Relatore:Andrea Baioni
www.andreabaioni.it
abaioni@andreabaioni.it
Introduzione al
Web Marketing e Social Networking

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Definizioni e DifferenzeDefinizioni e Differenze

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Il marketing è buon senso applicato sistematicamente
(A.Galgano)
“… un sistema integrato di attività, organizzato per
sviluppare, attribuire un prezzo, promuovere e
distribuire prodotti e servizi capaci di soddisfare i
bisogni e i desideri del target di market, per far
realizzare all'impresa i suoi obiettivi” (P.Kotler)
Marketing tradizionaleMarketing tradizionale

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Marketing delle attività imprenditoriali su Internet
“….quando i bit costituiscono la forma stessa di beni e
servizi, o servono anche solo a pubblicizzarli,
impacchettarli o spedirli, l’eccezionale riduzione dei
costi di transazione consente ai mercati di collegarsi con
ciascun cliente senza il solito apparato di costosi
intermediari esterni e interni. La tecnologia rende
possibile creare, economicamente e coerentemente,
un’offerta al cliente che è unica: non una sola volta, ma
per tutte le volte” (L.Downes e C.Mui - 1998)
Web marketingWeb marketing

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Marketing Tradizionale vs Web MarketingMarketing Tradizionale vs Web Marketing
Funzioni di
marketing
Marketing
tradizionale
Web Marketing Azioni
Segmentazione Demografica Psicografica Integrazione CRM
Pubblicità Push Pull Strumenti Interattivi
Promozione Di massa Personalizzata Focalizzazione
Prezzo Stabilito dall’azienda Stabilito dal cliente Personalizzazione
Gestione delle vendite Informazioni per le vendite
Informazioni condivise Integrazione Marketing e
Vendite
Canali di distribuzione Intermediari Diretta Multicanalità
Sviluppo nuovi prodotti
Secondo le direttive
aziendali
Secondo le direttive del
cliente
Accesso a nuovi mercati
Parametri di controllo Quote di mercato
Continuità e valore delle
relazioni
Nuovi parametri

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Marketing Tradizionale vs Web MarketingMarketing Tradizionale vs Web Marketing
Funzioni di
marketing
Marketing
tradizionale
Web Marketing
Strategia Vendere ai principali segmenti
Aggiungere valore al rapporto con i singoli clienti
attraverso interazioni personalizzate per
alimentare la customer loyalty
Valori aziendali Servire bene tutti i clienti
Servire i clienti in modo differenziato e
personalizzato
servire veramente bene i clienti migliori
Competenze
Orientamento analitico verso i principali
segmenti di clientela e sul loro comportamento
collettivo su lunghi periodi
Progettare sistemi per raccogliere, analizzare e
interpretare dati sui clienti che permettano di
reagire a livello di singolo cliente
Staff Analisi di marketing gestita statisticamente
Integrazione della creatività di marketing con le
competenze di sistemi informativi per creare un
approccio che sia contemporaneamente ricco di
intuizioni e supportato da analisi

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Valutare i MediaValutare i Media

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Qualche anno fa….
Oggi: fruizione di contenuti senza vincoli
Media di ieri e di oggiMedia di ieri e di oggi

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Gli old media
 Generalisti
 Occasionali
 Superficiali
I new media
 Specifici
 Continui
 Profondi
Tradizione Vs. InnovazioneTradizione Vs. Innovazione

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Tipicità e fattori di distinzione che rendono innovativa la
comunicazione Internet:
 Sempre on line
 On demand
 Distribuzione dei contenuti
 Contenuti reperibili nel tempo
 Comunicazione target oriented
 Logica della coda lunga
 Misurabilita’ estrema
 Profilazione incrementale del target
Peculiarità della comunicazione WebPeculiarità della comunicazione Web

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Comunicare, ConoscereComunicare, Conoscere
CondividereCondividere

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Il paradigma della partecipazioneIl paradigma della partecipazione

