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B2B Digital Summit 2018 - INSURTECH, o cómo la tecnología puede hacer ‘sexy’ al seguro

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  1. 1. Opensurance 1 Insurtech o cómo la tecnología puede hacer sexy al seguro
  2. 2. Opensurance 2 Insurtech o cómo la tecnología puede hacer sexy al seguro
  3. 3. Opensurance ¿Sexy?
  4. 4. Opensurance Opensurance Opensurance
  5. 5. Opensurance El seguro no es el sector que más confianza inspira en el consumidor El 91,5% se quejan de la complejidad del seguro*. *Estudio Fundación MAPFRE (2012) 5 El seguro se percibe como un producto indiferenciado. El 60% desconfía de que el seguro vaya a responder ante un siniestro.
  6. 6. Opensurance
  7. 7. Opensurance ¿Insurtech?
  8. 8. Opensurance Waves of Digital Disruption
  9. 9. Opensurance Finance Food Education HR Property Agro Health Travel Biology Tech Personas que a través de su actitud emprendedora están llevando al siguiente nivel sectores tradicionales con la ayuda de la tecnología.
  10. 10. Opensurance Experiencia de usuario Personalización Tech Sencillez Transparencia
  11. 11. Opensurance 11 Insurtech …
  12. 12. Opensurance No se percibe el seguro X años Antes del accidente Después del accidente Pagador de siniestros Prestador de servicio Aseguradora tradicional 12
  13. 13. Opensurance X años Antes del accidente I N S U R T E C H Aliado partner en la protección Después del accidente Pagador de siniestros Prestador de servicio Aseguradora tradicional
  14. 14. Opensurance 14 From payer to partner
  15. 15. Opensurance Moonshot Thinking El arte de hacer posible lo imposible. “La mejor experiencia de usuario que una aseguradora puede ofrecer a sus clientes, es evitar que los siniestros ocurran y salvarles la vida.” Opensurance
  16. 16. Opensurance ¿Tecnología?
  17. 17. Opensurance PROPÓSITO Problema imposible Determinación firme de llevarlo a cabo Solución radical
  18. 18. Opensurance PROPÓSITO Problema imposible Determinación firme de llevarlo a cabo Solución radical
  19. 19. Opensurance 5.000 años Crecimiento lineal Modelos tradicionales 2020 2025 Disrupción Hoy Insurtech China, 3rd millennium BC Egypt, 2nd millennium BC Combinación de factores PROPÓSITO TECNOLOGIA 10 años Crecimiento exponencial Modelos disruptivos
  20. 20. Opensurance ¿Sexy?
  21. 21. Opensurance #CX & #UX . + Transparencia - Burocracia + Inmediatez + Personalización Nuevos seguros • Ciberriesgos • Economía colaborativa • Dispositivos móviles • Reputación digital Protegiendo nuevos estilos de vida. Evitar los accidentes • Mejorar la propuesta de valor • Aumentar la frecuencia de contacto • Connotación positiva La mejor experiencia usuario: ¡Salvarle la vida a nuestro cliente!
  22. 22. Opensurance Tendencias que impactan en los modelos B2B 3
  23. 23. Opensurance Experiencias memorables 1 !
  24. 24. Opensurance #CX & #UX . + Transparencia - Burocracia + Inmediatez + Personalización Nuevos seguros • Ciberriesgos • Economía colaborativa • Dispositivos móviles • Reputación digital Protegiendo nuevos estilos de vida. Evitar los accidentes • Mejorar la propuesta de valor • Aumentar la frecuencia de contacto • Connotación positiva La mejor experiencia usuario: ¡Salvarle la vida a nuestro cliente!
  25. 25. Opensurance
  26. 26. Opensurance
  27. 27. Opensurance
  28. 28. Opensurance B 2 B 2 C Aseguradora Actúa como “carrier”
  29. 29. Opensurance B 2 B 2 C Aseguradora Actúa como “carrier”
  30. 30. Opensurance Economía de plataforma y Digitalización 2
  31. 31. Opensurance Economía de plataforma y Digitalización 2
  32. 32. OpensuranceEconomía colaborativa / bajo demanda / del acceso /de la plataforma Servicios de corta duración (días/horas) y presenta, tanto, una evolución creciente en su volumen de negocio, como en la percepción positiva de aquellas personas que deciden utilizar sus servicios. 86% Construye una comunidad más fuerte. 86% Es más divertido que tratar con empresas tradicionales. Fuente: www.amitmangwani.com/rise-of-the-sharing-economy-whats-in-it-for-retail/ 86% Se fía del sistema de confianza entre proveedores y usuarios. 86% Permite tener acceso a productos/servicios que de otra forma no podrían pagar. 86% Es beneficioso para el medio ambiente. 86% Les permite llevar una vida más cómoda y eficiente. Percepción positiva Encuesta realizada entre adultos que utilizan la economía colaborativa. bn$ años2013 2018 2020 2022 2025 350 240 15 Volumen de negocio creciente Entre 2013 y 2025 se espera un crecimiento mucho mayor que el de sectores tradicionales (alquiller de coches, de casas, de servicios profesionales, de cualquier tipo de objeto). Fuente: www.pwc.co.uk/issues/megatrends/collisions/sharingeconomy/the-sharing-economy-sizing-the-revenue- opportunity.html
  33. 33. Opensurance #CX & #UX . + Transparencia - Burocracia + Inmediatez + Personalización Nuevos seguros • Ciberriesgos • Economía colaborativa • Dispositivos móviles • Reputación digital Protegiendo nuevos estilos de vida. Evitar los accidentes • Mejorar la propuesta de valor • Aumentar la frecuencia de contacto • Connotación positiva La mejor experiencia usuario: ¡Salvarle la vida a nuestro cliente!
