1.
1
Impacto da Tecnologia da Informação em bibliotecas de uma cidade
do interior paulista.
Área temática: Tecnologia da Informação
Margarida Talita de Oliveira Sá 1 – tata-kity@hotmail.com
André Alves Prado 2 - prado@debiq.eel.usp.br
RESUMO
Este artigo tem como objetivo apresentar as alterações ocorridas nas bibliotecas nos
seus processos de implantação da Tecnologia da Informação. Uma das missões da biblioteca
é levar informação a seus usuários, que esperam recebê-las de forma imediata. Através de
aplicações das ferramentas de T.I. podem-se alcançar novas e eficientes maneiras para o
transporte da informação ao usuário final. Foram avaliadas de forma quantitativa, três
diferentes bibliotecas: Pública Municipal, de Ensino Superior Pública e Ensino Superior
Privada, de uma cidade do interior paulista. A fim de explorar o grau de impacto ocasionado
pela introdução da T.I., foram analisadas as utilizações dos serviços oferecidos por cada uma
delas. De acordo com os resultados apurados pôde-se detectar que apesar de todas
bibliotecas estarem em constante busca para implantar as ferramentas oferecidas pela T.I.,
as localizadas em Ensino Superior Público e Privado possuem vantagem em atendimento aos
clientes em relação à Pública Municipal. E no contexto geral observou-se que a biblioteca de
Ensino Superior Pública possui mais recursos devida uma melhor aplicação e
aproveitamento das ferramentas de T.I. em todo seu processo.
Palavras-chave: sistema de gestão para biblioteca; informatização; gestão da
informação; livro eletrônico; tecnologia da informação.
ABSTRACT
This article has as objective presents the alterations happened at the libraries in its process
with the implantation of Information Technology. One of the missions of the library is to take
information to their users that hope to receive them in an immediate way. Through
applications of the tools of I.T. can be reached new and efficient ways for the transport of the
information to the final user. They were evaluated in quantitative way three different
libraries: Public Municipal, Public University and Private University of a city from the
interior of São Paulo. In order to explore the impact degree caused by the introduction of the
TI, the uses of the services offered by each one of them were analyzed. In agreement with the
select results it could be detected that in spite of all libraries are in constant searches to
implant the tools offered by I.T., the located ones in the public and private universities,
possess great advantage in relation to the public municipal. And in the general context it was
observed that the public university library possesses more resources due to a better
application and use of the tools of TI in its whole process.
Key- words: administration system for library; computerization; administration of the
information; electronic book; Information Technology.
1
2
Graduada do Curso de Administração de Empresas das Faculdades Integradas Teresa D’Ávila – FATEA – Lorena – SP
Professor Orientador da Graduação de Administração das Faculdades Integradas Teresa D’Ávila – FATEA – Lorena – SP

2.
2
INTRODUÇÃO
No final do século passado, ocorreu um tipo de metamorfose, uma grande mudança
nos hábitos das civilizações, devido ao surgimento de novas tecnologias. Como a Internet, que
tornou possível a disseminação do conhecimento e da informação imediata a custo
relativamente baixo, e agregado à vantagem da disponibilidade eletrônica de textos.
A Tecnologia da Informação (T.I.) engloba todas as tecnologias usadas para criar,
armazenar, tratar, comunicar e disponibilizar informações. Para isso, ela utiliza computadores,
terminais de Internet, extranet, intranet, sistema de gerenciamento de banco de dados,
sistemas de gestão, softwares em geral, fibra ótica, redes de conexão e até mesmo os satélites.
É uma nova tendência, capaz de transformar tudo a sua frente, capaz de levar informações
com maior velocidade, de diferentes maneiras e para qualquer lugar do mundo, e isso
interferiu no processo das bibliotecas, espaço reservado para busca de informação.
Até pouco tempo atrás falar em acervos eletrônicos, interação do usuário com o meio
de pesquisa, comunicação com pessoas do outro lado do mundo, era considerado uma utopia.
Atualmente, livros podem ser encontrados virtualmente na Internet e também em
forma de CD-ROM, as formas de consultas também mudaram, proporcionam interação entre
leitores e fontes consultadas, permitem até mesmo o usuário contribuir com informações para
as fontes, que é o caso da Wikipédia, enciclopédia virtual, onde os usuários além de coletar
informações compartilham seus conhecimentos. Com o advento de ferramentas oferecidas por
web sites (uma coleção de arquivos da Web) como o Google (explorador da Internet), que
torna capaz o usuário concluir pesquisas apenas digitando uma palavra chave e encontrar
vários textos relacionados com o tema proposto, faz com que o mesmo adapte-se facilmente
com essa modalidade de pesquisa, rápida e disponível em qualquer lugar.
