1. ‫اول‬ ‫فصل‬
‫امروز‬ ‫جهانی‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫در‬ ‫اطالعاتی‬ ‫های‬‫سیستم‬
1

2. ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫فرآیندهای‬
•‫مرتبط‬ ‫منطقا‬ ‫رفتارهای‬ ‫و‬ ‫وظایف‬ ‫از‬ ‫ای‬‫مجموعه‬ ‫به‬
‫جهت‬ ‫زمان‬ ‫طول‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫آنها‬ ‫ها‬‫سازمان‬ ‫که‬ ‫شود‬‫می‬ ‫اطالق‬
‫کنند‬‫می‬ ‫ایجاد‬ ‫مشخص‬ ‫کاری‬ ‫نتایج‬ ‫به‬ ‫دستیابی‬.‫و‬
‫آنها‬ ‫براساس‬ ‫که‬ ‫هستند‬ ‫فردی‬ ‫به‬ ‫منحصر‬ ‫های‬‫شیوه‬
‫شوند‬‫می‬ ‫هماهنگ‬ ‫و‬ ‫سازماندهی‬ ‫فعالیتها‬.
2

3. ‫دیجیتالی‬ ‫های‬‫شرکت‬‫نوظهور‬
•‫شرکتی‬‫است‬‫که‬‫در‬‫آن‬‫تمامی‬‫ارتباطات‬‫مهم‬‫تجاری‬
‫سازمان‬-‫با‬،‫مشتریان‬‫تامین‬‫کنندگان‬‫و‬‫کارمندان‬-
‫به‬‫صورت‬‫دیجیتالی‬‫برقرار‬‫شود‬‫می‬.
•‫فرآیندهای‬‫کسب‬‫و‬‫کار‬‫کلیدی‬‫شرکت‬‫نیز‬‫از‬‫طریق‬
‫های‬‫شبکه‬‫دیجیتالی‬‫که‬‫در‬‫کل‬‫سازمان‬‫اند‬‫گسترده‬-‫و‬
‫یا‬‫چندین‬‫سازمان‬‫را‬‫به‬‫هم‬‫متصل‬‫سازند‬‫می‬-‫انجام‬
‫شود‬‫می‬.
•‫های‬‫دارایی‬‫کلیدی‬‫سازمان‬-،‫فکری‬‫انسانی‬‫و‬‫مالی‬-‫از‬
‫طریق‬‫ابزارهای‬‫دیجیتالی‬‫مدیریت‬‫شوند‬‫می‬.
•‫ها‬‫سازمان‬‫در‬‫تالشند‬‫تا‬‫با‬‫تبدیل‬‫خود‬‫به‬‫های‬‫شرکت‬
‫دیجیتالی‬‫پذیری‬‫رقابت‬‫و‬‫کارایی‬‫خود‬‫را‬‫افزایش‬ 3

4. ‫ها‬‫ویژگی‬
•‫محیط‬‫پیرامون‬‫خود‬‫را‬‫تر‬‫سریع‬‫درک‬‫نموده‬‫و‬‫به‬‫آن‬
‫پاسخ‬‫دهند‬‫می‬.‫این‬‫ویژگی‬‫ها‬‫آن‬‫را‬‫برای‬‫بقا‬‫در‬
‫شرایط‬‫بحرانی‬‫تر‬‫پذیر‬‫انعطاف‬‫سازد‬‫می‬.
•‫جایی‬‫جابه‬‫زمانی‬:‫کار‬‫به‬‫صورت‬‫روزی‬‫شبانه‬‫انجام‬
‫شود‬‫می‬.
•‫جایی‬‫جابه‬‫مکانی‬:‫کار‬‫در‬‫یک‬‫محیط‬‫کار‬‫جهانی‬‫و‬
‫کشوری‬‫انجام‬‫شود‬‫می‬.
4