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La Creazione Condivisa di Conoscenza
 “un ambiente in cui si sono sviluppati siti ed applicazioni web,
che mettono il controllo del contenuto nelle mani del
consumatore”. (25 dicembre 2006)
Che cosa è il Web 2.0Che cosa è il Web 2.0

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Molte tra le principali 500 aziende al mondo (le Fortune
500) utilizzano soluzioni web 2.0
 per la collaborazione, condivisione e confronto tra sedi
internazionali, e per comunicare con il proprio target in modo
efficace e bidirezionale.
 Boeing
 Cisco
 General Motors
 Dell
 Mc’Donalds
 Johnson & Johnson
 Benetton
Gli innovatoriGli innovatori

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Progettazione di "spazi" con caratteristiche utili affinché
le persone possano condividere tra loro l’esperienza di
utilizzo.
 Commento
 Rating
 Friendship
 Condivisione
Pensare le applicazioni come qualcosa che fa da cornice
alle persone che li abitano che saranno tanto più attive,
quanto priva di attrito cognitivo è la cornice
Off line…
 Non luoghi
Create territori per i vostri clientiCreate territori per i vostri clienti

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Sempre più la gente preferisce le applicazioni che
rendono possibile incontrarsi e condividere rispetto a
quelle che isolano e limitano
Mai da soli!Mai da soli!

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Aprono un canale di comunicazione al mercato
trasparente, efficiente e collaborativo.
I Corporate blogI Corporate blog

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Materiali pubblicati spontaneamente dal proprio target
hanno un forte valore di penetrazione
Piattaforme ad elevata frequentazionePiattaforme ad elevata frequentazione

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E’ possibile individuare opinion leader in grado di
veicolare con efficacia una positiva percezione del
brand e del prodotto.
Promoters spontaneiPromoters spontanei

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Nuove opportunità del Web 2.0Nuove opportunità del Web 2.0

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Affermazione di brand e di prodotto
 Visibilità nell’arena competitiva nazionale ed internazionale
Fidelizzazione clienti
 Conoscere e comunicare con i propri clienti
Sviluppo di prodotto
 Raccogliere idee, spunti, informazioni dal mercato di riferimento
Lancio di nuovi prodotti
 Proporre all’attenzione dei mercati nuovi prodotti e soluzioni
Acquisizione clienti
 Promozione dei prodotti sui mercati nazionale ed internazionale
Nuove opportunità per le aziendeNuove opportunità per le aziende

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Identità digitale
Analisi dell’arena competitiva entro cui posizionare il progetto di
business
Definizione del piano strategico e sviluppo della presenza on line.
SEM
Strategia di visibilità presso il target di riferimento attraverso il
posizionamento del sito tra i risultati dei Motori di Ricerca.
Brand Reputation
Analysis
Monitorare il web per rilevare la reputazione di cui godono l’azienda ed
il suo prodotto sui diversi canali Internet di condivisione
dell’informazioni.
Come affermare il brand on lineCome affermare il brand on line

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La relazione e la promozione devono avere una buona
ragione:
 Giocare
 Contribuire ad una buona causa
 Finanziare idee
 Telecom
 Pepsi (progetto terminato)
Dammi un motivo…Dammi un motivo…

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Lego ha coinvolto i propri utenti nello sviluppo di un
nuovo prodotto raccogliendo le loro idee e proposte
tramite un Product Blog.
 spunti e proposte da ogni tipo di profilo: dall’ingegnere al giovane
utilizzatore.
Innovazione di prodottoInnovazione di prodotto

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Strumenti del WebStrumenti del Web

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Web 2.0:
 Pubbliche Relazioni on line
 Social Media Marketing
 Blogging
Advertising:
 Campagne banner
 DEM
 Affiliate Marketing
Motori di Ricerca
 Visibilità tra i risultati tradizionali
 Visibilità tra i risultati PPC
StrumentiStrumenti

