Tipps und Tricks zum richtigen Social Media Monitoring

1. www.vibrio.eu
Social CRM Forum 2012: Social CRM braucht
Marktbeobachtung
Monitoring – aber wie?

2. Kurze Vorstellung
www.vibrio.eu • vibrio ist eine Agentur für PR,
Social Media Marketing und
Kommunikationsmanagement
• Schwerpunkt in B2B mit
erklärungsbedürftigen Produkten
• Kunden u.a. Bayern International,
BSA, CWS-boco (Haniel), Oracle,
Schreiner Group
• Geschäftsführer Michael Kausch
• 1987 bis 1992 Pressesprecher und MarCom
Manager Microsoft Deutschland/CE/EE
• 1993 bis heute Inhaber und Geschäftsführer
der Agentur vibrio
• u.a. Referent für Social Media Marketing
der Fachzeitschrift w&v
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3. Wir betreiben Monitoring seit 20 Jahren
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• Monitoring ist kein neues
Zauberwerk
• Monitoring ist Analyse
• Monitoring ist mehr als
• Erbsenzählerei von US-Agenturen
• Big-Data-Produktion
von Social-Media-Agenturen
• Monitoring ist handlungsrelevant!
• Erfassen Sie nur, was
Konsequenzen für Ihr Handeln hat!
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4. Die drei Elemente des Social Monitoring
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Issue
Issue
Monitoring
Monitoring
Stakeholder
Stakeholder
Monitoring
Monitoring
Brand
Brand
Monitoring
Monitoring
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5. Die drei Elemente des Social Monitoring
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• Issue Monitoring
• Die Themenanalyse erfasst die
Themen des Zeitgesprächs in unserer
Themen-
Themen- Branche bzw. in unserem
analyse geschäftlichem Umfeld
analyse
Partner-
Partner- • Stakeholder Monitoring
analyse
analyse
• Die Partneranalyse erfasst die
Äußerungen unserer Partner und
relevanter Multiplikatoren (Medien,
Social Media Opinion Leader)
Marken-
Marken-
analyse
analyse • Brand Monitoring
• Die Markenanalyse erfasst
Äußerungen über unsere
Unternehmens- und Produktmarken
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6. Social Monitoring heisst SELEKTIEREN und
SEGMENTIEREN
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• Reaktion nur auf relevante
Botschaften
• Bei kleinen Unternehmen ist jede
öffentliche Äußerung relevant
• Große Unternehmen reagieren nur auf
Äußerungen von Opinion Leadern
• Wir dürfen Kritik ignorieren!
• Voraussetzung: funktionierende soziale
Feedback-Kanäle für Kunden und Partner
• Relevanz für Alerts (Warnsignale)
• Relevanz für Krisenreaktionen
• Reaktion auf relevante
„Botschafter“
Prozesse • Segmentierung der Zielgruppen
• Grundgesamtheit
• Opinion Leader (Meinungsmacher)
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7. Social Monitoring setzt definierte Prozesse voraus
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• Alert-Prozesse (Warnhinweise)
• Issue Management
(Themenmanagement)
• Kommunikationskanäle
mit Opinion Leadern
• Blogger-/Twitterati-Programm
• Social Media Events
• Social Relation Management
Prozesse
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8. Das Super-Tool für Social Monitoring gibt es nicht
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faker • vibrio empfiehlt die Kombination
Social Mention Twazzup
Icerocket • eines halbstandardisierten
radian6 kommerziellen System
twingly
• mit individuellen (kostenlosen) Tools
topsy • integriert über ein Dashboard
netbreeze Klout • mit manuellen Auswertungen
Facebook Insights netvibes
twittercounter Statigram
SocialBro Meltwater
Alterian SM2 Google Alerts
Brandwatch
B.I.G. allmyplus blueReport
ethority circlecount fanpagekarma
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9. Die wichtigsten Tools
www.vibrio.eu • Issue Monitoring
• Netvibes
• Google Keyword
• Google Alerts
Themen-
Themen- • Topsy
analyse
analyse • Twingly
Partner-
Partner- • XING
analyse
analyse • Stakeholder Monitoring
• Netvibes