5. ‫اطالعاتی‬ ‫های‬‫سیستم‬ ‫استراتژیک‬ ‫اهداف‬
•‫مزیت‬‫عملیاتی‬:
•‫ها‬‫سازمان‬‫پیوسته‬‫در‬‫تالشند‬‫تا‬‫کارایی‬‫عملیات‬‫خود‬‫را‬‫به‬
‫منظور‬‫دستیابی‬‫به‬‫سوددهی‬‫باالتر‬‫بهبود‬‫دهند‬.
•‫های‬‫سیستم‬‫اطالعاتی‬‫و‬‫های‬‫فناوری‬‫اطالعات‬‫از‬‫جمله‬‫ابزارهای‬
‫مهم‬‫برای‬‫دستیابی‬‫به‬‫سطوح‬‫باالتر‬‫کارایی‬‫و‬‫وری‬‫بهره‬‫در‬
‫عملیات‬‫کاری‬‫هستند‬.
•،‫کاالها‬‫خدمات‬‫و‬‫های‬‫مدل‬‫کسب‬‫و‬‫کار‬‫جدید‬:
•‫مدل‬‫کسب‬‫و‬،‫کار‬‫چگونگی‬‫تولید‬‫و‬‫فروش‬‫یک‬‫کاال‬‫برای‬‫کسب‬
‫درآمد‬‫باشد‬‫می‬.
•‫های‬‫سیستم‬‫اطالعاتی‬‫و‬‫های‬‫فناوری‬‫اطالعات‬‫از‬‫ابزارهای‬‫مهم‬
‫برای‬‫ایجاد‬،‫کاالها‬‫خدمات‬‫و‬‫های‬‫مدل‬‫کسب‬‫و‬‫کار‬‫جدید‬ 5

6. •‫جلب‬‫رضایت‬‫مشتری‬‫و‬‫تامین‬‫کننده‬:
•‫وقتی‬‫شرکتی‬‫مشتریانش‬‫را‬‫به‬‫خوبی‬‫بشناسد‬‫و‬‫خدماتش‬‫را‬
‫همانگونه‬‫که‬‫مشتریان‬‫خواند‬‫می‬‫ارائه‬،‫دهد‬‫مشتریان‬‫نیز‬
‫با‬‫مراجعه‬‫مجدد‬‫و‬‫خریدهای‬‫بیشتر‬‫به‬‫این‬‫توجه‬‫پاسخ‬
‫دهند‬‫می‬.‫در‬‫نتیجه‬‫سوددهی‬‫و‬‫درآمد‬‫افزایش‬‫یابد‬‫می‬.
•‫هر‬‫چه‬،‫شرکت‬‫تامین‬‫کنندگان‬‫را‬‫بیشتر‬‫در‬‫امور‬‫مشارکت‬
،‫دهد‬‫تامین‬‫کنندگان‬‫بهتر‬‫توانند‬‫می‬‫های‬‫ورودی‬‫شرکت‬‫را‬
‫تامین‬‫کنند‬.‫درنتیجه‬‫ها‬‫هزینه‬‫کاهش‬‫یابد‬‫می‬.
•‫بهبود‬‫گیری‬‫تصمیم‬
•‫اگر‬‫گیری‬‫تصمیم‬‫با‬‫اطالعات‬‫درست‬‫در‬‫زمان‬‫مناسب‬‫نباشد‬
‫موجب‬‫تولید‬‫بیش‬‫یا‬‫کمتر‬‫از‬،‫نیاز‬‫تخصیص‬‫نامناسب‬‫منابع‬
‫و‬‫زمان‬‫پاسخگویی‬‫نامطلوب‬‫شود‬‫می‬.
•‫های‬‫سیستم‬‫اطالعاتی‬‫و‬‫های‬‫فناوری‬‫اطالعات‬‫این‬‫امکان‬‫را‬‫به‬
‫مدیران‬‫فراهم‬‫اند‬‫نموده‬‫که‬‫هنگام‬‫گیری‬‫تصمیم‬‫از‬‫های‬‫داده‬
‫بهنگام‬‫بازار‬‫استفاده‬‫کنند‬.
6

