Kraft - Estratégia em mídias sociais o relacionamento digital com o mercado

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Apresentação feita no evento "Ideia Aberje Digital" que aconteceu no Pullman São Paulo Ibirapuera no dia 16 de setembro de 2011.

Palestrante: Fabio Cipriani
Empresa: Kraft

Publicada em: Negócios
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Kraft - Estratégia em mídias sociais o relacionamento digital com o mercado

  1. 1. Estratégia em mídias sociaiso relacionamento digital com o mercado@FabioCiprianiiDea Aberje Digital16 de setembro de 2011
  2. 2. Por que as Mídias Sociais são importantes?O novo perfil das empresas no mundo das mídias sociaisAs mídias sociais estão mudando a forma como as empresas planejam sua estratégia, operam nomercado, procuram suporte em tecnologia e realizam a gestão da cultura corporativa. Estratégia Operações Tecnologia CulturaMídias sociais se tornam Todos os processos da Ferramentas de Linha limite entre a vidapeças estratégicas empresa irão se tecnologia e softwares de pessoal e a vidapodendo inclusive serem transformar em processos gestão se modificam para profissional desaparece epromovidas ao sociais em maior ou incluir elementos de web confunde. Transparênciaplanejamento estratégico menor escala de acordo 2.0 e sociais nas suas tática passa a ser ada empresa com o contexto do funcionalidades chave, só que para isso o mesmo perfil da organização Conversação/ deve ser diferenciado Camada de Colaboração Camada de RSS Fóruns Suporte ao Processo Processos de Blogs Gestão de Contabilidade Widgets Suporte Gestão de Contato Gestão de Atividades Valor Tags Gestão de Liderança Gestão de Campanhas Ranking Processos de Wikis Gestão de Serviços Operação Gestão de Vendas Microblogs Redes Sociais Podcast /Videos Compartilhados © 2011 Fabio Cipriani
  3. 3. Pesquisa Mídias Sociais nas empresas* Mídias sociais são pouco vistas como plataforma de relacionamento Ações que se baseiam fortemente em relacionamento são as menos priorizadas pelas empresas brasileiras. Isso é preocupante sabendo que mídias sociais são plataformas sociais. Sua empresa já utiliza e/ou Que ações em Mídias Sociais monitora as Mídias Sociais? sua empresa explora? Ações de marketing e divulgação de produtos ou serviços 83% 30% Monitoramento da marca ou mercado 71% Vendas ou captura de oportunidades 46% 70% Suporte ao cliente, fornecedores ou parceiros de negócio 43% SIM NÃO Gestão do conhecimento 40% Identificação de talentos para contratação 25% Integração interna ou suporte a equipes 23% Desenvolvimento de produtos ou inovação por meio de colaboração 17% Outras 9% © 2011 Fabio Cipriani* A pesquisa “Mídias Sociais nas empresas” foi conduzida pela Deloitte entre Fev e Mar/2010
  4. 4. Visão sobre Estratégia em Mídias SociaisUma iniciativa de tecnologia direcionada pelo mundo dos negóciosAlém de uma avaliação estratégica para saber que direcionamento sua empresa poderia ter nasmídias sociais e estabelecer o seu objetivo, você deve escolher qual abordagem é mais adequadapara operacionalizar sua estratégia e em quais ferramentas sociais ela será aplicada. Além dissotoda e qualquer ação nesse universo deve levar em conta as 7 dimensões estratégicas para osucesso das suas iniciativas. Estratégia em Mídias Sociais Fora da organização Dentro da organização Percepção da Relacionamento e Inovação e Eficiência e Objetivo marca proximidade criatividade efetividade CRM SocialAbordagens Marketing 2.0 Inteligência online Empresa 2.0 [Invente a sua... ROI, SAC 2.0, Gov 2.0...] Estratégia & Operações Cultura & Pessoas Governança Dimensões Tecnologia Comunicação Gestão de Riscos Gestão de projeto Mídias Sociais © 2011 Fabio Cipriani
  5. 5. Obrigado! @FabioCipriani www.fabiocipriani.com www.slideshare.net/fhcipriani © 2011 Fabio Cipriani

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