O slideshow foi denunciado.
Utilizamos seu perfil e dados de atividades no LinkedIn para personalizar e exibir anúncios mais relevantes. Altere suas preferências de anúncios quando desejar.
Business understanding, design and innovative technology
• Introduktion og velkomst v. adm. direktør i Adapt Kresten
Wiingaard
• Hvad er usability? v. Usability specialist Nanna G...
Kort om Adapt
● Vi har skabt solide resultater for Danmarks
førende brands siden 1998
● Erfaring med lancering af 1500+ di...
Komplette
e-handelsplatforme
Integration (ERP, CRM)
Markeds-versionering
Personalisering
Customer engagement
Digital Strat...
Adapts UX afdeling
Frank Hansen
Creative Director
Kirstine Bernes
Strategic Planner
Malene Kirkegaard
UX Designer
Victor P...
Hvad er usability?
Har du ikke prøvet at have
et ærinde på nettet, men så
havnet på en hjemmeside,
der besværliggjorde den
handling, som du t...
Forskellen mellem Design og User Experience (UX)
Så hvorfor skal vi teste?
Så hvorfor skal vi teste?
It is far better to
adapt the
technology to the
user than to force
the user to adapt
to the tech...
Brugeroplevelsen skal være god på tværs af platforme
Usability test lab
● Plads til op mod 12
respondenter
● Tænke-højt-test
● Eye- og mouse tracking
● Fokusgrupper og work-sh...
Christian Toldam
Client Director
September 2014
[Kundens logo png.]
Usability testing baserer sig i vid
udstrækning på kom...
“Nu har det jo ikke været
nogen almindelig uge i
denne uge! Jeg har spist
meget mere usundt end
jeg gør normalt!”
Usability...
● Giver indblik i, om din løsning kan og vil
blive brugt af målgruppen.
● Skaber indsigt i brugernes modtagel...
Hvilke usability metoder kan
bruges til hvad?
Graden af involvering
Brugertest
Minimal involvering, blot
funktionstest.
Brugerinddragelse
kommer med forslag til design ...
Tidspunktet for en test medfører forskellige resultater
Forskellige typiske usability
metoder- og undersøgelser
● Tænke-højt-test
● Eye tracking
● Fokusgrupper og workshops
● Bru...
Tænke højt test
Tænke højt test
● Giver indblik i brugernes
umiddelbare interaktion med din
digitale løsning, hvor alle reaktioner
observe...
Hvor mange brugere skal teste for at få et validt resultat?
Eye tracking
Eye tracking
● Kan give indsigter i umiddelbare og
uregistrerede reaktioner i
forbindelse med din digitale løsning
● Giver...
Fokusgrupper
Fokusgrupper og workshops
● Dynamisk gruppe dialog, der skaber
kreativ synergi
● God til koncept og produktudvikling,
samt...
Brand perception
Brand Perception
● Giver dig indblik i hvordan din
virksomheds image og online
tilstedeværelse opfattes af dine
brugere
● ...
Koncept test
Koncept test
● En koncepttest giver dig på et tidligt
tidspunkt indsigt i hvilken retning,
jeres brugere ønsker at jeres
h...
Papir prototyper
Papir prototyper
● Fanger eventuelle problemer på et
tidligt tidspunkt
● Undersøger brugernes
forventninger og behov til
l...
Personas
Jonas
De unge brugere
Bente
Den tøvende bruger
Kirsten
Den IT fremmede
Claus
De velvillig
Jesper & Camilla
De sel...
Eksempel på Personas: Claus, 51, Asset Manager
Hvilke grunde har du til at besøge ida.dk?
“Ser på deres lønstatistikker og...
Claus har en travl hverdag. Han
er tryg i sit job, men en gang
om året tjekker han
lønstatikken på IDA.dk inden
MUS samtal...
Personas
● Skaber intern enighed om
virksomhedens bruger-arketyper,
der er forankret i virkeligheden
● Bruges som pejlemær...
Usability
metoder
Tidspunkt Grad af
involvering
Styrker Svagheder
Responden
ter
Tænke højt test /
Brugertest
Sent Lille En...
