1. ANTECEDENTES:
1.- LA IDEA DE CREAR UN MODELO DE
CALIDAD PROPIO DE LA FORMACIÓN
PROFESIONAL DEL PAÍS VASCO
BASADO EN EL MODELO EFQM
HOBBIDE

2. LA CALIDAD EN LA FP DEL PAÍS VASCO
“El Plan Vasco de FP aprobado en 1997 hizo hincapié en
adoptar ENFOQUES DE CALIDAD HOMOLOGABLES con los
utilizados tradicionalmente por la industria y los servicios.
La aplicación de estándares como las normas ISO 9.001 y el
Modelo de Excelencia EFQM, han dado excelentes resultados
en la mejora de la gestión de los Centros.
En consecuencia, la orientación con relación a la
estrategia de la calidad es de CONTINUIDAD Y DE
PROFUNDIZACIÓN por el camino recorrido”.
Plan Vasco de FP 2004-07
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3. RESULTADOS: CALIDAD DE LA GESTIÓN
RESULTADOS CALIDAD
ISO 9.001 Q plata 400 EFQM Q oro 500 EFQM ISO 14.001
Ekoskan IiP 5S ISO 27001
50
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007
Nº de CENTROS
NOTA: En el caso de 5S el número de proyectos realizados es 5 veces el representado en la figura
nú figura
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4. EL FUTURO SEGÚN PLAN VASCO DE FP 2004-07
400
EFQM
Se trata de ALCANZAR UN NIVEL suficiente
CENTROS
de excelencia en la gestión y, una vez
alcanzado ese nivel, MANTENERLO Y
MEJORARLO MEDIANTE LA
SISTEMA REALIZACIÓN DE AUTO-EVALUACIONES
FP
Y EL DISEÑO Y GESTIÓN DE PLANES DE
MEJORA... (Pg. 63)
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5. CÓMO TRABAJAREMOS
• La línea de trabajo NO ES PONER COMO OBJETIVO DE LOS CENTROS LA Q
DE ORO o el Premio Europeo aunque no cerramos puertas a nadie ni
renunciamos a nuevos reconocimientos.
• Tampoco es seguir trabajando en base a la actualización y mejora de las
Memorias.
• Es trabajar con un MODELO DE GESTIÓN Y
DE AUTOEVALUACIÓN HOMOGÉNEO Y
COMPARTIDO que sea una referencia común
para todos
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6. ¿POR QUÉ? Los Pluses y Deltas de la experiencia con ISO:
• Hacemos lo que decimos que hacemos y podemos demostrarlo.
+ • Prestigio y confianza ante los agentes de la FP (empresas,
administraciones …)
∆ Está orientado básicamente a la calidad de productos y
servicios.
Certificar servicios secundarios y utilizar la certificación
para mejorar la imagen.
imagen
La tentación de evitar las no-conformidades rebajando los
objetivos.
No se tienen por qué cuestionar los servicios ni la
estrategia.
No requiere una alineación entre los objetivos del centro y
los objetivos del conjunto del sistema de FP.
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7. ¿POR QUÉ? La aportación de EFQM
• Calidad no sólo en los servicios; calidad en el conjunto de
la gestión. Visión más amplia.
• El elemento tractor en ISO son los servicios; en EFQM son los
resultados. EFQM cuestiona qué es lo que debemos hacer –
ISO no lo hace- para obtener los resultados que perseguimos.
• Los objetivos los establece la estrategia y deben estar
orientados a satisfacer necesidades y expectativas de los
Grupos de interés.
• EFQM no es sólo un modelo de autoevaluación, es un
modelo para la gestión.
• No es antagónico con ISO; de hecho recomienda utilizar ISO
para estandarizar procesos.
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8. CALIDAD EN LA FP
La mejora continua y la innovación de los cursos
y servicios que debemos ofrecer y de los
procesos implicados en la impartición de esos
cursos y servicios así como en la gestión del
centro, al objeto de añadir valor al aprendizaje
de los alumnos y de satisfacer las necesidades
y expectativas de los grupos de interés con el fin
de mejorar los resultados que, de acuerdo con
nuestra misión o propósito, queremos lograr.
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9. ¿POR QUÉ? Los Pluses y Deltas de la experiencia con EFQM:
• Hacemos cada vez mejor las cosas adecuadas.
+ • Sabemos nuestras fortalezas y debilidades porque evaluamos los
resultados y la gestión.
∆
Las adaptaciones del modelo a educación han tendido a restarle
contenido.
La confusión en las evaluaciones internas por la diferente
percepción respecto a las evidencias.
Las evaluaciones externas basadas en puntuaciones asociadas a
premios; difícil calibración de evaluadores.
La contribución al sistema es mejor que la comparación con el
mejor.
Ayuda más una lectura horizontal del modelo que por criterios.
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10. APRENDIZAJE CON LAS MEMORIAS
• La elaboración de Memorias requiere conocimiento, destreza y
metodología para la redacción (apoyo de consultoría).
• La evaluación REDER con Memorias es muy exhaustiva pero no es fácil
relacionar las áreas de mejora y la gestión.
• Trabajar con memorias implica conocer a fondo el modelo y sus
relaciones internas.
• Resulta difícil compartir indicadores (criterios de medición diferentes).
• Pensamos en los “puntos” que dan los indicadores de resultados más que
en medir la gestión.
• Como es lógico, las memorias resaltan lo positivo y obvian lo negativos;
ello dificulta la alineación entre los centros y el sistema.
• El trabajo con las memorias nos ha dado una referencia común a todos
pero no la necesaria homogeneidad en los centros.
• Nos falta alinear los objetivos del sistema y de los centros.
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11. EL ENCARGO A LA AGENCIA
CENTROS
CREAR UN
MODELO DE GESTIÓN,
AUTOEVALUACIÓN y MEJORA
PARA LA F. P.
DEL PAÍS VASCO
BASADO EN EFQM
SISTEMA
FP
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12. ¿PARA QUÉ?
Tres objetivos:
• Para conseguir una INTERPRETACIÓN Y
APLICACIÓN más COMPARTIDA del modelo
EFQM en la FP.
• Para facilitar y homogeneizar los procesos de
AUTOEVALUACIÓN y MEJORA de los centros.
• Para ayudar a ALINEAR LOS OBJETIVOS del
sistema y de los centros.
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13. CRITERIOS PARA EL DESARROLLO DEL MODELO
• Contener todo el modelo EFQM.
• Trazabilidad.
• Estructurado no por criterios sino por EJES DE GESTIÓN.
• Clara relación causa-efecto entre indicadores y áreas de gestión.
• Concretarse en un SISTEMA DE AUTO-EVALUACIÓN:
• Fácil de interpretar.
• Basado en cuestionarios.
• Automatizado en puntuaciones, puntos fuertes y áreas de
mejora.
• Con buenas prácticas asociadas.
