1. ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫إدارة‬
Public Relations

3. ‫أهداف‬‫الدورة‬
•ً‫موظف‬ ‫ومسؤولٌة‬ ‫بمهام‬ ‫و‬ ‫بمبادئ‬ ‫التعرٌف‬
‫العامة‬ ‫العالقات‬.
•‫للمنشأة‬ ‫وجٌدة‬ ‫صحٌحة‬ ‫صورة‬ ‫تكوٌن‬ ‫كٌفٌة‬ ‫معرفة‬.
•‫وتنفٌذها‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫برامج‬ ‫إعداد‬ ‫على‬ ‫القدرة‬.
•‫العامة‬ ‫للعالقات‬ ‫المهنة‬ ‫أخالقٌات‬ ‫على‬ ‫التعرف‬
•‫الزوار‬ ‫استقبال‬ ‫كٌفٌة‬.

4. ‫أهداف‬‫الدورة‬
•‫كٌفٌة‬‫الزوار‬ ‫استقبال‬.
•‫المعارض‬ ً‫ف‬ ‫االشتراك‬ ‫بمتطلبات‬ ‫اإللمام‬.
•‫الصحفٌة‬ ‫النشرات‬ ‫إعداد‬ ‫أسس‬ ‫على‬ ‫التعرف‬.
•ً‫صحف‬ ‫مؤتمر‬ ‫عقد‬ ‫بمتطلبات‬ ‫اإللمام‬.
•‫الصحفٌٌن‬ ‫واستقبال‬ ‫والتواصل‬ ‫كٌفٌة‬.

5. ‫العامة‬ ‫العالقات‬
‫وخصائص‬ ‫مفاهيم‬
‫العامة‬ ‫العالقات‬
‫العالقات‬ ‫عمليات‬
‫العامة‬
‫العالقات‬ ‫مهام‬
‫العامة‬
‫وأخالقيات‬ ‫صفات‬
‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫موظف‬
‫في‬ ‫مصطلحات‬
‫العامة‬ ‫العالقات‬

6. ‫األولى‬ ‫الوحدة‬
‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫وخصائص‬ ‫مفاهٌم‬

7. ً‫الجماع‬ ‫النقاش‬ ‫خالل‬ ‫من‬:
‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫ادارة‬ ‫معنى‬ ‫اذكروا‬!

8. ‫العامة‬ ‫العالقات‬
‫تعرٌف‬‫العالقات‬‫العامة‬:"‫تنشٌط‬‫العملٌات‬‫االتصالٌة‬
‫وخلق‬‫ثقة‬‫بٌن‬‫شخص‬‫أو‬،‫منظمة‬‫أو‬‫مشروع‬‫أو‬
‫جماهٌر‬‫من‬‫خالل‬‫نشر‬‫المعلومات‬ً‫الت‬‫تفسر‬‫وتشرح‬
،‫وتعمل‬‫على‬‫تنمٌة‬‫عالقات‬‫متبادلة‬،‫ودراسة‬‫ردود‬
‫الفعل‬‫وتقوٌمها‬.‫كما‬‫هو‬‫مذكور‬ً‫ف‬‫قاموس‬
Webster

9. ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫تعرٌف‬
‫تعرٌف‬‫العامة‬ ‫العالقات‬" :‫تنشٌط‬‫االتصالٌة‬ ‫العملٌات‬
‫بٌن‬ ‫ثقة‬ ‫وخلق‬‫شخص‬‫أو‬ ،‫منظمة‬ ‫أو‬‫مشروع‬‫أو‬
‫جماهٌر‬، ‫وتشرح‬ ‫تفسر‬ ً‫الت‬ ‫المعلومات‬ ‫نشر‬ ‫خالل‬ ‫من‬
‫الفعل‬ ‫ردود‬ ‫ودراسة‬ ، ‫متبادلة‬ ‫عالقات‬ ‫تنمٌة‬ ‫على‬ ‫وتعمل‬
‫وتقوٌمها‬.‫قاموس‬ ً‫ف‬ ‫مذكور‬ ‫هو‬ ‫كما‬Webster

10. ‫العالقات‬ ‫خصائص‬‫العامة‬
.1‫المنظمات‬ ً‫ف‬ ‫األساسٌة‬ ‫األنشطة‬ ‫من‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬.
.2‫وظٌفة‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬(‫استشارٌة‬-‫تنفٌذٌة‬.)
.3‫العالقات‬‫متبادل‬ ‫تأثٌر‬ ‫ذات‬ ‫اتصالٌة‬ ‫وظٌفة‬ ‫العامة‬.
.4‫الرأي‬‫وهدفها‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫عمل‬ ‫مجال‬ ‫هو‬ ‫العام‬
ً‫األساس‬.
.5‫تعتمد‬‫على‬ ‫أنشطتها‬ ‫ممارسة‬ ً‫ف‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬
‫والبحوث‬ ‫الدراسات‬ ‫على‬ ‫القائم‬ ً‫العلم‬ ‫األسلوب‬
‫المستمرة‬.

