1. República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Educación Universitaria
Instituto Universitario Politécnico “Santiago Mariño”
Gestión de Calidad y Normalización
Prof.: Jorge Zamudio
Lapso 2013-1
TSU. Alejandro E. Sotillo
C.I. 17.652.873

2. Algunos expertos
en calidad
Algunos expertos
en calidad
Calidad
La adecuación al uso del producto o, más
detalladamente, el conjunto de propiedades y
características de un producto o servicio que le
confieren su aptitud para satisfacer unas
necesidades expresadas o implícitas
•Walter Shewhart
•Edward Deming
•Josepth Juran
•Kaoru Ishikawa
•Taiichi Ohno
•Masaaki Imai
•Genichi Taguchi
•Kiyoshi Suzaki
Calidad Total
En la sociedad actual debe tomarse
en cuenta la globalización, la oferta
existente, el rápido y variado acceso
a la información y a las nuevas
tecnologías, puesto que los gerentes
Edward Deming
Estadístico y profesor
estadounidense . Promotor del
concepto de Calidad Total.
1. Constancia en la mejora de
productos y servicios.
2. Nueva filosofía laboral
La “Nueva Gerencia”
Estrategia de gestión
cuyo objetivo es que la
organización satisfaga de
manera equilibrada y eficiente
las necesidades y expectativas
de los clientes, empleados,
accionistas y la sociedad en
general.
tecnologías, puesto que los gerentes
están obligados a adaptarse a estos
cambios y así lograr una gestión de
calidad.Principios de Deming
2. Nueva filosofía laboral
3. Inspección en los procesos
desde el comienzo.
4. Minimizar costos a largo
plazo.
5. Mejoramiento continuo
6. Capacitación de empleados.
7. Establecer líderes.
8. Construir confianza.
9. Abolir la competición entre
departamentos.
10. Abolir exhortaciones de cero
defectos.
11. Eliminar cuotas numéricas y
gestión por objetivos.
12. Eliminar instrumentos de
medición de mano de obra.
13. Programa vigoroso de
educación y auto mejora.
14. En la compañía trabajan
todos en función de la
transformación.
• Nuevas reglas de conocimiento.
• Entender la realidad social dentro y
fuera de la empresa.
• Considerar a los subalternos como
más que una pieza de la estructura.
• Aceptar errores, dejar el antiguo
aura de infalible.
• Ser consecuente con su realidad y la
realidad que la rodea.
• Delegar trabajo de manera eficiente.
• Ser saludable física y mentalmente.
Excelencia en la
Gestión de Calidad
Excelencia en la
Gestión de Calidad
Para terminar el éxito dependerá del
conocimiento tecnológico, el manejo
de la información y la comprensión
del comportamiento humano en un
mundo globalizado.