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14. OPTAMOS POR UNA VISIÓN TRANSVERSAL
AGENTES FACILITADORES RESULTADOS
GESTIÓN RESULTADOS EN
PERSONAS PERSONAS
9% 9%
POLÍTICA Y RESULTADOS EN RESULTADOS
LIDERAZGO PROCESOS CLAVE
ESTRATEGIA CLIENTES
10 % 14 % 15 %
8% 20 %
ALIANZAS Y RESULTADOS EN
RECURSOS LA SOCIEDAD
9% 6%
EL CONJUNTO DE LOS EJES
TRANSVERSALES DEBEN INCLUIR
INNOVACIÓN Y APRENDIZAJE TODOS LOS CRITERIOS Y
SUBCRITERIOS Y TODAS LAS
ÁREAS DEL MODELO EFQM
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15. EL EQUIPO
• Kike Intxausti
• Rosana Gutiérrez
• Amaia Llorente
• Xabier Ostolaza
• Fernando Delgado
• Raquel Santos
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16. EL PROCESO DE TRABAJO:
1 • Redactar las áreas de nuestro modelo de
gestión.
2 • Identificar los ejes y temas de gestión del
modelo.
3 • Ordenar las áreas en cuatro etapas.
• I - Análisis de información.
• P - Planificación.
• A - Acción.
• E - Evaluación.
4 • Identificar y asignar los indicadores a las
áreas relevantes.
5 • Mantener la trazabilidad con EFQM.
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17. EJES Y TEMAS DE GESTIÓN
• POSICIONAMIENTO ESTRATEGICO
• ESTRUCTURA DE PROCESOS
GOBIERNO DEL CENTRO • PLANIFICACIÓN ECONÓMICA Y FINANCIERA
PLANIFICACIÓ ECONÓ
• GESTIÓN DE ACTIVOS Y RECURSOS
GESTIÓ
• GESTIÓN DEL CAMBIO
GESTIÓ
• POSICIONAMIENTO Y DEFINICIÓN DE MERCADO
DEFINICIÓ
• GESTIÓN DE ALIANZAS Y COLABORACIONES
GESTIÓ
GRUPOS DE INTERÉS • ORIENTACIÓN A GRUPOS DE INTERÉS
ORIENTACIÓ INTERÉ
• PRESTACIÓN DE SERVICIOS
PRESTACIÓ
• MARCO DE GESTIÓN DE PERSONAS
GESTIÓ
PERSONAS DEL CENTRO • LÍDERES COMO GESTORES DE PERSONAS
• FORMACIÓN Y DESARROLLO
FORMACIÓ
COMUNICACIÓN Y • INFORMACIÓN Y CONOCIMIENTO
INFORMACIÓ
CONOCIMIENTO • GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN
GESTIÓ COMUNICACIÓ
• CONTEXTO DE CREATIVIDAD Y APRENDIZAJE
CREATIVIDAD Y MEJORA • INNOVACIÓN Y MEJORA
INNOVACIÓ
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18. INDICADORES
POSICIONAMIENTO ESTRATÉGICO
I P A E
Área de Área de Área de Área de Área de Área de Área de Área de Área de Área de Área de
gestión 1 Gestión 2 gestión 1 gestión 2 gestión 3 gestión 1 gestión 2 gestión 3 gestión 4 gestión 1 gestión 2
Indicadores “r” Indicadores “r” Indicadores “r”
Etapa A Indicadores “R”
Etapa I Etapa P
Evalúan el Etapa E
Evalúan el Evalúan el
rendimiento de Evalúan el
rendimiento de rendimiento de
la etapa de resultado del
la etapa de la etapa de
Acción conjunto de la
Análisis de Planificación
gestión del tema
Información
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19. 2.-EL MODELO DE GESTIÓN,
AUTOEVALUACIÓN Y MEJORA
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DEL PAÍS VASCO
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20. INFORMES DE
EVALUACIÓN
EVALUACIÓ
EVALUACIÓN
AREAS RESULTADOS
PF, AM,
EL MODELO
PUNTUACIÓN
INICIATIVAS, AGRUPACIÓN
MEJORA, AREAS
ALINEACIÓN, MEJORA
INDICADORES
COMUNIDADES
DE PRÁCTICAS PLAN DE
REDES MEJORA
BUENAS
PRIORIZACIÓN
PRÁCTICAS
R
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21. 2.1-EL MODELO DE GESTIÓN
HOBBIDE

22. 2.1-EL MODELO DE GESTIÓN
EVALUACIÓN DE INFORME DE
LOS PUNTUACIÓNES,
RESULTADOS Y PUNTOS FUERTES Y
DE LA GESTIÓN ÁREAS DE MEJORA
L A EVALU ACIÓN
EL M ODELO
DE GESTIÓN
ÁGRUPACIÓN
DE LAS ÁREAS
DE MEJORA Y
PRIORIZACIÓN
LOS PROY ECT OS
COM P ARTIDOS LOS PL AN ES D E
M EJOR A
ALIANZAS Y DISEÑO Y
DESARROLO DE APROBACIÓN
REDES Y DEL PLAN DE
COMUNIDADES MEJORA
DE PRÁCTICAS
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23. EL MODELO Hobekuntzarako bidea
Hobekuntzarako bidea
Camino para la mejora
Camino para la mejora
ÁREAS DE GESTIÓN
ÁREAS DE GESTIÓN
Hobbide interpreta y contextualiza a la FP del País Vasco las áreas del
1 modelo EFQM (2003).
Hobbide se ordena en ejes transversales de gestión. Incluye: EJES (5), TEMAS (16),
2 ETAPAS (4) y ÁREAS (190) de gestión. Existe un modelo HOBBIDE AVANZADO y
un modelo BASICO simplificado
Está claramente establecida la trazabilidad del modelo Hobbide con los criterios,
3 subcriterios y áreas del modelo EFQM de forma que se asegura la reversibilidad.
Hobbide ofrece un listado de Sugerencias para el desarrollo de las áreas, una
4 propuesta de Enfoques Integrados y, en la medida que sea implantado, un repertorio
de Buenas Prácticas de los centros.
Existe una definición del significado de los ejes y temas de gestión y un Diccionario
5 con la interpretación de los principales términos utilizados en el modelo.
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24. CONTEXTUALIZACIÓN DE LAS ÁREAS EFQM AL MODELO HOBBIDE
EJEMPLO DE ALGUNAS ÁREAS: CRITERIO 5-PROCESOS5-
Subcriterio 5c: Diseño y desarrollo de los productos y servicios basándose en las necesidades y expectativas
Diseñ basá
de los clientes.
