Administração Mercadológica

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    1. 1. Administração Mercadológica II Satisfazer as necessidades e desejos dos consumidores e da organização. I N F O R M A Ç Ã O Objetivo do Marketing BASE DO MARKETING:
    2. 2. Administração Mercadológica II · Marketing local para marketing nacional e global · Das necessidades para os desejos do comprador · Da competição de preço para a não competição de preço Necessidades Emergentes de Informação
    3. 3. Administração Mercadológica II É constituído de pessoas, equipamentos e procedimentos que reúnem, selecionam, avaliam e distribuem informações necessárias, atuais e precisas para a tomada de decisões em marketing. Sistema de Informação em Marketing
    4. 4. Questões sobre mercadosQuestões sobre mercados Que tipos de pessoas compram nossos produtos? A demanda por nossos produtos está aumentando ou diminuindo? Os canais de distribuição de nossos produtos precisam ser alterados? CompradoresCompradores DemandaDemanda CanaisCanais Questões sobre o Composto de MarketingQuestões sobre o Composto de Marketing ProdutoProduto PreçoPreço DistribuiçãoDistribuição PromoçãoPromoção Que projeto de produto tem maior probabilidade de conseguir sucesso? Que preço devemos cobrar por nossos novos produtos? Onde e por quem nossos produtos devem ser vendidos? Quanto devemos investir em promoção? Questões sobre desempenhoQuestões sobre desempenho Como o público percebe nossa organização? MercadoMercado ClientesClientes ReputaçãoReputação Os clientes estão satisfeitos com os nossos produtos? Qual é a nossa participação no mercado? O SIM ajuda a responder:
    5. 5. Administração Mercadológica II Fontes Internas – informações de dentro da organização. Registros de vendas, dados de contabilidade e dados de estoque. Fontes Externas – informações de fora da organização. Fonte das Informações
    6. 6. Administração Mercadológica II Registros Internos e Externos Inteligência em Marketing Pesquisa em Marketing Apoio as Decisões de Marketing Sistema de Informações
    7. 7. Administração Mercadológica II Ciclo de pedidos -Foco nas rotinas internas como dados de vendas, custos, estoques, fluxo de caixa, contas a pagar e receber, etc. Sistema de relatórios de vendas - Relatórios atuais do movimento de vendas, para melhor tomada de decisão e acompanhamento. Sistema de relatórios orientado para o usuários - Relatórios específicos das ações realizadas na empresa pelo usuário. Sistema de Registro Interno
    8. 8. Administração Mercadológica II É um conjunto de procedimentos e fontes usados por administradores para obter informações diárias sobre os desenvolvimentos pertinentes aos seus ambientes de marketing. Sistema de Inteligência em Marketing
    9. 9. Administração Mercadológica II Macroambiente: •Tendências demográficas •Tendências econômicas •Tendências de estilo de vida •Tendências tecnológicas •Tendências políticas / regulamentação Sistema de Inteligência em Marketing
    10. 10. Administração Mercadológica II Ambiente de marketing: Informações dos consumidores Informações de colaboradores Informações dos concorrentes Sistema de Inteligência em Marketing
    11. 11. Administração Mercadológica II Fontes das informações: · Equipe de venda · Distribuidores · Intermediários · Cliente fantasma · Jornais, revistas, informativos, internet, etc. Sistema de Inteligência em Marketing
    12. 12. Administração Mercadológica II Consiste em técnicas estatísticas e modelos de decisões para auxiliar os profissionais de marketing a tomar melhores decisões. Sistema de Apoio as Decisões de Marketing
    13. 13. Administração Mercadológica II É o planejamento, coleta, análise e a apresentação sistemática de dados e descobertas relevantes sobre uma situação específica de marketing enfrentada por uma organização. Sistema de Pesquisa de Marketing
    14. 14. Administração Mercadológica II Fornecedores de pesquisa: Empresa de serviços de pesquisa Empresa de pesquisa de marketing para clientes Empresas de pesquisas de marketing com linhas especiais Sistema de Pesquisa de Marketing
    15. 15. Administração Mercadológica II 1. Definição do problema e objetivos da pesquisa 2. Desenvolvimento do plano de pesquisa 3. Coleta e informações 4. Análise das informações 5. Apresentação dos resultados Sistema de Pesquisa de Marketing
