Bem-vindo ao Circuito de Palestras EXIN 2014
Conheça o novo Portfólio EXIN:
NOSSO TEMA DE HOJE: ITMP
Tópico:
ITMP – Os Princípios de Gerenciamento de TI
Descrição:
O ITMP (IT Management Principles) ...
AGENDA
• Sobre Nós
• Princípios de Gerenciamento de TI
– Módulo 1: Exame do ITMP
– Módulo 2: Introdução aos Frameworks
– M...
www.pmgacademy.com
Official Course
• MBA e Curso de Extensão Internacional (Shangai, Califórnia, Berkley, Babson)
• Primei...
www.pmgacademy.com
Official Course
Módulo 1
Contexto
Orsyp EXIN
Editora
Van Haren+ + +
Motivos a destacar
Visão bem intere...
www.pmgacademy.com
Official Course
Módulo 1
Exame de Certificação
Gerenciamento e Governança de TI 15%
Frameworks e modelo...
www.pmgacademy.com
Official Course
Gerenciamento
da qualidade
Desenvolvimento
de software
Gerenciamento
de serviços
Gerenc...
www.pmgacademy.com
Official Course
Módulo 2
Ajustes e Sobreposição
Alguns frameworks têm o seu foco em domínios específico...
www.pmgacademy.com
Official Course
Módulo 2
Integração Entre Domínios
Alguns frameworks focam em aspectos específicos de g...
www.pmgacademy.com
Official Course
Módulo 2
Requisitos de Compatibilidade
Algumas empresas se deparam com altos requisitos...
www.pmgacademy.com
Official Course
Módulo 2
Falta de Foco nos Negócios
A maioria dos frameworks tende a focar na entrega d...
www.pmgacademy.com
Official Course
Módulo 2
Fanatismo
Alguns frameworks foram desenvolvidos para um domínio de
gerenciamen...
www.pmgacademy.com
Official Course
Módulo 2
Posicionamento e Níveis
 Estrutura de domínios e níveis que tem como objetivo...
www.pmgacademy.com
Official Course
Módulo 3
TQM
 Gerenciamento da Qualidade Total (Total Quality Management)
 Fornece um...
www.pmgacademy.com
Official Course
Módulo 3
EFQM
www.pmgacademy.com
Official Course
Módulo 3
ISO 9000 – Sistema de Gerenciamento
da Qualidade
Seguir norma Produto ou servi...
www.pmgacademy.com
Official Course
Módulo 3
ISO 20000 – Padrão GSTI
 As organizações devem reconhecer que as pessoas , os...
www.pmgacademy.com
Official Course
Módulo 3
TOGAF na Arquitetura Coorporativa
 Arquitetura Coorporativa – Arquitetura Emp...
www.pmgacademy.com
Official Course
Módulo 3
TickIT para o Gerenciamento da
Qualidade
 Foco especificamente em desenvolvim...
www.pmgacademy.com
Official Course
Módulo 3
ISO/IEC 19770
 Gerenciamento de Software
 Grande guia dividido em sessões:
G...
www.pmgacademy.com
Official Course
Módulo 3
Avaliação de Processo da ISO 15504
 Realizar uma avaliação nos processos de T...
www.pmgacademy.com
Official Course
Módulo 3
Segurança conforme a ISO/IEC 27001
 A segurança tem, portanto, tudo a ver com...
www.pmgacademy.com
Official Course
Módulo 4
Objetivo do CMMI
CMMI
GERENCIAMENTO
DO PROJETO
GERENCIAMENTO
DO PROCESSO
ENGEN...
www.pmgacademy.com
Official Course
Six Sigma (Seis Sigma)
Módulo 4
 Reduzir os defeitos e aumentar os retornos financeiro...
www.pmgacademy.com
Official Course
Módulo 4
Utilizando do eSCM - SP
 Modelo de provedores de serviços
 Métodos para auxi...
www.pmgacademy.com
Official Course
Módulo 4
IT Balanced Scorecard - BSC
 Metodologia de medição e gestão de desempenho
 ...
www.pmgacademy.com
Official Course
Módulo 5
AS 8015:2005
 Normas
 ISO, BS, SS, SANS, DS, AS.