5c2 Anticipar e identificar mejoras en los productos 5c2 Definir los métodos apropiados para prever e identificar
y servicios de acuerdo con las futuras mejoras en los servicios de acuerdo con las futuras
necesidades y expectativas de los clientes y necesidades y expectativas de los clientes y otros
otros grupos de interés grupos de interés
5c3 Diseñar y desarrollar modelos de formación basados en
la adquisición de competencias concretados en
unidades didácticas y actividades de aula, incluida la
evaluación del rendimiento del alumnado
5c3 Diseñar y desarrollar junto a clientes y 5c4 Diseñar y desarrollar junto a los clientes, colaboradores
partners, nuevos productos y servicios que y aliados nuevos productos y servicios que añadan
añadan valor para los clientes valor a los clientes cuando sea pertinente, por ejemplo,
en los cursos de formación
5c5 Fomentar y apoyar la participación individual en equipos
de proyecto y mejora para desarrollar las iniciativas y
programas establecidos por la Viceconsejería u otros
5c4 Comprender y anticipar el impacto de las 5c6 Analizar la información procedente de los métodos de
nuevas tecnologías en los productos y vigilancia tecnológica para así comprender y anticipar el
servicios, así como su valor potencial impacto de las nuevas tecnologías y de los modelos de
gestión y su valor potencial en los servicios
5c5 Desarrollar nuevos productos y servicios tanto 5c7 Implantar nuevos productos y servicios tanto para el
para el mercado actual de la organización mercado actual del Centro como para lograr acceder al
como para lograr acceder a otros mercados mercado demandante de formación y otros servicios
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25. EJES Y TEMAS DE GESTIÓN DE HOBBIDE
POSICIONAMIENTO ESTRATEGICO
AGENTES FACILITADORES ESTRUCTURA DERESULTADOS
PROCESOS
GOBIERNO DEL PLANIFICACIÓN ECONÓMICA Y FINANCIERA
PLANIFICACIÓ ECONÓ
CENTRO
GESTIÓN DE ACTIVOS Y RECURSOS
GESTIÓ
GESTIÓN RESULTADOS EN
GESTIÓN DEL CAMBIO
GESTIÓ
PERSONAS PERSONAS
9% 9%
POSICIONAMIENTO Y DEFINICIÓN DE MERCADO
DEFINICIÓ
GESTIÓN DE ALIANZAS Y COLABORACIONES
GESTIÓ
GRUPOS DE INTERÉS ORIENTACIÓN A GRUPOS DE INTERÉS
ORIENTACIÓ INTERÉ RESULTADOS
POLÍTICA Y RESULTADOS EN
LIDERAZGO PROCESOS CLAVE
ESTRATEGIA PRESTACIÓNCLIENTES
PRESTACIÓ DE SERVICIOS
10 % 14 % 15 %
8% 20 %
MARCO DE GESTIÓN DE PERSONAS
GESTIÓ
PERSONAS DEL
LÍDERES COMO GESTORES DE PERSONAS
CENTRO ALIANZAS Y
RESULTADOS EN
FORMACIÓN Y DESARROLLO
FORMACIÓ
RECURSOS LA SOCIEDAD
9% 6%
INFORMACIÓN Y CONOCIMIENTO
INFORMACIÓ
COMUNICACIÓN Y
CONOCIMIENTO GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN
GESTIÓ COMUNICACIÓ
CREATIVIDAD Y CONTEXTO DE CREATIVIDAD Y APRENDIZAJE
INNOVACIÓN Y APRENDIZAJE
MEJORA INNOVACIÓN Y MEJORA
INNOVACIÓ
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26. REVERSIBILIDAD HOBBIDE- EFQM
EJEMPLO DE RELACIÓN ENTRE EL EJE GRUPOS DE INTERÉS Y SUBCRITERIOS 2a, 2b y 2c
RELACIÓ INTERÉ
HOBBIDE Grupos Interés GI
Interé
Subcriterio Gestión de Alianzas y Orientación a Grupos de
Posicionamiento y def. de Prestación Servicios
Colaborac. Interés
EFQM Mercado (PM)
(AC) (GI)
(PS)
EFQM HOBBIDE EFQM HOBBIDE EFQM HOBBIDE EFQM HOBBIDE
2a1 GI PM I1 2a2 GI GI I1 2a2 GI PS I1
9A 2 1 9A 2 / 9B2 1 2 9A 2 / 9B2 1 2
2a
2a3 GI PM I2
2b6 GI PM I3 2b5 GI AC I1
9B 2 1
2b8 GI PM I4
2b
2b3 GI PM I5
2b7 GI PM I6
2c6 GI PM P1 2c5 GI AC I2 2c12 GI GI E1
9B 2 1 6A1 / 8A1 /9A2 1/3
2c11 GI PM E1 2c9 GI AC P3 2c2 GI GI P1 2c2 GI PS P1
2c 6B2 / 6B2 /
1, 2,
6B2 /6B2 / 9,10 9B 2 1 9B 2 1
6, 8
6B1/ 6B1
2c13 GI AC E1
9A 2/ 9B 2 1/2
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27. MEJORA: SUGERENCIA SPARA EL DESARROLLO DEL ÁREA, ENFOQUES
INTEGRADOS Y BUENAS PRÁCTICAS.
EJEMPLO DE SUGERENCIA PARA EL DESARROLLO DEL ÁREA PE GP P6 DEL MODELO
EJE Personas del Centro
TEMA Marco de gestión de personas
ÁREA / S PE GPP6
El Centro alinea con la estrategia y el plan anual los objetivos de equipo
DESCRIPCIÓN y del Centro, y los revisa y actualiza y los individuales mediante un
DEL ÁREA método y garantiza su consideración en el desarrollo de las estrategias y
planes específicos
Matriz Qué-Cómo
SDA Implantar la sistemática Matriz qué-cómo, que garantiza el despliegue de
Sugerencia para objetivos a todos los niveles. Además con carácter trimestral analizar y
el desarrollo del revisar dichos objetivos en reuniones planificadas de Alorgunes y
área Adigune. Al final de curso, realizar una memoria en la que se recoge el
grado de consecución de estos objetivos que son tenidos en cuenta en
la elaboración de la estrategia del curso siguiente.
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28. GOBIERNO DEL CENTRO
Los centros de FP del País Vasco aseguran el GOBIERNO DEL CENTRO eficaz
mediante el Posicionamiento Estratégico, la Estructura de Procesos, la
Planificación Económica y Financiera, la Gestión de Activos y Recursos y la
Gestión del Cambio.
• El Posicionamiento Estratégico consiste e diseñar y desplegar la Estrategia y el
Plan Anual revisando y mejorando los resultados del centro.
• La Estructura de Procesos compromete con una gestión por procesos alineada
con el modelo Hobbide y el diseño y seguimiento de indicadores.
• La Planificación Económica y Financiera aporta las inversiones y el sostén
económico a los planes y proyectos del centro.
• La Gestión de Activos y Recursos permite optimizar los activos y recursos del
centro, su mantenimiento y seguridad.
• La Gestión del Cambio está orientada a la implantación de planes para apoyar,
promover y garantizar la eficacia de los cambios.
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29. POSICIONAMIENTO ESTRATÉGICO
Los Centros de FP del País Vasco diseñan la Estrategia y el Plan Anual del Centro,
teniendo en cuenta su situación actual, los objetivos a conseguir y su contribución
relativa. Tras analizar los indicadores de los temas de gestión, definen los objetivos
estratégicos y los procesos necesarios para conseguirlos. Se implanta la
metodología a seguir y se revisan y mejoran los resultados clave.
