MODALIDAD DE EBUSINESS- ECOMMERCE EN EL MUNDO, AMÉRICA LATINA Y PERÚ.

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“UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUIZ GALLO”
Facultad de Ingeniería Civil, Sistemas y Arquitectura
MODALIDAD DE
EBUSINESS-
ECOMMERCE EN EL
MUNDO, AMÉRICA
LATINA Y PERÚ.
Asesor: M. Sc. Ing. Luis Dávila Hurtado
Alumna: Yenny Ventura López
APLICACIÓN DE NEGOCIOS
ELECTRÓNICOS
.

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MODALIDAD DE EBUSINESS- ECOMMERCE EN EL MUNDO, AMÉRICALATINAY
PERÚ.
A lo largo de los años han surgido diversas tecnologías, tecnologías que en su tiempo
fueron disruptivas y que lograron cambios sorprendentes en la humanidad en las
distintas áreas que la conforman. Una de estas tecnologías que ha impactado
considerablemente al mundo entero es el Internet, a raíz de esta tecnología, se crearon
y abrieron nuevas oportunidades para cada uno de los negocios. Y una nueva forma de
hacer negocios es llamada, e-business, negocios electrónicos1
, el cual no es una simple
forma de hacer negocio o un canal de ventay relación entre la organización y el cliente,
sino que va más allá, es una iniciativa de negocio que transforma las relaciones de
negocio, es una nueva forma de gestionar la eficiencia, la innovación, la velocidad y la
creación de valor a la empresa, por lo tanto, necesita de herramientas que constituyan
esta forma de negocio, estas herramientas son tecnologías que forman parte clave o
indispensable dentro de un negocio electrónico, sin ellas no puede existir o
desarrollarse.
Desarrollar e-business2
significa poner los procesos de negocios de su empresa en
Internet. Esto no es tan fácil como diseñar una página Web o instalar un paquete de
software, se necesita experiencia en Internet, experiencia en Negocios y utilizar las
herramientas apropiadas.
Miles de compañías en todo el mundo y en Latinoamérica han entrado con paso firme
en el mundo del e-business. Son empresas grandes, medianas y pequeñas que están
utilizando los recursos de Internet para ser más eficientes y hacer mejores negocios.
Y cada vez hay más empresas que buscan acercarse a sus clientes, vincularse a sus
proveedores o reducir sus costos con soluciones de e-business. Podemos decir que es
un nuevo mercado, de cambios vertiginosos, dónde las decisiones de negocio se
combinan con decisiones tecnológicas.
Entonces día a día podemos escuchar que estamos viviendo el boom del internet en el
mundo, y el Perú no se queda atrás. Desde startups hasta portales privados de
1
http://www.monografias.com/trabajos34/negocios-electronicos/negocios-electronicos.shtml
2
http://www.innovaportal.com/innovaportal/v/24/1/innova.front/que_es_e-business

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comunicación online proliferan en el territorio nacional, sin embargo no es un secreto
que internet en el Perú aún se encuentra es desventaja con otros países, incluso de la
región.
Pero aun así, el comercio electrónico en el Perú ya es una realidad, el incremento de
ingresos digitales es un empuje para el país ya que abre puertas a empresarios con
visiones diferentes, democratizando el mercado y habilitando posiciones de trabajo a
más peruanos.
¿Entonces porque es necesario ejercer una modalidad de eBusiness? Si una
empresa quiere estar presente y de forma rentable en los nuevos mercados, es
necesario que sus profesionales conozcan las técnicas necesarias para implementar la
tecnología requerida. Esto incluye todas las aplicaciones y procesos que permiten a una
compañía efectuar una transacción del negocio, sin embargo en el e-business se
involucra a la organización por completo, no solamente al e-commerce (Procesos de
compra y venta), valiéndose para ello del uso de internet como el principal medio de
comunicación. Por lo tanto es importante apostar y emprender por la modalidad de
eBusiness, reorganiza la empresa para que tenga la capacidad de competir
tecnológicamente frente al mundo empresarial, empleando Tecnologías de información
y las de Comunicación (TIC) basadas en Internet.
Los inicios del e-business fue a finales de la década de 1990 que alcanzó un gran
ímpetu, tenía más que ver con el comercioelectrónico que con el e-business, la empresa
más destacable es la de Amazon.com la cual es líder a nivel mundial de las ventas por
internet, fundada por Jeff Bezos en 1994 y lanzada el 16 de julio de 1995, cadabra.com
comenzócomo una librería online. Tenía más de 200.000 títulos y estos se podían pedir
también por e-mail. Tiempo después fue re-bautizada como "amazon3
", por el río
sudamericano del mismo nombre. Tiene ventas cercanas a 50,000 millones de dólares
(mdd), brindándole el indiscutible primer lugar en comercio electrónico.
3
http://ellaberintodelloboweb.blogspot.com/2014/02/ebay-y-amazon-dos-titanes-del-
comercio.html