Cases og eksempler på rapportering
Vejdirektoratet - test af trafikinfo app
Konklusioner fra test
Opsætningen med at vælge områder at modtage informationer fra, er ikke en måde hvorpå brugerne
i und...
Anbefalinger på baggrund af test
Overvej at introducere app’en på forsiden: “Her kan du oprette områder du ønsker at modta...
Graden af fejl og rettelser
Stort brugervenlighedsproblem - Høj prioritet
● Påvirker i høj grad brugervenligheden negativt...
Brugerne forventer at skulle indtaste en destination
for at bruge app’en
• En stor del af deltagerne i undersøgelsen er va...
Sygeforsikringen “danmark”
TRYG
Dansk Sygeplejeråd
DU SKAL IKKE
TRO DU SKAL
VIDE
Opsummering - Dagens budskab
Spørgsmål?
Tilmeld dig Adapts brugerpanel på Facebook - og tjen 500 kr.
Tilmeld dig Adapts nyhedsbrev og bliv:
● Holdt opdateret om trends inden for den digitale verden
● Inviteret til spændende...
FÅ RABAT PÅ EYE TRACKING TEST
● Som deltager på dette seminar får du
en eyetracking test for 20.000 kr.
● Normalprisen er ...
Kontakt info
Twitter: twitter.adapt.dkFacebook: facebook.adapt.dk
Youtube: youtube.adapt.dkLinkedIn: linkedin.adapt.dk
Ins...
Hvordan usability testing skaber konkrete resultater på bundlinjen
Próximos SlideShares
Carregando em…5
×

Hvordan usability testing skaber konkrete resultater på bundlinjen

1.027 visualizações

Publicada em

Hør hvordan konkrete resultater på bundlinjen uanset om det drejer sig om test på et koncept, en designfunktion, apps, hjemmesider eller e-commerce løsninger. Usability tests giver os mulighed for at få specifik viden om målgruppens ønsker og behov, samt de problemstillinger og barrierer, der er forbundet hertil.

Det er nemlig langt fra universelt, hvor en call-to-action knap skal sidde for ikke at blive usynlig, om der skal være en brugermenu eller ej, hjælpeteksters udseende og placering mv. Brugertest drejer sig derimod om at udvikle lige præcis den side eller løsning, som dine brugere bedst kan lide at bruge!

Dette seminar henvender sig til virksomheder og organisationer, der gerne vil vide mere om udbyttet ved usability tests, samt hvordan den rette brugertest af en løsning vælges.

Publicada em: Design
  • Seja o primeiro a comentar

Hvordan usability testing skaber konkrete resultater på bundlinjen

  1. 1. Business understanding, design and innovative technology
  2. 2. • Introduktion og velkomst v. adm. direktør i Adapt Kresten Wiingaard • Hvad er usability? v. Usability specialist Nanna Gelineck • Hvilke usability metoder kan bruges til hvad? v. Usability specialist Nanna Gelineck • Cases og eksempler på rapportering v. Usability specialist Nanna Gelineck Hvad skal vi igennem?
  3. 3. Kort om Adapt ● Vi har skabt solide resultater for Danmarks førende brands siden 1998 ● Erfaring med lancering af 1500+ digitale løsninger ● 60+ passionerede medarbejdere ● Adapt forener forretningsforståelse, design og innovativ teknologi ● Hos Adapt er du ikke bare et projekt, men en del af familien
  4. 4. Komplette e-handelsplatforme Integration (ERP, CRM) Markeds-versionering Personalisering Customer engagement Digital Strategi E-commerce Forretningsanalyser User Experience Brugerundersøgelser Visuel identitet / design Go-to-market strategi Koncept Mobil strategi Udvikling af apps til: Forretning Kampagner Social media Spil IOS, Android, Windows Portaler Corporate sites Kampagner sites Intranet Extranet Backend systemer Drupal, Magento, Umbraco, Sitecore, wordpress. Usability Lab Konverteringstest Eye tracking UX Mobiltest Faciliteret tests Mobile Web Forretningsområder
  5. 5. Adapts UX afdeling Frank Hansen Creative Director Kirstine Bernes Strategic Planner Malene Kirkegaard UX Designer Victor Pedersen Interactive Art Director Helle Egede UX designer Nanna Gelineck Usability Specialist Heidi Mortensen QA Tester Rikke Frelle Senior UX designer
  6. 6. Hvad er usability?