Para acompanhar tais mudanças, as bibliotecas tiveram que se adequar a essa nova
realidade e buscar inovação na oferta de pesquisas literárias, bem como em sua estrutura
organizacional. Assim, visando uma melhor adequação dos seus objetivos, procura
transformar suas estruturas tradicionais adequando-as às necessidades da era digital.
Uma nova missão foi destinada às bibliotecas, a de criar novas formas de mediação
para a obtenção e transferência de informação, haja vista a introdução da informática e a
velocidade dos meios eletrônicos na recuperação, no tratamento e na disseminação da
informação terem mudado o conceito tradicional de biblioteca.
Na perspectiva do processo de aperfeiçoamento tecnológico, nas bases de
comunicação ampliadas, o uso de busca de informação é intensivo e refinado.
Constantes pesquisas são realizadas no Brasil acerca da introdução da T.I. em
bibliotecas e dos motivos que as levaram a essa introdução. Entretanto, ainda não foi realizada
pesquisa que explorasse as razões da aplicação das ferramentas de T.I. em bibliotecas da
região do interior paulista. Este artigo tem como objetivo identificar os impactos ocasionados
pela T.I. na estrutura organizacional de bibliotecas e analisar as diferentes características
encontradas de acordo com seu mercado de atuação e as reações confrontadas a essas novas
tecnologias em uma cidade do interior paulista.
1. Fundamentação Teórica
1.1 Tecnologia da Informação
A T.I. pode ser definida como um conjunto de todas as atividades e soluções providas
por recursos de computação, é algo cada vez mais comum no dia-a-dia das pessoas e das
empresas (ALECRIM, 2008).

3.
3
Acarreta mudanças na vida do homem capaz de transformar seu cotidiano trazendo
agilidade para pequenas tarefas. Seu tema principal é o conhecimento utilizado na criação ou
aperfeiçoamento de produtos e serviços.
De acordo com Côrte et al. (2002), na prática a sociedade recebeu importante influência do
uso das tecnologias de informação, desde a facilidade aos processos de
comunicação – telefone, TV – até as mais aperfeiçoadas tecnologias –
computadores, Internet, satélite – porque não dizer, impulsionados pelos
rigorosos processos de globalização vivenciada na ultima década do século
passado.
A globalização também foi um fator chave para a disseminação imediata de
informação, como os países estão interligados em suas transações, se fez necessário criar
mecanismos que oferecessem notícias instantâneas de acontecimentos ocorridos em qualquer
parte do mundo a qualquer hora.
Medeiros e Medeiros (1993), reforçam afirmando que a tecnologia funciona como um
poderoso agente de mudança comportamental, quando é introduzida uma máquina há um
novo tipo de arranjo social, um novo estilo de vida.
Essa mudança ocorreu de tal maneira que se incorporou à rotina das pessoas, trazendo
tanta facilidade e conforto se tornando a resistência impossível.
O’Brien (2004), destaca a certeza de que, o progresso nos computadores continuará a
acelerar-se e de que o desenvolvimento de tecnologias e aplicações baseadas na Internet será
uma das maiores forças que dirigirão a informática neste século.
A Internet é uma ferramenta revolucionária capaz de direcionar o crescimento da
sociedade, oferecer novas possibilidades e com isso tende a hipervalorizar o trabalho
informacional.
Pereira (2008) se refere a Internet como ferramenta que tem revolucionado o mundo
dos computadores e das comunicações como nenhuma invenção foi capaz de fazer antes;
sendo de uma vez e ao mesmo tempo, um mecanismo de disseminação da informação e
divulgação mundial e um meio para colaboração e interação entre indivíduos e seus
computadores, independentemente de suas localizações geográficas.
Conforme alerta O’Brien (2004), sistemas e T.I. tornaram-se componentes vitais
quando se pretende alcançar o sucesso de empresas e organizações; a compreensão do uso
responsável e eficaz da T.I. e suas aplicações transforma o modo de realização da operação da
empresa, podendo ocasionar paralisações temporárias caso não seja inserida corretamente, ou
não seja incorporada no seu dia-a-dia.
Segundo Milanesi (2002), depois do vapor e da eletricidade, chega-se ao terceiro
grande impacto da Revolução Industrial: a tecnologia da informação.