 Guia de 12 páginas que re...
www.pmgacademy.com
Official Course
Módulo 5
CobiT
Guia para Governança de TI
Direcionamento
Framework de controle
TI
www.pmgacademy.com
Official Course
Módulo 5
M_o_R para Gerenciamento de Riscos
Riscos:  Perspectiva estratégica, de proje...
www.pmgacademy.com
Official Course
Módulo 6
ITIL - Information Tecnhonology Infrastructure Library
 Biblioteca de Infraes...
www.pmgacademy.com
Official Course
Módulo 6
BiSL - Business Information Services Library
 Voltado para informações de neg...
www.pmgacademy.com
Official Course
Módulo 6
ISPL - Information Services Procurement Library
 Suas melhores práticas são f...
www.pmgacademy.com
Official Course
Módulo 6
eTOM
 Escopo completo dos processos de negócios requisitados por um provedor
...
www.pmgacademy.com
Official Course
Módulo 6
ASL - Application Service Library
 Trata exclusivamente de aplicações
 Apoia...
www.pmgacademy.com
Official Course
Módulo 7
MSP - Managing Successful Programmes
Guia de melhores práticas em Gerenciament...
www.pmgacademy.com
Official Course
Módulo 7
PMBoK
Conjunto de Conhecimento de Gerenciamento de Projetos
 Conjunto de prát...
www.pmgacademy.com
Official Course
IPMA
Módulo 7
• Visa certificação de gerentes de projeto
 Investir em projetos maduros...
www.pmgacademy.com
Official Course
Módulo 7
Prince2
PRojects IN Controlled Environments (Projetos em
ambientes controlados...
• Curso Oficial Online do ITMP . Acesso por 3 meses.
• 20% (de U$ 100.00 por U$ 80.00) de desconto para Exames do
ITMP. Vá...
Vamos iniciar a sessão de PERGUNTAS. Utilize a ferramenta do
chat (para digitar) ou do hands on (para pedir acesso e pergu...
ACESSO AO MATERIAL
• Vamos Vamos disponibilizar o link com Cópia desta apresentação +
Certificado de Participação para tod...
Webex sobre a Certiicação do ITMP
Próximos SlideShares
Carregando em…5
×

Webex sobre a Certiicação do ITMP

706 visualizações

Publicada em

Webex da PMG Academy patrocinada pela EXIN para falar sobre os principais frameworks de gerenciamento, governança e processos de TI. Material resumo para preparação do Exame Oficial EXIN do ITMP.

Curso completo pode ser acessado por: http://www.pmgacademy.com/pt/blog/gratis/itmp-curso-oficial-online-de-graca

Publicada em: Educação
  • Seja o primeiro a comentar

Webex sobre a Certiicação do ITMP

  1. 1. Bem-vindo ao Circuito de Palestras EXIN 2014 Conheça o novo Portfólio EXIN:
  2. 2. NOSSO TEMA DE HOJE: ITMP Tópico: ITMP – Os Princípios de Gerenciamento de TI Descrição: O ITMP (IT Management Principles) constitui um excelente ponto de partida para você que deseja aumentar o seu desenvolvimento profissional. Ter uma certificação ITMP do EXIN mostra que você está familiarizado com os princípios, processos e principais desafios envolvidos na Gestão de TI. Através do conteúdo oficial do ITMP transmitido neste Webinar pela PMG Academy, você compreenderá o funcionamento gerencial e processual da TI e ainda terá uma visão ampla de todos os frameworks de Governança de TI, como: • IT Balanced Scorecard • AS 8015 • M_O_R (Management Of Risk) • Generic Framework for Information Management • BiSL • eTOM • ASL • MSP • PRINCE 2™ • PMBoK • IPMA Competence Baseline • ITIL • COBIT • ISO/IEC 20000 • ISO/IEC 27001 • TQM • EFQM • ISO 9000 • TOGAF • TickIT • ISO/IEC 19770 • ISO/IEC 15504 • ISO/IEC 27001 • CMMI • Six Sigma • eSCM-SP
  3. 3. AGENDA • Sobre Nós • Princípios de Gerenciamento de TI – Módulo 1: Exame do ITMP – Módulo 2: Introdução aos Frameworks – Módulo 3: Gerenciamento da Qualidade e Processo de Negócio – Módulo 4: Aprimoramento da Qualidade – Módulo 5: Governança de TI – Módulo 6: Gerenciamento de Informação – Módulo 7: Gerenciamento de Projetos
