Introduction Business مقدمة في ادارة الاعمال

1. MRK 151

2.  ”
‫والبشرية‬ ‫المادية‬ ‫الموارد‬ ‫جهود‬ ‫وتوحيد‬ ‫بتنسيق‬ ‫الخاصة‬ ‫العملية‬ ‫هي‬
‫الجهود‬ ‫هذه‬ ‫ومراقبة‬ ‫وتوجيه‬ ‫وتنظيم‬ ‫تخطيط‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬
‫المنظمة‬ ‫أهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫أجل‬ ‫من‬
”
.
 ‫التالية‬ ‫العناصر‬ ‫توفر‬ ‫من‬ ‫البد‬ ‫إدارة‬ ‫هناك‬ ‫يكون‬ ‫لكي‬
:
 1
-
‫والبشرية‬ ‫المادية‬ ‫العناصر‬
2
-
‫الجهود‬ ‫وتوحيد‬ ‫تنسيق‬
.
3
-
‫والرقابة‬ ‫والقيادة‬ ‫والتنظيم‬ ‫التخطيط‬ ‫بوظائف‬ ‫القيام‬
.
MKTG 101 Arabic

3.  -
‫كل‬ ‫إليها‬ ‫تحتاج‬
‫منظمة‬
.
 -
‫منظمة‬ ‫ألي‬ ‫والفشل‬ ‫النجاح‬ ‫معيار‬ ‫هي‬
 -
‫أي‬ ‫لنجاح‬ ‫أساس‬ ‫هي‬
‫مشروع‬
.
 -
‫للجهود‬ ‫أساسي‬ ‫حافز‬ ‫هي‬
‫االنسانية‬
.
 -
‫في‬ ‫النشاطات‬ ‫محور‬ ‫هي‬
‫المنظمة‬
.
 -
‫مساهمة‬ ‫على‬ ‫يتوقف‬ ‫المجتمعات‬ ‫نجاح‬
‫اإلدارة‬
.
 -
‫تلبية‬ ‫وفي‬ ‫أهدافه‬ ‫لتحقيق‬ ‫المجتمع‬ ‫وسيلة‬ ‫هي‬
‫احتياجاته‬
.
 -
‫االقتصادية‬ ‫التغيرات‬ ‫مواكبة‬ ‫وسيلة‬ ‫هي‬
‫واالجتماعية‬
.
 -
‫األهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫بين‬ ‫الحد‬ ‫وهي‬ ‫مشروع‬ ‫أي‬ ‫في‬ ‫الحياة‬ ‫تبعث‬ ‫التي‬ ‫هي‬
‫عن‬ ‫العجز‬ ‫أو‬
‫تحقيقها‬
.


MKTG 101 Arabic

4. ◦
‫أهمية‬ ‫تلخيص‬ ‫يمكن‬ ‫و‬ ‫المجتمع‬ ‫و‬ ‫المنظمة‬ ‫و‬ ‫الفرد‬ ‫حياة‬ ‫في‬ ‫مهما‬ ً‫ا‬‫عنصر‬ ‫اإلدارة‬ ‫تمثل‬
‫هي‬ ‫و‬ ‫نقاط‬ ‫في‬ ‫اإلدارة‬
:

‫طموحاته‬ ‫و‬ ‫أهدافه‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫المجتمع‬ ‫وسيلة‬ ‫هي‬ ‫اإلدارة‬
.

‫األولويات‬ ‫تحديد‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫أفراده‬ ‫غايات‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫المجتمع‬ ‫وسيلة‬ ‫اإلدارة‬
.

‫تحفيزهم‬ ‫و‬ ‫األفراد‬ ‫تطوير‬ ‫لجوانب‬ ‫االنتباه‬ ‫لفت‬ ‫إلى‬ ‫أدي‬ ‫اإلدارة‬ ‫في‬ ‫اإلنساني‬ ‫العامل‬ ‫أهمية‬
.

‫تحقيقها‬ ‫من‬ ‫البد‬ ‫التي‬ ‫اإلدارة‬ ‫مسئوليات‬ ‫أهم‬ ‫من‬ ‫هو‬ ‫و‬ ،‫النمو‬ ‫تحقيق‬ ‫و‬ ‫التقدم‬
.

‫تكلفة‬ ‫بأقل‬ ‫جودة‬ ‫أعلي‬ ‫لتحقيق‬ ‫الوسائل‬ ‫أفضل‬ ‫توفير‬
.

‫تنافس‬ ‫يجعلها‬ ‫ما‬ ‫التسويق‬ ‫و‬ ‫التوزيع‬ ‫و‬ ‫لإلنتاج‬ ‫مبتكرة‬ ‫و‬ ‫جديدة‬ ‫طرق‬ ‫توفر‬ ‫الناجحة‬ ‫اإلدارة‬
‫بشدة‬ ‫و‬
‫العالمي‬ ‫المستوي‬ ‫على‬ ‫بل‬ ‫اإلقليمي‬ ‫و‬ ‫المحلي‬ ‫المستوي‬ ‫على‬ ‫ليس‬
.

‫مش‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫بكيفية‬ ‫اإللمام‬ ‫و‬ ‫اإلدارة‬ ‫لدراسة‬ ‫الوظيفي‬ ‫للتطور‬ ‫الجامحة‬ ‫األفراد‬ ‫رغبة‬ ‫تدفع‬
‫كالت‬
‫المنشئات‬ ‫في‬ ‫األفراد‬ ‫إدارة‬ ‫و‬ ‫التمويل‬ ‫و‬ ‫التسويق‬ ‫و‬ ‫اإلنتاج‬ ‫و‬ ‫الخدمات‬ ‫تقديم‬
.
MKTG 101 Arabic

5.  ‫للمناقشة‬ ‫أسئلة‬
 ‫اإلدارة‬ ‫بعلمية‬ ‫يقولون‬ ‫الذين‬ ‫مبررات‬ ‫هي‬ ‫ما‬
 -
‫فن‬ ‫االدارة‬ ‫ان‬ ‫يرون‬ ‫الذين‬ ‫مبررات‬ ‫هي‬ ‫ما‬
 -
‫اإلدارة‬ ‫دراسة‬ ‫دون‬ ‫مميزون‬ ‫اداريون‬ ‫قادة‬ ‫وجود‬ ‫تفسير‬ ‫هو‬ ‫ما‬
 -
‫الشخصي‬ ‫رأيك‬ ‫هو‬ ‫ما‬
..
‫؟‬ ‫فن‬ ‫أم‬ ‫علم‬ ‫اإلدارة‬ ‫هل‬
MKTG 101 Arabic

6.  ‫أوال‬
:
‫التقليدية‬ ‫االدارة‬ ‫مرحلة‬
 1
-
‫النظامية‬ ‫اإلدارة‬
:
 -
‫كمي‬ ‫توفير‬ ، ‫العاملة‬ ‫القوى‬ ، ‫االقتصادي‬ ‫التشغيل‬ ‫على‬ ‫أهدافها‬ ‫تركزت‬
‫ة‬
‫المطلوبة‬ ‫المنتجات‬
.
 ‫األهداف‬ ‫هذه‬ ‫تحقيق‬ ‫وسائل‬
:
 -
‫والمسئوليات‬ ‫الواجبات‬ ‫تحديد‬
.
 -
‫الواجبات‬ ‫ألداء‬ ‫محددة‬ ‫طرق‬ ‫وضع‬
.
 -
‫وتحليلها‬ ‫المعلومات‬ ‫لجمع‬ ‫محددة‬ ‫وسائل‬ ‫تحديد‬
.
 -
‫المالية‬ ‫للرقابة‬ ‫أنظمة‬ ‫وتطبيق‬ ‫وضع‬
.
 ‫العامل‬ ‫اإلنسان‬ ‫أهملت‬
.
MKTG 101 Arabic

