Um pouco sobre a Gestão de Conflitos

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Professor Adão Ladeira fala um pouco sobre Gestão de Conflitos neste slide, de forma resumida e clara, o que é conflito, suas consequências e como o conflito pode ser gerido.

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Um pouco sobre a Gestão de Conflitos

  1. 1. Gestão de conflitos Prof. Adão Ladeira
  2. 2. Veja mais conteúdos como este clicando aqui Trabalhar em conjunto nem sempre é fácil
  3. 3. Veja mais conteúdos como este clicando aqui O QUE É CONFLITO? Como você o descreveria?
  4. 4. Veja mais conteúdos como este clicando aqui O QUE É CONFLITO? No Dicionário: Profunda falta de entendimento entre duas ou mais partes. Choque, enfrentamento.
  5. 5. Veja mais conteúdos como este clicando aqui CONSEQUÊNCIAS DO CONFLITO Falta de conflito é um sinal de conformidade É pouco saudável quando não há conflito É necessário diversidade de opiniões
  6. 6. Veja mais conteúdos como este clicando aqui BOAS CONSEQUÊNCIAS DO CONFLITO Aumento da criatividade Obriga as pessoas a esclarecer seus pontos de vista Pode produzir mudança social construtiva Oferece às pessoas a oportunidade de testar as suas capacidades Desenvolvimento de grupo e coesão organizacional
  7. 7. Veja mais conteúdos como este clicando aqui MÁS CONSEQUÊNCIAS DO CONFLITO Violência Ruptura de relações Polarização de pontos de vista em posições estáticas A discriminação dos projetos de colaboração Destruição de comunicação
  8. 8. Veja mais conteúdos como este clicando aqui O CUSTO DO CONFLITO Custos de relacionamento Custos para o indivíduo Custos para a empresa
  9. 9. Veja mais conteúdos como este clicando aqui AS PRINCIPAIS FONTES DE CONFLITO •O comportamento agressivo ou competitivo dos seres humanos •A competição por recursos limitados •Frustração •A introdução de mudanças •Confrontos entre valores e interesses •Influências culturais •Desinformação, pressupostos e expectativas •Questões de função e o estatuto •Jogos mentais •Gatilhos
  10. 10. Veja mais conteúdos como este clicando aqui O EMOCIONAL vs O RACIONAL O cérebro “emocional” •Processa rapidamente as informações de entrada; •Filtra a ameaça potencial; •Desencadeia luta ou fuga.
  11. 11. Veja mais conteúdos como este clicando aqui EMOCIONAL Vs RACIONAL O cérebro "racional“ •Permite objetividade; •Faz sentido de qualquer risco.
  12. 12. Veja mais conteúdos como este clicando aqui FRASES DE BARREIRAS •"Eu acho que a melhor maneira seria ...". •"Sim, mas…" •"Sim, mas eu ainda acho que ..." •"O que você não parece perceber é ..." •“Você diz, mas o que eu vou fazer é..." •"Por que você não me escuta" •"Você é que é difícil"
  13. 13. Veja mais conteúdos como este clicando aqui INIBIDORES •Consequências sociais ou coletivas •Auto controle •Valores pessoais •Medo de que a outra pessoa vai lutar
  14. 14. Veja mais conteúdos como este clicando aqui COMO FUNCIONA A COMUNICAÇÃO REMETENTE CODIFICA MENSAGEM DECODIFICA RECEBEDOR
  15. 15. Veja mais conteúdos como este clicando aqui ATITUDE E CICLO DE COMPORTAMENTO Minha Atitude Meu Comportamento Sua Atitude Seu Comportamento
  16. 16. Veja mais conteúdos como este clicando aqui COMO O CONFLITO PODE SER GERIDO COM ÊXITO? Suponha que você não tem todas as respostas: •Faça perguntas para compreender a outra pessoa (s). •Esteja preparado para comprometer ou fazer um acordo.
  17. 17. Veja mais conteúdos como este clicando aqui ESCUTA ATIVA •Realmente ouvir o que estão dizendo; •Concentre sua atenção sobre eles; •Use sinais não-verbais (por exemplo balançando a cabeça); •Parafrasear o que eles disseram, para mostrar que você entendeu.
  18. 18. Veja mais conteúdos como este clicando aqui EMPATIA •Funciona porque reconhece os sentimentos das pessoas; •Tente colocar-se em seu lugar; •Reconheça seus sentimentos; •Tente ver as coisas do outro ponto de vista,
  19. 19. Veja mais conteúdos como este clicando aqui RESULTADOS DO CONFLITO PERDE - PERDE GANHA - PERDE GANHA - GANHA
  20. 20. Veja mais conteúdos como este clicando aqui PARA CONSEGUIR RESULTADOS NO GANHA – GANHA GANHAR PARTICIPAÇÃO DE TODOS OS ENVOLVIDOS NO CONFLITO; INDICAR O MOTIVO PARA TRABALHAR EM UMA SOLUÇÃO; USE A EMPATIA. FAÇA COM QUE CADA PARTE VEJA O PROBLEMA / CONDIÇÕES DO OUTRO PONTO DE VISTA. ESTADO QUE VOCÊ QUER; REPITA O QUE VOCÊ OUVE.
  21. 21. Veja mais conteúdos como este clicando aqui Como o conflito pode ser gerido com êxito? Ganha-ganha no conflito •Ambas as partes a alcançam seus desejos; •Colaboração ou resolução de problemas são formas de ganha-ganha no conflito.
  22. 22. Veja mais conteúdos como este clicando aqui Quando você tem que lidar com o conflito aborde as questões emocionais primeiro em seguida, aborde valores e interesses
  23. 23. Veja mais conteúdos como este clicando aqui www.adaoladeira.com.br Vejam mais conteúdos em nosso Blog e nos siga nas redes sociais clicando nos ícones abaixo:

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