  7. 7. Har du ikke prøvet at have et ærinde på nettet, men så havnet på en hjemmeside, der besværliggjorde den handling, som du troede tog et øjeblik?
  8. 8. Forskellen mellem Design og User Experience (UX)
  9. 9. Så hvorfor skal vi teste?
  10. 10. Så hvorfor skal vi teste? It is far better to adapt the technology to the user than to force the user to adapt to the technology - Larry Marine ● Utilfredse kunder i stedet hopper over til konkurrenten ● Dårlige reviews på sider som TrustPilot ● Dårlig ry eller omdømme ● Tab af profit eller potentiel profit ● Spildte penge på et site som du ikke ved hvorfor ikke virker ● Brug af flere ressourcer efterfølgende til at rette fejl og optimere sitet ● Forringe din Google rank og dermed dine SEO placeringer
  11. 11. Brugeroplevelsen skal være god på tværs af platforme
  12. 12. Usability test lab ● Plads til op mod 12 respondenter ● Tænke-højt-test ● Eye- og mouse tracking ● Fokusgrupper og work-shops ● Papir-prototyper og Kortsortering ● Brugertest/Usability test ● Brand perception ● Koncept test ● Personas ● A/B tests ● Derudover findes der organisationsanalyser, produkttest, produktudvikling, Customer Journeys og User stories m.m.
  13. 13. Christian Toldam Client Director September 2014 [Kundens logo png.] Usability testing baserer sig i vid udstrækning på kombinationen af interview og observeret adfærd!
  14. 14. “Nu har det jo ikke været nogen almindelig uge i denne uge! Jeg har spist meget mere usundt end jeg gør normalt!”
  15. 15. Usability... ● Giver indblik i, om din løsning kan og vil blive brugt af målgruppen. ● Skaber indsigt i brugernes modtagelse af et produkt, et koncept, en hjemmeside eller en service. ● Bliver anvendt til at bibeholde eller udvide din markedsposition. ● Hjælper med at opnå dine mål: ○ Gennemførelsesprocenter ○ Tiden det tager at gennemføre en opgave på din løsning ○ Frekvens af brugen for hjælp ○ Minimere fejlprocenter ○ Foretage subjektive tilfredshedsmålinger
  16. 16. Hvilke usability metoder kan bruges til hvad?
  17. 17. Graden af involvering Brugertest Minimal involvering, blot funktionstest. Brugerinddragelse kommer med forslag til design og navigation, og inddrager de relevante synspunkter. Co-creation gennem workshops og fokusgrupper. Samarbejde om udvikling af koncept, formål og indhold.
  18. 18. Tidspunktet for en test medfører forskellige resultater
  19. 19. Forskellige typiske usability metoder- og undersøgelser ● Tænke-højt-test ● Eye tracking ● Fokusgrupper og workshops ● Brugertest/usabilitytest ● Brand perception ● Koncept test ● Papir-prototyper og kortsortering ● Personas ● Derudover findes der organisationsanalyser, produkttest, produktudvikling m.m.
  20. 20. Tænke højt test
  21. 21. Tænke højt test ● Giver indblik i brugernes umiddelbare interaktion med din digitale løsning, hvor alle reaktioner observeres - og hvor facilitatoren kan styre respondenten og interviewet i fht. de ønskede resultater ● 1:1 situationen muliggør at grave i fortiden, uden at respondenten påvirkes af udefrakommende stimuli ● En tilnærmelses realistisk situation, der foregår i et lab, hvilket muliggør observation af adfærd, samt video og lyd optagelse til senere analysebrug SvaghederStyrker ● Metoden ikke er den mest velegnede til kreative eller udviklende opgaver ● Ikke den oprigtige brugssituation, hvilket kan påvirke brugerne i en mere kontrolleret eller tålmodig retning ● Uden den rette facilitator eller det rette testdesign kan metoden være relativt ufrugtbar, evt. grundet en tendens til at være positiv eller måske at brugerne ikke begrunder deres handlinger fyldestgørende
  22. 22. Hvor mange brugere skal teste for at få et validt resultat?