7.  2
-
‫العلمية‬ ‫اإلدارة‬ ‫نظرية‬
:
‫أن‬ ‫وجد‬ ، ‫تايلور‬ ‫فريدريك‬ ‫العالم‬ ‫أبتكرها‬
‫اال‬ ‫وضعف‬ ‫الفاقد‬ ‫كثرة‬ ‫الى‬ ‫أدت‬ ‫وبالتالي‬ ‫ضعيفة‬ ‫والفعالية‬ ‫االنتاجية‬
‫نتاج‬
.
 ‫الوق‬ ‫وتحديد‬ ‫المسئولية‬ ‫وتوزيع‬ ‫العمل‬ ‫تقسيم‬ ‫على‬ ‫النظرية‬ ‫هذه‬ ‫تركز‬
‫ت‬
 ‫عمل‬ ‫حركة‬ ‫كل‬ ‫إلنجاز‬ ‫الزمني‬
.
 -
‫وكأنه‬ ‫العامل‬ ‫الى‬ ‫ونظرت‬ ‫االنسانية‬ ‫العالقات‬ ‫أهملت‬ ‫أنها‬ ‫عيوبها‬ ‫أبرز‬
‫آلة‬
.
3
-
‫االنسانية‬ ‫العالقات‬ ‫نظرية‬
:
‫عليه‬ ‫التركيز‬ ‫يجب‬ ‫الذي‬ ‫األساس‬ ‫هو‬ ‫االنسان‬ ‫ان‬
.
‫أهمية‬ ‫الى‬ ‫ونبهت‬
‫باحتياجاتهم‬ ‫االهتما‬ ‫وضرورة‬ ، ‫األعمال‬ ‫ادارة‬ ‫في‬ ‫االنساني‬ ‫العنصر‬
MKTG 101 Arabic

8.  -
‫هوثورن‬ ‫دراسات‬
:
‫رفع‬ ‫في‬ ‫والنفسية‬ ‫االجتماعية‬ ‫العوامل‬ ‫أهمية‬ ‫أكدت‬
‫العاملين‬ ‫انتاجية‬ ‫مستوى‬
.
‫تحظ‬ ‫ان‬ ‫يجب‬ ‫للعاملين‬ ‫االنسانية‬ ‫االحتياجات‬
‫ى‬
‫المنظمة‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫كبير‬ ‫باهتمام‬
.
 -
‫نظرية‬
‫االنسانية‬ ‫االحتياجات‬
:
‫نظرية‬
(
‫ماسلو‬ ‫ابراهام‬
)
‫م‬ّ‫س‬‫ق‬
‫اقسام‬ ‫أربعة‬ ‫الى‬ ‫االنسان‬ ‫احتياجات‬
:
، ‫الفسيولوجية‬ ‫االحتياجات‬
‫الذات‬ ‫تحقيق‬ ، ‫كإنسان‬ ‫لالحترام‬ ‫االحتياج‬ ، ‫الغريزية‬ ‫االحتياجات‬
.
 4
-
‫البيروقراطية‬ ‫نظرية‬
:
 ‫في‬ ‫وقوانين‬ ‫وقواعد‬ ‫أنظمة‬ ‫وجود‬ ‫وعلى‬ ‫الهيكلي‬ ‫التنظيم‬ ‫على‬ ‫ركزت‬
‫المنظمة‬
.
 ‫عيوبها‬
:
‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫والسرعة‬ ‫المرونة‬ ‫في‬ ‫ضعف‬
.
MKTG 101 Arabic

9.  5
-
‫التنظيم‬ ‫نظرية‬
:
 ‫وهي‬ ‫األساسية‬ ‫االدارة‬ ‫عناصر‬ ‫حددت‬
:
‫والتنسيق‬ ‫والتنظيم‬ ‫التخطيط‬
‫والتوجيه‬ ‫والرقابة‬
.
 ‫ثانيا‬
:
‫الحديثة‬ ‫االدارية‬ ‫النظريات‬
 1
-
‫الكمية‬ ‫االحصائية‬ ‫االدارة‬ ‫نظرية‬
:
‫االحصائي‬ ‫التحليل‬ ‫على‬ ‫تعتمد‬
‫األرقام‬ ‫واستخدام‬
.
 ‫الرقمية‬ ‫غير‬ ‫العوامل‬ ‫أغفال‬ ‫انها‬ ‫عيوبها‬ ‫من‬
.
- -
‫التنظيمي‬ ‫السلوك‬ ‫نظرية‬
: 2
- ‫فرعيتان‬ ‫نظريتان‬ ‫النظرية‬ ‫هذه‬ ‫تضمنت‬
:
، ‫إكس‬ ‫نظرية‬ ‫األولى‬
‫المسئولية‬ ‫وعديم‬ ‫كسول‬ ‫الموظف‬ ‫ان‬ ‫تفترض‬
. x
MKTG 101 Arabic

10.  ‫ونظرية‬
(
‫واي‬
)
‫ويتحملون‬ ‫العمل‬ ‫يحبون‬ ‫الموظفين‬ ‫ان‬ ‫تفترض‬ ‫التي‬
 ‫المسئولية‬
.
 3
-
‫النظم‬ ‫نظرية‬
:
‫تحويل‬ ‫فيه‬ ‫يتم‬ ‫نظام‬ ‫عن‬ ‫عبارة‬ ‫المنظمة‬ ‫ان‬ ‫ترى‬
‫العمليات‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫مخرجات‬ ‫الى‬ ‫المدخالت‬
.
 ‫للمنظمات‬ ‫الخارجية‬ ‫البيئة‬
 ‫مستويين‬ ‫لها‬
:
 ‫األول‬
:
‫العامة‬ ‫البيئة‬
:
‫واالجتماعية‬ ‫واالقتصادية‬ ‫السياسية‬ ‫العوامل‬
‫العامة‬
 ‫الثاني‬
:
‫الخاصةالمباشرة‬ ‫البيئة‬
:
‫فيه‬ ‫تعمل‬ ‫الذي‬ ‫القطاع‬ ‫بيئة‬ ‫وهي‬
‫المنظمة‬
.
‫الصحي‬ ‫القطاع‬ ‫هو‬ ‫بها‬ ‫الخاص‬ ‫القطاع‬ ‫المستشفى‬ ‫مثال‬
.
MKTG 101 Arabic

11. ◦
‫المستويات‬ ‫هذه‬ ‫و‬ ،‫متدرجة‬ ‫و‬ ‫موحدة‬ ‫إدارية‬ ‫مستويات‬ ‫ثالث‬ ‫األعمال‬ ‫مجاالت‬ ‫جميع‬ ‫تتضمن‬
‫هي‬ ‫اإلدارية‬
:
MKTG 101 Arabic
‫اإلدارة‬
‫العليا‬
‫الوسطي‬ ‫اإلدارة‬
‫الدنيا‬ ‫اإلدارة‬

12. ◦
‫العليا‬ ‫اإلدارة‬
:
(
‫الرئيس‬ ‫نائب‬ ،‫العام‬ ‫المدير‬ ،‫االدارة‬ ‫مجلس‬ ‫رئيس‬
)

‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫األعلى‬ ‫السلطة‬ ‫هي‬ ‫و‬
.
‫مسؤولياتها‬ ‫من‬ ‫و‬
:
‫األج‬ ‫طويلة‬ ‫خطط‬ ،‫اإلستراتيجية‬ ‫القرارات‬
،‫ل‬
‫فيها‬ ‫العاملين‬ ‫أداء‬ ‫تقويم‬ ‫و‬ ‫المنظمة‬ ‫تطوير‬ ،‫األساسية‬ ‫الهياكل‬ ‫وضع‬
.
◦
‫الوسطي‬ ‫اإلدارة‬
:
(
‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫ادارة‬ ‫مدير‬ ،‫التسويق‬ ‫ادارة‬ ‫مدير‬
)