I Analizan su gestión y los resultados alcanzados por el centro; su contribución relativa al
sistema.
P Diseñan su estrategia y planes anuales; definen los objetivos estratégicos y factores
críticos de éxito; definen los procesos clave; identifican escenarios de riesgo; alinean su
estrategia con la de los grupos de interés; resuelven las interrelaciones en los temas de
gestión; los líderes desarrollan la misión y cultura del centro; los líderes adecuan la
estructura para apoyar la implantación de los planes; establecen sistemas de información
y seguimiento.
A Establecen prioridades y despliegan sus planes; los líderes actúan como modelo; los
líderes implantan una metodología para desarrollar la estrategia y los planes, los líderes
aseguran un gobierno eficaz y revisan los resultados clave.
E Evalúan la eficacia de la estrategia y los planes y su consideración en las iniciativas del
centro; evalúan la eficacia del posicionamiento estratégico.
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30. DICCIONARIO HOBBIDE
TÉRMINO DEFINICIÓN
Conjunto de procesos y subprocesos que permiten planificar el curso escolar,
desarrollo e impartición de los cursos y realizar la medición de resultados y su
Cadena logística:
mejora y actualización. Se refiere al diseño de servicios, marketing, venta, servicio
10 post venta pe: PBL, Proyecto Urrats bat, apoyo a creación de empresa al alumno…
El cambio es una alteración en el diseño organizativo y en la estrategia, o cualquier
otro intento de influir en los miembros de una organización para que se comporten
Cambio:
de diferente manera. Su gestión implica la planificación del proceso de cambio, con
11 los objetivos de avance, mejora, innovación y liderazgo.
Métodos y herramientas que permiten el intercambio de información y conocimiento
entre el Centro y sus grupos de interés. Proporcionan, asimismo, la información
necesaria para comprender sus necesidades y expectativas. Cabe destacar que, en
Canales de
muchas ocasiones, no existen canales "puros" (exclusivamente ascendentes o
Comunicación:
descendentes), puesto que el objetivo último es siempre posibilitar el intercambio.
Ejemplo de canales ascendentes: Informes, entrevista, buzón de sugerencias,
12 contactos informales.
Capacidad y necesidad Aptitud, talento, cualidad de que disponen tanto el centro como sus aliados para el
13 fundamental buen ejercicio de algo
Conjunto de productos y servicios que ofrece o presta el Centro. Por ejemplo, en el
Cartera de productos y caso del alumnado el servicio principal que reciben son los cursos de formación.
servicios: Otros servicios pueden ser: el transporte, el comedor, actividades complementarias,
14 biblioteca, idiomas, internet, inserción laboral etc.
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31. EL MODELO Hobekuntzarako bidea
Hobekuntzarako bidea
Camino para la mejora
Camino para la mejora
INDICADORES
INDICADORES
1 Se han seleccionado los indicadores “R” (resultados finales) propios de la etapa
de evaluación y “r” (rendimiento) propios de las etapas de análisis de
Información, Planificación y Acción, al menos uno por etapa.
Los indicadores están asociados a una UNICA área para mejor asegurar la
2 relación causa-efecto entre gestión y resultados.
Hobbide trabaja con indicadores PRESCRIPTIVOS y SUGERIDOS y permite
3 incorporar indicadores propios de CENTRO. Algunos indicadores
prescriptivos y sugeridos NO APLICAN en el modelo básico.
Los indicadores tienen una descripción que favorece una interpretación
4 unívoca del mismo.
Todos los indicadores se miden en un mismo rango de valores, de 1 a 100.
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32. INDICADORES
LOS INDICADORES SE VINCULAN A UN ÁREA DE GESTIÓN (RELACIÓN CAUSA-EFECTO)
GESTIÓ (RELACIÓ CAUSA-
I P A E
Área de Área de Área de Área de Área de Área de Área de Área de Área de Área de Área de
gestión 1 gestión 2 gestión 1 gestión 2 gestión 3 gestión 1 gestión 2 gestión 3 gestión 4 gestión 1 gestión 2
Indicador G Indicador 1
Indicador E
Indicador F Indicador 2
Indicador D
r R
Indicador C
Indicador B
Indicador A
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33. EJE: GOBIERNO DEL CENTRO
TEMA: POSICIONAMIENTO ESTRATÉGICO
EJEMPLO DE ALGUNAS ÁREAS DE LAS ETAPAS “ACCIÓN” Y EVALUACIÓN”
ACCIÓ EVALUACIÓ
A A A E E
1b4 1b5 1b6 2c10 2c14
Evaluar la eficacia
Los líderes aseguran
Los líderes aseguran de la estrategia y del
que se desarrolla e
que se implanta una plan anual, así como
implanta un gobierno Los líderes
metodología que la de la Evaluar la eficacia de
eficaz del Centro garantizan que se
permita el desarrollo, consideración de ésta la gestión del
mediante su miden, revisan y
despliegue y en el desarrollo de posicionamiento
autoevaluación mejoran los
actualización de la los procesos e estratégico
contra el Modelo de resultados clave
estrategia y del plan iniciativas
Gestión de la FP del
anual emprendidas por el
País Vasco
Centro
GO PEA3 GO PEA4 GO PEA5 GO PEE1 GO PEE2
Grado de Efectividad del
cumplimiento de los 1/ proyecto de Centro
1
objetivos 2 (satisfacción de
estratégicos clientes y personas)
Efectividad del
3/ proyecto de Centro
4 (satisfacción de VC y
sociedad)
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34. CLASIFICACIÓN DE LOS INDICADORES HOBBIDE
ÁREAS DEL ÁREAS DEL
MODELO MODELO
BÁSICO AVANZADO
Indicador Indicador
Indicador
PRESCRIPTIVO que NO
APLICA en el BÁSICO PRESCRIPTIVO PRESCRIPTIVO
Indicador Indicador
Indicador
SUGERIDO que NO
APLICA en el BÁSICO SUGERIDO SUGERIDO
Indicador de
CENTRO
En cada modelo se utilizan los indicadores que estén asociados a algún área del mismo; sin embargo,
en el modelo básico hay algunos indicadores que no aplican , aún estando asociados a un área del
mismo. Se distinguen por un color de fondo más difuminado
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35. EJE: PERSONAS
TEMA: FORMACIÓN Y DESARROLLO
EJEMPLO DE ALGUNOS INDICADORES DE LAS ETAPAS “ACCIÓN” Y EVALUACIÓN”
ACCIÓ EVALUACIÓ
Valoración media de la Ejemplo para un centro cuya
Nivel de
competencia profesional de encuesta al alumnado da como
A PE competencia valoración media una serie de 7 7,2 7 7,2 7,4 10
FD las personas por los
profesional y 7,4
A3 1 alumnos. 70 72 74 100
Grado de (Nº de accciones de F y D
cumplimiento de en las que se ha logrado el Ejemplo para un centro de 40
personas que evaluó el impacto de
E objetivos de impacto objetivo de impacto las acciones de FyD por primera
PE
FD
sobre el desempeño esperado/ Nº total de vez el último año a 8 personas. 0:40 0:40 8:40 40:40
E1 1 individual acciones) *100 0 0 20 100
La percepción sobre las
oportunidades de desarrollo es un
atributo específico medido a través
de una encuesta a muestras
Efectividad de la Satisfacción media de las estadísticamente fiables.
