Omdat wij als internetbureau voor non-profits uiteraard ontzettend veel websites van onze klanten en prospects zien valt ons steeds vaker op dat veel problemen hetzelfde zijn. We gingen ze langzaam herkennen. In deze whitepaper zetten we zes meest voorkomende problemen met nonprofit websites op een rij en een handreiking richting de oplossing. Doe er je voordeel mee!

1. De 6meest
voorkomende
problemen van
non-profit
websites
(en de oplossingen)

2. ELKE DAG
GEBRUIKEN
VELE
MILJOENEN
MENSEN
HET
INTERNET.
via hun telefoon,
desktop, tablet, laptop
en zelfs horloge. Mensen
shoppen via het
internet, kijken, liken,
delen, lezen en doneren.
Veel non-profits weten dat ze hun digitale prestaties
moeten verbeteren. Maar de veranderingen die ze
vervolgens aanbrengen brengen niet per se altijd het
beoogde resultaat.
Om te begrijpen hoe mensen zich gedragen op een
non-profit website, moeten we naar de data kijken.
Cijfers liegen niet. Met deze informatie kunnen we
veranderingen toepassen aan een website zodat deze
effectief functioneert.

3. PROBLEEM
#1
Meer dan de
helft van het
internetverkeer
komt inmiddels
van mobiele
apparaten.
Bron: CBS
En toch zijn er nog steeds diverse non-profits die geen
responsive website hebben. En als organisaties al res-
ponsive hebben, hebben ze vaak alsnog geen focus
op mobile. Want mobiel denken is nog een andere stap
dan een responsive website hebben.

4. Mobielvriendelijkheids test van Google
Je website hoeft er niet per se heel erg fancy uit te zien.
Focus in plaats daarvan op gebruiksvriendelijkheid en
op mobiel. Gebruik de Google mobielvriendelijkheids-
test om te zien hoe de website van je organisatie zich
vormt op dit gebied.
Focus op authentieke content
en een sterke boodschap,
gepresenteerd in een simpel en
mobile-first design.
DE OPLOSSING

5. Gebruikers raken
gewend aan
supermakkelijke
transacties
(bol.com,
coolblue). Maar op
de meeste non-
profit websites
is het doen van
een donatie nog
een tergende
aangelegenheid.
Nog zoveel websites
van non-profits
maken het nodeloos
ingewikkeld om een
donatie te doen. En
dat terwijl gebruikers
juist verwend worden
door de steeds verder
optimaliserende grote
e-commerce bedrijven
van deze wereld.
PROBLEEM
#2
Focus op gebruiksgemak en
investeer in de juiste software voor
een optimaal donatieproces.
DE OPLOSSING

6. Breng bezoekers naar een gebruiksvriendelijke
donatiepagina, weg van alle afleiding om weer ergens
anders op te klikken. Maak het ze zo gemakkelijk
mogelijk om de donatie te voltooien.
Irritante donatieprocessen die een winkelwagentje
hebben en niet mobiel-responsive zijn, zorgen ervoor
dat het vertrouwen van potentiële donateurs daalt en er
hierdoor minder donaties gedaan zullen worden.
Een eenvoudig donatie proces op GZB.nl

7. Veel nonprofits
pushen website
bezoekers
te snel om
donateur te
worden...
Bezoekers moeten boodschappen vaker horen om
langzaam vertrouwen in een organisatie op te bouwen.
Leer denken in ‘donor journey’s’.
Door meerdere ‘touch points’ te
creeren werk je eerst aan een
vertrouwensrelatie en valt de
giftvraag in een betere context.
Dit kun je bijvoorbeeld doen met een serie geschakelde
en geautomatiseerde e-mails waarin je eerst elkaar ‘leert
kennen’ door inspiratie, informatie en dan pas activatie.
PROBLEEM
#3
DE OPLOSSING

8. Bezoekers die klikken
op de donatie button op
een non-profit website
zijn over het algemeen bereid een donatie te doen.
Maar niet alleen is het proces vervolgens regelmatig
nodeloos ingewikkeld, het is ook nog eens nodeloos
lang...
Vraag zo min mogelijk van een
donateur en breek formulieren op in
verschillende stappen om het optisch
korter een eenvoudiger te maken.
Zo wordt een donateur aangemoedigd om ook
daadwerkelijk te doneren.
Bezoekers
worden vaak
overspoeld met
een oneindig
donatieproces met
veel te veel velden
PROBLEEM
#4
DE OPLOSSING

9. Een simpel en kort donatieformulier voor maf.nl

10. Bij veel nonprofits
ontbreken de
kanalen om
donateurs te
betrekken bij het
werk en ze te
informeren over
de progressie.
Het betrekken van
supporters, ook de
kleine, is de beste
manier om donateurs
terug te laten komen en
zo de steun te vergroten.
PROBLEEM
#5
Maak gebruik van inspirerende
campagnepagina’s voor projecten
waar je mensen op de hoogte houdt
van de voortgang.
Zo verschaf je toegang tot een online bestemming
waar supporters op de hoogte kunnen blijven van
de campagneprocessen.
DE OPLOSSING

11. Goede campagne pagina
Voor de MAF
ontwikkelden
we heldere
projectpagina’s
waarop
voortgang zowel
financieel als
interessant
nieuws rond het
project makkelijk
te vinden is.

12. veel non-profit
organisaties
zijn nog steeds
onvoldoende
aanwezig op
sociale kanalen.
Veel non-profits hebben
een donorbestand met
wat meer oudere
donateurs. Daarom wordt makkelijk gedacht dat deze
mensen niet op sociale kanalen aanwezig zijn. En dat
terwijl Baby Boomers gemiddeld zo’n 38 uur per
maand online zijn. Zie hiernaast in de grafiek een
ruwe indruk van waar verschillende doelgroepen
te vinden zijn. Zo kun je zien dat 40% van de 65+
groep inmiddels op Facebook te vinden is en
maarliefst 60% van de 50-64 jaar groep.
Spreek daarom met donateurs om uit
te vinden wat ze graag online doen en
probeer daarop aan te sluiten
PROBLEEM
#6
DE OPLOSSING

13. Bron: Pew Research Center’s Internet and American Life Project,
February 2013. Creating results, LLC www.CreatingResults.com
Percentage internetgebruikers
op de verschillende kanalen in
leeftijdsgroepen.
Pas je online strategie aan op je doelgroep om
zodoende in hun behoeftes en voorkeuren te voorzien.
Onderschat niet hoeveel van je wat oudere doelgroep
ook al op sociale media aanwezig zijn. Waardevolle
‘touchpoints’ met je doelgroep die bij kunnen dragen
aan echte binding op de langere termijn.