‫اختصاصاتها‬ ‫من‬ ‫و‬
:
‫الدني‬ ‫اإلدارة‬ ‫و‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫بين‬ ‫وصل‬ ‫كحلقة‬ ‫تعمل‬ ،‫األجل‬ ‫متوسطة‬ ‫الخطط‬
‫و‬ ،‫ا‬
‫إدارة‬ ‫كل‬ ‫داخل‬ ‫األقسام‬ ‫بين‬ ‫العمل‬ ‫تقسيم‬ ‫أيضا‬ ‫خصائصها‬ ‫من‬
.
◦
‫الدنيا‬ ‫اإلدارة‬
:
(
‫الميدانيون‬ ‫المشرفون‬ ،‫األقسام‬ ‫رؤساء‬
)

‫للعمل‬ ‫المباشر‬ ‫التنفيذ‬ ‫على‬ ‫اإلشرافية‬ ‫اإلدارة‬ ‫تسمي‬ ‫و‬
.
‫التفصي‬ ‫الخطط‬ ‫بوضع‬ ‫تختص‬ ‫و‬
‫متابعة‬ ‫و‬ ‫لية‬
‫للعمل‬ ‫الميدانية‬ ‫المهام‬ ‫وضع‬ ‫و‬ ‫األفراد‬
.
MKTG 101 Arabic

13. ‫الخاصة‬ ‫البيئة‬ ‫الخاصة‬ ‫البيئة‬
-
‫االبتكارات‬
.
-
‫اإلنتاج‬ ‫تطوير‬
.
-
‫الدراسات‬ ‫و‬ ‫األبحاث‬
.
‫قطاع‬
‫التكنولوجيا‬
:
-
‫المنافسون‬
.
-
‫الصناعة‬ ‫حجم‬
.
-
‫الصلة‬ ‫ذات‬ ‫الصناعات‬
.
‫قطاع‬
‫الصناعة‬
:
‫الممولين‬ ‫و‬ ‫البنوك‬
.
‫الموارد‬ ‫قطاع‬
‫المالية‬
:
‫و‬
‫يشمل‬
–
‫المصنعين‬ ‫و‬ ‫الموردين‬
.
‫المواد‬ ‫قطاع‬
‫الخام‬
:
‫السياسي‬ ‫و‬ ‫القضائي‬ ‫النظام‬
.
‫التشريعات‬
.
‫الضرائب‬
.
‫الخدمات‬
‫و‬
‫الحكومي‬ ‫الدعم‬
.
‫قطاع‬
‫الحكومة‬
:
–
‫العمل‬ ‫سوق‬
.
-
‫التوظيف‬ ‫مؤسسات‬
.
-
‫المعاهد‬ ‫و‬ ‫الجامعات‬
.
‫ال‬ ‫تحت‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫قطاع‬ ‫يندرج‬ ‫قد‬ ‫و‬
‫بيئة‬
‫و‬ ‫المهاري‬ ‫المستوي‬ ‫ضعف‬ ‫حال‬ ‫في‬ ‫العامة‬
‫ككل‬ ‫البيئة‬ ‫مستوي‬ ‫على‬ ‫التعليمي‬
.
‫الموارد‬ ‫قطاع‬
‫البشرية‬
:
-
‫البطالة‬ ‫معدل‬
.
-
‫النمو‬ ‫معدل‬
.
-
‫التضخم‬ ‫معدل‬
.
-
‫الكساد‬
.
-
‫الفائدة‬ ‫أسعار‬
.
‫قطاع‬
‫األوضاع‬
‫االقتصادية‬
:
-
‫الدولية‬ ‫المنافسة‬
.
-
‫األحكام‬
‫و‬
‫الجمركية‬ ‫الرسوم‬
.
-
‫العمالت‬ ‫صرف‬ ‫سعر‬
.
‫البيئ‬ ‫إلي‬ ‫أيضا‬ ‫الدولي‬ ‫القطاع‬ ‫يندرج‬ ‫قد‬
‫العامة‬ ‫ة‬
‫أسعار‬ ‫في‬ ‫االرتفاع‬ ‫المثال‬ ‫سبيل‬ ‫فعلى‬
‫الصرف‬
‫ع‬ ‫بشكل‬ ‫السوق‬ ‫في‬ ‫الموردين‬ ‫على‬ ‫يؤثر‬
‫ام‬
.
‫القطاع‬
‫الدولي‬
:
‫القيم‬
‫و‬
‫المبادئ‬
‫و‬
‫الديانات‬
‫و‬
‫العاد‬
‫ات‬
‫و‬
‫العمل‬ ‫أخالقيات‬
‫و‬
‫المعتقدات‬
.
‫القطاع‬
‫االجتماعي‬
‫و‬
‫الثقافي‬
:
‫العمالء‬ ‫و‬ ‫المستهلكون‬
‫المتوقعون‬ ‫و‬ ‫الحاليين‬
.
‫قطاع‬
‫السوق‬
:

14. ◦
‫هي‬ ‫و‬ ‫أساسية‬ ‫عناصر‬ ‫بأربع‬ ‫اإلدارة‬ ‫مصطلح‬ ‫يرتبط‬
:
MKTG 101 Arabic
‫المنشأة‬
‫الوظائف‬
‫الوظائف‬
‫المهام‬
‫المهام‬
‫الموارد‬
-
‫البشرية‬ ‫الموارد‬
(
‫األشخاص‬
)
-
‫األدوات‬
-
‫المادية‬ ‫الموارد‬
(
‫الميزانية‬ ،‫التمويل‬
)

15. ◦
‫اإلدا‬ ‫العملية‬ ‫عليها‬ ‫تتركز‬ ‫التي‬ ‫األساسية‬ ‫العناصر‬ ‫ماهية‬ ‫على‬ ‫اإلدارة‬ ‫علماء‬ ‫يتفق‬ ‫لم‬
‫داخل‬ ‫رية‬
‫التنظ‬ ‫و‬ ‫التخطيط‬ ‫هي‬ ‫و‬ ‫عناصر‬ ‫ثالثة‬ ‫لوجود‬ ‫ذهبت‬ ‫آراء‬ ‫اآلراء‬ ‫بعض‬ ‫ان‬ ‫فنجد‬ ،‫المنظمات‬
‫و‬ ‫يم‬
‫ير‬ ‫آخر‬ ‫وبعض‬ ‫القيادة‬ ‫عنصر‬ ‫بإضافة‬ ‫عناصر‬ ‫أربعة‬ ‫أنها‬ ‫يقول‬ ‫البعض‬ ‫نجد‬ ‫و‬ ‫الرقابة‬
‫انها‬ ‫ى‬
‫التدريب‬ ‫يضيف‬ ‫والبعض‬ ‫والتنسيق‬ ‫باضافة‬ ‫خمسة‬
.
◦
‫الفرنسي‬ ‫اإلدارة‬ ‫عالم‬ ‫إليه‬ ‫توصل‬ ‫ما‬ ‫اإلدارية‬ ‫للعناصر‬ ‫دراستنا‬ ‫في‬ ‫سنتبع‬ ‫و‬
Henri
Fayoul
‫هي‬ ‫و‬
:
◦
‫الرقابة‬ ‫و‬ ،‫التنسيق‬ ، ‫القيادة‬ ،‫التنظيم‬ ،‫التخطيط‬
.
◦
MKTG 101 Arabic

16. ◦
‫منها‬ ‫اإلدارة‬ ‫علماء‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫التخطيط‬ ‫لوظيفة‬ ‫وضعت‬ ‫تعريفات‬ ‫عدة‬ ‫هناك‬
:

‫النجازها‬ ‫السبل‬ ‫أفضل‬ ‫تقرير‬ ‫و‬ ‫المنظمة‬ ‫أهداف‬ ‫تحديد‬ ‫هو‬ ‫التخطيط‬
.