E gestión del personas del Centro con las Las encuestas, cuyos resultados se
desarrollo oportunidades de desarrollo miden habitualmente en escala 0-
10, deben transformarse a base
PE 100.
Ejemplo para una serie de índices 7 7,5 7,7 10
FD
E2 1 medios de 7 7,5 y 7,7 70 75 77 100
NOTA: Se ha considerado que un
techo razonable para la formación y 1200 1350 1400
((Nº de horas de F y D del :60= :60= :60=
Despliegue del el desarrollo de las personas es 60
centro/ 60)/ Nº total de 20 22,5 23,3 2400:
E aprendizaje y horas año de media.
personas del centro)*100 Ejemplo para un centro de 40 20: 22,5: 23,3: 60=40
desarrollo 40 40 40 40:40
personas con una serie de 1200,
2 1350 y 1400 horas de FyD 50 56 58 100
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36. 2.2-EL MODELO DE
AUTOEVALUACIÓN
HOBBIDE

37. 2.1-EL MODELO DE AUTOEVALUACIÓN
EVALUACIÓN DE INFORME DE
LOS PUNTUACIÓNES,
RESULTADOS Y PUNTOS FUERTES Y
DE LA GESTIÓN ÁREAS DE MEJORA
L A EVALU ACIÓN
EL M ODELO
DE GESTIÓN
ÁGRUPACIÓN
DE LAS ÁREAS
DE MEJORA Y
PRIORIZACIÓN
LOS PROYECT OS
COM PARTIDOS LOS PL AN ES D E
M EJOR A
ALIANZAS Y DISEÑO Y
DESARROLO DE APROBACIÓN
REDES Y DEL PLAN DE
COMUNIDADES MEJORA
DE PRÁCTICAS
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38. RESUL-
LA EVALUACIÓN HOBBIDE ÁREAS
TADOS
En Hobbide, al igual que en EFQM se evalúa la gestión (áreas de
1 gestión) y los resultados (indicadores).
El referente para evaluar tanto las áreas como los indicadores son
2 los atributos de calidad de Hobbide para áreas y para
resultados.
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39. ATRIBUTOS DE CALIDAD: ÁREAS
Se deben evaluar todas las áreas de gestión de cada uno de los temas HOBBIDE aportando para ello
EVIDENCIAS. Los atributos para evaluar la calidad de las mismas son el ENFOQUE, el DESPLIEGUE y
EVIDENCIAS
la EVALUACIÓN Y REVISIÓN
El enfoque representa lo que hacemos en relación con lo que pide el
ÁREA (QUÉ, PARA QUÉ, QUIEN, CUANDO, CÓMO..). Los enfoques de
ENFOQUE calidad tratan de adoptar una sistemática para desarrollar el área y de que
esté alineada con la estrategia y planes de centro.
Hobbide establece cual es el marco en el que deben desplegarse los
enfoques de cada área. El despliegue representa el grado de
DESPLIEGUE implantación de los enfoques adoptados; además debe valorarse si dicho
despliegue se realiza de forma planificada.
Los centros deben revisar la efectividad de los enfoques que adoptan en
EVALUACIÓN Y cada área; la revisión se debe realizar a través de una sistemática de
REVISIÓN medición, análisis e identificación de mejoras y de la implantación de
mejoras y extensión de buenas prácticas.
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40. RESUL-
ÁREAS
LA EVALUACIÓN TADOS
ÁREAS
Se realiza mediante un cuestionario por cada TEMA que incluye todas las etapas y
1 ÁREAS que incluye.
Para cada área muestra las descripciones de ENFOQUE (tres niveles) y el campo al que
aplica el DESPLIGUE con las que evaluar la situación del centro. La EVALUACIÓN Y
REVISIÓN no se evalúa área por área sino al final de cada etapa; aquí se evalúa si ha
habido mediciones y mejoras en el área.
Se han establecido puntuaciones asociadas a cada opción. En ENFOQUE: 10, 40, 65 y 90.
En DESPLIEGUE 10, 35, 60, 80 (sin planificación) y 20, 50, 75, 100 con planificación. En
2 EVALUACIÓN Y REVISIÓN: 10, 40, 65, 90.
Para alcanzar una puntuación se deben cumplir tanto los requisitos generales de Hobbide como
específicos del área asociados a dicha puntuación.
Se han realizado las descripciones para todas las áreas que incluyen los tres niveles del
3 enfoque, el estas descripciones son tres para enfoque, el campo del despliegue, además de si
dicho despliegue es planificado o no.
También se ha hecho una descripción resumida de las áreas para ser utilizada en la
redacción de los puntos fuertes y áreas de mejora.
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41. EVALUACIÓN DE UN ÁREA
E D ER
¿Hasta dónde se
¿Cómo y por qué se hace llega con lo que ¿Se mide lo que se hace?,
Bloques de se hace?, ¿se ¿se aprende y mejora
lo que se hace?
REQUISITOS a planifica su como consecuencia?
cumplir implantación?
EJE DE GESTIÓN
TEMA DE GESTIÓN
GENERALES
de Hobbide
El Centro…
ESPECÍFICOS
Dónde debe
del área Descripción
implantarse
completa del área
E1 E2 E3 E4 D1 D2 D3 D4 P1 P2 R1 R2 R3 R4
Evaluación
EVIDENCIAS de
cumplimiento
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42. EVALUACIÓN DE UN ÁREA
EJE DE GESTIÓN
TEMA DE GESTIÓN
E2 + E3 + E4
E2 + E3 + E4
Cumple
TODOS los
E2 + E3
E2 + E3
bloques de
requisitos:
E2
E2
El Centro…
GENERALES
+
ESPECÍFICOS
E1 E2 E3 E4 D1 D2 D3 D4 P1 P2 R1 R2 R3 R4
Con independencia de que tambiénhace alguno de los del bloque siguiente…
¿Cómo y por qué se
cubra
lo que se hace?