Entretanto, Freund (1982), em razão das características inerentes à analogias com a
Revolução Industrial diz que a T.I. provocou a 2ª Revolução Industrial. Enquanto a primeira
caracterizou-se pela utilização de máquinas em substituição a diversas tarefas físicas do
homem, a 2ª refere-se a máquinas que contribuem para as atividades intelectuais do homem.
O’Brien (2004) enfatiza que sua inserção nas organizações pode se tornar responsável
pelo sucesso ou fracasso de um empreendimento e por resultados positivos em todo o
processo.
Deve-se investir também no capital humano, pois a máquina simplifica as maneiras de
realizar as tarefas, porém funcionam através de comandos, e o conhecimento é de extrema
importância para que o homem consiga controlar as máquinas, conhecimento este que deve
estar disponível a qualquer hora e em qualquer lugar.

4.
4
De acordo com Milanesi (2002), aquele que diminui ou cessa a incorporação contínua de
conhecimentos pára no tempo e paralisa o movimento ascendente na escala
social. Por esse motivo, indivíduos e corporações procuram de todas formas
dominar o conhecimento que os torna capazes de obter ganhos. Os mais
fortes são aqueles que sabem mais.
Freund (1982) caracteriza os impactos trazidos pela T.I., como:
•
novas formas de comunicação, como teleconferência por computador, correio
eletrônico, etc.;
•
aproximação da ciência com a tecnologia, pela redução dos tempos e maior
eficiência dos processos de comunicação;
•
aumento da capacidade intelectual do homem, com expansão de sua memória,
capacidade de processamento e de comunicação.
A tecnologia é responsável pela transformação dos sistemas tradicionais de
manipulação da informação.
Veiga (2001) afirma ainda que o que fará a diferença entre os países do futuro será os
que têm conhecimento e os que não o têm e completa se referindo a Internet como o caminho
do conhecimento.
Assim pode se dizer que a T.I. e o conhecimento são intrinsecamente ligados entre si,
para que a utilização plena da T.I. seja alcançada é necessário o conhecimento de suas
funções, e por sua vez, para que o processo de transmissão do conhecimento seja acelerado e
possa ser acessado de qualquer ponto é necessário aplicar os recursos de T.I., formando um
ciclo vicioso, onde um depende do outro para sua melhor realização.
1.2 Aplicação da Tecnologia da Informação em Bibliotecas
O primeiro passo de aplicação de T.I. em bibliotecas é a automação de seus processos,
ou seja, informatizar as formas de serviço.
O profissional da informação deverá se antecipar ao impacto institucional dos
sistemas, propondo alterações organizacionais e comportamentais visando adaptar as
corporações para os efeitos da descentralização dos sistemas de informação e de novos
veículos de armazenamento e comunicação da informação (FREUND, 1982).
Através de instalação de computadores e softwares adequados, pode se alcançar
grandes vantagens na realização de tarefas comuns do dia-a-dia de bibliotecários, que permite
a troca de fichas de papeis por sistemas elaborados cada qual destinados a uma função
especifica, como pode ser visto no esquema proposto a seguir:

5.
5
CATALOGAÇÃO
Nome
completo
Palavra
chave
Sobrenome
principal
Titulo
Palavra
chave
Autor
Assunto
Palavra
chave
Classificaçã
o
Autor
corporativo
Série
Editora
Palavra
chave
ISBN
PRINCIPAL
CIRCULAÇÃO
CONTROLE DE PUBLICAÇÕES SERIADAS
Encadernação
Controle da
encad
Histórico
orçam.
Dep. de
circul.
Reserva
Registro
da publ.
Assinatura
AQUISIÇÃO
Fornecedor
Histórico
fatura
Orçamento
Encomenda
Orçamen
-to
Verba
Emprestado
Exemplares
Emprestado
Movimen
to diário
Estatística
Arquivo
Fatura
Fatura
Figura 1: Estrutura de base de dados relacional para um sistema de gerenciamento de bibliotecas.
Fonte: ROWLEY, 1994.
Segundo Rowley (2002), os sistemas de gerenciamento de biblioteca se concentram
nas atividades apresentadas na figura acima conforme descrição das funções:
•
Catalogação – é a descrição bibliográfica de um documento feita numa ficha
bibliográfica, de modo que seja identificado com precisão.
•
Aquisição – sistema para controlar a seleção, encomenda, registro e pagamento
de acervos da biblioteca.
•
Circulação – sistema de controle da disponibilidade do acervo.
•
Controle de Publicação Seriada – sistema integrado que apresenta todos os três
subsistemas já mencionados, porém destinado a publicações em série.
