Iso 900: Mejora Continua

1. ISO 9001:2008 MEDICION, ANALISIS Y
MEJORA CONTINUA DE UN SISTEMA DE
GESTION DE LA CALIDAD
ACTIVIDAD: IMPLEMENTACION DE UN
SISMA DE GESTION DE LA CALIDAD
ADRIANA CORONADO AGUDELO
SENA VIRTUAL
2014

2. Nombre aprendiz: ADRIANA CORONAD
Email: acogudri@hotmail.com
Fecha: 09-09-2014
Descripción:
La actividad de esta unidad busca aplicar los conceptos aprendidos en el documento
“Análisis del capítulo 8 de la Norma ISO 9000” al interior de su empresa y está
compuesto por tres puntos.
En este fase de la Implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, el aprendiz
se enfocará en el capítulo 8 de la Norma ISO 9001:2008, relacionada con la Medición,
Análisis y Mejora; por esta razón al encontrarse usted en este proceso de formación,
deberá desarrollar una serie de actividades para que asimile y comprenda uno de los
principios de calidad fundamental para construir organizaciones exitosas en el tiempo.
Realizando lo siguiente:
1. Diseñe un Boletín de calidad en donde explique de forma clara y concisa a sus
compañeros de trabajo los siguientes temas:
• ¿Qué es Mejoramiento Continuo?
• ¿Cómo aplicar la Mejora Continua en mi Proceso / Actividad?

3. ¿QUÉ ES MEJORAMIENTO CONTINUO?
La mejora continua es una herramienta de mejora para cualquier proceso o servicio,
la cual permite un crecimiento y optimización de factores importantes de la empresa
que mejoran el rendimiento de esta en forma significativa. Una vez que la mejora
continua determina las variables de mayor impacto al proceso y servicio se les debe
dar seguimiento en forma constante y se establece un plan para ir mejorando poco a
poco las variables mencionadas debido a su flexibilidad para ser adoptada por las
personas de todos los niveles de la empresa.

4. CÓMO APLICAR LA MEJORA CONTINUA EN MI
PROCESO / ACTIVIDAD
Mediante el ciclo PDCA (PHVA) de mejora continua el cual se basa en los
siguientes apartados y podemos desarrollar esta importante herramienta de la
siguiente manera
La mejora continua implica tanto la implantación de un Sistema como el
aprendizaje continuo de la organización, el seguimiento de una filosofía de
gestión y la participación activa de todas las personas.

5. 2. Mediante un Mapa mental explique de qué manera implementaría o daría
cumplimiento a los siguientes numerales dispuestos en la Norma ISO 9001:2008:
• 8.2.1 Satisfacción del Cliente.
• 8.2.3 Seguimiento y Medición de Procesos.
• 8.3 Control del Producto No Conforme.
• 8.4 Análisis de Datos.
• 8.2.1 Satisfacción del Cliente.

6. •8.2.3 Seguimiento y Medición de Procesos.

7. 8.3 Control del Producto No Conforme.

8. 8.4 Análisis de Datos.

9. . CONCLUCIONES
 Al término de la actividad me quedan claros todos los requisitos del
capítulo 8 medición, análisis y mejora de la norma ISO 9001:2008, el
concepto y aplicación de una herramienta nueva que me permite trabajar en
varios campos como es el caso de los mapas mentales que son fáciles de
comprender, el cual tuve la oportunidad de poner en práctica en algunos de
los requisitos.
 Los Sistema de Gestión de Calidad buscan que las organizaciones se
vuelvan más funcional, a través de mejorar la comunicación interna, un
estructura organizativa más dinámica, responsabilidades bien marcadas
para cada miembro de la misma, una mayor incorporación de los
empleados en la resolución de las problemáticas organizacionales, entre
otras mas.