Treinamento Zendesk

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No dia 13 de Novembro a Zendesk teve o prazer de receber seus clientes e amigos para um treinamento com tópicos simples a avançados de nosso produto.

Veja a apresentação completa abaixo. Novamente obrigado e até a próxima!

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Treinamento Zendesk

  1. 1. Novembro 2013
  2. 2. ZENDESK Software de serviço ao cliente multi-canal com base na web . Dispõe de um sistema de ticket elegante e uma plataforma de atendimento inteligente com auto-ajuda para facilitar a experiência do cliente. Slide  2  
  3. 3. MISSÃO 3  
  4. 4. HISTÓRICO DE INOVAÇÕES 2010   2011   2012   4  
  5. 5. A DIFERENÇA ZEN Implementação complexa de uma plataforma customizada? Soterrado em uma tonelada de emails? Resultado em Dias
  6. 6. FOCO EM UM PRODUTO QUE FUNCIONA Fácil de Testar, Comprar, Implementar & Usar Multi-canal para um mundo conectado Amado por Agentes & Clientes 6  
  7. 7. FÁCIL DE COMPRAR E IMPLEMENTAR 7  
  8. 8. FÁCIL DE COMPRAR E IMPLEMENTAR “Em 15 minutos nosso sistema estava customizado e pronto para receber tickets.” - SAP 8  
  9. 9. FÁCIL DE COMPRAR E IMPLEMENTAR “Zendesk tem todos os elementos que precisamos. O uso fácil em especial.” - SONY 9  
  10. 10. MULTI-CANAL PARA UM MUNDO CONECTADO 10  
  11. 11. MULTI-CANAL PARA UM MUNDO CONECTADO “O aplicativo da Zendesk para o iPhone é a primeira coisa que eu olho antes de começar meu dia.” - TWILIO 11  
  12. 12. MULTI-CANAL PARA UM MUNDO CONECTADO “Com o Zendesk para iPad, eu posso facilmente e rapidamente administrar o meu help desk independente de onde eu estiver.” - TUMBLR 12  
  13. 13. AMADO POR AGENTES E CLIENTES 13  
  14. 14. FEITO PARA AGENTES, GERENTES E CLIENTES Claridade, Controle e Visualização do princípio ao fim Agentes Gerentes Usuários Finais 14  
  15. 15. AMADO POR AGENTES E CLIENTES “Com Zendesk, nós agora temos uma solução que é flexível, de custoefetivo, e que é muito bem aceita pelos nossos clientes e agentes de suporte..” - BOX 15  
  16. 16. AMADO POR AGENTES E CLIENTES “Para gerenciar quase 15.000 tickets ao dia, nós usamos Zendesk para manter nossos clientes felizes e sempre voltando para mais oportunidades.” - GROUPON 16  
  17. 17. MUDANÇA NAS TENDÊNCIAS DE MERCADO SUPORTE AO CLIENTE - ONTEM • Segregado por canal • Disconectado da empresa • Tratado como uma central de custo • Experiência do cliente muitas vezes não é satisfatória neste tipo de estrutura RELACIONAMENTO COM O CLIENTE - HOJE • Canal de suporte interconectado • Fortemente ligado as vendas/ marketing • Tratado como uma fonte de lucro • Parte crítica na experiência do cliente 17  
  18. 18. NOSSOS CLIENTES 30,000+ empresas confiam em Zendesk para servir mais de 200 milhões de clientes finais 18
  19. 19. ZENDESK NO MUNDO • 140 países • +30,000 clientes • 200,000,000 usuários finais • 500,000,000 interações de serviço por ano • Escritórios: EUA, Inglaterra, Alemanha, Dinamarca, Irlanda, Austrália, Brasil e Japão. 19  
  20. 20. ZENDESK NO BRASIL Mais de 1200 clientes Interface 100% em português Zendesk Bootcamp Suporte em português Fórum: 194 artigos publicados Serviços Profissionais Onboarding – Clientes Enterprise www.zendesk.com.br suporte@zendesk.com.br 20  
  21. 21. Perguntas?
  22. 22. Obrigado!

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