A introdução de sistemas informatizados resultou em padronização, aumento da
eficiência, interligação por redes e melhores serviços. Podem ser vistos como sistemas que
administram o acesso aos documentos em acervos de bibliotecas, de modo que sua
preocupação fundamental é com a manutenção do acervo e com o monitoramento de seu
paradeiro, no qual funcionários e clientes da biblioteca possam conhecer a disponibilidade e a
situação deles (ROWLEY, 2002).
Segundo Rowley (1994), o uso do computador em bibliotecas se justifica devido a:
•
Necessidade de lidar com mais informações e maior nível de atividade;
•
Necessidade de maior eficiência;
•
Oportunidades de oferecer serviços novos ou melhores;
•
Oportunidades de cooperação e centralização na criação de dados
compartilhados.

6.
6
Os avanços da tecnologia são contínuos e para O’Brien (2004), o crescimento explosivo
da Internet e das tecnologias e aplicações a ela relacionadas estão
revolucionando o modo de operação das empresas, o modo como as pessoas
trabalham e a forma como a TI apóia as operações da empresas e as
atividades de trabalho dos usuários finais.
Na área da informação, a Internet é o símbolo maior desta tendência, exercendo papel
importante para o desenvolvimento do futuro de bibliotecas através dos serviços oferecidos
por ela, como:
•
Correio eletrônico – permite aos usuários enviar mensagens ou arquivos entre si
(ROWLEY, 2002).
•
Notícias – informam aos usuários sobre informações disponíveis (ROWLEY,
2002).
•
Transferência de arquivos – permite aos usuários acessar e recuperar arquivos
localizados em sítios distantes (ROWLEY, 2002).
•
Licenciamento de e-livros – serviço que permite às bibliotecas oferecerem
livros eletrônicos a seus usuários (WOLYNEC, 2001).
•
Metatextos – e-livros enriquecidos com multimídia e ferramentas interativas de
aprendizagem (WOLYNEC, 2001).
Segundo Cop (2008) é importante também mencionar os serviços oferecidos pela
Web 2.0:
•
RSS (Real Simple Syndication – Rich Site Summary) - difusão e distribuição de
notícias da biblioteca para os usuários ou qualquer outra informação importante para
compartilhar com os usuários. Grande ferramenta de atualizações das páginas Web por
meio do um leitor RSS. Podem distribuir informações sobre novos artigos, novas
bases de dados, novas aquisições etc.
Vantagens: não satura o Inbox do e-mail, não é bloqueado pelos filtros de Spam, não é
necessário ir aos sites de interesse com o navegador para ver o que os sites têm de
novo, basta abrir o leitor RSS.
•
Blogs – pode ser utilizado como serviço de referência virtual, website interativo
que proporciona uma melhor interação entre a equipe da biblioteca e os usuários. Os
Blogs podem ter RSS.
•
Podcast – É um blog falado. Distribui os arquivos sonoros na Internet. Podem
ser utilizados por pessoas com deficiência visual. Alguns usos: programas
educacionais, entrevistas, eventos, notícias. O usuário pode fazer download dos
Podcast e ouvi-los em vários dispositivos. Os Podcasts podem ter RSS
•
LibraryThing – compartilha bibliotecas. Alguns usos: compartilham registros
catalográficos (serviço de catalogação de obras), recomendações de livros,
desenvolvimento de coleções, interação de pessoas com os mesmos gostos de leitura.
•
Flickr – site da Web de hospedagem que compartilha imagens fotográficas e
eventualmente outros tipos de documentos gráficos, como desenhos e ilustrações.
Com a disponibilização desses serviços o usuário pode se conectar a uma vasta
dimensão de informações ao mesmo tempo e também interagir com elas, o que ocasionou
mudanças na oferta de serviços das bibliotecas que hoje devem oferecer recursos a fim de
satisfazer seus clientes e atender suas necessidades.

7.
7
Segundo Rosetto (1997), nesse momento, o computador está sendo mais empregado como
um intermediário para a recuperação de documentos impressos, mas
gradualmente está sendo utilizado para a produção dos próprios documentos
primários, livro eletrônico, que afetará tanto a condição do texto impresso,
como também a forma de leitura, criando novas relações com o escrito.
Conforme Wolynec (2001), livros eletrônicos e bibliotecas digitais prometem revolução
comparável à introduzida por Gutemberg, oferecendo condições para que as
pessoas, em escala universal, tenham acesso ao conhecimento, a um custo
muito menor do que por meio dos livros impressos.