‫هو‬ ‫التخطيط‬
”
‫العمل‬ ‫تنفيذ‬ ‫تسبق‬ ‫التي‬ ‫والتنبؤ‬ ‫التفكير‬ ‫مرحلة‬
“
◦
‫في‬ ‫التخطيط‬ ‫خصائص‬ ‫تتلخص‬ ‫و‬
:

‫للمستقبل‬ ‫توقع‬ ‫أنه‬
.
‫مستقبلي‬ ‫و‬ ‫توقعي‬ ‫أنه‬ ‫أي‬
.

‫اإلجراءات‬ ‫و‬ ‫القرارات‬ ‫على‬ ‫يعتمد‬ ‫أنه‬
.

‫األهداف‬ ‫على‬ ‫يركز‬ ‫أنه‬
.

‫معين‬ ‫هدف‬ ‫انجاز‬ ‫حد‬ ‫عند‬ ‫يتوقف‬ ‫ال‬ ‫فهو‬ ،‫مستمرة‬ ‫عملية‬ ‫أنه‬
.
‫من‬ ‫بد‬ ‫فال‬ ‫األهداف‬ ‫وجدت‬ ‫فطالما‬
‫خطط‬ ‫وجود‬
.
MKTG 101 Arabic

17. ◦
‫التخطيط‬ ‫فوائد‬
:

‫للعمل‬ ‫واضحة‬ ‫أهداف‬ ‫وضع‬ ‫في‬ ‫التخطيط‬ ‫يسهم‬
.
‫العمل‬ ‫سير‬ ‫خطة‬ ‫تتحدد‬ ‫األهداف‬ ‫بوجود‬ ‫و‬
.

‫تعارضها‬ ‫يزيل‬ ‫و‬ ‫المتعددة‬ ‫األهداف‬ ‫بين‬ ‫التنسيق‬ ‫يحقق‬
.

‫العمل‬ ‫سير‬ ‫تعترض‬ ‫قد‬ ‫التي‬ ‫المستقبلية‬ ‫المشكالت‬ ‫عن‬ ‫الكشف‬ ‫في‬ ‫التخطيط‬ ‫يسهم‬
.

‫األمثل‬ ‫االستخدام‬ ‫الموارد‬ ‫استخدام‬ ‫و‬ ‫النفقات‬ ‫ترشيد‬ ‫في‬ ‫التخطيط‬ ‫يساعد‬
.

‫انتهاؤه‬ ‫وقت‬ ‫و‬ ‫العمل‬ ‫بدء‬ ‫وقت‬ ‫تحدد‬ ‫زمنية‬ ‫برامج‬ ‫وضع‬ ‫في‬ ‫التخطيط‬ ‫يساهم‬
.

‫ا‬ ‫تنفيذ‬ ‫فيسهل‬ ‫منه‬ ‫المطلوب‬ ‫العمل‬ ‫المنظمة‬ ‫أفراد‬ ‫من‬ ‫فرد‬ ‫كل‬ ‫يعرف‬ ‫السليم‬ ‫التخطيط‬ ‫بوجود‬
‫و‬ ‫ألعمال‬
‫المعارف‬ ‫تبادل‬
.
MKTG 101 Arabic

18. ◦
‫نوعين‬ ‫إلي‬ ‫الخطط‬ ‫تقسم‬
:
‫المستوي‬ ‫حسب‬ ‫التقسيم‬ ‫و‬ ،‫الزمنية‬ ‫المدة‬ ‫حسب‬ ‫التقسيم‬
‫اإلداري‬
.
‫التقسيمات‬ ‫هذه‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫التالي‬ ‫الجدول‬ ‫يوضح‬
:
MKTG 101 Arabic
‫الخطة‬ ‫مدة‬ ‫الخطة‬ ‫نوع‬ ‫المستوي‬
‫اإلداري‬
‫الخطة‬
‫األجل‬ ‫طويلة‬ ‫اإلستراتيجية‬ ‫الخطة‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬
‫األجل‬ ‫متوسطة‬ ‫الخطة‬ ‫التكتيكية‬ ‫الخطط‬ ‫اإلدارة‬
‫الوسطى‬
‫األجل‬ ‫قصيرة‬ ‫الخطة‬ ‫التشغيلية‬ ‫الخطط‬ ‫الدنيا‬ ‫اإلدارة‬

19. ◦
‫الزمنية‬ ‫المدة‬ ‫حسب‬ ‫التقسيم‬
:

‫األجل‬ ‫طويل‬ ‫التخطيط‬

‫س‬ ‫عشرين‬ ‫الى‬ ‫عشرة‬ ‫بين‬ ‫تنفيذها‬ ‫مدة‬ ‫تتراوح‬ ‫األجل‬ ‫طويلة‬ ‫للخطط‬ ‫الزمنية‬ ‫المدة‬ ‫تتراوح‬
‫نة‬
.

‫المستقبل‬ ‫عن‬ ‫واضحة‬ ‫صورة‬ ‫إعطاء‬ ‫إلي‬ ‫التخطيط‬ ‫من‬ ‫النوع‬ ‫هذا‬ ‫يهدف‬
.

‫النشأة‬ ‫أهداف‬ ‫لتحقيق‬ ‫موارد‬ ‫العمل‬ ‫يتطلبه‬ ‫عما‬ ‫واضحة‬ ‫صورة‬ ‫األجل‬ ‫طويل‬ ‫التخطيط‬ ‫يعطي‬
.

‫األجل‬ ‫متوسط‬ ‫التخطيط‬

‫األجل‬ ‫طويلة‬ ‫للخطط‬ ً‫ال‬‫تفصي‬ ‫األجل‬ ‫متوسط‬ ‫التخطيط‬ ‫يعد‬
.
‫تت‬ ‫فرعية‬ ‫خطط‬ ‫إلي‬ ‫تقسم‬ ‫و‬
‫علق‬
‫األقسام‬ ‫و‬ ‫باإلدارات‬
.

‫سنوات‬ ‫سبع‬ ‫الى‬ ‫أربع‬ ‫بين‬ ‫األجل‬ ‫متوسط‬ ‫التخطيط‬ ‫مدة‬ ‫تتراوح‬
.

‫األجل‬ ‫طويلة‬ ‫الخطط‬ ‫من‬ ‫دقة‬ ‫أكثر‬ ‫األجل‬ ‫متوسطة‬ ‫الخطط‬ ‫تعد‬
.
MKTG 101 Arabic

20. ◦
‫تابع‬
:
‫الزمنية‬ ‫المدة‬ ‫حسب‬ ‫التقسيم‬
:

‫األجل‬ ‫قصير‬ ‫التخطيط‬

‫القريب‬ ‫بالمستقبل‬ ‫يتعلق‬ ‫الذي‬ ‫التخطيط‬ ‫هو‬ ‫و‬
.
‫السنة‬ ‫تتجاوز‬ ‫ال‬ ‫قصيرة‬ ‫مدته‬ ‫تكون‬ ‫و‬
‫الواحدة‬
.