• RSS (Blog, YouTube, Slideshare,
Google+, Facebook, Twitter, LinkedIn,
XING)
Marken-
Marken- • SocialBro
analyse
analyse • Klout
• Peerindex
• Brand Monitoring
• vibrio monitor (by NETBREEZE)
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10. Issue Monitoring - Themenanalyse
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1. Definition relevanter Suchbegriffe
mit Google Keyword
2. Suchen über Google Alerts,
Topsy (Twitter) und Twingly
(Blogs)
3. Auswertung öffentlicher
XING-Gruppen über RSS
4. Auswertung nicht-öffentlicher
XING-Gruppen über Mail-RSS-
Konverter
5. Integration aller Resultate aus
Themen- und Partneranalyse
über RSS und Widgets in ein
netvibes Dashboard
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11. Issue Monitoring – Themenanalyse: Das netvibes
Dashboard
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12. Issue Monitoring - Themenanalyse
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• Eine Anleitung zum Aufbau
eines Monitoring Dashboards
unter netvibes:
• http://www.vibrio.eu/blog/?p=3706
•
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13. Die wichtigsten Tools
www.vibrio.eu • Issue Monitoring
• Netvibes
• Google Keyword
• Google Alerts
Themen-
Themen- • Topsy
analyse
analyse • Twingly
Partner-
Partner- • XING
analyse
analyse • Stakeholder Monitoring
• Netvibes
• RSS (Blog, YouTube, Slideshare,
Google+, Facebook, Twitter, LinkedIn,
XING)
Marken-
Marken- • SocialBro
analyse
analyse • Klout
• Peerindex
• Brand Monitoring
• vibrio monitor (by NETBREEZE)
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14. Stakeholder Monitoring - Partneranalyse
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• Im Stakeholder Monitoring werden
Personen und/oder Unternehmen
direkt beobachtet
• Partner
• Wettbewerber
• Key Player / Multiplikatoren
• Analysiert werden
• Facebook Pages
• Google+ Pages
• Twitter Accounts
• YouTube Channel
• Slideshare Channel
• Blogs
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15. Stakeholder Monitoring – Identifikation der Key Player
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• Bewertung der Twitterati durch
individuellen Rank per SocialBro
• Aus ca. 2.500 Followern kondensiert
SocialBro 36 Opinion Leaders:
• PeerIndex 50+
• Follower 500+
• Friends < 9.000
• Follower-Friends-Ratio > 0,8
• Tweets per day > 2
• Bewertung der Blogger
• Twingly
• blogoscoop
• aus Erfahrung
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16. Die wichtigsten Tools
www.vibrio.eu • Issue Monitoring
• Netvibes
• Google Keyword
• Google Alerts
Themen-
Themen- • Topsy
analyse
analyse • Twingly
Partner-
Partner- • XING
analyse
analyse • Stakeholder Monitoring
• Netvibes
• RSS (Blog, YouTube, Slideshare,
Google+, Facebook, Twitter, LinkedIn,
XING)
Marken-
Marken- • SocialBro
analyse
analyse • Klout
• Peerindex
• Brand Monitoring
• vibrio monitor (by NETBREEZE)
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17. Brand Monitoring – Markenanalyse: vibrio monitor (by
NETBREEZE)
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18. Die wichtigsten Tools: (m)eines von vielen alternativen
Toolsets
www.vibrio.eu • Issue Monitoring
• Netvibes
• Google Keyword
• Google Alerts
• Topsy
• Twingly
Erfassen Sie (nur), • XING
• Stakeholder Monitoring
• Netvibes
was für Sie • RSS (Blog, YouTube, Slideshare,
Google+, Facebook, Twitter, LinkedIn,
XING)
• SocialBro
handlungsrelevant ist! • Klout
• Peerindex
• Brand Monitoring
• vibrio monitor (by NETBREEZE)
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19. Sie finden uns im Netz
www.vibrio.eu
ernetzt und ielseitig
Dr. Michael Kausch
GF/CEO vibrio
Phone 0049 (89) 3215170
Fax 0049 (89) 32151695
E-Mail michael.kausch@vibrio.de
Profil http://de.linkedin.com/in/michaelkausch
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Blogs http://www.vibrio.eu/blog
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