Neste contexto, Rosseto (1997) e Wolynec (2001) revelam a acessibilidade à
informação, assuntos que antes só poderiam ser encontrados em grandes livros, hoje podem
ser acessados em CD-ROM e até mesmo em buscas rápidas na Internet.
O rítmo acelerado da produção do conhecimento e as transformações da sociedade
exigiram que as bibliotecas implantassem infra-estrutura compatível com a demanda
crescente, incorporando novos processos que proporcionassem o acesso mais rápido à
informação bibliográfica (ROSSETO, 1997).
É importante ressaltar a que ponto é intenso este rítmo de transformação e decisivo
para os processos informacionais da biblioteca capaz de revelar característica peculiar de uma
sociedade que vive em constantes mutações dentro de suas organizações e instituições.
(MILANESI, 1997).
Uma vez que a intenção das bibliotecas é intermediar a relação entre informação e
usuário, a T.I. pode ser aplicada de diversas maneiras desde a automação de seus processos
até oferecer um novo ambiente para sua atuação, o ciberespaço, onde podemos encontrar
também as bibliotecas chamadas digitais/virtuais, que são aquelas que podem ser acessadas
em sistemas on-line.
1.3 A Evolução das Bibliotecas
A biblioteca passou a existir desde que o homem passou a registrar o conhecimento,
colecionando e ordenando tábuas de argila, papiros, pergaminhos e papéis impressos
(MILANESI, 1997).
A biblioteca surgiu junto à preocupação com a conservação dos escritos e suportes
materiais, conforme o crescimento do volume dos documentos, foi necessário criar espaços
para o armazenamento a fim de viabilizar sua consulta.
Milanesi (1997) discuti a definição de biblioteca como sendo somente um acervo
literário e afirma que as bibliotecas, hoje, antes de se identificarem como uma coleção livros,
definem-se como um espaço informativo. De acordo com o autor, durante quatro séculos, os
registros de informações eram encontrados somente em livros, revistas e jornais e a partir do
cinema e disco fonográfico quebrou-se o monopólio da imprensa.
Em meados de 1994, aconteceu o Simpósio de San Marino, ou seja, época em que a
informática dominou o panorama cultural, a tecnologia começou sua iminente produção de
réplicas eletrônicas do livro (BELLEI, 2002). Assim, surgiu a possibilidade da
disponibilização de textos eletrônicos e a biblioteca teve que modificar seu modo de
armazenamento, de maneira a atender as necessidades destes novos tipos de documentos.
Para Milanesi (1997), inevitavelmente, com o avanço tecnológico dos últimos anos do
século XX, o vídeo, as microformas, os discos ópticos, as redes internacionais, infovias e
outras que virão conseqüentemente às mudanças da civilização mudam-se a configuração da
biblioteca, que deverá acompanhá-las disponibilizando seus serviços de maneira a atender a
expectativa de seus modernos usuários.

8.
8
Milanesi (2002), enfatiza a Internet, como um poderoso instrumento de informação,
determinou mudanças drásticas educacionais, informativas.
Apesar de ainda mostrar muito fôlego, os livros impressos, que compõem a maior
parte dos acervos das bibliotecas, atualmente, podem ser armazenados em CD-ROM,
multimídia, Internet e outros mecanismo de armazenamento de dados eletro-eletrônicos,
acarretando mudanças nos modo de conservação.
De acordo com Milanesi (1997), criou-se a possibilidade de organizar redes ou
sistemas de biblioteca, integrando-as numa ampla base de informação. Dentro dessa
expectativa, a biblioteca tradicional perdeu o sentido, deixando de responder às necessidades
do meio.
Nos últimos anos as bibliotecas vêm se adaptando ao processo de inovações
tecnológicas ocorridas com a evolução da humanidade, sendo que uma das principais
característica da biblioteca do futuro, é a disponibilização não somente de acervo impresso,
mas sim através das novas tecnologias informacionais (ROSSETO, 1997).
O usuário com interesse num determinado assunto, hoje, pode obter informações
utilizando diferentes meios, como: livros e artigos e para ampliar o campo da compreensão
pode ver filmes, gravações, documentários e até ouvir cantos que diga respeito ao tema.
(MILANESI, 1997).
A revolução tecnológica traz um novo cenário proposto pela emersão de novos canais
de comunicação, nos quais o processo de transferência de informação tradicional dá lugar ao
processo de transferência de informação via redes de comunicação eletrônica. Para garantir o
espaço global, faz-se necessário delinear o processo de mudanças bem organizadas, levando
em consideração o novo perfil de leitor, que exige agilidade e comodidade para suas
pesquisas.
