Social Media Management: gestire con successo la comunicazione continua – Michele Polico

SOCIAL MEDIA MANAGEMENT

SPUNTI PER UNA CONVERSAZIONE CONTINUA

Michele Polico

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www.youngdigitallab.com

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1. OBIETTIVI

OTGN FIDUCIA POSIZIONAMENTO
VENDITA
FOAF CONTATTI SHARE
AWARENESS
RELAZIONI
CUSTOMER CARE
VIRALITA'
PROFITTI CONVERSAZIONI
AUDIENCE
VISIBILITA' BRANDING
(S)CRM
COMUNICAZIONI
CONVERSIONI TEMPORIZZATE
REPUTATION CREDIBILITA'

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1. OBIETTIVI

E' PIU' IMPORTANTE UNA VENDITA O UN FAN?

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1. OBIETTIVI

Fare Social Media Marketing significa definire che il principale obiettivo di marketing, nel lungo
termine, è la creazione e il mantenimento di una relazione con le persone proprie clienti, perché si
ritiene che la longevità della propria azienda e i profitti dipendano da questo!

OTGN (Opportunity to get noticed): è qualcosa di
leggermente diverso dalla visibilità. Riguarda
l'opportunità di essere scelti in rete in un intervallo
di tempo ragionevolmente lungo, fra diverse opzioni
alternative.
Fonte della definizione: Maurizio Goetz

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2. CANALI

TOUCH POINT CONVERSATION POINT

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2. CANALI

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3. CONTENUTI

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3. CONTENUTI

Dare importanza ai contenuti significa progettare e pianificare il Corporate Lifestream: è quello
l'elemento che definisce l'identità e la reputazione di una azienda, che condizionano la
predisposizione all'ascolto e all'interazione delle persone.

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3. CONTENUTI

Il tipo di contenuti dipende dal tipo di obiettivi

La social media communication
prevede una conversazione tra
l'azienda e le persone.

Entrambe devono trarne profitto!

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3. CONTENUTI

1. dividere il tipo di contenuti per CATEGORIE in base agli obiettivi di comunicazione
(es. prodotti, offerte, iniziative ed eventi, editoriali, di marketing e branding...)

2. stabilire l'IMPORTANZA RELATIVA di ciascuna categoria, prevedendo un numero
approssimativo di pubblicazioni per ciascuna categoria in un periodo di tempo costante T

3. CALENDARIZZARE i contenuti in base agli IMPEGNI REALI DEL BRAND

4. compensare le uscite previste in calendario per il periodo di tempo T1 creando contenuti ad hoc,
oppure spostando e decalendarizzando troppe uscite della stessa categoria

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3. CONTENUTI

è meglio non avere una storia che averne una noiosa

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3,5. CONTENUTI VS CANALI

L'aggregazione dei lifestream è alla base del concetto
di NEWSFEED che caratterizza le homepage dei
principali social network.

Personal e corporate lifestream si mescolano nei
newsfeed, incontrandosi in una sfera intermedia
che affievolisce la differenza percepita tra
comunicazione personale e aziendale!

TIP: nei social network le persone si rivolgono
alle marche come ad altre persone, e si aspettano
da loro un linguaggio amichevole e familiare.

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3,5. CONTENUTI VS CANALI

diverse CATEGORIE di contenuto per diversi CANALI

integrare i canali in maniera il più possibile manuale per
veicolare i contenuti con declinazioni diverse

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3,5. LO STILE DELLA CONVERSAZIONE

Rendere i contenuti il più possibile piacevoli da vedere, universali e facili da consumare

Un paio di righe, con link di approfondimento

Fornire link accorciati

Accompagnare gli atatus con immagini

Multimedialità: testo ma anche foto e video

Non pubblicare link senza descrizione

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4. PROCESSI

Chi gestisce i canali? internalizzazione vs esternalizzazione

social media manager vs social media team

Come il social media manager si interfaccia con
chi detiene le informazioni in azienda?
enterprise 2.0 e social CRM

Internet Never Stops:

Chi gestisce i canali la sera o il sabato e domenica?

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5. POLICY

norme da rispettare errori da evitare

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5. POLICY

norme da fare rispettare

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6. CRISIS MANAGEMENT

(una crisi è una crisi quando è una crisi)

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