  23. 23. Eye tracking
  24. 24. Eye tracking ● Kan give indsigter i umiddelbare og uregistrerede reaktioner i forbindelse med din digitale løsning ● Giver umiddelbart “objektiv data” (der dog skal kontekstualiseres, fortolkes og analyseres af en konsulent) ● Kan give indblik i ubevidste handlinger og, i bedste fald, tankebaner og opfattelser - den “blinde vinkel” ● Gør det muligt at sammenligne forskellige sites, uden at kulturelle bias påvirker resultatet SvaghederStyrker ● Kræver i nogle tilfælde flere deltagere - afhængigt af undersøgelsens problematik ● Egner sig ikke til kreative eller udviklende opgaver ● Kan aldrig stå alene, men må nødvendigvis kombineres med et opfølgende interview
  25. 25. Fokusgrupper
  26. 26. Fokusgrupper og workshops ● Dynamisk gruppe dialog, der skaber kreativ synergi ● God til koncept og produktudvikling, samt i de indledende designfaser ● Afdækker en målgruppes umiddelbare reaktioner, men kan også give adgang til brugernes ellers skjulte indre verden af følelser, vaner og motiver ● Giver mulighed for at få et samlet billede af en subkulturel gruppes livsverden og kulturelle kognitioner SvaghederStyrker ● Oftest opstår der hurtig en konsensus i gruppen, så metoden egner sig ikke til at “grave” i individuelle holdninger og minder ● En risiko for at én deltager er meget dominerende, eller omvendt trækker sig ind i sig selv - i begge tilfælde fordrejes data ● Det kræver derfor en dygtig facilitator at styre seancen - for at undgå at deltagerne bevæger sig ud af irrelevante stringenter og diskuterer alt mellem himmel og jord
  27. 27. Brand perception
  28. 28. Brand Perception ● Giver dig indblik i hvordan din virksomheds image og online tilstedeværelse opfattes af dine brugere ● Passer brugernes opfattelse overens med de brandværdier, som din virksomhed ønsker at udtrykke ● Hvordan kan du enten skræddersy dine brandværdier, så der er bedre sammenhæng mellem hvad dine brugere ønsker og opfatter ● Eller foretage ændringer i design og kommunikation, så dine ønskede brandværdier i højere grad stemmer overens med hvad dine brugere opfatter SvaghederStyrker ● En Brand Perceptions undersøgelse foretages på et tidligt tidspunkt, og kan ikke give indsigt i f.eks. navigation eller ikonografi ● Med mindre design er en integreret del af kommunikationen af brandværdier, kan en Brand Perception som udgangspunkt ikke udsige noget om reaktionen på det endelige design
  29. 29. Koncept test
  30. 30. Koncept test ● En koncepttest giver dig på et tidligt tidspunkt indsigt i hvilken retning, jeres brugere ønsker at jeres hjemmeside skal gå ● Ved at lade brugerne diskutere f. eks. 4-5 forskellige udkast til et færdigt koncept, og ved at overvære deres diskussion om - og interaktion med de forskellige muligheder, tilvejebringes indsigter om brugernes ønsker og behov til det endelige design ● Det kan ligeledes dreje sig om f.eks. farveskala, font, ikonografi etc. SvaghederStyrker ● En koncepttest vil oftest foregå i fokusgrupper eller via work-shops, og er ikke velegnet til at udsige noget om individuelle holdninger og handlinger i fortiden ● En koncepttest kan ikke sammenlignes med en brugertest/usabilitytest, dvs. udsige noget om hvordan systemet vil være at bruge ifht. om call-to-action knapper er synlige og hjælpetekster brugbare
  31. 31. Papir prototyper
  32. 32. Papir prototyper ● Fanger eventuelle problemer på et tidligt tidspunkt ● Undersøger brugernes forventninger og behov til løsningen, herunder navigation - evt. ved en kortsorteringsøvelse ● Billigt og kræver ikke meget forberedelse fra facilitatorens side ● Giver frihed og fleksibilitet ● Kaster lys over brugervenligheden på et website, app eller intranet ● Kræver kun 5-6 respondenter SvaghederStyrker ● Ikke som at teste et færdigt website på en skærm ● Ikke god til at teste designmæssige udfordringer ● Ikke god til konceptudvikling eller brandopfattelse, pga. sin meget konkrete art
  33. 33. Personas Jonas De unge brugere Bente Den tøvende bruger Kirsten Den IT fremmede Claus De velvillig Jesper & Camilla De selvkørende
  34. 34. Eksempel på Personas: Claus, 51, Asset Manager Hvilke grunde har du til at besøge ida.dk? “Ser på deres lønstatistikker og så lidt nyheder engang imellem, men bruger mere ing.dk.” Hvad har din interesse? “Lønstatistikkerne og så er det rart at vide at jeg kan hente fagligt relevant indhold omkring ansættelse her. “ Udfordringer på IDA.dk “Fornuftig hoved- og undermenuer, men indholdet ligger blot i nogle lange oversigter. Mangler overblik. Bruger sjældent websitet. Der er engang imellem nogle arrangementer der har interesse, men tilmelder mig aldrig.” Lever netværk op til din forventning? !Nej det er forvirrende. Hov! der jo en oversigt længere nede på siden.”