  34. 34. 34
  35. 35. Viaje compartido Alquiler de coches entre particulares Alquiler de caravanas entre particulares Aparcacoches bajo demanda Tintorería bajo demanda Maletero compartido Bicicleta compartida Limpieza bajo demanda Entrenadores bajo demanda Taquillas compartidas
  36. 36. B 2 C B 2 B 2 C seguros anuales TIENE objetos en propiedad (auto, hogar) Hace USO de todo tipo de bienes compartidos (auto, hogar, electrodomésticos, material deportivo,) o contrata servicios de carácter temporalPlataformas de economía colaborativa / bajo demanda / del acceso seguros temporales (por inclusión en el servicio) Cliente y Usuario del Seguro Cliente del Seguro Aseguradora Aseguradora Usuario del Seguro
  37. 37. B 2 C B 2 B 2 C seguros anuales TIENE objetos en propiedad (auto, hogar) Hace USO de todo tipo de bienes compartidos (auto, hogar, electrodomésticos, material deportivo,) o contrata servicios de carácter temporalPlataformas de economía colaborativa / bajo demanda / del acceso seguros temporales (por inclusión en el servicio) Cliente y Usuario del Seguro Cliente del Seguro Aseguradora Aseguradora Usuario del Seguro
  38. 38. 38
  39. 39. Opensurance Economía de plataforma y Digitalización 2
  40. 40. Opensurance Ciberseguro ¿sabes que el riesgo cibernético se puede asegurar?
  41. 41. Opensurance Startup Elige el seguro que mejor se adapte a tu proyecto.
  42. 42. Opensurance Beyond Traditional Business 3
  43. 43. ´El objeto de negocio de la industria automovilística ya no será, como hasta ahora, “desarrollar tecnología, producir y vender coches” sino “proveer servicios de movilidad a la ciudadanía en general”.´ Antonio Cobo, director general de Opel España (2017)
  44. 44. 44 AUTOMOCIÓN Servicios de MOVILIDAD
  45. 45. Opensurance #CX & #UX . + Transparencia - Burocracia + Inmediatez + Personalización Nuevos seguros • Ciberriesgos • Economía colaborativa • Dispositivos móviles • Reputación digital Protegiendo nuevos estilos de vida. Evitar los accidentes • Mejorar la propuesta de valor • Aumentar la frecuencia de contacto • Connotación positiva La mejor experiencia usuario: ¡Salvarle la vida a nuestro cliente!
  46. 46. Opensurance Connected Life Un código QR pegado al casco del motorista con información vital en caso de accidente.
  47. 47. Opensurance
  48. 48. Opensurance
  49. 49. Opensurance
  50. 50. Opensurance Virtual Risk Experience En el proceso de aprendizaje la que vivimos y experimentamos representa un 70% Versión PYME
  51. 51. Opensurance
  52. 52. Opensurance
  53. 53. Opensurance Seguro de MOTO Seguro de COCHE Seguro de FLOTAS Seguro para PYME Seguro para AUTONOMO Seguro de VIDA
  54. 54. Opensurance Seguro de MOTO Seguro de COCHE Seguro de FLOTAS Seguro para PYME Seguro para AUTONOMO Seguro de VIDA B 2 B 2 C
  55. 55. Opensurance Seguro de moto Seguro de coche Seguro de flotas Seguro para PYME Seguro para AUTONOMO Seguro de Vida B 2 B 2 C
  56. 56. Opensurance Seguro de MOTO Seguro de COCHE Seguro de FLOTAS Seguro para PYME Seguro para AUTONOMO Seguro de VIDA
  57. 57. Opensurance Seguro de MOTO Seguro de COCHE Seguro de FLOTAS Seguro para PYME Seguro para AUTONOMO Seguro de VIDA ++ + + + + ++ + + + +
  58. 58. Opensurance 58
  59. 59. Opensurance Seguro de MOTO Seguro de FLOTAS Seguro de VIDA Seguro de COCHE Seguro para PYME Seguro para AUTOMO B 2 B 2 C Grandes Superficies Bancos Brokers/Corredores … + + + + + + Partnerships / grandes distribuidores
  60. 60. Opensurance Esforzarse por cuidar y sorprender a nuestro jefe: ¡el cliente!
  61. 61. 61 Give Data Back Ecosistema Smart Protection ADVICEFY Ciber Protección Startup Virtual Risk
  62. 62. Opensurance Talento Interno (a AXA) Talento Externo (a AXA) Creamos las condiciones para que este Talento Innovador Interno y Talento Innovador Externo colaboren, aceleren y generen negocio basados en nuevos modelos de negocio/servicio Expertise asegurador Capacidad de implementación local Solvencia AXA Opensurance ¡La simbiosis perfecta! Espíritu emprendedor, tecnología, experiencia de usuario, cambios de conducta, observatorio de la realidad T 2 T
  63. 63. Opensurance “Puede que la INTELIGENCIA sea cada vez más ARTIFICIAL pero el TALENTO siempre será HUMANO” 63

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