O documento discute a importância das mídias sociais para as empresas e como elas podem ser usadas em estratégias de marketing, monitoramento da marca e relacionamento com clientes. Ele também analisa como as mídias sociais podem transformar os processos e a cultura das organizações e quais dimensões são importantes para o sucesso de iniciativas de mídias sociais.

1. Estratégia em mídias sociais
o relacionamento digital com o mercado
@FabioCipriani
iDea Aberje Digital
16 de setembro de 2011

2. Por que as Mídias Sociais são importantes?
O novo perfil das empresas no mundo das mídias sociais
As mídias sociais estão mudando a forma como as empresas planejam sua estratégia, operam no
mercado, procuram suporte em tecnologia e realizam a gestão da cultura corporativa.
Estratégia Operações Tecnologia Cultura
Mídias sociais se tornam Todos os processos da Ferramentas de Linha limite entre a vida
peças estratégicas empresa irão se tecnologia e softwares de pessoal e a vida
podendo inclusive serem transformar em processos gestão se modificam para profissional desaparece e
promovidas ao sociais em maior ou incluir elementos de web confunde. Transparência
planejamento estratégico menor escala de acordo 2.0 e sociais nas suas tática passa a ser a
da empresa com o contexto do funcionalidades chave, só que para isso o
mesmo perfil da organização
Conversação/ deve ser diferenciado
Camada de Colaboração
Camada de
RSS Fóruns
Suporte ao
Processo
Processos de Blogs Gestão de Contabilidade
Widgets
Suporte Gestão de Contato
Gestão de Atividades
Valor Tags Gestão de Liderança
Gestão de Campanhas Ranking
Processos de Wikis Gestão de Serviços
Operação Gestão de Vendas
Microblogs
Redes Sociais
Podcast /Videos
Compartilhados
© 2011 Fabio Cipriani

3. Pesquisa Mídias Sociais nas empresas*
Mídias sociais são pouco vistas como plataforma de relacionamento
Ações que se baseiam fortemente em relacionamento são as menos priorizadas pelas empresas
brasileiras. Isso é preocupante sabendo que mídias sociais são plataformas sociais.
Sua empresa já utiliza e/ou Que ações em Mídias Sociais
monitora as Mídias Sociais? sua empresa explora?
Ações de marketing e divulgação de produtos ou serviços 83%
30%
Monitoramento da marca ou mercado 71%
Vendas ou captura de oportunidades 46%
70%
Suporte ao cliente, fornecedores ou parceiros de negócio 43%
SIM NÃO Gestão do conhecimento 40%
Identificação de talentos para contratação 25%
Integração interna ou suporte a equipes 23%
Desenvolvimento de produtos ou inovação por meio de colaboração 17%
Outras 9%
© 2011 Fabio Cipriani
* A pesquisa “Mídias Sociais nas empresas” foi conduzida pela Deloitte entre Fev e Mar/2010

4. Visão sobre Estratégia em Mídias Sociais
Uma iniciativa de tecnologia direcionada pelo mundo dos negócios
Além de uma avaliação estratégica para saber que direcionamento sua empresa poderia ter nas
mídias sociais e estabelecer o seu objetivo, você deve escolher qual abordagem é mais adequada
para operacionalizar sua estratégia e em quais ferramentas sociais ela será aplicada. Além disso
toda e qualquer ação nesse universo deve levar em conta as 7 dimensões estratégicas para o
sucesso das suas iniciativas.
Estratégia em Mídias Sociais
Fora da organização Dentro da organização
Percepção da Relacionamento e Inovação e Eficiência e
Objetivo marca proximidade criatividade efetividade
CRM Social
Abordagens Marketing 2.0 Inteligência online Empresa 2.0
[Invente a sua... ROI, SAC 2.0, Gov 2.0...]
Estratégia & Operações Cultura & Pessoas Governança
Dimensões
Tecnologia Comunicação Gestão de Riscos Gestão de projeto
Mídias
Sociais
© 2011 Fabio Cipriani

5. Obrigado!
@FabioCipriani
www.fabiocipriani.com
www.slideshare.net/fhcipriani
© 2011 Fabio Cipriani