7. •‫مزیت‬‫رقابتی‬:
•‫هنگامی‬‫که‬‫ها‬‫شرکت‬‫به‬‫یک‬‫یا‬‫چند‬‫مورد‬‫از‬‫اهداف‬‫تجاری‬
‫خود‬‫دست‬،‫یابند‬‫می‬‫شانس‬‫آن‬‫را‬‫دارند‬‫که‬‫به‬‫یک‬‫مزیت‬
‫رقابتی‬‫نیز‬‫دست‬‫یافته‬‫باشند‬.
•‫انجام‬‫کارها‬‫بهتر‬‫از‬‫رقبا‬،‫دریافت‬‫مبالغ‬‫کمتر‬،
‫پاسخگویی‬‫آنی‬‫به‬‫مشتریان‬‫و‬‫تامین‬‫کنندگان‬‫منجر‬‫به‬
‫افزایش‬‫فروش‬‫و‬‫سود‬‫بیشتر‬‫شود‬‫می‬‫که‬‫رقبا‬‫توان‬‫رسیدن‬‫به‬
‫آن‬‫را‬‫ندارند‬.
•‫بقا‬
•‫ها‬‫شرکت‬‫همچنین‬‫به‬‫این‬‫دلیل‬‫بر‬‫روی‬‫ها‬‫سیستم‬‫اطالعاتی‬
‫گذاری‬‫سرمایه‬‫کنند‬‫می‬‫که‬‫آن‬‫را‬‫برای‬‫بقا‬‫و‬‫انجام‬‫کسب‬‫و‬
‫کار‬‫خود‬‫الزامی‬‫دانند‬‫می‬.
•‫در‬‫برخی‬‫موارد‬‫این‬‫الزامات‬‫از‬‫تغییرات‬‫در‬‫سطح‬‫صنعت‬
‫ناشی‬‫شوند‬‫می‬.
7

8. ‫اطالعاتی‬ ‫های‬‫سیستم‬ ‫اندازهای‬‫چشم‬
•‫فناوری‬‫اطالعات‬:
•‫ی‬‫دربرگیرنده‬‫تمامی‬‫افزارها‬‫سخت‬‫و‬‫افزارهایی‬‫نرم‬‫است‬‫که‬
‫شرکت‬‫برای‬‫دستیابی‬‫به‬‫اهداف‬‫تجاری‬‫خود‬‫به‬‫آنها‬‫نیاز‬
‫دارد‬.
•‫سیستم‬‫اطالعاتی‬:
•‫ای‬‫مجموعه‬‫از‬‫های‬‫مولفه‬‫به‬‫هم‬‫وابسته‬‫که‬‫به‬‫منظور‬
‫پشتیبانی‬‫از‬‫گیری‬‫تصمیم‬،‫کنترل‬‫و‬‫هماهنگی‬،‫تحلیل‬‫مسائل‬،
‫مصورسازی‬،‫ایجاد‬‫محصوالت‬‫جدید‬،‫اطالعات‬‫را‬‫گردآوری‬،
‫پردازش‬،‫ذخیره‬‫و‬‫توزیع‬‫کنند‬‫می‬.
•‫های‬‫سیستم‬،‫اطالعاتی‬‫حاوی‬‫اطالعاتی‬‫در‬‫مورد‬،‫افراد‬‫مکانها‬
‫و‬‫اشیاء‬‫مهم‬‫درون‬‫سازمان‬‫و‬‫یا‬‫محیط‬‫پیرامون‬‫آن‬‫هستند‬. 8

