Zorzal Consultores - Case: Quantum - Padronização de Processos

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Zorzal Consultores - Case: Quantum - Padronização de Processos

  1. 1. NOSSO FOCO É GERAR MAIS QUE RESULTADO. É AGREGAR VALOR.
  2. 2. A EMPRESA Somos uma empresa que oferece serviços estruturados capazes de atender às necessidades e expectativas de cada organização, independente do setor de atuação. Os projetos propostos são elaborados de acordo com a realidade e porte de cada empresa. O objetivo do trabalho da Zorzal é agregar valor aos processos da empresa e aos seus clientes, tendo a melhoria dos resultados como foco principal. Nosso Sistema de Gestão de Qualidade é auditado e certificado (NBR ISO 9001:2008) pela Fundação Carlos Alberto Vanzolini/IQNet, para o seguinte escopo: Prestação de serviço de consultoria, treinamento e auditoria.
  3. 3. MISSÃO Contribuir para evolução das organizações com a implementação, manutenção e melhoria dos modelos de gestão, capacitando pessoas e desenvolvendo planejamento e projetos a fim de proporcionar melhorias nos seus resultados, trazendo benefícios e crescimento para a sociedade, provendo sua sustentabilidade.
  4. 4. Continuamente buscar a elevada satisfação de nossos clientes e a melhoria dos resultados do nosso negócio, direcionando nossos esforços e recursos em atender aos requisitos e a melhoria contínua da eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade promovendo o comprometimento, o desenvolvimento e a capacitação dos nossos colaboradores e parceiros, incentivando a criatividade e a iniciativa. POLÍTICA DA QUALIDADE
  5. 5. Case: Quantum Contabilidade – Padronização de processos Romulo Monaldi Marroquio – Diretor Jonas Lacerda da Silva – Diretor
  6. 6. PROBLEMA A empresa está crescendo e apesar da nossa equipe ser muito qualificada, a empresa não tinha padronização formalizada de todos os processos, o que poderia acarretar em um crescimento sem qualidade, levando em consideração o atendimento ao cliente e às demais partes interessadas. Além disso, muitos processos ainda estavam centralizados nos Diretores, fato que se tornaria insustentável em pouco tempo. Desta forma, nossa dificuldade era como crescer de forma organizada e que não demandasse tanto tempo dos Diretores para decisões ou atividades que poderiam ser tomadas e executadas por algum colaborador.
  7. 7. SOLUÇÃO A Zorzal Consultores & Auditores Associados, após algumas reuniões de identificação da nossa necessidade, nos ofereceu e realizou consultoria para padronização e melhoria dos processos da nossa empresa.
  8. 8. Todos os processos (negócio, gestão e externos) da empresa foram devidamente mapeados, padronizados e melhorados. O processo foi realizado com a participação do "Responsável do Processo", o que fez com que todos falassem a mesma língua, podendo seguir um padrão de execução. RESULTADO
  9. 9. São Paulo Tel.: (11) 2626-6248 Rio de Janeiro Tel.: (21) 3005-4035 Espírito Santo Tel.: (27) 2104-0815 Minas Gerais Tel.: (31) 2626-0039 Bahia Tel.: (71) 2626-2961 Distrito Federal Tel.: (61) 2626-1239 Paraná Tel.: (41) 2626-4012 www.zorzal.com.br www.zorzaltreinamentos.com.br zorzal@zorzal.com.br www.facebook.com.br/ZorzalConsultores www.twitter.com/ZorzalConsult Zorzal Consultores & Auditores Associados
  10. 10. São Paulo Tel.: (11) 2626-6248 Rio de Janeiro Tel.: (21) 3005-4035 Espírito Santo Tel.: (27) 2104-0815 Minas Gerais Tel.: (31) 2626-0039 Bahia Tel.: (71) 2626-2961 Distrito Federal Tel.: (61) 2626-1239 Paraná Tel.: (41) 2626-4012 www.zorzal.com.br www.zorzaltreinamentos.com.br zorzal@zorzal.com.br www.facebook.com.br/ZorzalConsultores www.twitter.com/ZorzalConsult Zorzal Consultores & Auditores Associados

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