Modelo de analisis de las cadenas hoteleras: en el caso de España y Portuguesa

1. Universidad de Oriente
Núcleo Nueva Esparta
Escuela de Hoteleria y Turismo
Departamentos de Servicios Turísticos
Modelo de análisis de las páginas web
de las cadenas hoteleras: en el caso de
España y Portugal
Trabajo presentado en la asignatura tecnólogia y hospitalidad,
codigo 203-4023, sección 1020, periodo 2018-1
Realizado por:
Agatha Pulgar
C.I: 27125605Guatamare, Junio 2018

2. Introducción
La internet a evolucionado en el transcurso de los años y se a
convertido en una herrramienta fundamental para mejorar la
posición economica y competitiva de las cadenas hoteleras. La
internet a mejorado y evolucionado rápidamente el cúal a dado
impacto a la sociedad. Esto demuestra que las grandes cadenas
hoteleras del mundo tienen paginas web , el cual a traves de ella
publican, promocionan y hasta venden sus productos.
En este artículo presenta las lineas generales del estudio
realizado a las páginas web de los 35 mayores cadenas
hoteleras Españolas y 15 Portuguesas, este análisis permite
conocer las debilidades de las páginas web y asi saber las
estrategias y metodos que se deben incidir para incrementar la
eficiencia de la web. Todo esto implicaria en el incremento de la
ventaja competitiva para las cadenas hoteleras y canales de
distribución.

3. Internet como canal de distribución
Según los autores O’ connor (2002), Sheldon (1997), Buhalis (1998),
Poon (1993), Malhotra (2002) y Phocuswright (2001) en una de sus
aportaciones dicen: La internet esta jugando un papel fundamental en
la evolución y el desarrollo de los canales de distribución en el sector
turistico, especificamente en el sector hotelero
El objetivo de las inversiones, según Phocuswrigth (2001):
Disminución de los costes
Penetración en nuevo mercados y aumento de la cuota de mercado
Incremento de la lealtad de los clientes a través de las iniciativas de
Marketing

4. España Portuguesa
Según la UNCTAD (2003) los usuarios en
internet se han incrementado entre 2000-
2009 en 40% desde 1.367.000 a
1.931.000 usuarios.
Según (AECE) Asociación Española de
Comercio Electrónico (2003), los
productos mas vendidos por internet en
2002 fueron:
Billetes de tren,avión y autobús, paquetes
turisticos y reservas de alojamiento
El número de usuarios de internet en el
año 1999 era de 700.00 y se esperaba un
crecimiento con 4.400.000 usuarios.
El comercio electrónico en Portugal, la
penetración es muy reducida, el portugues
es una lengua hablada por 220.000.000 de
personas, lo convierte al internet en una
via de distribución muy interesante
Es recomendable y a la vez afirmativo que las cadenas y hoteles
deben tratar de potenciar los canales de distribución basadas por la
internet y páginas web y asi ayuda como buena base para el
desarrollo e incremento de las cadenas hoteleras.

5. Desarrollo de un modelo de analisis para las
caracteristicas de una pagina web
Según Hotel Electronic Distribution Network Association (HEDNA),
una página web eficiente debe ser:
Facil de navegar
Rápida a la hora de cargarse
Debe ser visualmente atractiva
Actualizada
Interactiva
Detallada
Orientada a la obtención de beneficios
Según Shoemaker y Lewis (1997) clasifica las características que
debe poseer una página web en el sector hotelero:

6. Seguridad: Seguridad y
Credibilidad crecientes
Procesos: Aquellas características
de la página web, el cúal debe
facilitar al cliente la comunicación
Base de datos: Facilitan el
almacenamiento y análisis de los
clientes.
Creación de valor: Desarrollo de
estrategias que crean valor al cliente a
través de la oferta de servicio

7. Nuevo modelo que permite analizar las
caracteristicas de una pagina web
Accesibilidad:
Facilidad a
acceso a la
página web a
través de
buscadores.
Usabilidad:
Rápidez y
facilidad con
las que las
personas
“navegan” y
realizan las
actividades.
Segmentación:
En una página
consiste en
ofrecer mayor
valor a cada
uno de los
clientes (
empleados,
accionistas,
proveedores,
etc)
Relación de
servicios Es uno
de los
elementos mas
importantes de
la página web,
se realizan
búsquedas
avanzadas,
donde dan
información
detallada acerca
de las
facilidades del
hotel
Seguridad: Es
ofrecida por la
página web a
la hora de
introducir
información
personal o
transacciones
o pagos.

8. Características básicas de la muestra
analizada
Dentro de las 35 mayores cadenas españolas se analiza, desde una de las
mayores cadenas del mundo: (Sol Melia, NH Hoteles, Riu Hoteles, etc),
hasta cadenas de 12 hoteles, desde cadenas con hoteles hasta en 28 paises,
a cadenas nacionales
En el caso de cadenas portuguesas, sus mejores cadenas se asemejan a las
cadenas medianas españolas con cadenas que van desde los 44 hoteles a los
4 hoteles.
Limitaciones metodológicas del estudio:
Subjetividad de determinados conceptos, tales como la usabilidad
El período de tiempo de análisis es lo suficientemente amplio para que una
página web haya pasado por un proceso de rediseño
Los mercados turisticos español y portugues sontotamente diferentes.

9. Análisis de resultado
70%
Accesibilidad de
las cadena
hoteleras
Españolas en los
principales
buscadores
(google, yahoo y
msn)
50%
Cadenas hoteleras
Portuguesas poseen
dominio internacional,
ya que utilizan metatgs
( tanto ingles como
portugues)
14% Cadenas
Españolas
tienen mapas
web y páginas
de ayuda
27% Cadenas
Portuguesas
con mapas
web y
páginas de
ayuda
9%
7%
Accesibilidad Accesibilidad
Usabilidad Usabilidad

10. Segmentación
40%
Segmentación
En las cadenas
hoteleras
Españolas se
realizan
búsquedas
avanzadas
20
%
La cadenas
Potuguesas
tambien realizan
búsquedas
avanzadas y el
mas habitual es
por territorio
Seguridad Seguridad
59
%53
%
33
%40
%
Las cadenas
Españolas utilizan
servidores seguro a
la hora de realizar
transaccionesy el
otro porcentaje
exponen sus políticas
de privacidad
Las cadenas
Portuguesas utilizan
servidores seguro a
la hora de realizar
transaccionesy el
otro porcentaje
exponen sus políticas
de privacidad

11. Conclusión
Las cadenas Españolas y Portuguesas estan sufriendo un proceso de
internacionalización.
Los procesos conlleva a nuevos retos y en este caso el internet lo deben analizar
y estudiar las opciones y alternativas de incremento para el desarrollo de
canales electrónicos.
A través de los modelos de análisis se pudo observar las diferentes estrategias y
métodos con canales Españolas y Portuguesas con relación a su página web,
igual se pudo ver los diferentes problemas y desventajas de información y
segmentación que afectan por el mal aprovechamiento de las oportunidades de
los canales. Todo esto nos ayuda a incrementar y desarrollar la empresa por
medio de la internet, buscando las oportunidades y posibilidades de una
distribución de productos y servicios.

12. Bibliografía
Fuentes, L. Figueroa, C. y Baltazar, M. (2004). Modelo de
Análisis de las páginas web de las cadenas hoteleras: el
caso de España y Portugal. V Congreso Turismo y
Tecnología de la Información y las Comunicaciones, Turitec
2004.