Martha Gabriel, especialista em estratégias de marketing digital, foi uma das palestrantes do 10º Simpovidro, evento organizado pela Associação Brasileira de Distribuidores e Processadores de Vidros Planos (Abravidro). O tema de sua apresentação foi "Redes sociais para negócios"

2. Martha Gabriel
@marthagabriel // martha@martha.com.br
Graduação em Engenharia, UNICAMP
Pós-graduação em Marketing, ESPM
Pós-graduação em Design, Belas Artes
Mestre em Artes, ECA/USP (interfaces de voz, redes sociais)
Autora de 4 livros, inclusive o best seller
“Marketing na Era Digital,” 2010, Ed. Novatec.
HSM Educação, Trevisan Escola de Negócios, coord. professora MBA
ESPM, coordenadora e prof. de cursos de Mkt Digital
Universidade de São Paulo, pesquisadora e doutoranda na ECA
NMD New Media Developers, diretora de tecnologia
Palestrante Internacional nas áreas de Marketing, Tecnologia,
premiada 3 vezes com o “Best of Track Presentation” nos USA

3. REFLEXÃO |
Revoluções NÃO são
optativas
ou REVERSÍVEIS!

4. VIDEO | Social Media Revolution 2011

5. Agenda
– Conceitos: Redes, Mídias, Capital
– Transformações e Comportamentos
– Estratégias em Redes Sociais
– Gestão de Crises
5

6. Redes Sociais existem
há milhares de anos
6

7. Mídias sociais também
Wife called husband to dinner, by Grbavica

8. … as principais
diferenças entre a
antiguidade e hoje:
COLAPSO
do
tempo
e do
espaço
8

9. Redes Sociais
A evolução das redes sociais acompanha a evolução das
tecnologias de comunicação interativas:
• Escrita
• Correios
• Telégrafo
• Telefone
• Computador (BBS, comunidades online, e-mail)
• Chat
• IMS
• Web 2.0 (read write web)
• Redes Sociais on-line
• Redes Sociais presenciais (Twitter)
9

10. Redes Sociais & Mídias Sociais
Redes Sociais - indivíduos (ou empresas) conectados por um
mais tipos específicos de interdependência, como:
• Amizade / Parentesco
• Proximidade/Afinidade
• Trocas Financeiras
• Ódios/Antipatias
• Relações Sexuais
• Relacionamento de Crenças
• Relacionamento de Conhecimento
• Relacionamento de Prestígio
Mídias Sociais - conteúdo online criado por pessoas usando
tecnologias de publicação altamente acessíveis e escaláveis.
10

11. Tipos de Plataformas de Redes Sociais
 Wikis – ex: wikipedia
 Social Networks – ex: Orkut, Facebook, MySpace
 Presence Applications (miniature blogs) – ex:Twitter
 Video Sharing – ex: YouTube
 Virtual Reality – ex: Second Life
 Events – ex: Upcoming
 News Aggregation – ex: Digg, Reddit
 Photo Sharing – exL Flickr, Zoomr, PhotoBucket
 Livecasting – ex: justin.tv
 Episodic online videos – ex: YourTruman-Show
 Media Sharing – ex: Izimi, Twango
 Music Sharing – ex: last.fm, pocketfuzz
 Social Bookmarking – ex: del.icio.us, ma.gnolia.com, blinklist
 Social Network Aggregators – ex: socialthing!, socialstream, profilactic
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12. Mães

13. Divórcio

14. Skoob – leitura / livros

15. Fumantes

16. Personal Trainer

17. Aprendizado de idiomas

18. Aprendizado de idiomas

19. Beautiful People

20. Real People

21. Bebuns & Bares

22. Geeks

23. Marcas - Drimio

24. Cirurgia Plástica

25. Traição

26. Previsões

27. Sonhos

28. Mapa das redes sociais no mundo em 2009...

29. ... e em 2010 – dominância crescente do FB

30. Redes Sociais que + crescem no Brasil

31. Agenda
– Conceitos: Redes, Mídias, Capital
– Transformações e Comportamentos
– Estratégias em Redes Sociais
– Gestão de Crises
31

32. Comportamento
no Ambiente Digital
-10% das pessoas gera 90%
do volume de posts (Lei de
Pareto)
- 40% do se que se fala é
bobagem
-Taxa de retenção de 40%
apenas
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33. Video – We All Want To Be Young