Dentre as muitas e variadas razões que justificam a opção por um sistema
informatizado de gerenciamento, Rowley (1994), aponta:
•
Os computadores possibilitam a redução do número de tarefas
repetitivas. Em geral, os dados serão inseridos uma única vez e, daí em diante,
poderão ser acessados e modificados;
•
Os sistemas informatizados podem ser mais baratos e mais eficientes;
•
Podem propiciar a introdução de serviços que não existiam antes;
•
Controle adicional de todas as funções que se consegue com a ajuda de
informações gerenciais mais abrangentes que justificam um processo decisório mais
eficaz.
A modernidade faz contemplar um novo olhar para as maneiras de realizar as tarefas
do dia-a-dia, que sofreram mudanças extraordinárias, quando foi que se pensou que poderia
haver comunicação entre pessoas de lados opostos do mundo de forma instantânea, obter
informações diretas na mesma hora em que acontem. Faz-se tão presente na vida das pessoas
e de maneira tão sutil, que às vezes nem são percebidas, tornou-se corriqueiro, só se deparam
quando algum desses mecanismos vem a falhar.
Segundo Rowley (2002), bibliotecas eletrônicas possuem em seu espaço físico
terminais ligados à rede de comunicações, sem acomodação para livros, que oferecem aos
usuários acervo eletrônico e também possibilita pesquisas virtuais. Há uma forte tendência das
bibliotecas tradicionais de se tornarem eletrônicas num espaço físico que disponibiliza aos
usuários material primário essencialmente em formato eletrônico. A biblioteca virtual não
implica localização física, seja para o usuário final, seja para a fonte. O usuário pode acessar a
informação a partir de qualquer ponto e a informação estar em qualquer lugar. As bibliotecas
virtuais podem ser oferecidas pelas eletrônicas, mas, não pode ocorrer o contrário.

9.
9
Para Aquino (2004), a passagem da cultura impressa para a cultura digital afetou não
só os ambientes do papel, exigindo-lhes não só sua adequação aos novos formatos, mas
impondo a aquisição de novas competências e habilidades para o desenvolvimento dos
serviços informacionais.
Milanesi (1997) reforça a idéia de que é necessário avançar, inovando, indo além das
tradições, mesmo que não se saiba bem onde se deseja chegar.
O setor bibliotecário ao vislumbrar a necessidade de fazer parte da imensa revolução
que permite a informática na organização e transmissão do conhecimento procura repensar
seus espaços informacionais e se adequar abrindo horizontes para o novo mundo que o cerca.
2 Metodologia
A proposta metodológica para o alcance dos objetivos é de caráter bibliográfico e
exploratório realizada através de estudos literários em livros de T.I. e gerenciamento de
bibliotecas, publicações e artigos, no intuito de conhecer a mudança ocorrida em bibliotecas
com o advento da T.I.
A fim de identificar as mudanças ocorridas com a implantação de T.I. nas bibliotecas
do interior paulista, foram analisadas, de maneira quantitativa, três bibliotecas: Ensino
Superior Pública, Ensino Superior Privada e Municipal, numa cidade do interior paulista. Para
averiguar eficiência e vantagens que a T.I. podem trazer aos usuários de bibliotecas, foi
aplicado a cada uma delas um questionário em anexo que demonstram a situação em que as
mesmas se encontram. Foram avaliados os serviços prestados por cada uma delas, no intuito
de medir o impacto, ocasionado pela T.I., no dia-a-dia do usuário e bibliotecário.
3 Resultados e Discussões
A grande motivação para as bibliotecas buscarem os recursos de T.I. deve-se aos
procedimentos manuais terem se tornado inadequados e a necessidade de ampliação da gama
de serviços/produtos oferecidos. Essa transformação é indispensável para sua sobrevivência
na era digital, as bibliotecas esperam com a aquisição de novas tecnologias melhorarem
significativamente o atendimento aos clientes, atendendo suas expectativas.
TABELA 1- Estágio de Informatização das três Bibliotecas
Percentual de bibliotecas
Sim
Está em processo
entrevistadas informatizadas.
67%
33%
Tempo de informatização.
De 5 a 10 anos
Em processo
67%
33%
Motivo para escolha de software.
Custo/benefício
Fácil utilização
50%
50%
Porcentual de bibliotecas que
Sim
Não
treinaram os usuários para utilização das
67%
33%
ferramentas.
Possibilidade de o usuário controlar
Sim
Não
atividades como empréstimos, devoluções
e reservas, através do sistema de
33%
67%
automação.
