Gerir conflitos

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Gerir conflitos

  1. 1. Confl itos
  2. 2. O q ue são conflitos? São fenómenosnaturais que ocorremnas relações humanas. Por vezes, são necessários para que ocorram MUDANÇAS.
  3. 3. Os c onflitos sãoPOSIT IVOS ou NEG ATIVOS?
  4. 4. Os conflitos não sãopositivos nem negativos. Dependem da forma como nós os encaramos.
  5. 5. Como respondemos ao conflito?Fugimos (estilo passivo)
  6. 6. Como respondemos ao conflito?Agredimos (estilo agressivo)
  7. 7. Como respondemos ao conflito? Lutamos contra o problema e não contra a pessoa (estilo assertivo)
  8. 8. DIÁLOGO
  9. 9. Mediação Diálogo e comunicação eficaz!Podemos pedir ajuda a uma 3ª pessoa (ou mais), para ser mediadora.
  10. 10. Educação para os Valores sermais.blogspot.com

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