34. Jornal da Globo
Comportamento das Gerações
Saiba como pensam as diferentes gerações de trabalhadores
http://g1.globo.com/videos/jornal-da-globo/v/saiba-como-pensam-as-diferentes-geracoes-de-
trabalhadores/1375785/#/Especiais/page/1
Convívio entre funcionários de idades diferentes gera conflitos nas
empresas
http://g1.globo.com/videos/jornal-da-globo/v/convivio-entre-funcionarios-de-idades-diferentes-gera-conflitos-nas-
empresas/1376458/#/Especiais/page/1
Empresas encontram desafios para manter talentos da geração Y
http://g1.globo.com/videos/jornal-da-globo/v/empresas-encontram-desafios-para-manter-talentos-da-geracao-
y/1377158/#/Especiais/page/1
Geração Y cria e dirige empresas de sucesso no Brasil e no exterior
http://g1.globo.com/videos/jornal-da-globo/v/geracao-y-cria-e-dirige-empresas-de-sucesso-no-brasil-e-no-
exterior/1377797/#/Especiais/page/1
Conheça a Geração Z, que já nasceu em um mundo repleto de
tecnologias
http://g1.globo.com/videos/jornal-da-globo/v/conheca-a-geracao-z-que-ja-nasceu-em-um-mundo-repleto-de-
tecnologias/1378540/#/Especiais/page/1

35. Redes Sociais
&
INOVAÇÃO

36. Por que
inovação é
importante?

37. Por que
inovação é
importante
e mais ainda
agora?

38. VÍDEO |
Quando as idéias fazem sexo
http://www.ted.com/index.php/talks/matt_ridley_when_ideas_have_sex.html

39. Agenda
– Conceitos: Redes, Mídias, Capital
– Transformações e Comportamentos
– Estratégias em Redes Sociais
– Gestão de Crises
39

40. Estratégias em Redes Sociais
SMM, SMO, WOMM

41.  Redes Sociais impactam o marketing
principalmente no P de Promoção – estratégias
de comunicação - mas TAMBÉM impactam os
demais Ps -
 PRODUTO
 PREÇO
 PRAÇA
 PROMOÇÃO
41

42. Comunicação NÃO RESOLVE problema de produto
Source: http://www.freakingnews.com/NASA-Design-Pictures--424-2.asp

44. Case de Sucesso
Burger King | Whopper Sacrifice
(Leão de Ouro e Titanium – Cannes 2009)

45. Case de Ameaça
United Breaks Guitars – Dave Carrol
- U$ 180 milhões até ago/2009
(NYTimes)
- 7.5 mihões exibições
- 41 mil avaliações
com média 5 estrelas
http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo

46. Case de Fracasso
 Wal-Mart & Teens - 2006
 A tentativa do Wal-Mart de criar uma rede social focada em
adolescentes (The Hub) foi um fracasso terrível e a rede foi
fechada em meses.
 Por que? A rede era destinada para os jovens expressarem
sua individualidade, mas o Wal-Mart monitorava todo o
conteúdo e informava os pais dos jovens quando seus filhos
aderiam à rede e proibiam que os usuários enviassem e-mails
uns aos outros.
 De quem foi essa ideia brilhante?

47. The Cluetrain Manifesto
• A Internet muda tudo.
• Mercados começaram como conversas.
• A Internet torna o marketing em conversas novamente..
• A Internet subverte hierarquias.
• Mercados online SÃO MUITO DIFERENTES dos mercados
de massa.
• Empresas precisam adquirir senso de humor.
• Senso de humor envolve HUMILDADE,
HONESTIDADE, VALORES e um PONTO DE VISTA.
• As empresas estão com medo.
• O medo mantém as empresas distantes de seus
consumidores.
• A Internet força as empresas a adquirir intimidade com
seus consumidores.
47

48. Marketing em Mídias Sociais
Social Media Marketing (SMM)
 Técnicas de marketing que utilizam as mídias sociais
para atingir o objetivo de marketing da empresa –
vendas, captar leadings, relacionamento, branding, etc.
 SMO – ações internas no site
 SMM = SMO (interno) + ações externas

49. Estratégias em Redes Sociais
 Participe
 Saiba como falar com as pessoas
 Seja autêntico
 Aumente sua linkability
 Crie conteúdo
 Seja original - não tenha medo de tentar novas coisas,
 Torne fácil tagging e bookmarking
 Retribua inbound links / Recompense usuários úteis e valiosos
 Ajude seu conteúdo a viajar
 Encoraje o mashup
 Seja um recurso para as pessoas, mesmos que isso não te
ajude
49