    16. 16. Problemas e Objetivos Desenhar um plano de pesquisa Coletar dados Analisar e interpretar os dados Preparar o Relatório de pesquisa Processo de Pesquisa de Marketing
    17. 17. Administração Mercadológica II Um problema é uma situação que requer algum tipo de ação, em que um sintoma é meramente evidência de que um problema existe Formulação do Problema
    18. 18. Administração Mercadológica II - Problema - Objetivo - Público Alvo - Segmentação - Quais os meus questionamentos ? Sistema de Pesquisa de Marketing
    19. 19. Administração Mercadológica II Fontes dos dados Secundários Primários Plano de Pesquisa
    20. 20. Vantagens • Atualizados • Diretamente relacionados com a pesquisa Dados Primários Desvantagens • Mais Caro • Exige mais tempo para a coleta dos dados
    21. 21. Benchmarking – Identificação de uma ou mais organizações que se destacam na execução de uma função e uso de suas práticas como fonte de idéias. Dados Primários
    22. 22. Vantagens • Mais barato • Método que exige menos tempo Dados Secundários Desvantagens • Pode estar desatualizado • Os dados podem ser irrelevantes
    23. 23. Administração Mercadológica II Pesquisa de observação: Pessoalmente ou através de recursos tecnológicos. Pesquisa de grupos de foco: Uma entrevista pessoal de um pequeno grupo de pessoas em que o entrevistador faz perguntas abertas e incentiva a interação do grupo. Dados comportamentais: Deixados em banco de dados. Abordagens de Pesquisa
    24. 24. Administração Mercadológica II Pesquisa de levantamento: Para aprender e mensurar o conhecimento, as convicções, as preferências e o grau de satisfação da população em geral. Pesquisa experimental: Pesquisa que envolve a manipulação de uma ou mais variáveis enquanto se mantém outras constantes, e a medição dos resultados. Abordagens de Pesquisa
    25. 25. Administração Mercadológica II Pesquisa de exploratória: Para aprender e mensurar as idéias e interesses da população em geral. Abordagens de Pesquisa
    26. 26. Administração Mercadológica II Instrumentos mecânicos: Galvanômetros: mensuram o interesse e emoção de determinado anúncio. Taquistoscópio: Mostra um anúncio num intervalo de menos de um centésimo de segundo. Audímetro: Fixado nas Tv´s para medir audiência. Instrumentos de Pesquisa
    27. 27. Administração Mercadológica II Questionários: Perguntas Fechadas Dicotômico: Uma perguntas com apenas duas respostas. Multipla Escolha: Mais de três respostas. Escala Likert: Grau de concordância/satisfação. Diferencial semântico: Uma escala entre duas palavras bipolares: Frio-------Quente Instrumentos de Pesquisa
    28. 28. Administração Mercadológica II Questionários: Perguntas Fechadas Escala de importância: Mede a importância de algum atributo. Extremamente importante... Escala de Classificação: Classifica de excelente a ruim. Escala de intenção de compra: Certamente, provavelmente, não tenho certeza, provavelmente não, certamente não. Instrumentos de Pesquisa
    29. 29. Administração Mercadológica II Questionários: Perguntas Abertas Não estruturado: Uma pergunta aberta sem nenhum auxílio. Associação de palavras: Primeira palavra quem vem a mente. Complete a frase: Voar pela TAM é um .... Complete a história: Figura: Completar o balão vazio. Instrumentos de Pesquisa
    30. 30. Administração Mercadológica II Amostra e Universo: - Amostra probabilística Todos os indivíduos possuem a mesma chance para participar de uma pesquisa - Amostra não probabilística É determinado o público para a pesquisa. Plano de Amostragem
    31. 31. Administração Mercadológica II Correio – Pode atingir um grande número de pessoas amplamente dispersas Telefone – Pode obter respostas imediatas de um grande grupo de pessoas Pessoais – é adequado para questões complexas ou emocionais. On-line – Pode atingir um grande número de pessoas com velocidade de resposta. Métodos de Contato
    32. 32. Administração Mercadológica II -Refazer alguns questionários. - Velocidade: Informática e telecomunicação. - No caixa do supermercado – Ticket Médio Coleta de Dados
