Quais métricas de atendimento mais importantes para monitorar

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Você tem monitorado o atendimento da sua empresa depois que a venda acontece? Será que seus clientes estão satisfeitos ou estão arrependidos?
A análise de dados é uma parte importante da excelência em vendas e no atendimento ao cliente.
Muitas empresas e profissionais ignoram as métricas de acompanhamento do seu desempenho, e acabam sem saber o que motiva a saída de seus clientes.
Se isso acontece com você, não se perca em meio a milhares de métricas, a ponto de deixar as métricas de atendimento da sua empresa de lado.
Muitas vezes o foco se concentra apenas em resultado, e não monitoramos aquilo que estamos fazendo de errado. E aí, independente de vender mais, não conseguimos manter o cliente em nossa empresa.

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Quais métricas de atendimento mais importantes para monitorar

  1. 1. www.agendor.com.br Quais métricas de atendimento mais importantes para monitorar?
  2. 2. Você tem monitorado o atendimento da sua empresa depois que a venda acontece? Será que seus clientes estão satisfeitos ou estão arrependidos?
  3. 3. www.agendor.com.br
  4. 4. O atendimento é o ponto crítico das empresas. O seu vendedor se esforça para vender, mas na interação com o cliente, ele se arrepende de ter feito negócios com você? Se você se encontra nessa posição, precisa de um diagnóstico do seu desempenho no atendimento ao cliente.
  5. 5. www.agendor.com.br Satisfação do cliente
  6. 6. Há uma relação muito forte entre a o crescimento de uma organização e a satisfação de seus clientes. No caso do atendimento ao cliente online, e- mails podem incluir um link que permite que o cliente avalie cada atendimento. Isso permite que você veja os resultados alcançados por determinados tipos de interações.
  7. 7. www.agendor.com.br
  8. 8. Para tendências de longo prazo, uma pesquisa enviada para seu mailing fornece insights sobre como seus clientes estão se sentindo sobre você. Você precisa encontrar indicadores que demonstrem que ele está feliz. É preciso métricas de monitoramento para descobrir a satisfação de seus clientes.
  9. 9. www.agendor.com.br Métricas secundárias
  10. 10. Métricas secundárias são aquelas que alimentam a sua métrica primária de satisfação do cliente. Acompanhar as métricas secundárias pode ajudar a fornecer dados úteis sobre melhorias que podem ajudar você a melhorar a sua principal métrica. Aqui estão algumas dicas universalmente úteis.
  11. 11. www.agendor.com.br Tempo médio de espera: tempo que o cliente precisa esperar antes de receber qualquer resposta. 1
  12. 12. www.agendor.com.br Tempo médio de atendimento: quanto tempo o problema de seu cliente demora para ser resolvido? 2
  13. 13. www.agendor.com.br Número de contatos: vezes em que o cliente precisa contatar a empresa para resolver problemas. 3
  14. 14. Se o seu cliente está satisfeito, e se você está entregando aquilo que prometeu, ele tem motivos para continuar com você, principalmente se, quando ele precisa de você, você está por perto. Quando uma empresa coloca barreiras entre ela e seu cliente está mostrando que não é uma empresa confiável.
  15. 15. www.agendor.com.br Monitore a qualidade de seu atendimento
  16. 16. Depois de definir as métricas mais importantes e criar um plano organizado de acompanhamento, não há nada como o rápido atendimento. Depois de vender, a sua métrica primordial deve ser: entender como a sua empresa está atendendo seus clientes. Não permita que a burocracia atrapalhe a sua empresa.
  17. 17. Gostou da apresentação? Compartilhe e espalhe a ideia! + conteúdo em: agendor.com.br/blog

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