Através da tabela acima, foi observado que apenas a biblioteca Municipal, das
bibliotecas entrevistadas, ainda não é informatizada, porém, se encontra em corrente processo.

10.
10
Ela também não possui página na Internet e não promove interatividade com seus usuários,
que ficam restritos a receber seus serviços apenas em horário de funcionamento.
Considerando que não possui sistema de busca pelo acervo, os bibliotecários ficam
sobrecarregados, pois, além de cumprir com suas tarefas de catalogação, organização de
acervos entre outros, devem atender a clientela indicando e buscando livros para eles.
Por outro lado, a biblioteca de Ensino Superior Público é a única que disponibiliza aos
usuários em seu sistema, controle de suas atividades, isso faz com que o usuário se torne
ciente de sua situação perante a biblioteca e o inspire mais responsabilidade para com seus
atos. Além de instituir uma certa independência, desobrigando o usuário de se deslocar até o
ambiente concreto da biblioteca para conhecer seu histórico.
A seguir, gráficos demonstram a maneira como são disponibilizados os acervos nas
referidas bibliotecas.
67%
Possui
Não possui
70%
60%
50%
33%
40%
30%
20%
10%
0%
Figura 2: Percentual das três bibliotecas analisadas que oferecem terminais em seu ambiente físico para
busca pelo acervo.
Fonte: A autora, 2008.
As bibliotecas do Ensino Superior Público e Privado possuem sistema eletrônico para
buscas do acervo interno e disponibilizam terminais para que os usuários possam efetuar
pesquisas. Visto que na biblioteca Municipal, a busca pelo acervo ainda é realizada por
intermédio do bibliotecário e seus auxiliares. Conforme observado, o sistema eletrônico
agiliza a busca permitindo mais autonomia aos usuários e dispõe mais tempo aos
bibliotecários para realizar outras tarefas em prol da biblioteca, acarretando em vantagens
para todo o processo.

11.
11
67%
70%
On-line
Nenhuma
60%
50%
33%
40%
30%
20%
10%
0%
Figura 3: Maneiras que são disponibilizados acervo eletrônico pelas bibliotecas pesquisadas.
Fonte: A autora, 2008.
Estudos bibliográficos revelaram que a integração dos sistemas eletrônicos com a
forma de acesso à informação, traz grandes benefícios ao cotidiano da sociedade, tornando o
acervo eletrônico uma ferramenta de alta competitividade para atender essa demanda.
Das bibliotecas entrevistadas apenas a do Ensino Superior Público oferece acervo
eletrônico através de sistema on-line, a do Ensino Superior Privado e a Municipal não
oferecem acervo eletrônico de nenhuma maneira, ou seja, não possuem acervo eletrônico, não
atendendo as expectativas de seus clientes.
Permite
Não Permite
67%
70%
60%
50%
33%
40%
30%
20%
10%
0%
Figura 4: Percentual das páginas de Internet das bibliotecas que permitem aos usuários realizarem
busca pelo acervo, através de suas ferramentas.
Fonte: a autora, 2008.
A biblioteca Municipal não oferece em página da Internet ferramentas para busca pelo
acervo visto que não possui página na Internet.

12.
12
Todas as bibliotecas entrevistadas oferecem consultas em livros e periódicos
impressos.
As bibliotecas do Ensino Superior Público e Privado permitem ao usuário consultar
seus acervos através de suas páginas de Internet, dando oportunidade aos clientes de efetuar
busca em suas casas ou em qualquer lugar ligado a Internet, podendo assim optar por aquele
que melhor se adequar ao tema pesquisado e encaminhar-se para a biblioteca, apenas na hora
de emprestar o artigo desejado, caso esteja disponível.
Porém, apenas a do Ensino Superior Público, oferece conteúdo eletrônico através de
sistemas on-line que podem ser acessados em computadores instalados na própria biblioteca.
Parte desse conteúdo pode ser acessada on-line de qualquer computador, desde que o
usuário esteja munido de senha pessoal, que é liberada pela biblioteca.
67%
Eletrônica
Manual
70%
60%
50%
33%
40%
30%
20%
10%
0%
Figura 5: Maneira de realização da Catalogação
Fonte: A autora, 2008.
A catalogação é realizada numa ficha bibliográfica, de modo que o documento seja
identificado com precisão, quando realizado de maneira eletrônica além de facilitar a
localização do documento, reduz o número de tarefas repetitivas e diminui o risco de perder
dados.