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43. EVALUACIÓN DE UN ÁREA
Significado de los requisitos generales y específicos
La efectividad de lo anterior se evalúa y se revisa
. ¿Se explica la lógica ¿Se aplica de mediante mediciones objetivas
con claridad? forma Sí (EXISTE UN INDICADOR VINCULADO)
(Está claro por qué planificada?
se hace) . ¿Apoya a la . ¿Se ha
. ¿Existe una estrategia y al plan planificado la
metodología? anual? ¿A qué porcentaje implanta-ción a
(Existen un método, (Los enfoques se aplica lo que se corto, medio y
un sistema, un adoptados en el área hace? largo plazo? ¿Existe una
. ¿Existe procesos para y su despliegue están . ¿Se está sistemática? . ¿Se
Nun- para: planifican e
alguna acción hacerlo) relacionados con ejecutan-do el
ca . Realizar implantan
al respecto? . ¿Se centra en las objetivos del plan plan? . ¿Existen
necesidades de los anual, desplegados Cercano a mediciones mejoras?
No mediciones
grupos de interés? de la estrategia y periódicas . ¿Se
esporádi-
(Para el desarrollo del asociados con los . Analizar los identifican y
cas?
área se tienen en grupos de interés resultados extienden las
<25% obtenidos mejoras
cuenta las posibles relevantes).
implicaciones sobre . Identificar prácticas?
los grupos de interés 50% 75% 100% Sí No mejoras
afectados).
El Centro…
. ¿Se cubre la . ¿Se cubre la . ¿Las considera en?: ¿En qué aspecto
totalidad del área? totalidad del área? I: Estrategia y Plan se debe medir el
Anual nivel de
Acciones mínimas a … acciones P: Estrategias y implantación
realizar para la adicionales para Planes específicos alcanzado?
gestión del área… cubrir la totalidad de A: Estructura de
requisitos de gestión procesos clave
del área… E: Ejes transversales
E1 E2 E3 E4 D1 D2 D3 D4 P1 P2
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44. RESUL-
AREAS
LA EVALUACIÓN TADOS
CONSENSO
NO SE REQUIERE CONSENSO SI:
1 ENFOQUE:
ENFOQUE
Si todas las puntuaciones caen en la misma opción o en dos opciones consecutivas.
DESPLIEGUE:
En “despliegue” si todas las puntuaciones caen en la misma opción o en dos
opciones consecutivas.
En “planificado” si más de un 60% de puntuaciones coinciden en una u otra opción.
EVALUACIÓN Y REVISIÓN:
Si todas las puntuaciones caen en la misma opción o en dos opciones consecutivas.
En los demás casos se requiere consenso hasta cumplir las condiciones.
2 EN RESULTADOS LAS PUNTUACIONES SON AUTOMÁTICAS Y NO SE
REQUIERE CONSENSO.
La puntuación resultante debe ser redondeado a 0 ó 5 (no valdría 53)
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45. ATRIBUTOS DE CALIDAD: RESULTADOS
Se deben evaluar todos los indicadores Hobbide, PRESCRIPTIVOS, SUGERIDOS y del propio
CENTRO que el centro haya decidido gestionar aportando para ello DATOS de los RESULTADOS
alcanzados en los últimos años.
Los atributos para evaluar la calidad de los resultados son los RESULTADOS propiamente dichos y el
ÁMBITO DE APLICACIÓN. A su vez existen atributos para evaluar la calidad de los resultados y del
ámbito de aplicación.
TENDENCIA Valora la tendencia que presentan los datos o su
rendimiento alto y sostenido en el tiempo.
OBJETIVOS Valora si los objetivos se alcanzan y si éstos, además, son
adecuados
RESULTADOS
COMPARACIONES Valora la contribución del centro a los resultados generales
contribució
CAUSA-EFECTO Valora si existe relación causa-efecto entre los enfoques
adoptados y el grado de consecución de los objetivos
consecució
AMBITO Valora el número de indicadores Hobbide gestionados
ÁMBITO DE por el centro (prescriptivos y sugeridos)
APLICACIÓN SEGMENTACIÓN Valora si el centro ha segmentado los resultados en los
indicadores Hobbide en que debe hacerse.
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46. RESUL-
AREAS
LA EVALUACIÓN TADOS
RESULTADOS
Todos los resultados se evalúan mediante indicadores.
1 Todos los indicadores se han formulado en % (entre 0 y 100) para poder establecer
correctamente las comparaciones entre los resultados de los centros.
Para establecer la mejora requerida para dar por buena una tendencia o un objetivo,
se ha definido una función del tipo F(x) = k / ax La curva que representa esta
función exige mayores crecimientos cuanto menor es el resultado y menores
crecimientos cuanto mayor sea.
Se han establecido los crecimientos necesarios para cada tramo (por ejemplo el
rango 1-10 pasa a 24-30; en cambio, el rango 81-90 pasa a 82-91)
Para valores dentro de esos tramos se ha aplicado la fórmula adecuada. De esta
forma se ha construido la tabla que permite calcular automáticamente los cálculos
de variación porcentual requeridos.
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47. RESUL-
AREAS
LA EVALUACIÓN TADOS
RESULTADOS
El modelo requiere un mínimo de tres datos para analizar tendencias y toma como referencia
2 el dato en T-2, siendo T el año actual, para establecer cual es la mejora requerida para dar por
buena una tendencia, según la tabla mencionada.
tendencia
También tiene establecidos los criterios para considerar los resultados como un alto
rendimiento sostenido, establece el criterio para dar por adecuado y alcanzado un objetivo etc.
sostenido
Se han establecido claramente el cálculo automático de puntuaciones.
3 Para TENDENCIA la puntuación corresponde con el del % de resultados con tendencia
positiva o alto rendimiento sostenido. Para OBJETIVOS será el % de resultados con objetivo
sostenido
alcanzado y adecuado. Para COMPARACIONES el % de resultados en los que el resultado
del centro está entre la media y el mejor.
Para puntuar la causa efecto se utiliza la puntuación de enfoque y la de objetivos.
objetivos
Para puntuar el ÁMBITO DE APLICACIÓN se toma en consideración, de un lado, el % de
cobertura de los indicadores prescriptivos y sugeridos y, de otro, el % de indicadores con
segmentación.
segmentació
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48. EVALUACIÓN AUTOMÁTICA DE RESULTADOS
TENDENCIAS
CUMPLIR LA CONDICIÓN 1 Y/O 2
Condición 1: Tendencia positiva:
•El dato T-2 define la línea mínima de tendencia positiva. Se Tendencia
construye entrando con el valor T-2 en la tabla y calculando positiva
el valor esperado para T-1 y T. Línea de tendencia
S/ tabla
•La condición se cumple cuando los datos de los últimos dos
años (T-1, T) son mayores o iguales que los datos de la línea
mínima de tendencia positiva
Condición 2: Alto rendimiento sostenido:
•Los valores reales en T-2, T-1 y en T deben ser iguales o
superiores a 7,8
= / < 0,8
•Además entre el valor superior y el inferior no debe haber un
descenso superior a 0,8. 7,8
La puntuación coincidirá con resultado del % indicadores que cumplen la condición,
redondeado a 0 ó 5 (no valdría 53)
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49. EVALUACIÓN AUTOMÁTICA DE RESULTADOS
Línea de tendencia
S/ tabla Objetivo
OBJETIVOS
CUMPLIR LA CONDICIÓN 1 Y 2
Condición 1: Adecuado
•Si el objetivo fijado para T es igual o superior al objetivo
esperado aplicando la línea mínima de la tabla al dato real
T-1. = / > 7,8
Si los resultados son alto rendimiento sostenido. Objetivo
Condición 1: Adecuado
•Si el objetivo fijado para T es igual o superior a 7,8.
