1. Studi Kasus Manajemen Strategi Perusahaan Jasa
Oleh : Ahmad Irfan
@stieamkop.official - www.stieamkop.ac.id - 2023

2. Perusahaan Jasa
@stieamkop.official - www.stieamkop.ac.id - 2023
suatu organisasi yang dioperasikan dengan tujuan
untuk menyediakan barang atau jasa bagi masyarakat
dengan motif untuk memperoleh keuntungan
perusahaan
suatu aktivitas ekonomi yang tidak berwujud yang
melibatkan berbagai interaksi dengan konsumen atau
dengan barang-barang milik, tetapi tidak terjadi
transfer kepemilikan.
Jasa
“Perusahaan jasa adalah perusahaan yang menawarkan
suatu tindakan bersifat abstrak atau tidak berwujud dan tidak
menyebabkan perpindahan kepemilikan pada orang lain”
(Philip Kotler)

3. Ciri-ciri Perusahaan Jasa
@stieamkop.official - www.stieamkop.ac.id - 2023
Kegiatan Operasional Utama adalah Menjual Jasa
Proses Memproduksi Jasa Bisa atau tidak
membutuhkan bantuan dari produk fisik
Tidak ada persediaan produk dalam bentuk fisik.
Tidak Ada Harga Pokok Penjualan dan Produksi.

4. Jenis Perusahaan Jasa
@stieamkop.official - www.stieamkop.ac.id - 2023
1. Perusahaan Jasa Keuangan
2. Perusahaan Jasa Transportasi
3. Perusahaan Jasa Telekomunikasi
4. Perusahaan Jasa Medis dan Kesehatan
5. Perusahaan Jasa Kebersihan

5. Strategi Pemasaran Perusahan Jasa
@stieamkop.official - www.stieamkop.ac.id - 2023
• Bauran Pemasaran : product,
promotion, price dan place
sangat membantu dalam
pemasaran suatu produk.
• Namun dalam pemasaran jasa
perlu memperhatikan unsur
lainnya yaitu people, physical
evidence dan process
Pelayanan yang baik dari penyedia jasa melalui karyawan (people) yang kompeten
serta proses (process) yang baik akan membentuk suatu physical evidence pada
pelanggan. Dari physical evidence yang telah terbentuk memungkinkan untuk
peningkatan jumlah pelanggan yang ingin menggunakan jasa layanan yang sama.

6. 5 Strategi Pemasaran Jasa
@stieamkop.official - www.stieamkop.ac.id - 2023
Memberikan layanan efisien (Cepat & Tepat)
Meningkatkan Kinerja Karyawan (SDM Berkualitas)
Harga yang kompetitif dan Rasional
Memanfaatkan Teknologi.
Menyesuaikan budaya dan tren yang sedang berkembang.

7. Studi Kasus : PT Aplikanusa Lintasarta (Lintasarta)
@stieamkop.official - www.stieamkop.ac.id - 2023
NAMA PERUSAHAAN : PT APLIKANUSA LINTASARTA (LINTASARTA)
DIREKTUR UTARA ARYA DAMAR
ALAMAT PERUSAHAAN MENARA THAMRIN LT. 12
JL. MH THAMRIN KAV. 3, JAKARTA PUSAT. KODE POS 10250
BIDANG USAHA JASA, PERDAGANGAN
KUALIFIKASI PERUSAHAAN BESAR
WEBSITE https://www.lintasarta.net/
Lintasarta adalah perusahaan yang bergerak di bidang penyedia jasa ICT
(teknologi, informasi, dan komunikasi) dengan layanan komunikasi data, internet
& IT Services.

8. Studi Kasus : PT Aplikanusa Lintasarta
@stieamkop.official - www.stieamkop.ac.id - 2023
• Visi : Menjadi pemimpin dalam solusi informasi dan komunikasi bisnis di Indonesia.
• Misi : Membuat bisnis pelanggan lebih mudah dan bernilai tambah melalui solusi
teknologi informasi dan komunikasi yang inovatif.
Nilai-Nilai Perusahaan
Logo Lama
Logo Baru

9. Studi Kasus : Sejarah Lintasarta
@stieamkop.official - www.stieamkop.ac.id - 2023
1988-1993
• Lintasarta didirikan 4 April 1988 dengan layanan Aplikasi Sistem Laporan Bulanan Bank (BI)
• 1990 : Meluncurkan layanan jaringan ATM Bersama
• 1992 : Meluncurkan Layanan Jaringan Vsat Berbasis Satelit
• 1993: Peluncuran Pusat Informasi Pasar Uang
1994-1999
• 1994 : Penerapan Jaringan WAN Lintasarta
• 1995 : Peluncuran Layanan Internet
• 1997 : Memperoleh Sertifikasi ISO 9001
• 1999 : Peluncuran Layanan Managed Services dan E-Commerce Payment Gateway
2000-2005
• 2001 : Peluncuran internal Dialup
• 2002 : Peluncuran Layanan Jaringan Independen dengan teknologi WLL
• 2003 : Pengembangan Akses Broadband Wireless Access (BWA)
• 2005 : Peluncuran Layanan VPN Multiservices