50. Oportunidades de SMM
para empresas B2B
 Presença digital – linkedIn / Google Maps
 Portfólio – Youtube Slideshare
 Inovação/inteligência de mercado -
monitoramento da área e mercado –
fornecedores, clientes e colaboradores
 Relacionamento com as associações
e parceiros por meio de redes sociais
privadas (ning)
 Gestão de Crises

51. Regra de ouro do SMM:
“Relacionamento primeiro,
o resto se enxaixa naturalmente.”
51

52. Regras de ouro
do relacionamento
 Ética
 Não fale nas redes sociais o que você não falaria
pessoalmente
 Educação
 3Es
 Seleção e ajuste das pessoas com quem se
relacionar (buscar pessoas interessantes / se afastar de
pessoas não interessantes)
 Estar realmente interessado na OUTRA pessoa (e
não em si mesmo)
 Dar antes de receber

53. The Starfish and the Spider
Catalisadores
• Interesse genuíno nos outros
• Inúmeras conexões fracas ao invés de poucas conexões fortes.
• Habilidade de mapeamento social.
• Desejo de ajudar todos que encontram.
• Habilidade de ajudar as pessoas a ajudarem a si mesmas (ouvindo
e compreendendo) ao invés de dar conselhos.
• Inteligência Emotional.
• Confiança nos outros e na rede decentralizada.
• Inspiração (para os outros).
• Tolerância para a ambiguidade.
• Abordagem “hands-off” – eles não interferem ou tentam controlar
o comportamento dos membros da rede.
• Desapego – habilidade de passar pra frente depois de construir
uma rede descentralizada, ao invés de tentar tomar o controle.
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54. Os 8 Elementos das
Ideias Contagiosas
 Semeadura
 Novidade
 Intuição
 Relevância
 Utilidade
 Cascatas Sociais
 Vácuo Informacional
 Proselitismo
Fonte: http://danzarrella.com/the-8-elements-of-contagious-ideas.html

55. Agenda
– Conceitos: Redes, Mídias, Capital
– Transformações e Comportamentos
– Estratégias em Redes Sociais
– Gestão de Crises
55

56. Crises

57. Letramento Digital (media literacy)
 Quantos têm conta no Facebook?
 No GMail?
 Usam Foursquare?

58. Muito se fala de
INCLUSÃO DIGITAL
mas
pouco se fala de
EDUCAÇÃO DIGITAL

59. Rastros
Era digital  rastros
Rastros  Métricas
Métricas  Controle
59

60. SPOKEO.com
123people.com.br
geni.com

61. Case Please Rob Me
http://pleaserobme.com/

62. Alavancas
do mundo?

63. Takedown – caçada virtual
Kevin Mitnick:
engenharia de
relacionamento
1995

64. A internet NÃO TEM botão de UNDO ou DELETE

65. O que é uma Crise?
 Quando algo sério acontece e afeta sua marca/empresa.
 Conforme o cenário das mídias sociais muda, a definição de
crise também muda.
 A crise depende muito do nível de sensibilidade que a
companhia tem gerar conversações positivas.
 Tipos de crises:
 Informacional (opiniões e percepções) – interna e externa
(resultado desejado: limitar a quantidade de informação
esparramada)
 Eventos (ocorrências) – internos e externos (resultado
desejado: ser perdoado)

66. POR
ONDE
COMEÇAR?

67.  Saiba o que você quer!
 Conheça o seu público e saiba que tipos de mídia ele consome
– Twitter, mobile, Facebook, Busca, etc.
 Desenvolva um plano de marketing para analisar qual(is)
estratégias são mais indicadas para atingir o seu objetivo.
 Escolha as plataformas em função do plano de marketing e das
suas habilidades em cada uma delas:
 Dê preferência à que tiver maior concentração do seu
público
 Comece com UMA POR VEZ até alcançar expertise
 Lembre-se: é mais importante ser consistente do que estar em
muitas plataformas!

68. Características das Plataformas

69. "E toda banda larga
será inútil
se a mente for estreita."
-- frase sensacional num comercial da TIM

70. Martha Gabriel
me, www.martha.com.br
e-mail me, martha@martha.com.br
twitter, @marthagabriel
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