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Logística Reversa Domiciliar
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Principais Benefícios

•   Cumprimento do Código de Defesa do
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Obrigada

Melissa de Sousa Silva
Gerente Corporativa de Encomendas
Econômicas e Logística Reversa
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Gerente Corporativa de Encomendas Econômicas e Logística Reversa dos Correios, para o evento Marketing e Logística

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Logística Reversa - Melhorando o desemprenho pós-vendas

  1. 1. ‘
  2. 2. Definição Serviço de remessa de mercadorias ou documentos em devolução, para serem entregues no endereço indicado pelo contratante. O serviço pode ser prestado com coleta domiciliar do objeto ou por meio de postagem autorizada em agências. Público: Clientes que possuem contratos PAC, SEDEX ou e- SEDEX.
  3. 3. Logística Reversa dos Correios + 5 mil Agências + 1100 unidades operacionais Tecnologia da Informação  Sistema de Coleta via Web  e-ticket  Rastreamento via Web
  4. 4. Valores agregados • Monitoramento dos pedidos on line via internet; • Relatórios gerenciais de coleta; • 2 tentativas de coleta em domicílio, em dias úteis consecutivos; • Seguro Automático; • Modalidades de retorno: expresso e econômico. Serviços Opcionais: •Valor Declarado - VD (Seguro Complementar); •Aquisição de Embalagem (caixas padronizadas);
  5. 5. Logística Reversa em Agência Postagem de encomendas em Agência Própria, por meio da apresentação de um Código de Autorização de Postagem (e- ticket). SAC Sistema de Cliente Contratante Gerenciamento web Fabricante/Depósito/ Assistência Técnica Beneficiário Agência
  6. 6. Logística Reversa Domiciliar Remessa de encomendas com coleta domiciliar no endereço do consumidor final que devolverá o objeto, informado pelo cliente no sistema de coleta - SCOL. SAC Sistema de Cliente Contratante Gerenciamento web intranet Fabricante/Depósito/ Assistência Técnica Coleta Domiciliar Beneficiário Centro de Coleta
  7. 7. A Logística Reversa dos Correios permite: • Devolução ou troca de produtos • Manutenção de aparelhos e equipamentos em geral • Troca de documentos entre cliente e bancos ou financeiras • Retorno de ajuste no estoque, devido ao excesso, baixa rotação, novas coleções, moda ou sazonalidade
  8. 8. Principais Benefícios • Cumprimento do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90 – Artigo 49) • Prover cobertura nacional • Agregação da comodidade da Logística Direta • Aceleração do ciclo logístico • Controle do processo de retorno • Logística Verde – Pós Consumo • Sustentação de uma Política de Pós-Venda eficiente
  9. 9. Obrigada Melissa de Sousa Silva Gerente Corporativa de Encomendas Econômicas e Logística Reversa E-mail:melissasousa@correios.com.br (61) 3426-2434 – (61) 9184-0623

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