Aula 03

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Aula 03

  1. 1. Mkt de Relacionamento <ul><li>Prof Ana Carolina Garcia </li></ul>
  2. 2. há algum tempo....
  3. 3. Fidelização de clientes <ul><li>o que é? </li></ul><ul><li>como fazer? </li></ul><ul><li>quem faz? empresas aéreas, moda, aluguel de carro, pet shop, lavanderia.... </li></ul>
  4. 4. O Valor do Cliente Matriz de Rentabilidade do Cliente Matriz de Rentabilidade do Cliente Receita Líquida Custo Total p/ servir o cliente ALTO Prata da Casa Elite BAIXO Barganhista Agressivo BAIXO ALTO
  5. 5. quem são e o que fazer com eles? <ul><li>Prata da Casa: Cliente com alto valor líquido de vendas e barato de ser atendido. Manter excelente relacionamento c/ eles. FIDELIZA-LOS. </li></ul><ul><li>Barganhistas: Cliente barato de atender, mas valor das vendas é baixo. Aumentar volume de vendas sem aumentar os custos. </li></ul>
  6. 6. quem são e o que fazer com eles? <ul><li>Elite: Clientes que poderiam ser mais lucrativos se os custos fossem menores. Buscar reduzir custos por meio de pacotes de serviços, lotes maiores.... </li></ul><ul><li>Agressivo: Cuidado com estes clientes. Há razão para serem mantidos? </li></ul>
  7. 7. o valor do cliente Receita Líquida Custo Total p/ servir o Cliente ALTO Proteção Engenharia de Custos BAIXO Construção Zona de Perigo BAIXO ALTO
  8. 8. Mkt Direto X Mkt de Massa Medição precisa de resultados Meio de venda é o mercado Mídias complementares Produto Customizado Medição subjetiva ou nenhuma Produto no Varejo Mídias de massa Produto Padrão Promoção feita para gerar pedido imediato Participação do Cliente Consumidor sente maior índice de risco Promoção cumulativa e usada por longo tempo Participação de mercado Consumidor sente risco menor
  9. 9. VALENDO 1,0 PT 1,0 PT <ul><li>Cite 3 empresas do ramo da moda (vestuário, calçados ou acessórios). Analise a forma de relacionamento de cada uma com seus clientes. Caso sinta necessidade, cite qual seria a sua contribuição para o Marketing de Relacionamento com os clientes para cada uma delas. </li></ul>

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