  4. 4. www.pmgacademy.com Official Course • MBA e Curso de Extensão Internacional (Shangai, Califórnia, Berkley, Babson) • Primeira Rede Social de Certificação de TI • Fórum e Discussões entre profissionais, para estimular o Hands-on e How-To • Preparação do Profissional e do Instrutor • Licenciamento de Materiais • Novos Conteúdos Exclusivos (Cursos v. 2.0) Sobre Nós
  5. 5. www.pmgacademy.com Official Course Módulo 1 Contexto Orsyp EXIN Editora Van Haren+ + + Motivos a destacar Visão bem interessante das mais importantes estruturas e frameworks de processos, metodologias e governança de TI Conhecer um pouco das mais atuais técnicas de gerenciamento e governança da área de TI. Prepará-lo para os outros exames, tais como a ISACA, ISICP, Peoplecert, PMI, APMG, OMG, Open Group. Além é claro, prepará-lo para os exames da EXIN.
  6. 6. www.pmgacademy.com Official Course Módulo 1 Exame de Certificação Gerenciamento e Governança de TI 15% Frameworks e modelos 65% Abordagens de melhoria 20% O conteúdo para este exame está dividido em três categorias: Requisitos 20 questões 65% para ser aprovado Sem consulta Múltipla escolha
  7. 7. www.pmgacademy.com Official Course Gerenciamento da qualidade Desenvolvimento de software Gerenciamento de serviços Gerenciamento de projetos Introdução aos Frameworks  Um Framework é uma estrutura de instruções que auxilia uma TI na implantação, suporte, manutenção, gerenciamento, controle, etc. de uma TI. Deve contemplar ou englobar muitos dados, informações e conhecimento Módulo 2 Pode ser composto por livros, uma biblioteca, guias que facilitem o atingimento de um resultado proposto pela T Este sistema pode representar um mapa completo de instruções, como se fosse um manual de um carro, na qual contempla informações relevantes do funcionamento
  8. 8. www.pmgacademy.com Official Course Módulo 2 Ajustes e Sobreposição Alguns frameworks têm o seu foco em domínios específicos da categoria de gerenciamento de informações. Quando eles não se encaixam, ocorre o que se chama de sobreposição. ITIL Gerenciamento de serviços BiSL Gerenciamento de informações CMMI Desenvolvimento ASL Gerenciamento de aplicações ISPL Fornecer gerenciamento Observe alguns destes frameworks:
  9. 9. www.pmgacademy.com Official Course Módulo 2 Integração Entre Domínios Alguns frameworks focam em aspectos específicos de gerenciamento de serviços. Existem no mercado alguns frameworks comerciais que conseguem integrar esses domínios... Tem também um processo bem detalhado que trabalha com o Gerenciamento de Mudanças também. ITIL PMBOX Gerenciamento de Projetos Possui um domínio sobre Gerenciamento de Mudanças
  10. 10. www.pmgacademy.com Official Course Módulo 2 Requisitos de Compatibilidade Algumas empresas se deparam com altos requisitos de compatibilidade. O framework CobiT ajuda as empresas a atenderem esses requisitos de compatibilidade. CobiT CobiT ISPL ITIL CMMI Governança = Integração Leis Internacionais
  11. 11. www.pmgacademy.com Official Course Módulo 2 Falta de Foco nos Negócios A maioria dos frameworks tende a focar na entrega de processos ou no valor e/ou resultados dos negócios e adotar uma perspectiva comum na área de TI, que vê de dentro pra fora. Isto tende a dispersar o foco de diversas empresas do que realmente importa: vender o seu produto prestar o seu serviço ganhar dinheiro agregar aos interessados
  12. 12. www.pmgacademy.com Official Course Módulo 2 Fanatismo Alguns frameworks foram desenvolvidos para um domínio de gerenciamento especifico e se tornam tão apegados a esses domínios que se tornam quase fanáticos. O mau uso ou a má aplicação de um framework a um determinado domínio que não foi devidamente desenvolvido pode causar uma perda no foco dos negócios.