  35. 35. Claus har en travl hverdag. Han er tryg i sit job, men en gang om året tjekker han lønstatikken på IDA.dk inden MUS samtalen. Han ser de også er arrangementer og nogle netværk, men de råber ikke nok op til at han tilmelder sig. Han ved også at han burde orientere sig mere på IDA.dk løbende, men glemmer det i travlheden. Claus har en del kolleger med samme baggrund. Enkelte taler om de gode arrangementer IDA afholder. Claus har set dem, men egentlig aldrig tilmeldt sig. En kollega sender ham et link til et relevant netværk. Claus syntes netværket ser spændende ud og det er nemt at få et overblik over de andre i netværket og tilmeldingen sker enkelt med en simpel navigation og knapper der er til at forstå. Claus er begejstret og deler linket til netværket på Linkedin En brugerrejse
  36. 36. Personas ● Skaber intern enighed om virksomhedens bruger-arketyper, der er forankret i virkeligheden ● Bruges som pejlemærker under hele processen - og holder projektet stadig tæt på brugeren SvaghederStyrker ● I det Personas er baseret på arketyper - dvs. et “gennemsnit” af din brugerbase, er der risiko for at visse nuancer kan fortabe sig i processen ● Kan ikke benyttes til funktionstest, eller andre konkrete øvelser der drejer sig om det færdige produkter
  37. 37. Usability metoder Tidspunkt Grad af involvering Styrker Svagheder Responden ter Tænke højt test / Brugertest Sent Lille En session der er nem at kontrollere og observere Ikke et godt værktøj til kreative øvelser 5-6 pr. målgruppe Eye tracking Tidligt og sent Lille Umiddelbart objektiv data, der kan give indsigt i ubevidste drivere & barriere Kan ikke stå alene, men må suppleres med anden type data 10-30 pr. målgruppe Fokusgrupper Tidligt Stor Dialogen i en gruppe kan give unikke indsigter i deres manifeste holdninger Ikke god til at kigge bagud og og give et realistisk indblik i handlinger og holdninger 8-10 deltagere pr. fokusgruppe Brand perception Tidligt Stor Ved at undersøge brugernes forventninger til dit brand kan en løsning skræddersyes En Brand Perception kan, modsat en brugertest, ikke sige noget om modtagelsen Tænke-højt og fokusgrupper Koncept test Tidligt og sent Middel Testes forskellige udgaver kan der siges noget om målgruppens reaktion En koncepttest er ikke en realistisk 1:1 brugssituation Fokusgrupper og Eye- tracking Papir prototyper Tidligt Lille Et godt forhold mellem pris og effekt, med valide resultater med det samme Ikke en velegnet metode til at undersøge designmæssige problemer 5-6 pr. målgruppe Kortsortering Tidligt Middel Et effektivt redskab til at belyse problematikker i forb. med navigation På grund af sin meget konkrete art, ikke velegnet til udviklende øvelser Tænke-højt og i grupper Personas Tidligt/midtv ejs Middel Et værktøj der kan bruges længe efter undersøgelsens afslutning Er ikke em direkte repræsentation, med risiko for at miste interessante nuancer Oversigt over metoderne
  38. 38. Cases og eksempler på rapportering
  39. 39. Vejdirektoratet - test af trafikinfo app
  40. 40. Konklusioner fra test Opsætningen med at vælge områder at modtage informationer fra, er ikke en måde hvorpå brugerne i undersøgelsen er vant til at få trafikinfo. De ledte meget længe efter et sted at indtaste deres destination for at komme i gang med at bruge app´en