11. ‫العالقات‬ ‫مبادئ‬‫العامة‬
.1‫الجماهير‬ ‫ثقة‬ ‫كسب‬.
.2‫نشر‬‫الجماهير‬ ‫بين‬ ‫الوعي‬.
.3‫مساهمة‬‫المجتمع‬ ‫رفاهية‬ ‫في‬ ‫الهيئة‬ ‫أو‬ ‫المؤسسة‬.
.4‫إتباع‬‫الحقائق‬ ‫إخفاء‬ ‫عدم‬ ‫سياسة‬.
.5‫اتباع‬‫العلمي‬ ‫األسلوب‬.
.6‫العالقات‬‫المؤسسة‬ ‫داخل‬ ‫من‬ ‫تبدأ‬ ‫العامة‬.
.7‫تعاون‬‫األخرى‬ ‫المؤسسات‬ ‫مع‬ ‫المؤسسة‬.
.8‫اتباع‬‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫في‬ ‫الديمقراطي‬ ‫األسلوب‬.

12. ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫أهداف‬
.1‫المؤسسة‬ ‫اسم‬ ‫بناء‬
.2‫الكفاءات‬ ‫وجذب‬ ‫البشرٌة‬ ‫العناصر‬ ‫أفضل‬ ‫توظٌف‬
‫بالمؤسسة‬ ‫للعمل‬ ‫والخبرات‬.
.3‫أهدافها‬ ‫تحقٌق‬ ‫على‬ ‫اإلدارة‬ ‫مساعدة‬
.4‫للمؤسسة‬ ‫النصح‬ ‫تقدٌم‬
.5‫اكتساب‬‫المجتمع‬ ‫رضا‬
.6‫المؤسسة‬ ‫مبٌعات‬ ‫زٌادة‬ ‫على‬ ‫البٌع‬ ‫إدارات‬ ‫مساعدة‬
‫سمعتها‬ ‫ودعم‬.
.7‫والطوارئ‬ ‫األزمات‬ ‫مواجهة‬ ‫على‬ ‫اإلدارة‬ ‫مساعدة‬

13. ‫والمجموعة‬ ‫العمل‬ ‫ووظائف‬ ‫أنشطة‬
•‫وحمالتها‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫برامج‬ ‫وتنفٌذ‬ ‫تخطٌط‬.
•‫لوسائل‬ ‫وإٌصالها‬ ‫اإلخبارٌة‬ ‫البٌانات‬ ‫وتحرٌر‬ ‫إعداد‬
‫المختلفة‬ ‫اإلعالم‬.
•‫إنتاجها‬ ‫على‬ ‫واإلشراف‬ ‫اإلخبارٌة‬ ‫الرسائل‬ ‫وتحرٌر‬ ‫إعداد‬
‫وتوزٌعها‬.
•‫المالٌة‬ ‫اإلدارة‬ ‫مع‬ ‫بالتعاون‬ ‫السنوي‬ ‫التقرٌر‬ ‫إعداد‬
‫وتوزٌعه‬ ‫وإنتاجه‬ ‫المختصة‬.
‫أ‬)‫الوظٌفة‬‫اإلعالمٌة‬‫وتشمل‬:

14. ‫والمجموعة‬ ‫العمل‬ ‫ووظائف‬ ‫أنشطة‬
•‫األخرى‬ ‫ودورٌاتها‬ ‫واألدلة‬ ‫المؤسسة‬ ‫مجلة‬ ‫وتحرٌر‬ ‫إعداد‬.
•‫وتنفٌذ‬ ‫تخطٌط‬ ‫مع‬ ،‫السنوي‬ ‫الكتاب‬ ‫وإنتاج‬ ‫إعداد‬
‫واإلعالنات‬ ‫الملصقات‬.
•‫والقٌام‬ ،‫والجوائز‬ ‫والمسابقات‬ ‫الحمالت‬ ‫وتنظٌم‬ ‫إعداد‬
‫المؤسسة‬ ‫أحداث‬ ‫بتصوٌر‬
•‫والندوات‬ ‫والمؤتمرات‬ ‫اللقاءات‬ ‫و‬ ‫االستقباالت‬ ‫تنظٌم‬
‫وإعداد‬ ،‫والحفالت‬
‫أ‬)‫اإلعالمٌة‬ ‫الوظٌفة‬ ‫تابع‬