De acordo com o gráfico apenas uma biblioteca o faz manualmente em fichas de
papel, esta biblioteca é a Municipal.

13.
13
Eletrônico
Manual
67%
70%
60%
50%
40%
33%
30%
20%
10%
0%
Figura 6: Cadastro de usuários
Fonte: A autora, 2008.
Com o cadastro eletrônico dos usuários torna-se mais ágil o levantamento de seus
dados e mais fácil de mantê-los atualizados. Permite ao bibliotecário um melhor controle
sobre os empréstimos efetuados, podendo até definir um perfil literário para cada usuário.
Sim
Não
33%
67%
Figura 7: Ocorrência de paralisação temporária na prestação de serviços ocasionada pela
ausência de ferramentas de TI.
Fonte: a autora, 2008.
Observa-se que as bibliotecas do Ensino Superior Público e Ensino Superior Privado
estão inseridas no meio tecnológico, informatizaram seus processos e dispõe aos leitores, em
partes o auto–atendimento, facilitando suas tarefas. Disponibiliza páginas de Internet que
promovem as mesmas oferecerem uma gama maior de serviços aos leitores; manifestam a

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vantagem alcançada através da T.I. em todo processo, no entanto sua eventual ausência
poderia ocasionar paralisação temporária, causando grandes transtornos para os funcionários e
usuários.
Em contraste, infelizmente, a Municipal se encontra as margens do progresso,
caminhando em passos lentos rumo à automação de seus serviços. A que leva a uma
interessante reflexão – nunca a informação esteve tão disseminada e acessível – porém, ainda
assim é destinada somente a uma pequena parcela privilegiada da sociedade. O conhecimento
proporcionado em instituições universitárias é restrito a um grupo de usuários em potencial
enquanto a promovida na biblioteca Municipal é aberta a todo público em geral.
Vindo de encontro com o que descreve Milanesi em seu livro A casa da invenção,
quando se refere à maioria das bibliotecas publicas municipais muitas são esquecidas no
tempo.
De acordo com o que descreve os autores citados neste presente artigo, a fim de
atender à demanda informacional da comunidade as bibliotecas devem adequar-se às novas
tecnologias ou poderão se tornar fonte de informações incompletas, uma vez que não
atingirão a mesma velocidade com que as informações surgem e se modificam.
Contudo, nota-se que as bibliotecas localizadas no Ensino Superior, ao contrário da
Municipal, anseiam acompanhar as mudanças da sociedade informatizada e buscam estarem
inseridas no meio tecnológico, usufruindo os benefícios trazidos com a implantação das
ferramentas da T.I. em seus processos.
Conforme os resultados apurados, constatou-se que o uso de T.I. em bibliotecas está
em constante desenvolvimento e crescimento. E aquelas que atendem ao público de Ensino
Superior, até mesmo para atenderem as exigências do Ministério de Educação e Cultura
(MEC), estão cada vez mais procurando inovar o conteúdo da biblioteca e a maneira que este
é disponibilizado, proporcionando um maior investimento em ferramentas de T.I.
Considerações Finais
O avanço tecnológico tem se tornado uma constante na sociedade atual, acarretando
inúmeras mudanças nos processos em diversos segmentos empresariais.
No setor bibliotecário não poderia ser diferente, principalmente por ser um local
destinado à procura de informação eficaz.
Na medida em que os recursos da T.I. são utilizados nas bibliotecas, proporcionam
vantagens para os funcionários e principalmente para os usuários.
Conforme foi analisado, as bibliotecas de Ensino Superior Público e Ensino Superior
Privado estão caminhando cada vez mais rumo as tendências tecnológicas, oferecendo melhor
atendimento a seus usuários, melhores condições de trabalho aos bibliotecários e auxiliares. A
biblioteca de Ensino Superior Pública se encontra um passo a frente das outras,
disponibilizando a seus usuários textos eletrônicos, sistema de automação que permite aos
usuários controlar suas atividades e ainda coloca a disposição em sua sede computadores em
rede para facilitar buscas on-line.
Em contraste, a Municipal está em processo de informatização, não possui página de
Internet própria, não oferece aos usuários sistemas de busca pelo acervo, muito menos textos
eletrônicos.
Este contraste pode ocasionar a posse da informação destinada a uma pequena parcela
da sociedade, causando distinções entre as classes.
O cenário indica que para as bibliotecas não caírem em desuso, e se propuserem a
oferecer melhor serviço aos usuários cumprindo sua missão, é necessário acompanhar o
progresso conquistado através da tecnologia.

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