financiero y Seguros Servicios Todas las lesiones y enfermedades Recciones neuróticas al estréss Su Aliado en Gestión Humana y Desarrollo Organizacional
  • 24. Impacto del Estrés Laboral Dias de incapacidad por ocupación American Psychological Association and National Institute of Occupational Safety and Health joint conference, “Work, Stress, and Health ’99: Organization of Work in a GlobalEconomy.” 0 5 10 15 20 25 30 Guardasdeseguridady policía Cocineros Servicio ServiciosGenerales Seguros,Investigadores deseguros Representantesdeventa ymanufactura Supervisores ypropietarios,vendedores Contadores,auditores Soportetécnico,ventas,ysoporte administrativo Administradoresy profesionales Todas las lesiones y enfermedades Recciones neuróticas al estréss Su Aliado en Gestión Humana y Desarrollo Organizacional
  • 25. Impacto del Estrés Laboral Incidencia por sexo American Psychological Association and National Institute of Occupational Safety and Health joint conference, “Work, Stress, and Health ’99: Organization of Work in a GlobalEconomy.” 0 10 20 30 40 50 60 70 Hombres Mujeres Todas las lesiones y enfermedades Recciones neuróticas al estréss Su Aliado en Gestión Humana y Desarrollo Organizacional
  • 26. Su Aliado en Gestión Humana y Desarrollo Organizacional ¿Cómo se puede intervenir el Estrés Laboral? Su Aliado en Gestión Humana y Desarrollo Organizacional
  • 27. Enfoque de Manejo del Estrés Laboral Recomendaciones del Intituto Nacional para la Seguridad y Salud en el Trabajo (NIOSH) E. U., 1999 ¿Sirven los programas de control de estrés? Los programas para el manejo del estrés utilizados comúnmente en las empresas (Conferencias, técnicas de relajación,etc) tienen dos desventajas serias: •Muchas veces los efectos benéficos en los síntomas del estrés duran muy poco. •Pasan por alto las causas del estrés (como ocurre a menudo), concentrándose sólo en el trabajador y no en los factores causales en el ambiente del trabajo y la organización. Su Aliado en Gestión Humana y Desarrollo Organizacional
  • 28. Paso 1 – Identifique el problema. Las medidas objetivas como el ausentismo, la enfermedad, alta rotación, y los problemas de rendimiento pueden indicar la presencia del estrés laboral. Sin embargo, estas medidas son solamente indicadores aproximados del estrés laboral cuando mucho. Sería valioso que pueda contar con herramientas que le permitan diagnosticar los niveles de estrés en su empresa y delimitar el problema. Por ejemplo: ¿ Los problemas están presentes por toda la organización o están limitados a ciertos departamentos o tipo de trabajo? Su Aliado en Gestión Humana y Desarrollo Organizacional Estructure su Intervención
  • 29. Una vez que se han identificado las fuentes del estrés laboral y se entiende el alcance del problema, se crea el marco para la elaboración y la implementación de una estrategia adecuada de manejo. •Céntrese en las causas organizacionales del estrés para cambiarlas. •Trabaje en el Coping o estrategia de afrontamiento de sus individuos. •Proponga y priorice estrategias de intervención. •Comunique las intervenciones planeadas a los empleados. •Implemente las intervenciones. Su Aliado en Gestión Humana y Desarrollo Organizacional Paso 2 – Elabore e implemente las intervenciones
  • 30. Paso 3 – Evalúe las intervenciones •Haga evaluaciones a corto plazo y a largo plazo. •Evalúe las percepciones de empleado sobre las condiciones de trabajo, el estrés, la salud, y la satisfacción. •Incluya medidas objetivas del estrés laboral. •Perfeccione la estrategia de intervención y regrese al Paso 1. Su Aliado en Gestión Humana y Desarrollo Organizacional
  • 31. El estrés se considera una crisis mundial • En un estudio sobre estrés laboral en 5 paises, la OIT encontró que los niveles de ansiedad, agotamiento y depresión están en un crecimiento incontrolado. Su Aliado en Gestión Humana y Desarrollo Organizacional
  • 32. Costos del Estrés Laboral • El estrés laboral le cuesta a los Estados Unidos unos $300 billones año en pérdida de productividad, gastos médicos, compensación a los empleados e incapacidades. • En Chile se gastan al año US$65 millones por efectos del estrés laboral. • 30% del ausentismo es debido a problemas mentales/emocionales relacionados con el estrés. • Los problemas en el trabajo se asocian con problemas de salud mucho más que con cualquier otro estresor como problemas familiares y la falta de dinero. [NIOSH, Stress … at Work DHHS (NIOSH) Publicacion No. 99-101, page 5 [http:/www.measuringcfompanyhealth.com/news.longcase.html; ENTEC Corporacion Discover the High cost of Mental Disorders to Business] Su Aliado en Gestión Humana y Desarrollo Organizacional
  • 33. Referencias 1. Coping with Terrorism: Stress and Health. Cay Anderson-Hanley, Ph.D.Skidmore College. Fall 2001. 2. Department of Health and Human Services, Centers for Disease Control and Prevention, National Institute for Occupational Safety Health A NIOSH Look at Data from the Bureau of Labor Statisitics, January 2001, page 1]. 3. Bureau of Labor Statistics U.S. Department of Labor : 1996 BLS/OSII Data [tables: NIOSH publication No. 2001-120. 4. http:/www.measuringcfompanyhealth.com/news.longcase.html; ENTEC Corporation Discover the High cost of Mental Disorders to Business]. 5. NIOSH, Stress … at Work DHHS (NIOSH) Publication No. 99-101, page 5. 6. http://socsci.uwichill.edu.bb/online-courses/MS12B/Foundations-of-Behavior-in- Organizations.ppt. 7. Ensuring Success Understanding and Beating Stress and Burnout, Keeping the Team Motivated. Christine De Bow Klein Director, Knowledge and Information Services. 8. Estrés en el Trabajo. Preparado por un grupo de trabajo de NIOSH. Sauter S, Murphy L., Colligan M, Swanson N et al. National Institute for Occupational Safety and Health 4676 Columbia Parkway Cincinnati, OH 45226-1998. DHHS (NIOSH) Número de Publicación 99–101. 9. MINES OCCUPATIONAL SAFETY AND HEALTH. ADVISORY BOARD.MINUTES OF THE 17th MEETING 25 NOVEMBER 1999, MINES OCCUPATIONAL SAFETY AND HEALTH. ADVISORY BOARD. MINUTES OF THE 17th MEETING 25 NOVEMBER 1999. 10. http://stats.bls.gov/opub/cwc/1999/Fall/brf4tabs.pdf. 11.Occupational Stress: Counts and Rates Safety and Health. NIOSH. Compensation and Working Conditions Fall 1999. Su Aliado en Gestión Humana y Desarrollo Organizacional