‫العمل‬ ‫بأداء‬ ‫المكلف‬ ‫هو‬ ‫من‬ ‫و‬ ‫للعمل‬ ‫الشهري‬ ‫و‬ ‫األسبوعي‬ ‫و‬ ‫اليومي‬ ‫الجدول‬ ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫يتحدد‬ ‫و‬
.

‫األجل‬ ‫متوسطة‬ ‫الخطط‬ ‫من‬ ‫دقة‬ ‫أكثر‬ ‫األجل‬ ‫قصيرة‬ ‫الخطط‬ ‫تعتبر‬
.

‫زمني‬ ‫مدة‬ ‫بوضع‬ ‫تحديدها‬ ‫يكون‬ ‫و‬ ‫نجاحها‬ ‫لضمان‬ ‫األجل‬ ‫قصيرة‬ ‫الخطط‬ ‫مخرجات‬ ‫تحدد‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
‫ة‬
‫إنتاجها‬ ‫المراد‬ ‫الوحدات‬ ‫عدد‬ ‫و‬ ‫محددة‬
.

‫أنه‬ ‫بحيث‬ ‫األجل‬ ‫متوسطة‬ ‫و‬ ‫طويلة‬ ‫للخطط‬ ‫تفصيالت‬ ‫و‬ ‫تفريعات‬ ‫هي‬ ‫األجل‬ ‫قصيرة‬ ‫الخطط‬
‫ال‬
‫التفصيالت‬ ‫هذه‬ ‫بوجود‬ ‫إال‬ ‫العمل‬ ‫خطط‬ ‫تتضح‬
.
MKTG 101 Arabic

21. ◦
‫اإلداري‬ ‫المستوي‬ ‫حسب‬ ‫التقسيم‬
:

‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫مستوي‬ ‫علي‬ ‫التخطيط‬

‫طويلة‬ ‫زمنية‬ ‫فترة‬ ‫تغطي‬ ‫التي‬ ‫الخطط‬ ‫فتوضع‬ ‫االستراتيجي‬ ‫بالبعد‬ ‫النوع‬ ‫هذا‬ ‫يتميز‬
.

‫اإلدارة‬ ‫مجلس‬ ‫اعتماد‬ ‫و‬ ‫استشارة‬ ‫بع‬ ‫الخطط‬ ‫هذه‬ ‫وضع‬ ‫يتم‬
.

‫الوسطي‬ ‫اإلدارة‬ ‫مستوي‬ ‫علي‬ ‫التخطيط‬

‫متوسطة‬ ‫زمنية‬ ‫مدة‬ ‫يغطي‬ ‫و‬ ‫التفصيلي‬ ‫ببعده‬ ‫التخطيط‬ ‫من‬ ‫النوع‬ ‫هذا‬ ‫يتميز‬
.

‫لألهداف‬ ‫للوصول‬ ‫اإلدارات‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫اتخاذها‬ ‫الواجب‬ ‫الرئيسية‬ ‫الخطوات‬ ‫تحديد‬ ‫فيه‬ ‫يتم‬
.

‫الدنيا‬ ‫اإلدارة‬ ‫مستوي‬ ‫علي‬ ‫التخطيط‬

‫التخطيط‬ ‫من‬ ‫النوع‬ ‫هذا‬ ‫طبيعة‬
(
‫تشغيلية‬
)
‫قصيرة‬ ‫زمنية‬ ‫مدة‬ ‫خالل‬ ‫يتم‬ ‫و‬
.

‫األهد‬ ‫التشغيلية‬ ‫الخطط‬ ‫تحقق‬ ‫بحيث‬ ‫المعنية‬ ‫األقسام‬ ‫و‬ ‫األفراد‬ ‫الخطة‬ ‫وضع‬ ‫في‬ ‫يشترك‬
‫اف‬
‫القريبة‬
.
MKTG 101 Arabic

22.  ‫وهما‬ ، ‫للتخطيط‬ ‫مستويان‬ ‫هناك‬
:
 1
-
‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬
:
‫ال‬ ‫تحتاج‬ ‫التي‬ ‫الهامة‬ ‫بالتغييرات‬ ‫يختص‬
‫ى‬
‫طويل‬ ‫وقت‬
.
 2
-
‫التشغيلي‬ ‫التخطيط‬
:
‫ستنفذ‬ ‫التي‬ ‫واألنشطة‬ ‫األعمال‬ ‫يحدد‬ ‫الذي‬ ‫وهو‬
‫األهداف‬ ‫لتحقيق‬ ‫التنفيذي‬ ‫المستوى‬ ‫على‬
.
MKTG 101 Arabic

23. MKTG 101 Arabic
‫اإلجراءات‬
‫و‬ ‫األعمال‬ ‫سلسلة‬ ‫هي‬ ‫و‬
‫يجب‬ ‫التي‬ ‫المراحل‬ ‫و‬ ‫الخطوات‬
‫ما‬ ‫عمل‬ ‫لتنفيذ‬ ‫اتباعها‬
.
‫األهداف‬
‫الغايات‬ ‫و‬ ‫األغراض‬ ‫هي‬ ‫و‬
‫في‬ ‫تحقيقها‬ ‫يراد‬ ‫التي‬
‫المستقبل‬
‫القواعد‬
‫القيام‬ ‫يجب‬ ‫ما‬ ‫هي‬ ‫و‬
‫به‬
‫ما‬ ‫و‬
‫سلوك‬ ‫من‬ ‫عنه‬ ‫االمتناع‬ ‫ينبغي‬
‫تصرفات‬ ‫أو‬
.
‫السياسات‬
‫المبادئ‬ ‫مجموعة‬ ‫هي‬ ‫و‬
‫و‬
‫القواعد‬
‫و‬
‫التي‬ ‫القوانين‬
‫في‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫تضعها‬
‫بها‬ ‫تسترشد‬ ‫لكي‬ ‫المنشأة‬
‫في‬ ‫اإلدارية‬ ‫المستويات‬ ‫باقي‬
‫المنشأة‬
.

24. ◦
‫التنظيم‬
”
‫تح‬ ‫يضمن‬ ‫بشكل‬ ‫العاملين‬ ‫كافة‬ ‫بين‬ ‫التنسيق‬ ‫و‬ ‫المسؤوليات‬ ‫توزيع‬ ‫هو‬
‫أقصى‬ ‫قيق‬
‫المحددة‬ ‫األهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫الكفاية‬ ‫من‬ ‫ممكنة‬ ‫درجة‬
“
.
◦
‫بأنه‬ ‫التنظيم‬ ‫تعريف‬ ‫يمكن‬ ‫و‬
”
‫ت‬ ‫حتي‬ ‫منظمة‬ ‫أي‬ ‫في‬ ‫البشرية‬ ‫الجهود‬ ‫تنسيق‬ ‫عملية‬
‫من‬ ‫تمكن‬
‫ممكنة‬ ‫انتلجية‬ ‫كفاية‬ ‫بأقصي‬ ‫و‬ ،‫وقت‬ ‫و‬ ‫مجهود‬ ‫و‬ ‫تكاليف‬ ‫بأقل‬ ‫أهدافها‬ ‫تحقيق‬
“
.
◦
‫هو‬ ‫التنظيم‬ ‫أن‬ ‫نقول‬ ‫أن‬ ‫أيضا‬ ‫يمكننا‬ ‫و‬
”
‫ي‬ ‫ادارية‬ ‫وحدات‬ ‫في‬ ‫األنشطة‬ ‫أو‬ ‫األعمال‬ ‫ترتيب‬
‫سهل‬
‫يخصصون‬ ‫أو‬ ‫يعينون‬ ‫الذين‬ ‫أولئك‬ ‫بين‬ ‫الرسمية‬ ‫العالقات‬ ‫تحديد‬ ‫مع‬ ‫عليها‬ ‫االشراف‬
‫للقيام‬
‫األعمال‬ ‫بتلك‬
“
.
MKTG 101 Arabic