  13. 13. www.pmgacademy.com Official Course Módulo 2 Posicionamento e Níveis  Estrutura de domínios e níveis que tem como objetivo o posicionamento de frameworks  Guia para seleção de melhor framework de acordo com as necessidades da empresa e da TI
  14. 14. www.pmgacademy.com Official Course Módulo 3 TQM  Gerenciamento da Qualidade Total (Total Quality Management)  Fornece uma visão de um gerenciamento completo  Melhoria Contínua Criação de ferramentas úteis:  Conjunto de princípios para garantir a entrega de valor para as partes interessadas PDCA Brainstorming Análise de Pareto Controle Estatístico Benchmarking Just in Time Garantia De Qualidade
  15. 15. www.pmgacademy.com Official Course Módulo 3 EFQM
  16. 16. www.pmgacademy.com Official Course Módulo 3 ISO 9000 – Sistema de Gerenciamento da Qualidade Seguir norma Produto ou serviço entregue de forma padronizada Vai garantir que os processos sejam gerenciados Ter uma norma Uma organização que já implantou a ISO 9000 terá muito menos esforço para obter a certificação ISO 20000 para os serviços de TI Diminuição dos efeitos em cascata de um produto ruim ser entregue do início ao fim do processo Auditoria interna: Descobrir os defeitos e promover as ações preventivas e corretivas
  17. 17. www.pmgacademy.com Official Course Módulo 3 ISO 20000 – Padrão GSTI  As organizações devem reconhecer que as pessoas , os processos e a infraestrutura são interdependentes, porém todas voltadas a uma solução que forneça serviços exigidos pelo negócio.  Padronizar os processos, especificamente os processos de TI  Padrão mundial que descreve a implementação de processos em uma abordagem integrada para a prestação de serviços de TI.  Gerenciamento de Processos de TI
  18. 18. www.pmgacademy.com Official Course Módulo 3 TOGAF na Arquitetura Coorporativa  Arquitetura Coorporativa – Arquitetura Empresarial Representa uma prática aplicação de alguns métodos para estruturar os processos organizacionais , sistema da informação, recursos humanos, etc.  Otimizar processos  Alinhar com os objetivos estratégicos  Aumentar o desempenho dos negócios  A Arquitetura Coorporativa mantém um repositório de documentos que descrevem como a empresa funciona e como interage com o meio
  19. 19. www.pmgacademy.com Official Course Módulo 3 TickIT para o Gerenciamento da Qualidade  Foco especificamente em desenvolvimento de software  Usa a ISO 9001 para a construção de sistemas de qualidade de software, certificação e melhoria contínua  Foi substituído pelo sistema TickITPlus  Proporciona mais flexibilidade para os usuários  Auxilia no monitoramento, melhoraria e desenvolvimento de processos para aumentar a flexibilidade de ganho capacidade
  20. 20. www.pmgacademy.com Official Course Módulo 3 ISO/IEC 19770  Gerenciamento de Software  Grande guia dividido em sessões: GUIA  Guia para o planejamento e implementação  Guia para o inventário  Guia para Verificação e Conformidade dos registros de ativos de software e adequação dos estoques de licenças  Guia para gestão das operações  Guia do ciclo de vida
  21. 21. www.pmgacademy.com Official Course Módulo 3 Avaliação de Processo da ISO 15504  Realizar uma avaliação nos processos de TI  Buscar identificar os pontos fortes e fracos, assim como o risco de processos selecionados em relação aos requisitos específicos  Aprimorar continuamente a eficácia e a eficiência da empresa  Utilizado pelo COBIT 5, já que identifica a avaliação de processos como uma atividade que pode ser realizada
  22. 22. www.pmgacademy.com Official Course Módulo 3 Segurança conforme a ISO/IEC 27001  A segurança tem, portanto, tudo a ver com a proteção. Algo que tem sido feito para reduzir a chance de problemas ou minimizar as consequências Informações ainda desempenham um papel importante no nosso tempo livre
