白武士有限公司首席顧問關廣智表示，在5億網民當中，有近2億在網上購物，平均每人每年花費4,000元，消費額以200元為分水嶺，高出此數者多會去商店看過實物，甚或貨比三家後才決定是否購買。據公司客戶反映，網上生意隨設立實體店而增加，說明了兩者相輔相成的重要。

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年 月 日
2012年 12月 5日
善用 社交 媒體拓 內銷
據2011年中國互聯網絡發展狀況統計顯示，內地網民人數已增至5.13億，網上購物交易
金額高達7,566億人民幣，可見網絡平台已成為企業開拓內銷市場的新興渠道。有見及
此，香港貿發局中小企服務中心，邀請內地銷售專家分析傳統銷售渠道的利弊，以及講解
如何有效運用新媒體開拓內銷市場。
白武士有限公司首席顧問關廣智表示，在5億網民當中，有近2億在網上購物，平均每人每
年花費4,000元，消費額以200元為分水嶺，高出此數者多會去商店看過實物，甚或貨比
三家後才決定是否購買。據公司客戶反映，網上生意隨設立實體店而增加，說明了兩者相
輔相成的重要。例如，借網上消費優惠吸引買家到實體店購物，反之亦可，例如團購熱店
Groupon近日便於銅鑼灣開設實體店。
現時，內地大型網上交易平台如淘寶、天貓、京東是主要的網購渠道。統計顯示，內地網
購交易額中，以電腦通訊數碼產品及配件佔最多（26%），其次是服裝鞋帽（24%），
其他如家用電器、家居百貨等（各佔9%）亦居前列位置。
關廣智指出，目前約有7、8成網民，都是通過商城購物，故建議業界在自設公司商網之
白武士首席顧問關廣智指出，有意開拓內地網購市場的港
餘，也應考慮在主流商城插旗，讓更多網民認識公司品牌產品。據悉，這些受歡迎網站的
商，宜在內地開設分公司處理物流配送事宜。
入場費由數萬至十餘萬元不等，他建議港商在進場後，有效利用網絡廣告，才能收到預期
宣傳效果，否則難在芸芸產品中突圍而出。
手機購物漸流行
他指出，據中國互聯網訊息中心年中公布，內地約有3億8千萬部手機使用互聯網，反映流
動上網用戶已超過電腦上網用戶，而利用手機上網購物亦漸趨成熟。所以，在設計銷售網
頁時，必須顧及用家使用手機習慣，讓客人在指撥間即找到公司目錄或產品。另外，港商
宜密切留意微信（WeChat）的發展趨勢，雖然沒有正式渠道賣廣告，但可與陌生人接
觸，這能否衍生出其他商機，值得深入探討。
關廣智指出，由於使用手機瀏覽消費網站日增，所以早前韓國有超市將產品QR碼放在地鐵
廣告燈箱中，供人使用掃描功能完成購物。上海已有網店追貼潮流，在地鐵推出同類服
務，強調「手機拍隨手買」概念。「如何利用科技吸引手機用戶購物，值得同業深思。」
除此之外，社交網絡在內地相當活躍，其中，以新浪微博為主導，其他如貼吧、土豆網、
優酷等，亦各自有捧場客。他鼓勵港商利用社交網站進行各種形式宣傳，有助進一步開拓
內銷市場。「內地消費者愛在網站觀看各地電影和電視劇，很多知名品牌也透過視頻網站 中國商貿工作坊吸引不少中小企參與及取經。
打廣告，這不失是有效的宣傳途徑。」
有效利用各類搜尋器，對宣傳品牌及產品也很重要。關廣智指出，百度是內地最大的搜尋器，港商應充分掌握當中技術，例如百度百科、品牌專區、
網盟廣告等。但Google在內地市場佔有率亦不俗，其促成生意機會比同類網站高，事實上，大部分智能手機也設定Google為搜尋器。所以，業者投
放資源時需兩面平衡發展，找出自己的最佳組合。
關廣智指出，港商不習慣「燒錢」打廣告，但若決心拓內銷，便要有心理準備，需花上一筆網上廣告費。另外，由於競爭者眾多，若以投資成本計
算，首張網上訂單多是蝕本，只能寄望翻單或顧客相互推介。「在商城賣廣告是最直接的宣傳方法，但需留意6成買家不會瀏覽第2頁，且7成點擊集
中前首5位，故必須設法躋身商戶名單前列位置。」
至於如何防止網站「打手」惡意評擊，他坦言打擊方法層出不窮，實在防不勝防，唯有做好自己產品質素及服務，並把握時機，在不被評擊時段多做
生意。物色網上達人方面，據他瞭解，服務費用由數千至數萬元不等，內地不少公關公司都有清單，甚或提供相關服務。
他又建議，若決心開拓中國網銷，最好在內地開設分公司，做好物流配送及結賬系統，並設獨立網上銷售團隊，處理網上即時查詢、退貨等問題。
香港貿發局中小企服務中心定期舉辦「中小企管理工作坊」以及「中小企內銷工作坊」，協助企業掌握管理技巧以及加深瞭解內銷實務。此外，中心
為香港中小企業提供專業而實用的全球營商資訊及個別商務諮詢服務，包括「中國商務顧問服務」和「中小企諮詢服務」。
其中「中國商務顧問服務」涵蓋投資設廠、市場策略、產品內銷、報關實務、經貿法律、稅務疑難、商品檢驗、商標專利等多個範疇，特別是發展內
地市場遇到的常見問題，業者可登記預約與有關專家面談。此服務更獲得國家商務部、上海市商務委員會、廣東省外經貿廳、多家中國企業以及本港
專業機構的支持，為中小企解答疑難，詳情請電1830 668。
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