Este documento ofrece una introducción a los medios sociales y cómo las empresas pueden incorporarlos en sus estrategias de marketing. Brevemente describe los principales tipos de medios sociales como blogs, redes sociales y marcadores sociales. Luego, proporciona consejos sobre cómo usar Facebook, Twitter y blogs corporativos para generar contenido y construir comunidades en línea. Finalmente, enfatiza la importancia de escuchar a los clientes y participar de manera auténtica y útil en las conversaciones en los medios sociales.

1. Emprendiendo
desde los medios
sociales
Nov.26.11 / Jornada 1

2. @jornada1 #unidad1
INTRO A LOS MEDIOS SOCIALES

3. ¿Qué es esta nueva web?
• http://youtu.be/pkv8DzhVh9I
• Los contenidos son producidos y compartidos
por los mismos usuarios
• Enfoque colaborativo y de construcción social
web social
• En la era multimedia cada vez es más fácil que
cualquiera publique info en internet
• Permite alcance masivo o segmentación

4. ¿Qué es esta nueva web?
• El usuario ya no solo espera a recibir la
información, sino que la genera y la comparte
• Comunicación ha adquirido características de
interactividad y personalización
• El usuario decide qué información desea
recibir El usuario no quiere ser “molestado”

5. ¿Cuáles son los medios sociales?
• Integran tecnología, telecomunicaciones
móviles e interacción social, en forma de
conversaciones, imágenes, videos y podcasts
• Ricos en influencia e interacción entre pares
• Están más enfocados en la CONVERSACIÓN
• Se “construyen” comunidades con intereses
en común
• Herramientas relativamente baratas

6. ¿Cuáles son los medios sociales?
Blogs Redes sociales Marcadores sociales
Microblogging
Entretenimiento
Wikis ¿Cuál de todos? Multimedia

7. ¿Cómo los incorporo a una estrategia?
• Tener un objetivo: posicionar una marca,
incrementar visibilidad, vender un producto…
• Boca a oreja electrónico
– Persuadir acerca de las bondades de una marca
– Recomendación
– Menor interés entre los consumidores por publicidad
tradicional y medios masivos (consumidor distraído)
– El control de las empresas sobre el proceso de
comunicación es menor

8. ¿Cómo los incorporo a una estrategia?
• En cuanto a mensajes:
a) Interactividad: el contenido debe permitir y
promover la interacción entre individuos y
empresas.
b) Personalización.
c) Utilizar las herramientas correctas.
d) Integridad del mensaje: es importante asegurar
que el mensaje se mantenga intacto en
sucesivas comunicaciones.

9. Algunas claves
1. Las marcas prefieren Facebook y Twitter
2. Prioridad es gestionar comunidades y crear
contenido
3. Respaldo de los altos cargos a la campaña
4. Mayores beneficios se obtienen en
publicidad, relaciones públicas y servicio al
cliente
Más info

10. @jornada1 #unidad2
SÍGUENOS EN FACEBOOK Y
TWITTER

11. ¿Qué hago en Facebook?
• Cree su página y:
– Consiga la url directa con el nombre de su página-
– Intente poner las palabras claves de su producto o
marca en una descripción lo más completa posible
en 250 caracteres.
– Rellene la casilla de “Información”.
– Postee cosas interesantes, que aporten: NO SPAM.
– Enlace su sitio web a su página de Facebook.

12. ¿Qué hago en Facebook?
1. Decida el tono de conversación de la marca y su
emisor.
2. Toda conversación implica buenas preguntas y
mejores respuestas.
3. Existen usuarios más comprometidos que
otros. Reconózcalos y prémielos.
4. Ofrezca a los miembros de su comunidad un
valor añadido por seguirlo en las redes sociales.
5. Fórmese hábitos y
realice actualizaciones diarias.

13. ¡Empiece!
https://www.facebook.com/pages/create.php
[Por si necesita ayuda]
https://www.facebook.com/help/pages/admin

14. ¿Qué tuitear?
• Usar Twitter para iniciar conversaciones.
• Buscar maneras creativas de hacer tweets.
• Seguir a usuarios con intereses similares para
establecer una presencia de marca.
• Ver lo que otras empresas están haciendo
en Twitter (especialmente si es la competencia
directa)
• Hacer preguntas y recibir consejos o sugerencias
de tus seguidores y clientes.

15. ¿Qué tuitear?
• Establecer relaciones con los consumidores para
obtener ideas constructivas que contribuyan al
desarrollo de la empresa.
• Informar sobre ayuda y servicio al cliente o para
promover descuentos.
• Respetar a otros usuarios, identificando cuando
participar y cuando sólo escuchar.
• Asegurarse de que el mensaje se
relacione directamente con su público objetivo.
• Correr la voz de la presencia de la empresa o
marca en Twitter.

16. ¿Qué NO tuitear?
• Usar Twitter para mandar anuncios o mensajes
comerciales.
• Hacer tweets sin seguir a nadie…
• Subestimar el poder de Twitter: elija bien lo que
va a publicar.
• Usar Twitter para describir sus tareas diarias.
Asegúrese de que sus tweets tengan contenido
útil para sus seguidores, especialmente porque su
uso es corporativo.
• Ser aburrido. Hay que buscar nuevas y creativas
formas de reforzar relaciones con los seguidores.

17. ¿Qué NO tuitear?
• Enviar algún tweet que no le gustaría ver
como soundbyte citado en los medios.
• Mandar spam.
• Incluir su URL en cada tweet que haga.
• Contestar un mensaje directo de forma pública.
• Enfocarse solamente en conseguir seguidores:
recuerde que es mejor la calidad que la cantidad.

18. Nuestra comunidad
• Para poder comunicarse con los nuevos
internautas, hay que ser uno más.
• Es necesario tener perfil en las redes sociales,
participar en los blogs a través de comentarios
o proponer temas en foros, entre otras cosas.
• El primer reto es lograr un hueco en la mente
de la gente a través de una opinión sincera y
honrada.
• Hay que actuar con cercanía.

19. Nuestra comunidad
1. Bloguee: Si su empresa aún no tiene un blog,
considere crear uno acorde a las necesidades de su
marca.
2. Escuche: Si va a hacer verdadero ruido con su blog y
otros medios, necesita escuchar qué se dice acerca de
su marca, o cuáles son los intereses de su target.
3. Responda: A los comentarios positivos y negativos.
4. Comparta: cuando encuentre información
interesante, videos, blogs u otro contenido en línea,
haga el esfuerzo de compartirlo con otros.

20. Ejercicio #1
Manual de preguntas frecuentes / Términos y condiciones

21. @jornada1 #unidad3
GENERANDO CONTENIDO

22. ¿Para qué crear un blog?
• El interés en tener un blog corporativo ha crecido
por las posibilidades que tienen estos medios
para hacer llegar los mensajes de las marcas a los
clientes de una forma mucho más directa y
cercana.
• Esto no significa que se deba cometer el error de
crear un blog para sustituir la web corporativa de
la empresa, sino que este debe ser parte de esa
página, como complemento extra y plataforma
de acercamiento.

23. Pregúntese:
1. ¿Su empresa realmente necesita un blog?
2. ¿Su empresa realmente va a invertir en un
blog?
3. ¿Tiene una estrategia?
4. ¿Ya tiene a los autores?
5. ¿De qué vamos a escribir?
6. ¿Cuál es la política de comentarios?
7. ¿Tiene una política de promoción?
8. ¿Cuáles van a ser las métricas?