10. Studi Kasus : Sejarah Lintasarta
@stieamkop.official - www.stieamkop.ac.id - 2023
2006-2010
• 2006 : Peluncuran VPN Ezy, Managed Security
• 2007 : Pembangunan Jaringan Serat Optik
• 2008 : Peluncuran Layanan Value Added Services
• 2010 : Peluncuran Contact Center
2012-2015
• 2011 : Peluncuran Brand Baru Perusahaan
• 2013 : Peluncuran Vsat Nomadic
• 2014 : Peluncuran Produk Sea Start & Managed Wan Optimezer
• 2015 : Peluncuran Unit Bisnis Baru, Owlexa Health Care
2016-2022
• 2017 : Peluncuran Layanan HCS (Video Conference)
• 2018 : Peluncuran 3 Fasilitas Data Center
• 2019 : Peluncuran Layanan Cloud & Infrastruktur Data Center
• 2022 : Peluncuran Brand Produk Cloudeka dan Squra

11. Studi Kasus : Roadmap & Strategi Lintasarta
@stieamkop.official - www.stieamkop.ac.id - 2023
• Penyedia Aplikasi
Application Service
Provider (ASP)
• Penyedia Jaringan
Komunikasi Data
Network Provider
• Perusahaan ICT
Solution (Aplikasi,
Jaringan, Data
Center dan IT
Solution)
ICT Solution
Lintasarta mengubah arah bisnis
yang sebelumnya sebagai
penyedia aplikasi menjadi
penyedia jaringan melihat
kebutuhan besar dipasar.
Lintasarta tidak melayani
konsumen retil, dan fokus pada
badan usaha, perusahaan dan
pemerintahan.
Lintasarta bertransformasi
menjadi perusahaan ICT Solution
dalam skala luas.
• Branding Produk
• Branding Nama Produk
• Seminar ICT Rutin
• Podcast Social media
• Pengembangan SDM
• Sertifikasi Karyawan
• Training & Sharing Knowledge
• Customer Focus
• Penyediaan Customer Engineer
• Penyediaan Helpdesk Dedicated
• JPS Rutin/Tahun Pelanggan
• Produk & Project
• Menyediakan berbagai produk
• Jasa yang tidak masuk produk,
dilayani sebagai projek.
• Survey Kepuasan Pelanggan/Tahun
Strategi Lintasarta

12. Studi Kasus : SWOT Lintasarta
@stieamkop.official - www.stieamkop.ac.id - 2023
•Brand Image yang sudah
dikenal luas.
•Variasi dan Kelengkapan
Produk ICT
•Variasi Media Akses Layanan
Komunikasi
•Coverage diseluruh wilayah
Indonesia
Strength
(Keunggulan)
•Coverage Layanan Fiber Optik
belum merata sampai
diseluruh kabupaten/Kota
•Harga Masih Cukup Mahal
Dibanding Kompetitor Lain.
•Segmen pelanggan hanya
terbatas untuk korporasi.
Tidak melayani perseorangan
Weakness
(Kelemahan)
•Pasar di dunia ICT Masih
Sangat Luas.
•Kebutuhan Layanan ICT
Semakin Meningkat dengan
Perkembangan Digitalisasi
yang pesat.
•Perubahan selera konsumen
dan pertumbuhan pasar.
Opportunities
(Kesempatan)
•Transofrmasi Kompetitor
dengan kualitas & harga
kompetitif.
•Kondisi Ekonomi Indonesia
dan Global yang tidak dapat
diprediksi
•Resiko Bencana Alam atau
Pandemi
Threats
(Ancaman)

13. Kesimpulan
@stieamkop.official - www.stieamkop.ac.id - 2023
• Perusahaan jasa adalah suatu perusahaan yang menghasilkan produk tidak berwujud tetapi
terasa manfaatnya untuk customer.
• Bisnis jasa tidak memiliki harga pokok penjualan pada produk jasa yang ditawarkan. Transaksi
yang ada di bisnis jasa adalah pembelian, investasi, dan pendapatan.
• Dalam perusahaan jasa, kepuasan customer merupakan hal yang paling penting sehingga
penting halnya bagi perusahaan jasa memberikan pelayanan terbaik kepada seluruh konsumen.
• Studi Kasus pada salah satu Perusahaan Jasa yakni PT Aplikanusa Lintasarta, terlihat bahwa
perusahaan tersebut melakukan beberapa strategi bisnis antara lain:
• Saat didirikan, Lintasarta hanya fokus pada penyediaan Aplikasi perbankan.
• Melihat potensi pasar yang besar di layanan jaringan komunikasi, perusahaan merubah arah
bisnis menjadi perusahaan penyedia jaringan komunikasi data & re-branding logo agar lebih
dinamis.
• Seiring banyaknya kompetitor dalam jasa layanan komunikasi, Lintasarta selanjutnya
bertransofrmasi ke ICT Solution dengan cakupan produk layanan yang luas mulai dari
penyediaan aplikasi, server, jaringan, smart city, data center, dan project IT lainnya.
• Lintasarta terus menjaga layanan ke pelanggan dengan membangun budaya customer-
centric atau customer focus.

14. DISKUSI & TANYA JAWAB
@stieamkop.official - www.stieamkop.ac.id - 2023