25. ‫األساس‬ ‫العناصر‬ ‫بعض‬ ‫وجود‬ ‫الضرورة‬ ‫من‬ ‫أنه‬ ‫يتبين‬ ‫التنظيم‬ ‫تعريف‬ ‫إلى‬ ‫بالنظر‬
‫لمفهوم‬ ‫ية‬
،‫التنظيم‬
‫و‬
‫هي‬
:
.1
‫الوظائف‬ ‫تحديد‬
‫والموظفين‬
:
‫الوظائف‬ ‫توصيف‬ ‫ويشمل‬
‫وترتيبها‬
.
.2
‫الوحدات‬ ‫تكوين‬
‫االدارية‬
.
.3
‫تدرج‬
‫السلطة‬
.
.4
‫قطاعات‬ ‫تكوين‬
‫العمل‬
.
MKTG 101 Arabic

26.  1
-
‫التخصص‬
.
 2
-
‫العمل‬ ‫تقسيم‬
.
 3
-
‫اإلشراف‬ ‫نطاق‬
:
‫يشرف‬ ‫ان‬ ‫للرئيس‬ ‫يمكن‬ ‫الذين‬ ‫المرؤوسين‬ ‫عدد‬
‫فعالة‬ ‫بصورة‬ ‫عليهم‬
.
 4
-
‫القيادة‬ ‫وحدة‬
.
 5
-
‫التنسيق‬
.
 6
-
‫السلطة‬ ‫تفويض‬
.
MKTG 101 Arabic

27. ◦
‫منها‬ ‫و‬ ‫أهداف‬ ‫عدة‬ ‫تحقيق‬ ‫إلى‬ ‫التنظيم‬ ‫يسعى‬
:

‫األهداف‬ ‫لتحقيق‬ ‫الالزمة‬ ‫البشرية‬ ‫و‬ ‫المالية‬ ‫المصادر‬ ‫تجميع‬
.

‫المنظمة‬ ‫أهداف‬ ‫لتحقيق‬ ‫البرامج‬ ‫و‬ ‫الخطط‬ ‫لتنظيم‬ ‫الشامل‬ ‫اإلطار‬ ‫وضع‬
.

‫الن‬ ‫تحقيق‬ ‫و‬ ‫المحدد‬ ‫اإلنتاج‬ ‫إلى‬ ‫المتوفرة‬ ‫المصادر‬ ‫لتحويل‬ ‫الالزمة‬ ‫اإلجراءات‬ ‫و‬ ‫القواعد‬ ‫وضع‬
‫تائج‬
‫المتوقعة‬
.

‫النتائج‬ ‫و‬ ‫المصادر‬ ‫و‬ ‫األهداف‬ ‫بين‬ ‫التوازن‬ ‫تحقيق‬
.
‫الخارجي‬ ‫العوامل‬ ‫االعتبار‬ ‫بعين‬ ‫األخذ‬ ‫مع‬
‫ة‬
‫المؤثرة‬
.

‫األخطاء‬ ‫في‬ ‫الوقوع‬ ‫تجنب‬ ‫و‬ ‫التكاليف‬ ‫تخفيض‬ ‫و‬ ‫الوقت‬ ‫و‬ ‫الجهد‬ ‫توفير‬
.
MKTG 101 Arabic

28. ◦
‫قسمين‬ ‫إلي‬ ‫المنظمات‬ ‫داخل‬ ‫اإلداري‬ ‫التنظيم‬ ‫ينقسم‬
:
MKTG 101 Arabic
‫التنظيم‬
‫رسمي‬ ‫الغير‬ ‫التنظيم‬
‫الرسمي‬
-
‫عالقات‬ ‫من‬ ‫ينتج‬
‫ببعض‬ ‫بعضهم‬ ‫األفراد‬ -
‫المهام‬ ‫من‬ ‫ينتج‬
‫و‬
‫الرسمية‬ ‫األهداف‬
.
-
‫إلى‬ ‫يهدف‬
‫األفراد‬ ‫احتياجات‬ ‫إشباع‬
‫و‬
‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫المجموعات‬
-
‫يهدف‬
‫بكفاءة‬ ‫األهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫إلي‬
‫و‬
‫فعالية‬
-
‫حاجاته‬ ‫إشباع‬ ‫في‬ ‫الفرد‬ ‫هدف‬ ‫يتركز‬
‫المعنوية‬ ‫و‬ ‫المادية‬
-
‫متركز‬ ‫التنظيم‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫الفرد‬ ‫هدف‬ ‫يكون‬
‫الوظيفة‬ ‫أداء‬ ‫في‬
-
‫عبارة‬ ‫تكون‬ ‫األفراد‬ ‫عالقات‬
‫عالقات‬ ‫عن‬
‫شخصية‬
‫و‬
‫اجتماعية‬ ‫ارتباطات‬
-
‫العالقات‬ ‫نطاق‬ ‫في‬ ‫تكون‬ ‫األفراد‬ ‫عالقات‬
‫للوظيفة‬ ‫الرسمية‬
-
‫من‬ ‫تتم‬ ‫االتصاالت‬
‫النفوذ‬ ‫خالل‬
‫و‬
‫للعالقات‬ ً‫ا‬‫تبع‬ ‫تنشأ‬ ‫التي‬ ‫العالقات‬
-
‫الهرمي‬ ‫للتسلسل‬ ‫وفقا‬ ‫تتم‬ ‫االتصاالت‬

29.  ‫التنظيم‬ ‫إعادة‬ ‫الى‬ ‫الداعية‬ ‫االسباب‬
:
 -
‫المنظمة‬ ‫أهداف‬ ‫تغير‬
 -
‫الكبيرة‬ ‫والعملية‬ ‫التقنية‬ ‫التطورات‬
 -
‫العليا‬ ‫السلطات‬ ‫تصدرها‬ ‫لسياسة‬ ‫االستجابة‬
.
 -
‫المنظمة‬ ‫منتجات‬ ‫أو‬ ‫خدمات‬ ‫على‬ ‫الطلب‬ ‫تزايد‬
.
 -
‫الشكاوى‬ ‫وكثرة‬ ‫بالمنظمة‬ ‫تنظيمية‬ ‫مشاكل‬ ‫ظهور‬
.
MKTG 101 Arabic

30. 
‫أهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫نحو‬ ‫الجماعات‬ ‫و‬ ‫األفراد‬ ‫جهود‬ ‫توجيه‬ ‫و‬ ‫تنسيق‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫المهم‬ ‫الجانب‬ ‫القيادة‬ ‫تشكل‬
‫معينة‬
.

‫وظيف‬ ‫أهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫بغية‬ ‫أعضائها‬ ‫و‬ ‫المنظمة‬ ‫وحدات‬ ‫بين‬ ‫التنسيق‬ ‫القيادة‬ ‫وظيفة‬ ‫في‬ ‫يتحقق‬ ‫و‬
‫التنظيم‬ ‫ة‬
.