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No se puede dejar de mencionar a otra pionera en hacer negocios por internet Ebay4
,
fundada en 1995 por Pierre Omidyar, el primer gran marketplace que cuenta con más
de 100 millones de usuarios activos y 25 millones de vendedores a escala mundial.
En América Latina el boom del e-business ha crecido de una manera más lenta sin
embargo ya está siendo adoptado por la mayoría de países, tenemos el ejemplo de
Argentina con MercadoLibre5
es una empresa dedicada a la intermediación entre
usuarios inscritos a su servicio de compras, ventas, pagos y subastas por Internet.
Cuenta con operaciones en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador,
México, Panamá, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay y Venezuela.
Sin embargo la modalidad de e-business no sólo surgen de ideas nuevas de negocio
nacida por el boom del uso de internet y el gran mercado que este proporciona, sino
también de grandes empresas ya establecidas en el mercado las cuales se están
adaptando y cambiando su forma de hacer negocios, implantado la venta por internet
en sus estrategias para conseguir más clientes, tenemos el ejemplo de saga Falabella,
pionera en el uso de internet para poder ofrecer sus productos y poder llegar a nuevos
usuarios, desarrollando estrategias de marketing en la red.
En el Perú el mercado está creciendo debido a los TLC con los principales mercados
del mundo sabiendo esto es obvio pensar en que no vamos a llegar viajando, sino a
través de medios electrónicos, y nuestro país está entendiendo esto. Las pequeñas y
medianas empresas consiguen buenos resultados igual que las grandes, con modelos
de negocios utilizando el internet, es por eso que el uso de la tecnología en este caso
ha ido en aumento y crecerá aún más con el proyecto de fibra óptica de los andes,
debido a esto la cantidad de usuarios en internet en el Perú aumentará y la capacidad
de oferta a través del comercio electrónico de pequeños negocios ya sea restaurante,
hospedaje, transporte, etc.
Tenemos una jornada anual de comercio electrónico la cual en este año 2014 alcanzó
picos de 10,000 usuarios conectados en una hora. En total, el sitio web recibió más de
300,000 visitas, superando en 10% la cifra prevista. Estas cifras corresponden a la
4
http://www.bib.uia.mx/tesis/pdf/015824/015284.pdf
5
http://es.wikipedia.org/wiki/MercadoLibre

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Segunda edición del Cyber Perú Day, es la feria de comercio electrónico más grande
del Perú.6
Con la investigación del gerente de comercio electrónico de la CÁMARA DE
COMERCIO DE LIMA se afirma que estas cifran son muy beneficiosas para el desarrollo
del mercado peruano en comercio electrónico, ya que esto nos muestra que los
ciudadanos han adquirido mayor confianza en realizar transacciones a través del e-
commerce.
Los mercados que destacaron al interior del país fueron Cusco con 9%, La Libertad con
4%, Arequipa con 3%, Junín con 3% y Lambayeque con 2%.
Estas cifras nos motivan a continuar impulsando el comercio electrónico en el país y
permitir que más peruanos accedan a bienes y servicios de primera calidad a precios
muy por debajo del mercado tradicional. Todo ello debido a la reducción de costos que
para las empresas implica el uso del e-commerce.
Con lo mencionado por el gerente de comercio electrónico de la CCL, da cabida para
señalar que en nuestra región se puede lograr una gran participación por parte de
clientes y empresas en este nueva era de los negocios por internet.
Por otro lado el comercio electrónico,también conocido comoe-commerce7
, consiste
en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales
como Internet y otras redes informáticas.
Definido de una forma muy amplia e ideal, comercio electrónico o e-commerce es una
moderna metodología que da respuesta a varias necesidades de empresas y
consumidores, como reducir costes, mejorar la calidad de productos y servicios, acortar
el tiempo de entrega o mejorar la comunicación con el cliente. Más típicamente se suele
aplicar a la compra y venta de información, productos y servicios a través de redes de
ordenadores. En los últimos tiempos el termino se presenta siempre como
invariablemente ligado al desarrollo de Internet, se dice que la mensajería electrónica o
e-mail fue el primer incentivo para que Internet se convirtiese en una herramienta
habitual en la vida de mucha gente, y que el comercio electrónico podría ser ese
6
http://www.rpp.com.pe/2014-07-22-cyber-peru-day-genero-mas-de-300-mil-visitas-en-dos-
dias-noticia_709992.html
7
http://taygon.com/slides/e-commerce.pdf