15. ‫والمجموعة‬ ‫العمل‬ ‫ووظائف‬ ‫أنشطة‬
•‫وموافقتها‬ ‫الجماهٌر‬ ‫اتجاهات‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫أسالٌب‬ ‫تطوٌر‬
‫المؤسسة‬ ‫من‬.
•‫الجماهٌر‬ ‫وآراء‬ ‫مواقف‬ ‫لتحدٌد‬ ‫والبحوث‬ ‫الدراسات‬ ‫إجراء‬
‫دقٌق‬ ‫بشكل‬ ‫المؤسسة‬ ‫من‬.‫تجاه‬ ‫الجمهور‬ ‫آراء‬ ‫وتحلٌل‬
‫وتطوٌرها‬ ‫اآلراء‬ ‫هذه‬ ‫ومتابعة‬ ‫المؤسسة‬.
•‫وتقدٌم‬ ‫أسبابها‬ ‫على‬ ‫والتعرف‬ ‫الجماهٌر‬ ‫شكاوى‬ ‫متابعة‬
‫لها‬ ‫الحلول‬.
‫ب‬)‫وتشمل‬ ‫االستعالم‬ ‫وظٌفة‬:

16. ‫والمجموعة‬ ‫العمل‬ ‫ووظائف‬ ‫أنشطة‬
•‫مع‬ ‫تتكامل‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫خطة‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫العمل‬
‫بها‬ ‫العلٌا‬ ‫اإلدارة‬ ‫بإقناع‬ ‫وذلك‬ ‫للمؤسسة‬ ‫الشاملة‬ ‫الخطة‬.
•ً‫ف‬ ‫األخرى‬ ‫األنشطة‬ ‫مع‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫أنشطة‬ ‫برمجة‬
‫المؤسسة‬.
•‫والعاملٌن‬ ‫الوسطى‬ ‫اإلدارة‬ ‫مع‬ ‫والتعاون‬ ‫التنسٌق‬.
‫ج‬)‫وتشمل‬ ‫التنسٌق‬ ‫وظٌفة‬:

17. ‫الثانٌة‬ ‫الوحدة‬
‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫عملٌات‬
(‫البحوث‬+‫التخطٌط‬+‫االتصال‬+‫التقٌٌم‬)

18. ‫العالقات‬ ‫عملٌات‬‫العامة‬
ً‫ف‬ ‫وظٌفتها‬ ‫تؤدي‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬‫إطار‬:
(‫االتجاهات‬/‫القٌم‬/‫الرغبات‬/‫اإلنسانٌة‬ ‫الحاجات‬)
ً‫وه‬‫االجتهاد‬ ‫طرٌق‬ ‫عن‬ ‫بدقة‬ ‫قٌاسها‬ ‫ٌصعب‬ ‫متغٌرات‬
‫البحث‬ ‫عنصر‬ ‫من‬ ‫البد‬ ‫فلذلك‬ ً‫الشخص‬.
1.‫البحوث‬

19. .1‫ما‬‫أعٌن‬ ً‫ف‬ ‫المنظمة‬ ‫عن‬ ‫الذهنٌة‬ ‫الصورة‬ ً‫ه‬
‫جماهٌرها؟‬
.2‫الذهنٌة؟‬ ‫الصورة‬ ‫هذه‬ ‫تكونت‬ ‫وكٌف‬ ‫لماذا‬
.3‫خدمة‬ ‫عن‬ ‫المنتفعٌن‬ ‫جماهٌر‬ ‫تعرفه‬ ‫وماال‬ ‫تعرفه‬ ‫ما‬
‫وسٌاساتها؟‬ ‫عملٌاتها‬ ‫وعن‬ ‫المنظمة‬
‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫عملٌات‬:1.‫البحوث‬
-‫البحوث‬ ‫تابع‬:‫البحث‬ ً‫ف‬ ‫منها‬ ‫البد‬ ‫إجابات‬

20. ‫البحث‬‫الحقائق‬ ‫إلى‬ ‫للوصول‬ ‫ومنظمة‬ ‫مخططة‬ ‫طرٌقة‬ ‫هو‬
‫اآلخرٌن‬ ‫نظر‬ ‫لوجهات‬ ‫واالستماع‬.(‫جون‬‫مارستون‬)
‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫عملٌات‬:1.‫البحوث‬
-‫البحوث‬ ‫تابع‬:‫البحوث‬ ‫تعرٌف‬