  23. 23. www.pmgacademy.com Official Course Módulo 4 Objetivo do CMMI CMMI GERENCIAMENTO DO PROJETO GERENCIAMENTO DO PROCESSO ENGENHARIA SUPORTE Identificar os pontos fortes e fracos de software e/ou sistemas de uma TI Baseia-se em uma disciplina e regras rígidas que garantem a exaustividade e objetividade de uma avaliação
  24. 24. www.pmgacademy.com Official Course Six Sigma (Seis Sigma) Módulo 4  Reduzir os defeitos e aumentar os retornos financeiros  Funciona para fabricação de produtos e para serviços  Lean Six Sigma Redução do problema Melhoria da qualidade de produtos e processos Aumento da satisfação de clientes e consumidores Lucro
  25. 25. www.pmgacademy.com Official Course Módulo 4 Utilizando do eSCM - SP  Modelo de provedores de serviços  Métodos para auxiliar a determinar se o provedor de serviços tem capacidade de fornecer os serviços por meio de uma análise e definição de metas para o auto aperfeiçoamento.  Geração de relatórios  Métodos fornecem uma maneira consistente para os clientes avaliarem os seus prestadores de serviços atuais
  26. 26. www.pmgacademy.com Official Course Módulo 4 IT Balanced Scorecard - BSC  Metodologia de medição e gestão de desempenho  Métodos usados na gestão do negócio, dos serviços e da infraestrutura, baseiam-se em metodologias consagradas que podem utilizar a TI e os softwares como soluções de apoio  O conceito de BSC é o mesmo para um BSC de TI  Dividido em dimensões  Para cada dimensão, há seus respectivos objetivos da empresa
  27. 27. www.pmgacademy.com Official Course Módulo 5 AS 8015:2005  Normas  ISO, BS, SS, SANS, DS, AS.  Guia de 12 páginas que rege a utilização de TI nas organizações  Modelo com seis princípios e um vocabulário para governança corporativa de TI  Promover o uso eficaz, eficiente e aceitável das TIC em todas as organizações  Fornecer às partes interessadas a confiança  Orientar a alta administração na utilização das TIC na sua organização
  28. 28. www.pmgacademy.com Official Course Módulo 5 CobiT Guia para Governança de TI Direcionamento Framework de controle TI
  29. 29. www.pmgacademy.com Official Course Módulo 5 M_o_R para Gerenciamento de Riscos Riscos:  Perspectiva estratégica, de projeto, de programa ou riscos operacionais  Aumentar a vantagem competitiva  Tornar-se mais consciente do risco  Melhorar o desempenho através da redução de desperdícios e fraudes  Aumentar a probabilidade de concretização de inciativas de mudanças
  30. 30. www.pmgacademy.com Official Course Módulo 6 ITIL - Information Tecnhonology Infrastructure Library  Biblioteca de Infraestrutura de TI  Framework para Gerenciamento de Serviços de TI Composto por uma biblioteca de livros  Seu conteúdo é composto de melhores práticas de Gerenciamento de Serviços de TI Não é um software, uma ferramenta ou uma metodologia
  31. 31. www.pmgacademy.com Official Course Módulo 6 BiSL - Business Information Services Library  Voltado para informações de negócio  Publicações que descrevem a estrutura de processo para Gerenciamento de Informações de negócios com um grande número de boas práticas  Melhorar a possibilidade de antecipar mudanças na organização, os processos de negócio e do ambiente , além de melhorar a gestão e controle dos fornecedores de TI BiSL complementa facilmente o framework da ITIL
  32. 32. www.pmgacademy.com Official Course Módulo 6 ISPL - Information Services Procurement Library  Suas melhores práticas são focadas na Gestão da Tecnologia da Informação relacionadas com os processos de aquisição  Ajuda tanto o cliente quanto o fornecedor da organização em alcançar a qualidade desejada  Ajuda também na construção de uma solicitação de proposta, na construção de um contrato e no plano de entrega  Se concentra exclusivamente na aquisição de serviços de informação ISPL ITIL PRINCE2+ =