‫أنها‬ ‫على‬ ‫القيادة‬ ‫تعرف‬ ‫و‬
:
◦
”
‫تحقيق‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫العملية‬ ‫بواجباتهم‬ ‫ليقوموا‬ ‫األفراد‬ ‫على‬ ‫التأثير‬ ‫على‬ ‫القدرة‬
‫أهداف‬
‫محددة‬
“
MKTG 101 Arabic

31. ◦
‫منهما‬ ‫كل‬ ‫مهارات‬ ‫تختلف‬ ‫و‬ ‫المدير‬ ‫عن‬ ‫القائد‬ ‫يختلف‬
.
‫يك‬ ‫أن‬ ‫بالضرورة‬ ‫ليس‬ ‫أنه‬ ‫بمعني‬
‫كل‬ ‫ون‬
‫العكس‬ ‫ال‬ ‫و‬ ‫مدير‬ ‫قائد‬
.
‫التالي‬ ‫الجدول‬ ‫في‬ ‫االختالفات‬ ‫تتلخص‬ ‫و‬
:
MKTG 101 Arabic
‫المدير‬ ‫القائد‬ ‫عامل‬
‫المقارنة‬
‫العمل‬ ‫النجاز‬ ‫الصحيحة‬ ‫الطريقة‬ ‫اختيار‬ ‫الصحيح‬ ‫العمل‬ ‫اختيار‬ ‫االختيار‬
‫التنظيمي‬ ‫الهيكل‬ ‫بناء‬
‫و‬
‫األنظمة‬ ‫وضع‬ ‫الرؤية‬ ‫تحديد‬
‫و‬
‫الرسالة‬ ‫بلورة‬ ‫التركيز‬
‫بالكفاءة‬ ‫يهتم‬
(
‫السياسات‬
) ‫بالفاعلية‬ ‫يهتم‬
(
‫النتائج‬ ‫تحقيق‬
) ‫الفاعلية‬
‫و‬
‫الكفاءة‬
‫بالجزئيات‬ ‫يهتم‬
‫و‬
‫التفصيالت‬ ‫بالكليات‬ ‫يهتم‬
‫و‬
‫الجزئيات‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫الشمولية‬
/
‫الجزئية‬
‫بالصيانة‬ ‫يهتم‬
‫و‬
‫المحافظة‬
‫و‬
‫الجودة‬ ‫بالتطوير‬ ‫يهتم‬
‫و‬
‫التجديد‬
‫و‬
‫اإلبداع‬ ‫التجديد‬
/
‫التطوير‬
‫على‬ ‫يعتمد‬
‫الرقابة‬
‫و‬
‫السيطرة‬ ‫ينمي‬
‫اآلخرين‬ ‫عند‬ ‫الثقة‬
‫و‬
‫على‬ ‫يركز‬
‫الذاتية‬ ‫الرقابة‬
‫الرقابة‬
‫الواقع‬ ‫األمر‬ ‫يقبل‬
‫و‬
‫معه‬ ‫يتعامل‬ ‫التحدي‬ ‫يقبل‬
‫و‬
‫يسعى‬
‫للتغيير‬ ‫التحدي‬

32. ◦
‫الضغط‬ ‫أساليب‬ ‫استخدام‬ ‫من‬ ‫النابع‬ ‫التأثير‬ ‫مصدر‬
(
‫العقاب‬
)
◦
‫الشخصي‬ ‫التأثير‬ ‫مصدر‬
(
‫القائد‬ ‫شخصية‬
)
◦
‫النظامية‬ ‫السلطة‬ ‫مصدر‬
(
‫للقائد‬ ‫الممنوحة‬ ‫السلطة‬
)
◦
‫المالي‬ ‫التقدير‬ ‫منح‬ ‫مصدر‬
.
◦
‫المهارة‬ ‫و‬ ‫الخبرة‬ ‫مصدر‬
(
‫اآلخرين‬ ‫عن‬ ‫التميز‬
)
MKTG 101 Arabic

33. ◦
‫وضع‬
Steven Covey
‫الكت‬ ‫أفضل‬ ‫من‬ ‫كتاب‬ ‫في‬ ‫الفعال‬ ‫للقائد‬ ‫رئيسية‬ ‫صفات‬ ‫سبع‬
ً‫ا‬‫مبيع‬ ‫ب‬
‫هي‬ ‫عادات‬ ‫السبع‬ ‫هذه‬ ‫و‬
:
.1
ً‫ا‬‫ايجابي‬ ‫كن‬
‫التصرفات‬ ‫عن‬ ‫المسئولية‬
.2
‫ذهنك‬ ‫في‬ ‫النهاية‬ ‫و‬ ‫ابدأ‬
‫تحقيقها‬ ‫المراد‬ ‫األهداف‬ ‫و‬ ‫المستقبل‬
.3
‫باألهم‬ ‫ابدأ‬
‫الخطط‬ ‫وضع‬ ‫و‬ ‫العمل‬ ‫تسلسل‬
.4
‫ب‬ّ‫س‬‫ك‬ ‫و‬ ‫أكسب‬ ‫و‬ ‫بعقلية‬ ‫فكر‬
‫عداوات‬ ‫بناء‬ ‫عدم‬
.5
‫فهم‬ُ‫ت‬ ‫أن‬ ‫قبل‬ ‫تفهم‬ ‫أن‬ ‫اسع‬
‫العالج‬ ‫قبل‬ ‫المشكلة‬ ‫تشخيص‬
.6
‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫تكامل‬
‫الجديدة‬ ‫اآلراء‬ ‫إيجاد‬ ‫و‬ ‫الذهني‬ ‫العصف‬
.7
‫الطاقة‬ ‫جدد‬
‫اإلبداع‬ ‫و‬ ‫التطوير‬
MKTG 101 Arabic

34. ◦
‫هي‬ ‫و‬ ‫رئيسية‬ ‫أنواع‬ ‫ثالث‬ ‫في‬ ‫اإلدارية‬ ‫العملية‬ ‫معوقات‬ ‫تتلخص‬
:
MKTG 101 Arabic
‫من‬ ‫النابعة‬ ‫المعوقات‬
‫اإلدارية‬ ‫القيادات‬ ‫وضع‬
•
‫القيادية‬ ‫الكوادر‬ ‫توافر‬ ‫عدم‬
‫الفعالة‬
.
•
‫طرق‬ ‫سالمة‬ ‫عدم‬
‫و‬
‫أساليب‬
‫القدرات‬ ‫هذه‬ ‫اختيار‬
.
•
‫باألمان‬ ‫القيادات‬ ‫إحساس‬ ‫عدم‬
‫الوظيفي‬
.
•
‫بأسالي‬ ‫القيادات‬ ‫اهتمام‬ ‫عدم‬
‫ب‬
‫العلمية‬
‫و‬
‫التكنولوجية‬
‫اإلدارة‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫الحديثة‬
.
•
‫من‬ ‫القيادات‬ ‫خوف‬
‫المسؤولية‬
.
‫البيئية‬ ‫العوائق‬
•
‫األنظمة‬ ‫استقرار‬ ‫عدم‬
‫السياسية‬
.
•
‫داخل‬ ‫االجتماعية‬ ‫االنقسامات‬
‫األنظمة‬
.
•
‫االجتماعية‬ ‫الموروثات‬
‫و‬
‫التقاليد‬ ‫و‬ ‫العادات‬
.
•
‫غموض‬
‫و‬
‫األنظمة‬ ‫جمود‬
‫و‬
‫اللوائح‬
.
•
‫التقدم‬ ‫من‬ ‫االستفادة‬ ‫عدم‬
‫اإلدارة‬ ‫تنمية‬ ‫في‬ ‫العلمي‬
.
‫اإلدارية‬ ‫العوائق‬
•
‫الشديدة‬ ‫المركزية‬
‫و‬
‫عدم‬
‫التفويض‬
.
•
‫الالزمة‬ ‫المعلومات‬ ‫وفرة‬ ‫عدم‬
‫القرارات‬ ‫التخاذ‬
.
•
‫السليم‬ ‫غير‬ ‫التخطيط‬
.
•
‫البيروقراطية‬
‫و‬
‫تباين‬
‫و‬
‫ت‬
‫عقد‬
‫اإلجراءات‬
.
•
‫لألجهزة‬ ‫التنظيمي‬ ‫الوضع‬
‫اإلدارية‬