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Sono lo strumento più utilizzato dall’utenza Internet
(professionale e consumer) per ricercare e reperire
servizi, informazioni e prodotti.
Rendere il sito aziendale visibile all'utenza dei Motori è
indispensabile perché target attivamente alla ricerca di
soddisfare un bisogno percepito.
 Non si può prescindere da una strategia che preveda un presidio
dei Motori di Ricerca per individuare le parole chiave più ricercate
relative al proprio business.
Motori di RicercaMotori di Ricerca

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Risultati organici Risultati sponsorizzati
Essere visibili sui Motori di RicercaEssere visibili sui Motori di Ricerca

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85% risultati organici + 15% annunci
sponsorizzati.
 Tra i risultati organici è importante monitorare le query
d’interesse a causa della variabilità che queste possono avere e
per i frequenti cambiamenti algoritmici di Google
Composizione delle SERPComposizione delle SERP

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Essere organicamente posizionati al 1° posto permette
di acquisire il 53% dei clicks. (Ricerca Compete)
Importanza del posizionamento organicoImportanza del posizionamento organico

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Fattori
insite
Fattori
extrasite
Manutenzione
emisruazione
Ottimizzazione tecnica del sito
Ottimizzazione dei contenuti esistenti
Produzionedi nuovi contenuti funzionali alla visibilità
Bilanciamento dei link e contenuti interni al sito
Costruzione di link building e link popularity
Bilanciamento dei link
Manutenzione evolutiva ed incrementale
della visibilità acquisita in funzione degli obiettivi
aziendali
Analisi dei risultati di performance tramite
reports commentati in termini di marketing
Decalogo SEODecalogo SEO

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Vengono posizionati in alto, a destra e sotto i risultati
organici
 61% destra
 24% alto
 15% basso
I click si concentrano nella parta alta della pagina
(85%), sul lato destro ricevono il 13% e quelli nella parte
bassa soltanto il 2%.
Importanza dell’annuncio sponsorizzatoImportanza dell’annuncio sponsorizzato

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I risultati della visibilità acquisita sui Motori di Ricerca
sono misurabili sotto il profilo quantitativo e qualitativo.
 La reportistica consente di monitorare i fattori della presenza on
line e di fissare delle azioni in funzione degli obiettivi di marketing
definiti.
 Consente di orientare le strategie di promozione internet sulla
base dei comportamenti di visita degli utenti, modificando
contenuti e struttura del sito
Misurazione certa dei risultatiMisurazione certa dei risultati

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Statistiche

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LinkedIn genera più lead di Facebook e Twitter per le
aziende del B2B
 il 47% dei marketer affermano di usarlo attivamente.
La domenica l’interazione B2C su Facebook è il 30% più
alta della media.
 Il 95% dei post sulle bacheche dei brand non riceve risposta.
Social networking 2012Social networking 2012

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3/4 dei marketer B2B sono consapevoli dell’importanza
crescente dei dispositivi mobile,
 il 23% lo considerano “importante” o “fondamentale” per il
raggiungimento dei loro obiettivi
 il 16% produce contenuti dedicati al mobile.
La percentuale di visite ai siti B2B provenienti da mobile
è aumentata del 50% (1/24 visite)
Mobile Marketing 2012Mobile Marketing 2012

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Posizionamento a pagamento su mappe e in realtà
aumentata, che sfrutta tecnologie di geolocalizzazione
Sarà la spesa per la display advertising a crescere ai
danni della mobile search.
 A partire dal 2015 sarà la pubblicità in-browser ad avere il
predominio sulla pubblicità in-app.
Mobile advertisingMobile advertising

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Il 60% dei blogger posta una volta a settimana.
 Solo il 10% tutti i giorni.
Le aziende B2B che possiedono un blog generano in
media il 67% di conversioni in più al mese rispetto a
quelle che non ce l’hanno.
Blogging 2012Blogging 2012

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La metà di tutta la spesa sul digital è concentrata sul
Search e la maggior parte dei siti sono ottimizzati per la
ricerca organica
 Solo il 65% dei marketer usa il pay per click.
Search Marketing 2012Search Marketing 2012

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Domande e RisposteDomande e Risposte

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• LA RETE TI PORTA IN RETE – 8 GIUGNO 2012
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