  33. 33. www.pmgacademy.com Official Course Módulo 6 eTOM  Escopo completo dos processos de negócios requisitados por um provedor de serviço, definindo os elementos chave e a interação entre eles  Específico para área de Telecomunicações  Visa a gestão da qualidade  Contém métricas  Busca a formalização de processos  Diminuir a ocorrência de defeitos  Aumentar a eficiência  Identificar um ambiente que apoie a interconexão dos sistemas de suporte operacional aos clientes e usuários
  34. 34. www.pmgacademy.com Official Course Módulo 6 ASL - Application Service Library  Trata exclusivamente de aplicações  Apoiar o Gerenciamento de Aplicativos através de valiosas ferramentas  Ajuda a estabelecer uma terminologia padrão  Contribuir para a profissionalização em Gerenciamento de Aplicativos. Ela também é de domínio público e, assim como os outros, também fazem uma perfeita conexão com a ITIL, BiSL e CMMI. Operacional Gerencial Estratégico
  35. 35. www.pmgacademy.com Official Course Módulo 7 MSP - Managing Successful Programmes Guia de melhores práticas em Gerenciamento de Programas  Inclui um conjunto de Princípios e Processos  Flexível e projetado para ser adaptado e atender às necessidades  Alinhamento estratégico  Possibilita um monitoramento contínuo do progresso do projeto  Avalia o desempenho  Obtém benefícios
  36. 36. www.pmgacademy.com Official Course Módulo 7 PMBoK Conjunto de Conhecimento de Gerenciamento de Projetos  Conjunto de práticas de gerenciamento de projetos  Maior produtividade na condução de projetos  Base para a construção do seu próprio método ou metodologia  Aumentar a rentabilidade do projeto  Reduzir recursos aplicados a projetos sem valor agregado  Padronizar as práticas em todos os departamentos  Proporcionar um diferencial competitivo  Prevenir antecipadamente e realizar correções  Auxiliar a empresa na otimização da alocação de pessoas
  37. 37. www.pmgacademy.com Official Course IPMA Módulo 7 • Visa certificação de gerentes de projeto  Investir em projetos maduros em uma empresa que esteja orientada a projeto maduro sempre resulta em aumento da entrega dos projetos com sucesso e com melhores resultados.
  38. 38. www.pmgacademy.com Official Course Módulo 7 Prince2 PRojects IN Controlled Environments (Projetos em ambientes controlados)  Aborda os processos de gerenciamentos de projetos  Fornece método facilmente adaptável e escalável para a gestão de quaisquer tipos de projetos  Ajuda a promover a consistência do trabalho do projeto e a capacidade de reutilizar os ativos do projeto  Valiosa ferramenta de diagnósticos  Garantia e avaliação do trabalho de projeto e solução de problemas e auditorias
  39. 39. • Curso Oficial Online do ITMP . Acesso por 3 meses. • 20% (de U$ 100.00 por U$ 80.00) de desconto para Exames do ITMP. Válido para compra até o dia 31/07 • Exames do Green IT e ISO Bridge 20000 Foundation também com 20% !!!! Válido para compra até o dia 31/07 VOUCHER do EXAME na EXIN (20%): 105E.8AB0.DFC8 No site da PMG eDucation (20%): De R$ 330,00 por R$ 264,00 Com: Adriano Martins Antonio *** APENAS PARA QUEM ASSISTIU ESTE WEBEX *** PRESENTE
  40. 40. Vamos iniciar a sessão de PERGUNTAS. Utilize a ferramenta do chat (para digitar) ou do hands on (para pedir acesso e perguntar diretamente ao palestrante. Com: Adriano Martins Antonio Dúvidas?
  41. 41. ACESSO AO MATERIAL • Vamos Vamos disponibilizar o link com Cópia desta apresentação + Certificado de Participação para todos que responderem nossa pesquisa de satisfação e nos ajudarem a aprimorar nossas futuras ações (acesso imediato ao de desconectar da sessão ao final da apresentação). • Você também pode acessar nosso canal do YouTube e Slide Share para ter acesso a todas as apresentações realizadas em 2012 e 2013. • Mais Informações? Milena Andrade Regional Manager Milena.andrade@exin.com www.exin.com Adriano Martins Antonio CEO adriano@pmgacademy.com www.pmgeducation.com.br | ww.pmgacademy.com

×