Os erros cometidos pelas empresas no facebook

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O problema é que as empresas acreditam que apenas ter a página é suficiente.
A página acaba sendo atualizada de tempos em tempos e quando se percebe, descobre-se que está sendo atualizada diariamente pelas postagens de reclamações dos clientes sem resposta.

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Os erros cometidos pelas empresas no facebook

  1. 1. www.zarucomunicacao.com.br Os erros cometidos pelas empresas no facebook
  2. 2. www.zarucomunicacao.com.br Atualmente, o cliente quando precisa tirar alguma dúvida recorre as redes sociais como nova alternativa. O objetivo principal em entrar em contato pelo facebook, por exemplo, ao invés de ligar para o SAC é a rapidez na resposta.
  3. 3. www.zarucomunicacao.com.br Hoje, a página no Facebook de uma empresa funciona como um Atendimento ao Cliente, durante 24 horas por dia, nos sete dias da semana, sem interrupção, e não é nada menos do que isso que o cliente espera quando procura as redes sociais para tirar dúvidas, fazer uma reclamação ou até mesmo elogiar.
  4. 4. www.zarucomunicacao.com.br Um dos maiores erros cometidos por empresas no facebook é exatamente estar ausente, sem responder ou oferecer soluções para o problema dos clientes, ignorando as postagens e ás vezes até mesmo apagando os posts. O cliente escreveu mas a empresa não respondeu, isso faz com que haja perda de credibilidade. 1. Ausência
  5. 5. www.zarucomunicacao.com.br 2. Atualização O problema é que as empresas acreditam que apenas ter a página é suficiente, e a mantém sem atualizações.
  6. 6. www.zarucomunicacao.com.br Não é qualquer informação que aumentará o fluxo de vendas e o interesse do público pela página. Postagens de imagens sem nenhuma informação, por exemplo, não acrescenta em nada para o consumidor. 3. Relevância
  7. 7. www.zarucomunicacao.com.br Os atuais e futuros clientes que em um primeiro momento ‘curtiram’ a página não querem ver sua timeline cheia de atualizações sem conteúdo relevante, e acabam escolhendo a opção ‘deixar de curtir’. Além de atualizar a página é preciso produzir conteúdo relevante e estar disposto a lidar com dúvidas, sugestões e reclamações.
  8. 8. www.zarucomunicacao.com.br Leia o artigo Os erros cometidos pelas empresas no Facebook clicando aqui.
  9. 9. www.zarucomunicacao.com.br Assessoria de Imprensa: Zaru Comunicação Ltda www.zarucomunicacao.com.br Contato: (11) 2038-0424 zaru@zarucomunicacao.com.br

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