    33. 33. Administração Mercadológica II Codificação – atribuição de símbolos numéricos aos dados coletados. Tabulação – contagem do número de casos que se encaixam em cada categoria de resposta. Análise estatística – Pode ser básica, como cálculo das respostas médias, ou sofisticada a ponto de requerer análise por computador. Interpretação – O pesquisador precisa avaliar os resultados e pressuposições para ver se eles parecem lógicos e razoáveis. Análise e Interpretação dos Dados
    34. 34. Administração Mercadológica II · Relatórios gerenciais e sintéticos. - Arquivamento digital. - Participação Cliente X Instituto dos resultados finais. Apresentação dos Resultados
    35. 35. Administração Mercadológica II Sistemas de Informações Geográficas Combinam vários tipos de dados demográficos com informações geográficas em mapas que ajudam os profissionais de marketing a identificar clientes potenciais. GPS Aplicação de Novas Tecnologias
    36. 36. Administração Mercadológica II Realidade Virtual – Possibilita que usuários com óculos e luvas especiais manipulem objetos em três dimensões, permitindo que os profissionais de marketing exibam novos produtos potenciais ou mostruários de produtos sem ter de construí-los de fato. ♦ Pesquisa técnica de mercado – Incorpora os clientes ao processo de projeto de produtos demonstrando os produtos numa tela de computador para avaliação. Aplicação de Novas Tecnologias
    37. 37. Administração Mercadológica II A Internet – Os profissionais de marketing podem usar esta rede global de computadores para acessar informações sobre qualquer assunto e realizar pesquisas quantitativas e qualitativas com extrema velocidade e qualidade. Aplicação de Novas Tecnologias
    38. 38. Área deÁrea de PreocupaçãoPreocupação Preservar o anonimato do participante Manter os participantes da pesquisa anônimos, mesmo que o cliente queira usá-los para criar uma lista de mala direta Este é um padrão básico de pesquisas éticas Expor os participantes a tensão mental Fazer aos participantes perguntas contra seus próprios interesses ExemploExemplo Padrões ÉticosPadrões Éticos Quando a tensão for inevitável, o pesquisador deve conversar depois com os sujeitos Chegar atrasado para uma entrevista marcada; conduzir experimentos em que os sujeitos fiquem constrangidos por sua falta de conhecimento sobre os produtos Perguntar sobre a aceitabilidade de vários preços a fim de planejar um aumento de preços Tais questões tendem a colocar os padrões éticos em conflito com padrões técnicos para uma pesquisa acurada Usar equipamentos e técnicas especiais Usar equipamentos para medir respostas fisiológicas a um produto ou mensagem promocional Tais equipamentos devem ter manutenção adequada para evitar ferimentos Ética nas Pesquisas de Marketing
    39. 39. Área deÁrea de PreocupaçãoPreocupação Envolver os participantes em pesquisas sem o seu conhecimento Observar secretamente o comportamento de compradores O consentimento informado é um padrão ético básico, a menos que esteja envolvido um risco mínimo para os sujeitos e que a pesquisa não possa ser executada com consentimento Trapacear Usar coerção ExemploExemplo Padrões ÉticosPadrões Éticos O consentimento informado parcial é considerado ético apenas se houver um risco mínimo para os sujeitos e se a pesquisa não puder ser executada de outra maneira Mostrar aos sujeitos amostras de anúncios sem avisar que eles terão de passar por um teste de memorização depois Perturbar os consumidores solicitando repetidamente entrevistas por telefone A coerção é antiética e tende a distorcer os resultados Privar os participantes de seu direito à autodeterminação Submeter os participantes a mudanças inesperadas, como num teste de sabor em que eles não conseguem identificar sua marca preferida e, subitamente, perdem a confiança em sua capacidade de julgamento Os pesquisadores devem tentar restaurar os participantes a sua condição original quando isso acontecer Ética nas Pesquisas de Marketing
    40. 40. Administração Mercadológica II · SIM é um elemento fundamental para a sobrevivência de qualquer empresa, seja qual atividade ela exercer. Sem informação de mercado, seja ela pré-existente ou captada na fonte, a tomada de decisão dos gerenciadores será fadada a sorte do seu conhecimento único e pessoal, o que normalmente, leva ao fracasso. Resumo

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