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segundo gran empujón que la red necesita para que su uso se convierta de verdad en
algo general y cotidiano.
En la actualidad casi dos tercios (65%) de los usuarios de Internet a nivel mundial han
comprado un producto en línea en el último mes. Sumado a esto, más de un 15% ha
investigado productos para adquirir. Esto significa que un 80% de la población
de Internet demuestra alguna forma de comportamiento potencial de compra online.8
Igualmente, el comercio electrónico también es un comportamiento dominante en
mercados más maduros comoAlemania(78%),ReinoUnido (76%)yEstadosUnidos (72%).
GlobalWebIndex cuenta con una base de datos de 32 mercados que representa casi el
90% de la audiencia global de Internet.
El e-commerce en América Latina9
prácticamente se duplicó en sólo dos años,
registrando ventas por US $ 43 mil millones durante 2011. Una cifra que expresa una
actividad febril en la red, la que senutre de fenómenos estructurales comoel crecimiento
económico, y también de pequeñas voluntades de emprendedores latinoamericanos,
pero multiplicadas por miles.
Hoy el Perú ocupa el lugar número 60 del mundo en el nuevo estudio internacional del
Boston Consulting Group (BCG), la cual analiza las limitaciones del uso de Internet en
65 países.
En Sudamérica, Perú quedó en último lugar de una lista, la cual está liderada por
Panamá (34) como el país con menos limitaciones, le siguen Chile (41), Argentina (49),
México (51), Brasil (52), Venezuela (55) y Colombia (56). Incluso los estudios del mismo
Google nos ponen en penúltimo lugar de la región en la relación usuarios de internet
como porcentaje de la población con un 38.2%.
Hasta el 2012, el comercio electrónico en Perú representa apenas el 1,4% del total de
transacciones de América Latina, de acuerdo con la Cámara Peruana de Comercio
Electrónico. Mientras que el 97% de los consumidores peruanos recurre a internet para
8
http://elcomercio.pe/economia/mundo/commerce-negocio-pleno-crecimiento-nivel-
mundial-noticia-1714928
9
http://www.iabperu.com/descargas/Desc_201271011546.pdf

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buscar información sobre sus compras, 63% de las empresas no tienen siquiera un sitio
web.
Por otro lado el crecimiento del comercio electrónico en el Perú se ve paralizado por la
dificultad de la integración de los proveedores de pagos digitales con las plataformas de
venta online y la desconfianza del usuario común sumada a las limitaciones o
accesibilidad a la web.10
Hoy en día es un hecho que el usuario peruano no está familiarizado con las compras
online, existe una desconfianza predominante proveniente del uso indebido de la
información personal por algunos delincuentes cibernéticos que a la vez se replicada
en la desconfianza del delivery de los productos; es decir, muchas personas no creen
que van a recibir sus compras sin haber hablado personalmente con una persona.
Debido a estas variables vemos las barreras de entrada a muchas marcas exitosas en
países del extranjero, incluso compañías de éxito global aun no logran posicionarse de
la forma que habían proyectado en el país.
Sin embargo, existen soluciones efectivas en el mercado nacional que están
incentivando el consumo vía internet proveyendo alternativas de pago sin tarjeta de
crédito o débito como por ejemplo pagos contra entrega o transferencias bancarias
haciendo del comercio electrónico en el Perú una realidad, el incremento de ingresos
digitales es un empuje para el país ya que abre puertas a empresarios con visiones
diferentes, democratizando el mercado y habilitando posiciones de trabajo a más
peruanos.
10
http://america-retail.com/estudios-consumidores/realidad-del-comercio-electronico-en-el-
peru

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Concluyo, que no estamos ajenos de saber que el crecimiento tecnológico en la última
década se ha incrementado vertiginosamente. Además de que esto es el futuro para el
caso de economías como la peruana.
Nuestro país no es indiferente a la utilización directa de dichos cambios, pues se
compra, vende, publicita, realiza transacciones, contrata y negocia servicios a través de
internet, constituyéndose esta modalidad como una aplicación comercial común y de
creciente realización. Y la experiencia de compra en línea cada vez se volverá más
móvil.
Por otro lado sabemos que es un hecho que el usuario peruano no está familiarizado
con las compras online, existe una desconfianza predominante proveniente del uso
indebido de la información personal por algunos delincuentes cibernéticos que a la vez
se ve replicada en la desconfianza del delivery de los productos; es decir, muchas
personas no creen que van a recibir sus compras sin haber hablado personalmente con
una persona.
Pero a pesar de esta barrera como la inseguridad cibernética, el peruano apuesta por
ser parte de la masa tecnológica y si al lado cuentan con los smartphones y tablets
donde si se tiene acceso a Internet, les será más fácil acceder a los grandes beneficios
otorgados por el e-business y e-commerce.