Como trazer de volta um cliente perdido – sem truques baratos

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A sua empresa perdeu clientes. E agora, o que fazer, lamentar? Não, arregaçar as mangas e implementar um plano para recuperá-los

Dentre os preceitos de negócios comumente aceitos temos o fato de que a retenção de clientes é o passo mais barato para o crescimento.

Mais barato, até mesmo, do que ganhar novos clientes. Por isso, faz todo o sentido, certificar-se que você está mantendo seus clientes atuais felizes e satisfeitos com o tratamento que dá a eles.


Mas, no mundo real, isso nem sempre é possível, especialmente quando surgem circunstâncias que fogem de seu controle e um cliente decide levar o seu dinheiro para outro lugar.

Mas, isso não significa que o seu cliente está perdido para sempre. Na verdade, mesmo antes de seu cliente estar totalmente fora de seu negócio, comece a formular uma estratégia para trazê-lo de volta para a sua empresa.

Afinal, é muito mais barato, também, recuperar um cliente do que investir em clientes novos.

Perder um cliente não é o ideal, mas no dia-a-dia das empresas, estamos suscetíveis a falhas, problemas de relacionamento, e insatisfação de clientes. Por isso, muitas vezes, um cliente acaba indo embora, contra a nossa vontade.

Pensando nisso, nós elaboramos uma pequena lista com dicas para ajudar você a trazer de volta o cliente perdido. Aqui estão algumas dicas para elaborar um plano de recuperação de clientes.

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  1. 1. www.agendor.com.brwww.agendor.com.br
  2. 2. A sua empresa perdeu clientes. E agora, o que fazer, lamentar? Não, arregaçar as mangas e implementar um plano para recuperá-los.
  3. 3. www.agendor.com.br
  4. 4. Dentre os preceitos de negócios mais aceitos, temos o fato de que a retenção de clientes é o passo mais barato para o crescimento. Mas, isso nem sempre é possível. Especialmente quando um cliente leva o seu dinheiro para outro lugar. Mas, é muito mais barato recuperar um cliente do que investir em novos.
  5. 5. www.agendor.com.br Descubra porque seu cliente foi embora
  6. 6. Clientes não vão embora sem razão. É preciso chegar ao cerne da questão. Conduza uma pequena análise para avaliar suas forças, fraquezas, oportunidades e ameaças, e entender por que o seu produto já não tem o mesmo valor. Este é um passo fundamental para garantir que mais clientes também não partam.
  7. 7. www.agendor.com.br Tenha um plano
  8. 8. Você precisa de um plano escrito para ganhar o cliente de volta. Coloque referencias e prazos para fazer um check- in com o seu cliente. Não espere que o seu cliente se canse da empresa que venceu você. Encontre razões para ficar ligado a ele regularmente, e mostre sempre que está disposto a ajudar.
  9. 9. www.agendor.com.br Trilhe o seu retorno
  10. 10. Não se preocupe apenas em reconquistar seu cliente. Às vezes, pode fazer mais sentido comer pelas beiradas, e trilhar o caminho de volta, conquistando pequenos negócios. Fazendo isso, você pode conquistar um sim de seu cliente para projetos menores. Ou, até mesmo, fornecer um outro produto totalmente diferente.
  11. 11. www.agendor.com.br Solicite uma entrevista de saída
  12. 12. Solicite uma reunião com o seu cliente para interrogar-lhe sobre o relacionamento de vocês. Quais foram os fatores que foram decisivos para a decisão da empresa de sair? Não fique na defensiva. Assuma a responsabilidade e peça desculpas, se for o caso.
  13. 13. www.agendor.com.br Descubra se é pessoal
  14. 14. Pergunte ao seu cliente se o problema é com você. Às vezes a sua empresa é uma boa opção, mas as pessoas não gostam de você. Você deve se demitir como líder de um projeto para manter a relação com seu cliente. Encare a perda de um cliente como uma oportunidade de ganhar o negócio de volta.
  15. 15. www.agendor.com.br Você está pronto para trazer seus clientes de volta?
  16. 16. Não é preciso mágica, bruxaria, magia ou atitude duvidosa. Trazer clientes de volta precisa ser um processo de vendas da sua empresa. Afinal, nem todos os clientes ficam, mas quanto menos vão embora, mais fácil a sua empresa pode planejar o crescimento sem se preocupar com a perda de clientes atuais.
  17. 17. Gostou da apresentação? Compartilhe e espalhe a ideia! + conteúdo em: agendor.com.br/blog

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