  41. 41. Anbefalinger på baggrund af test Overvej at introducere app’en på forsiden: “Her kan du oprette områder du ønsker at modtage push- meddelelser om trafikinfo fra.” Alternativt; indsæt et Søg område element på det første kort
  42. 42. Graden af fejl og rettelser Stort brugervenlighedsproblem - Høj prioritet ● Påvirker i høj grad brugervenligheden negativt og forhindrer de fleste brugere i at anvende funktionerne Mindre brugervenlighedsproblem - Lav prioritet ● Påvirker brugervenligheden negativt men brugerne vil sandsynligvis nemt tilpasse sig Moderat brugervenlighedsproblem - Mellem prioritet ● Påvirker brugervenligheden negativt og kræver en indsats for at de kan tilpasse sig - nogle brugere vil ikke kunne. Positiv brugeroplevelse ● Brugervenligheden er god
  43. 43. Brugerne forventer at skulle indtaste en destination for at bruge app’en • En stor del af deltagerne i undersøgelsen er vant til at bruge navigationapp´s som f.eks. Google maps eller den indbyggede kortfunktion i iPhones • Respondenternes adfærd var meget præget heraf, da de alle havde en forventning om at Trafikinfo app’en skulle fungere på samme måde - nemlig med fokus på deres specifikke ruter • Der er derfor en forventning om at appen skal bruge en destination for at blive brugbar for respondenterne • Overvej at informere om hensigten med app´en på første side • F.eks: “Med denne app kan du se hvad der er af vejarbejde i dine områder, og planlægge din rute herefter” • Alternativt; Overvej at følge brugernes forventning ved på den første kortside at have et indtastningsfelt hvor der står: “Hvilket område ønsker du information fra?” “Det her er ikke som jeg forventede. Jeg ville tro at jeg skulle indtaste destination.” Thomas
  44. 44. Sygeforsikringen “danmark”
  45. 45. TRYG
  46. 46. Dansk Sygeplejeråd
  47. 47. DU SKAL IKKE TRO DU SKAL VIDE Opsummering - Dagens budskab
  48. 48. Spørgsmål?
  49. 49. Tilmeld dig Adapts brugerpanel på Facebook - og tjen 500 kr.
  50. 50. Tilmeld dig Adapts nyhedsbrev og bliv: ● Holdt opdateret om trends inden for den digitale verden ● Inviteret til spændende seminarer og ● Få indblik i, hvilke slags opgaver vi løser for både nye og eksisterende kunder. Nyhedsbrevet udkommer ca. 1 en gang om måneden.
  51. 51. FÅ RABAT PÅ EYE TRACKING TEST ● Som deltager på dette seminar får du en eyetracking test for 20.000 kr. ● Normalprisen er 50.000 kr. + ● 5-8 respondenter ● Find ud af, hvad du gerne vil teste - det skal være konkret såsom f.eks. inmeldelsesflow, købsflow osv. ● Testen foregår med mig (Nanna), og respondenterne bliver derfor ikke sat til at udføre testen alene derhjemme ● Tilbuddet gælder til og med 30. juni 2015, hvor testen skal være gennemført.
  52. 52. Kontakt info Twitter: twitter.adapt.dkFacebook: facebook.adapt.dk Youtube: youtube.adapt.dkLinkedIn: linkedin.adapt.dk Instagram: instagram.com/adaptdk Foursquare: foursquare.com/adaptdk Nanna Gelineck • Usability specialist i Adapt A/S. • Telefon: 33 41 10 50 • Mobil: 60 62 48 73 • Mail: nanna@adapt.dk • Linkedin: dk.linkedin.com/in/nannagelineck

×