21. ‫العالقات‬ ‫عملٌات‬‫العامة‬:1.‫البحوث‬
‫ا‬‫ال‬‫أو‬:‫المنظمة‬ ‫عن‬ ‫معلومات‬:
.1‫المنظمة‬ ‫سمعة‬
.2‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫وحاضر‬ ً‫ماض‬
.3‫وفروعها‬ ‫ومركزها‬ ‫المنظمة‬ ‫به‬ ‫تقوم‬ ً‫الت‬ ‫النشاط‬ ‫نوعٌة‬.
.4ً‫المال‬ ‫الجهاز‬ ‫واقع‬
.5‫العامة‬ ‫الخطة‬ ً‫ف‬ ‫العلٌا‬ ‫اإلدارة‬ ‫وضعتها‬ ً‫الت‬ ‫األولوٌات‬
-‫البحوث‬ ‫تابع‬:‫الخطوات‬‫لعمل‬ ‫الخاصة‬‫العالقات‬ ‫بحوث‬‫العامة‬

22. ‫ا‬‫ا‬ٌ‫ثان‬:‫المشكلة‬ ‫ماهٌة‬ ‫عن‬ ‫معلومات‬:
.1‫ٌجب‬‫بالمشكلة‬ ‫االهتمام‬ ‫منبع‬ ‫على‬ ‫نتعرف‬ ‫أن‬
.2‫بالذات؟‬ ‫الوقت‬ ‫هذا‬ ً‫ف‬ ‫لها‬ ‫التصدي‬ ‫ٌجب‬ ‫مشكلة‬ ً‫ه‬ ‫لماذا‬
.3‫مشكلة؟‬ ‫هذه‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫ٌمكن‬ ‫أٌن‬
.4‫المنظمة؟‬ ‫جمهور‬ ‫بها‬ ‫تأثر‬ ‫كٌف‬
.5‫كك‬ ‫والمنظمة‬ ‫العلٌا‬ ‫لإلدارة‬ ‫اهتمام‬ ‫مصدر‬ ‫المشكلة‬ ‫هذه‬ ‫تعتبر‬ ‫لماذا‬‫ل؟‬
‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫عملٌات‬:1.‫البحوث‬
-‫البحوث‬ ‫تابع‬:‫الخطوات‬‫لعمل‬ ‫الخاصة‬‫العالقات‬ ‫بحوث‬‫العامة‬

23. ‫ا‬‫ا‬‫ثالث‬:‫الجمهور‬ ‫عن‬ ‫معلومات‬ً‫النوع‬
–‫الخصائص‬‫الدٌموجرافٌة‬.
‫علم‬‫السكان‬:
‫عدد‬،‫العنوسة‬ ،‫واإلناث‬ ‫الذكور‬‫التعلٌم‬ ،‫الدخل‬...‫الخ‬
‫العالقات‬ ‫عملٌات‬‫العامة‬:1.‫البحوث‬
-‫البحوث‬ ‫تابع‬:‫الخطوات‬‫لعمل‬ ‫الخاصة‬‫العالقات‬ ‫بحوث‬‫العامة‬

24. ‫ا‬‫ا‬‫ثالث‬:‫الجمهور‬ ‫عن‬ ‫معلومات‬ً‫النوع‬
–‫الخصائص‬‫الحضارٌة‬.
‫البنٌة‬ ، ‫أحٌاءها‬ ‫تقسٌم‬ ،‫بنٌانها‬ ‫علو‬ ،‫المنطقة‬ ‫مساحة‬ ‫كبر‬ ‫مثل‬
‫التحتٌة‬
‫العالقات‬ ‫عملٌات‬‫العامة‬:1.‫البحوث‬
-‫البحوث‬ ‫تابع‬:‫الخطوات‬‫لعمل‬ ‫الخاصة‬‫العالقات‬ ‫بحوث‬‫العامة‬

25. ‫ا‬‫ا‬‫ثالث‬:‫الجمهور‬ ‫عن‬ ‫معلومات‬ً‫النوع‬
–‫الطبقة‬‫االجتماعٌة‬.
‫ومثال‬ ،‫داخلها‬ ‫ممٌزة‬ ‫جماعات‬ ‫إلى‬ ‫تصنٌفها‬ ‫ٌمكن‬ ‫جماعة‬ ‫كل‬
ً‫ف‬ ‫تحدٌده‬ ‫ٌمكن‬ ‫الذي‬ ً‫اإلعالم‬ ‫الجمهور‬ ‫جماعة‬ ‫ذلك‬
‫الجمهور‬ ‫وجماعة‬ ،‫المتخصص‬ ‫واإلعالم‬ ‫الجماهٌري‬ ‫اإلعالم‬
‫وغٌر‬ ‫اإلدارٌٌن‬ ‫إلى‬ ‫تمٌٌزه‬ ‫ٌمكن‬ ‫الذي‬ ً‫الداخل‬ ً‫النوع‬
‫اإلدارٌٌن‬.
‫العالقات‬ ‫عملٌات‬‫العامة‬:1.‫البحوث‬
-‫البحوث‬ ‫تابع‬:‫الخطوات‬‫لعمل‬ ‫الخاصة‬‫العالقات‬ ‫بحوث‬‫العامة‬