Resultado Objetivo
Condición 2: Alcanzado.:
•Si el resultado en T es igual o superior al objetivo.
La puntuación coincidirá con resultado del % indicadores que cumplen la condición,
redondeado a 0 ó 5 (no valdría 53)
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50. EVALUACIÓN AUTOMÁTICA DE RESULTADOS
COMPARACIONES
CUMPLIR LA CONDICIÓN
•El resultado en T se encuentra entre la mediana de los centros –valor
que deja el 50% de resultados a uno y otro lado- y el mejor resultado.
Mediana y mejor valor
Resultado del centro
La puntuación coincidirá con resultado del % indicadores que cumplen la condición,
redondeado a 0 ó 5 (no valdría 53)
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51. EVALUACIÓN AUTOMÁTICA DE RESULTADOS
CAUSA-EFECTO
Se ha establecido la relación causa efecto entre el ENFOQUE y el logro de los objetivos
de la etapa.
La puntuación en causa-efecto se corresponde con el mayor o menor valor entre:
• la puntuación media del enfoque obtenida en la etapa.
• la puntuación obtenida en objetivos en la etapa, es decir, el % de indicadores de la
etapa que han alcanzado su objetivo siendo, además, adecuado.
Se toma el mayor o el menor de estos valores dependiendo del tipo de relación causa-
efecto existente.
Puntuaciones:
Área 1: La puntuación de Enfoque es entre 0-50 y el % de objetivos
alcanzados entre 0-60
Media Enfoque Etapa
100% Área 2: La puntuación de Enfoque es entre 50-100 y el % de objetivos
Área 3 Área 2 alcanzados entre 60-100
50%
> MAYOR valor de los dos.
Área 1 Área 4
Área 3: La puntuación de Enfoque es entre 50-100 y el % de objetivos
60% 100% alcanzados entre 0-60
% resultados que han alcanzado su objetivo en la etapa
Área 4: La puntuación de Enfoque es entre 0-50 y el % de objetivos
alcanzados entre 60-100
< MENOR valor de los dos.
La puntuación resultante debe ser redondeado a 0 ó 5 (no valdría 53)
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52. EVALUACIÓN AUTOMÁTICA DE RESULTADOS
ÁMBITO DE APLICACIÓN
1.-Ámbito
Se ha establecido la puntuación del ámbito de aplicación por el grado de cobertura de los
indicadores gestionados por el centro en relación a los del modelo.
La puntuación en ámbito de aplicación es la media ponderada del % de indicadores
gestionados por el centro (prescriptivos y sugeridos) respecto del total de indicadores
del modelo. Ponderación: 0,65 P + 0,35 S
Si se gestiona un indicador de centro en lugar de un sugerido cuenta como si gestionara
éste; pero si se gestiona uno de centro además del sugerido cuenta como un indicador
gestionado, no como dos.
Puntuación ámbito: 0,65 x 50
Puntuació mbito
+ 0,35 x 25 = 40
Nº de indicadores del
modelo: 161 (P=103
65% y S=58 35%). Nº de indicadores gestionados
por el centro: 65 (P=50 -50%- y
50%-
S=15 -25%-).
25%-
La puntuación resultante debe ser redondeado a 0 ó 5 (no valdría 53)
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53. EVALUACIÓN AUTOMÁTICA DE RESULTADOS
ÁMBITO DE APLICACIÓN
2.-Segmentación.
Se ha establecido la puntuación de segmentación en relación a los indicadores realmente
segmentados por el centro.
La puntuación será igual al % de indicadores de los gestionados por el centro que ha
segmentado respecto a los requerían segmentación.
3.-Puntuación final para el ámbito de aplicación.
Puntuación para el ámbito de aplicación:
75% de la Puntuación obtenida en Ámbito. Puntuación
Puntuació
+ 25% de la puntuación obtenida en ámbito: 40
mbito
segmentación.
La puntuación equivale a la del ámbito cuando en la Puntuación
Puntuació
etapa no hay indicadores que deban segmentarse. segmentación:
segmentació
60
Puntuación AA:
Puntuació
La puntuación resultante debe ser redondeado a 0 ó 5 (no valdría 53) 0,75 x 40 + 0,25 x 60 = 45
