4. Maar eerst nog even Vandaag Halsessie 1 september Start DIV, registreren Zaken en inventarisatie openstaande zaken Augustus/oktober Coachingon the job DIV 11/13, 18/20 oktober Opleiding Medewerkers en dan……………
6. 24 juni 2011 CULTUUROMSLAG Digitaal inbakje (geen post meer op buro) Loslaten zelf ordenen (mapjesdenken) Transparantie Zelf zoeken (maar wel vinden!) Zaakeigenaar verantwoordelijk voor volledigheid (digitaal) dossier
7. 24 juni 2011 Organisatie (documentaire) informatievoorziening Digitaal is uitgangspunt Werkprocessen/zaaktypen staan centraal Centrale regie Professionalisering
9. Wat bereiken we? Betere dienstverlening aan de burger Verbetering bedrijfsvoering Uniforme en stabiele structuur Integratie DIV-proces in bedrijfsprocessen Integratie van kanalen (post, balie, telefoon, website)
10. Wat bereiken we? Actueel, compleet en toegankelijk Risicobeperking Tijdsbesparing Inzicht in processen (wie, wat, waar, wanneer)
11. Want Zaken van één subject = klantgericht Statussen van een subject = kwaliteitsmanagement/dienstverlening Zaken voortkomend uit één verzoek = geïntegreerde dienstverlening Statussen van een zaak = historie Zaken medewerker/team = procesmanagement, werklastbeheersing Statussen medewerker/team = kwaliteitsmanagement Stappen binnen een zaak = procesmanagement
12. Betere dienstverlening aan de burger Betere onderlinge kennisdeling Flexibiliteit in kantoorwerk Toegang tot informatie waar men zich ook bevindt
14. A.U.B. Leren van fouten (continue procesverbetering) Niet alles ineens Niet sturen op uitzonderingen Wil om te (blijven) veranderen
15. De molen de loop van de beek en de watermolen moeten feilloos op elkaar afgestemd zijn en aardig wat nare omstandigheden kunnen verduren en doorstaan daarom: nauw contact, goede samenwerking en heldere werkafspraken