35. ◦
‫بجميع‬ ‫الخاصة‬ ‫المعاني‬ ‫يتضمن‬ ‫أنه‬ ‫بمعنى‬ ،‫األشمل‬ ‫و‬ ‫األساسي‬ ‫المبدأ‬ ‫التنسيق‬ ‫يعد‬
‫المبادئ‬
‫األخرى‬
.
‫للتنظيم‬ ‫الداخلي‬ ‫الهدف‬ ‫يمثل‬ ‫و‬ ‫األساسي‬ ‫الجزء‬ ‫أيضا‬ ‫يعتبر‬ ‫و‬
.
◦
‫إداري‬ ‫لكل‬ ‫األساسية‬ ‫األهداف‬ ‫من‬ ‫تحقيقه‬ ‫يعد‬ ‫و‬
.
◦
‫األخرى‬ ‫اإلدارة‬ ‫عناصر‬ ‫جميع‬ ‫في‬ ‫يدرج‬ ‫و‬ ‫له‬ ‫ينظر‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
(
‫الت‬ ‫و‬ ‫التنظيم‬ ‫و‬ ‫فالتخطيط‬
‫و‬ ‫وجيه‬
‫الرقابة‬
)
‫التنسيق‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫تسهم‬ ‫أن‬ ‫جميعها‬ ‫ينبغي‬
.
MKTG 101 Arabic

36. ◦
‫انه‬ ‫على‬ ‫التنسيق‬ ‫يعرف‬
:

”
‫الجماعة‬ ‫لجهود‬ ‫المنظم‬ ‫الترتيب‬
:
‫التنف‬ ‫و‬ ‫التصرف‬ ‫في‬ ‫الجهود‬ ‫هذه‬ ‫تتوحد‬ ‫لكي‬
‫يذ‬
‫المحدد‬ ‫الهدف‬ ‫لتحقيق‬
“
◦
‫التالية‬ ‫بالنواحي‬ ‫تتعلق‬ ‫و‬ ‫األفراد‬ ‫وظيفة‬ ‫تكامل‬ ‫و‬ ‫بتوحيد‬ ‫التنسيق‬ ‫يعني‬ ‫و‬
:
.1
‫النوع‬ ‫و‬ ‫الكم‬ ‫ناحية‬ ‫من‬ ‫تبذل‬ ‫التي‬ ‫الجهود‬ ‫مقدار‬
.
.2
‫الجهود‬ ‫هذه‬ ‫توقيت‬
.
.3
‫تسلكه‬ ‫الذي‬ ‫االتجاه‬ ‫تحديد‬ ‫و‬ ‫توجيه‬
.
MKTG 101 Arabic

37. 
‫يستهدف‬
‫منع‬
‫التشابك‬
‫و‬
‫التداخل‬
‫داخل‬
‫إدارة‬
‫التنظيم‬
.

‫يعتبر‬
‫التنسيق‬
ً
‫أساسا‬
‫في‬
‫بناء‬
‫التنظيم‬
‫اإلداري‬

‫يطبق‬
‫على‬
‫األفراد‬
‫و‬
‫الجماعات‬
‫و‬
‫التنظيمات‬

‫التأكيد‬
‫على‬
‫وحدة‬
‫الجهود‬
‫و‬
‫التصرفات‬

‫يختلف‬
‫التنسيق‬
‫عن‬
‫التعاون‬

‫التنسيق‬
‫عملية‬
‫مستمرة‬
‫و‬
‫دائمة‬

38. •
‫تبسيطًالتنظيم‬
•
‫إيجادًاالنسجامًوًالتكاملًبينًالخططًوًالبرامجًوًالسياسات‬
•
‫تسهيلًتبادلًالمعلوماتًداخلًالتنظيم‬
•
‫إيجادًالوسائلًالمشجعةًعلىًالتنسيقًاالختياري‬

39.  -
‫استثنائية‬ ‫أو‬ ‫دورية‬ ‫كانت‬ ‫سواء‬ ‫االجتماعات‬
.
 -
‫بين‬ ‫التنسيق‬ ‫هو‬ ‫ودورها‬ ، ‫المنظمات‬ ‫في‬ ‫تنشأ‬ ‫التي‬ ‫التنسيق‬ ‫أقسام‬
‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫المختلفة‬ ‫االقسام‬
.
 -
‫مختلفة‬ ‫جهات‬ ‫يمثلون‬ ‫أعضاءها‬ ‫ألن‬ ، ‫المختلفة‬ ‫اللجان‬
.
 -
‫االنترنت‬ ‫وسيلة‬ ‫فيها‬ ‫بما‬ ‫المختلفة‬ ‫االدارية‬ ‫واالتصاالت‬ ‫القرارات‬
.
MKTG 101 Arabic

40. ◦
‫تعريفها‬
:
◦
”
‫هي‬
‫العملية‬
‫التي‬
‫تقيس‬
‫األداء‬
‫الحالي‬
‫وتوجهه‬
‫الى‬
‫تحقيق‬
‫ال‬
‫هدف‬
‫المطلوب‬
“
.
◦
”
‫هي‬
‫العملية‬
‫أو‬
‫مجموعة‬
‫الخطوات‬
‫التي‬
‫يتم‬
‫من‬
‫خاللها‬
‫التعرف‬
‫على‬
‫مدى‬
‫تطابق‬
‫التنفيذ‬
‫مع‬
‫الخطة‬
‫الموضوعة‬
”
.

41. 
‫التأكد‬
‫من‬
‫مدى‬
‫تحقيق‬
‫األهداف‬
‫العامة‬
‫و‬
‫الفرعية‬
‫للخطط‬
‫المعتمدة‬

‫التأكد‬
‫من‬
‫مدى‬
‫كفاءة‬
‫األداء‬
‫الفعلي‬

‫اكتشاف‬
‫االنحرافات‬
‫السلبية‬
‫و‬
‫االيجابية‬
(
‫الغير‬
‫مرغوب‬
‫فيها‬
)

‫التأكد‬
‫من‬
‫مدي‬
‫مطابقة‬
‫الموارد‬
‫البشرية‬
‫و‬
‫المالية‬
‫لمتطلبات‬
‫الخط‬
‫ط‬

‫التأكد‬
‫من‬
‫االستخدام‬
‫الكفء‬
‫لكل‬
‫الموارد‬
‫المتاحة‬
MKTG 101 Arabic

42. 
‫اطمئنانًالعاملًالكفءًلعدالةًعمليةًالمراقبةًعندًتقييمًاألداءًك‬
ً‫ماًهو‬
‫الحالًللعاملًالمقصر‬

‫حفظًحقوقًاألفرادًفيًالمنظمةًفيماًيتعلقًبعدالةًوًمساواةًحص‬
ً‫ولهم‬
‫علىًالخدماتًبالجودةًالمناسبةًوًبالسعرًالمالئم‬

44. ◦
‫أنًتكونًالمعاييرًالرقابيةًوًالوسائلًالمستخدمةًمناسبة‬
◦
‫أنًتكونًالوسائلًالمستخدمةًاقتصاديةًبقدرًاإلمكان‬
◦
‫ًباستخدامًهذهًالوسائل‬‫أنًيكونًالمراقبًملما‬
◦
‫ضرورةًتعددًوسائلًالرقابة‬
◦
‫أنًتكونًالنظمًالرقابيةًمرنة‬

45.  -
‫والتحقيق‬ ‫الرقابة‬ ‫هيئة‬
-
‫العامة‬ ‫المراقبة‬ ‫ديوان‬
 -
‫الفساد‬ ‫مكافحة‬ ‫هيئة‬
MKTG 101 Arabic