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54. RESUL-
PUNTUACIONES FINALES AREAS
TADOS
LAS AREAS DE GESTIÓN Y LOS RESULTADOS (INDICADORES) TIENEN
1 EL MISMO PESO EN LA PUNTUACIÓN FINAL DEL TEMA DE GESTIÓN.
LOS TEMAS DE GESTIÓN NO TIENEN EL MISMO IMPACTO EN LA
2 PUNTUACIÓN FINAL.
Ponderación EFQM
1 0,8 0,9 0,9 1,4 2 0,9 0,6 1,5
Criterios EFQM Agentes Resultados Agentes Resultados
Máxima Máxima Puntuaci Puntuaci Puntuaci Puntuaci
aportación a aportación ón base ón base ón base ón base A+R
1 2 3 4 5 6 7 8 9 500 a 1000 1000 100 1000 100
1 Posicionamiento Estratégico 6 11 0,75 0,75 0,25 3,5 15 8 35 7% 35 7% 70 7%
2 Estructura de procesos 2 3 1 7 0 0 0 2,5 15 4 36 7% 17 3% 53 5%
3 Gestión Económica-Financiera 1 7 0 0 0 4 7 6 17 3% 27 5% 44 4%
4 Gestión de activos y recursos 11 0,75 1 3,25 1,5 10 7 23 5% 30 6% 54 5%
5 Gestión del Cambio 8 6 0 0,25 0 3 16 5 39 8% 22 4% 60 6%
6 Posicionamiento y definición de mercado 2 8 3 3,5 0,75 0 3 13 12 30 6% 56 11% 85 9%
7 Gestión de alianzas y colaboraciones 1 4 6 1 0 0 0 3,5 11 5 26 5% 24 5% 50 5%
8 Orientación a grupos de interés 2 3 5 1,25 0,75 0 3 11 8 27 5% 35 7% 62 6%
9 Prestación de servicios 2 15 6,75 0,25 0,75 3 23 19 54 11% 85 17% 139 14%
10 Marco de gestión de personas 20 0 4 0 0 18 4 43 9% 16 3% 59 6%
11 Gestión Personas 7 6 0 2,25 0 0 12 2 29 6% 9 2% 39 4%
12 Formación y desarrollo 11 0 1,75 0 0,5 10 2 23 5% 11 2% 34 3%
13 Gestión de la información y el conocimiento 2 7 0,75 0,75 0,25 4,5 8 9 19 4% 41 8% 61 6%
14 Gestión de la comunicación 2 1 4 1 1 1,5 1,5 0,5 4,5 9 11 21 4% 52 10% 73 7%
15 Contexto de creatividad y aprendizaje 3 4 1 5 5 0 0,75 0 3 19 5 44 9% 24 5% 68 7%
16 Innovación y mejora 4 4 2 3 2 0 0 0,75 2 15 3 34 7% 16 3% 50 5%
37 41 46 41 45 15,25 14,75 5,75 41,5 211 109 500 100% 500 100% 1000
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55. PONDERACIÓN DE PUNTUACIONES
POSICIONAMIENTO ESTRATEGICO 7%
ESTRUCTURA DE PROCESOS 5%
GOBIERNO DEL
PLANIFICACIÓN ECONÓMICA Y FINANCIERA 5% 27%
CENTRO
GESTIÓN DE ACTIVOS Y RECURSOS 5%
GESTIÓN DEL CAMBIO 5%
POSICIONAMIENTO Y DEFINICIÓN DE MERCADO 8%
GESTIÓN DE ALIANZAS Y COLABORACIONES 5%
GRUPOS DE INTERÉS 32%
ORIENTACIÓN A GRUPOS DE INTERÉS 6%
PRESTACIÓN DE SERVICIOS 13%
MARCO DE GESTIÓN DE PERSONAS 6%
PERSONAS DEL
LÍDERES COMO GESTORES DE PERSONAS 5% 17%
CENTRO
FORMACIÓN Y DESARROLLO 6%
INFORMACIÓN Y CONOCIMIENTO 6% COMUNICACIÓN Y
12%
GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN 6% CONOCIMIENTO
CONTEXTO DE CREATIVIDAD Y APRENDIZAJE 6% CREATIVIDAD Y
12%
INNOVACIÓN Y MEJORA 6% MEJORA
TOTAL 100% TOTAL 100%
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56. 2.1-EL MODELO DE AUTOEVALUACIÓN
EVALUACIÓN DE INFORME DE
LOS PUNTUACIÓNES,
RESULTADOS Y PUNTOS FUERTES Y
DE LA GESTIÓN ÁREAS DE MEJORA
L A EVALUACIÓN
EL MODELO
DE GESTIÓN
ÁGRUPACIÓN
DE LAS ÁREAS
DE MEJORA Y
PRIORIZACIÓN
LOS PROYECT OS
COMP ARTIDOS LOS PL ANES DE
MEJOR A
ALIANZAS Y DISEÑO Y
DESARROLO DE APROBACIÓN
REDES Y DEL PLAN DE
COMUNIDADES MEJORA
DE PRÁCTICAS
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EL MODELO DE GESTIÓN, AUTOEVALUACIÓN Y MEJORA
GESTIÓ AUTOEVALUACIÓ 56
DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL DEL PAÍS VASCO
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57. LOS INFORMES DE PF, AM,
PUNTUACIÓN
EVALUACIÓN
La redacción de los PUNTOS FUERTES y ÁREAS DE MEJORA es
1 AUTOMÁTICA. Los PF y AM se dan agrupados PARA CADA ETAPA. Cada
puntuación se asocia a una característica. El modelo señala las áreas afectadas
por cada característica.
Ejemplo para el caso del enfoque. Si las puntuaciones son::
• Hasta 10, es un AM y la característica común es: “el Centro no realiza acciones”.
acciones
• Entre 15 y 40, es un AM y la característica común es: “el Centro desarrolla
acciones no estructuradas o su finalidad no está clara”
clara
• Entre 45 y 65, será de un lado, un PF con la característica común: “el centro
dispone de metodología..”. De otro será un AM con la característica común cuya
redacción dependerá de la etapa de que se trate.
• Entre 70 y 90, es un PF y la característica común es: “El Centro dispone de una
metodología orientada a grupos de interés y que apoya la estrategia”.
De la misma forma, es automática la redacción de los puntos fuertes y áreas de
mejora relativas al despliegue y a la evaluación y revisión.
En cuanto a los resultados, las áreas de mejora en resultados se refieren al
establecimiento de objetivos o de segmentaciones y a la ampliación del número de
indicadores gestionados.
HOBBIDE
EL MODELO DE GESTIÓN, AUTOEVALUACIÓN Y MEJORA
GESTIÓ AUTOEVALUACIÓ 57
DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL DEL PAÍS VASCO
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58. 2.3-EL MODELO DE MEJORA
HOBBIDE

59. 2.1-EL MODELO DE MEJORA
EVALUACIÓN DE INFORME DE
LOS PUNTUACIÓNES,
RESULTADOS Y PUNTOS FUERTES Y
DE LA GESTIÓN ÁREAS DE MEJORA
L A EVALU ACIÓN
EL MODELO
DE GESTIÓN
ÁGRUPACIÓN
DE LAS ÁREAS
DE MEJORA Y
PRIORIZACIÓN
LOS PROYECT OS
COMPARTIDOS LOS PL AN ES D E
MEJOR A
ALIANZAS Y DISEÑO Y
DESARROLO DE APROBACIÓN
REDES Y DEL PLAN DE
COMUNIDADES
MEJORA
DE PRÁCTICAS
HOBBIDE
EL MODELO DE GESTIÓN, AUTOEVALUACIÓN Y MEJORA
GESTIÓ AUTOEVALUACIÓ 59
DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL DEL PAÍS VASCO
FORMACIÓ PAÍ

60. AGRUPACIÓN DE INICIATIVAS,
MEJORA,
ALINEACIÓN,
AREAS MEJORA INDICADORES
El modelo agrupa todas las áreas de mejora existentes en cada tema de gestión
1 en cuatro bloques principales:
Iniciativas a poner en marcha en áreas en las que no hay enfoque; en este
bloque hay una única categoría posible.
Sistematización de iniciativas actuales en áreas con puntuaciones de enfoque
entre 15 y 40. Dentro de este bloque resultan 30 categorías de agrupaciones
posibles dependiendo de los resultados habidos en el despliegue, en planificación
despliegue
del despliegue, en evaluación y revisión y en la relación causa-efecto.
Alineación estratégica de las iniciativas actuales en áreas con puntuación
entre 45 y 65. En este bloque resultan 32 categorías de agrupaciones posibles
según hayan sido los resultados en despliegue, en planificación del despliegue,
en evaluación y revisión y en causa-efecto.
Acciones de mejora de indicadores. En este bloque hay 5 agrupaciones
diferentes.
NOTA: Dado que los temas de gestión tienen entre 8 y 20 áreas, sólo una pequeña parte de
estas agrupaciones posibles tendrán aplicación en cada tema de gestión evaluado.
HOBBIDE
EL MODELO DE GESTIÓN, AUTOEVALUACIÓN Y MEJORA
GESTIÓ AUTOEVALUACIÓ 60
DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL DEL PAÍS VASCO
FORMACIÓ PAÍ