Relacionamento com clientes em ambientes online

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Palestra apresentada por Marcel Ayres (sócio-diretor da COM) no Comitê de Gestores Comerciais da Amcham Salvador.

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Relacionamento com clientes em ambientes online

  1. 1. PALESTRA| RELACIONAMENTO COM CLIENTES EM AMBIENTES ONLINE
  2. 2. Marcel Ayres Jornalista formado pela UFBA. Especialista em Marketing pela FGV. Mestre e Doutorando em Cibercultura na Póscom – UFBA. Sócio-diretor da agência COM Inteligência Digital, empresa com sede em Salvador, Recife e Brasília.
  3. 3. Uma mídia não substitui a outra. Elas se reconfiguram.
  4. 4. 2016 1980
  5. 5. Assim como hábitos e comportamentos sociais no cotidiano.
  6. 6. E O QUE VIVENCIAMOS DIARIAMENTE?
  7. 7. COMO GERENCIAR O RELACIONAMENTO NESTE CONTEXTO?
  8. 8. Encontro 01 Encontro 02E o meio tempo? Gap RELACIONAMENTO ONLINE COM O CLIENTE
  9. 9. RELACIONAMENTO ONLINE COM O CLIENTE §  Conhecer o cliente e o seu perfil consumo de mídia digital §  Identificar os ambientes/ferramentas que ele utiliza e com quais objetivos §  Compreender as características de cada meio [pontos fortes e fracos]
  10. 10. CONHECENDO O PERFIL DO CLIENTE
  11. 11. CONHECENDO O PERFIL DO CLIENTE
  12. 12. CONHECENDO O PERFIL DO CLIENTE
  13. 13. CONHECENDO O PERFIL DO CLIENTE
  14. 14. CONHECENDO O PERFIL DO CLIENTE
  15. 15. CONHECENDO O PERFIL DO CLIENTE
  16. 16. CONHECENDO O PERFIL DO CLIENTE
  17. 17. IDENTIFICANDO AS FERRAMENTAS FERRAMENTAS COMO MEIO E NÃO COMO FIM.
  18. 18. Mainstream Nicho Trends
  19. 19. CARACTERÍSTICAS DAS FERRAMENTAS §  Hangout §  Skype §  Live Streaming
  20. 20. CARACTERÍSTICAS DAS FERRAMENTAS §  Mídias Sociais §  Facebook Live
  21. 21. CARACTERÍSTICAS DAS FERRAMENTAS §  Mídias Sociais §  Periscope
  22. 22. CARACTERÍSTICAS DAS FERRAMENTAS §  WhatsApp §  Gtalk §  Instant Messengers
  23. 23. CARACTERÍSTICAS DAS FERRAMENTAS §  Mídias Sociais §  Linkedin §  Mensagens diretas §  Recomendações §  Competências §  Grupos (temáticos) §  Página da empresa
  24. 24. CARACTERÍSTICAS DAS FERRAMENTAS §  Mídias Sociais §  Linkedin (Pulse)
  25. 25. CARACTERÍSTICAS DAS FERRAMENTAS §  Mídias Sociais §  Medium
  26. 26. CARACTERÍSTICAS DAS FERRAMENTAS §  Mídias Sociais §  Twitter §  Instagram§  Facebook
  27. 27. CARACTERÍSTICAS DAS FERRAMENTAS §  Mídias Sociais §  Snapchat?
  28. 28. ALGUMAS TÁTICAS
  29. 29. ALGUMAS TÁTICAS Visto Lembrado Reconhecido
  30. 30. ALGUMAS TÁTICAS §  Conte boas histórias e construa uma presença relevante: §  Conteúdos próprios/originais §  Curadoria e compartilhamento de conteúdos/informações §  Datas de oportunidade (pessoais e de negócios)
  31. 31. ALGUMAS TÁTICAS §  Cuidados §  Não fale apenas do seu próprio umbigo. §  Cuidado para: não falar de mais e ouvir de menos. §  Plano de relacionamento / CRM (disciplina)
  32. 32. INDICAÇÕES
  33. 33. @MarcelAyres| OBRIGADO!

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