9. •‫سه‬‫گونه‬‫فعالیت‬‫سیستم‬‫اطالعاتی‬:
•‫دریافت‬(‫ورود‬):‫های‬‫داده‬‫خام‬‫را‬‫از‬‫درون‬‫سازمان‬‫یا‬‫محیط‬
‫پیرامون‬‫آن‬‫اخذ‬‫یا‬‫گردآوری‬‫کنند‬‫می‬.
•‫پردازش‬:‫های‬‫داده‬‫خام‬‫ورودی‬‫را‬‫به‬‫یک‬‫قالب‬‫معنادار‬
‫تبدیل‬‫کند‬‫می‬.
•‫خروج‬:‫اطالعات‬‫پردازش‬‫شده‬‫را‬‫به‬‫افرادی‬‫که‬‫از‬‫آن‬
‫استفاده‬‫خواهد‬،‫کرد‬‫منتقل‬‫کند‬‫می‬.
9

10. •‫ابعاد‬‫های‬‫سیستم‬‫اطالعاتی‬:
"‫بر‬ ‫مبتنی‬ ‫مدیریتی‬ ‫و‬ ‫سازمانی‬ ‫حل‬ ‫راه‬ ‫یک‬ ‫نمایانگر‬ ‫اطالعاتی‬ ‫سیستم‬ ‫یک‬
‫است‬ ‫اطالعات‬ ‫فناوری‬".
1-‫ها‬‫سازمان‬
•‫افراد‬،‫ساختار‬،‫فرایندهای‬‫کسب‬‫و‬‫کار‬،‫ها‬‫سیاست‬‫و‬‫خط‬‫ها‬‫مشی‬‫و‬
‫فرهنگ‬‫عناصر‬‫کلیدی‬‫یک‬‫سازمان‬‫هستند‬.
•‫ساختار‬:
•‫سطوح‬‫و‬‫های‬‫تخصص‬،‫مختلف‬
•‫تقسیم‬‫دقیق‬‫کارها‬
•‫فرآیندهای‬‫کسب‬‫و‬‫کار‬:
•‫ها‬‫سازمان‬‫کارها‬‫را‬‫از‬‫طریق‬‫سلسله‬‫مراتب‬‫و‬‫فرایندهای‬‫کسب‬‫و‬‫کار‬
‫هماهنگ‬‫کنند‬‫می‬.
•‫اغلب‬‫فرآیندهای‬‫کسب‬‫و‬‫کار‬‫سازمان‬‫شامل‬‫قواعد‬‫رسمی‬‫هستند‬‫که‬‫در‬‫طول‬
‫زمان‬‫برای‬‫تحقق‬‫وظایف‬‫ایجاد‬‫اند‬‫شده‬.
•‫های‬‫سیستم‬‫اطالعاتی‬‫بسیاری‬‫از‬‫فرآیندهای‬‫کسب‬‫و‬‫کار‬‫را‬‫خودکار‬ 10

11. •‫فرهنگ‬:
•‫هر‬‫سازمان‬‫یک‬‫فرهنگ‬‫یا‬‫ی‬‫مجموعه‬‫بنیادین‬‫از‬،‫مفروضات‬‫ها‬‫ارزش‬‫و‬
‫های‬‫شیوه‬‫انجام‬‫کار‬‫منحصر‬‫به‬‫فرد‬‫دارد‬‫که‬‫توسط‬‫اکثریت‬‫اعضای‬‫آن‬
‫پذیرفته‬‫شده‬‫است‬.
•‫ها‬‫سیاست‬:
•‫های‬‫دیدگاه‬‫متفاوت‬‫در‬‫سطح‬‫سازمان‬‫غالبا‬‫در‬‫مورد‬‫نحوه‬‫انجام‬‫امور‬
‫شرکت‬‫و‬‫نحوه‬‫توزیع‬‫منابع‬‫و‬‫ها‬‫پاداش‬‫با‬‫یکدیگر‬‫در‬‫تعارضند‬.
•‫تعارض‬‫مبنای‬‫های‬‫سیاست‬‫سازمانی‬‫است‬.
2-‫مدیریت‬
•‫ی‬‫وظیفه‬،‫مدیریت‬‫درک‬‫های‬‫موقعیت‬‫مختلف‬‫پیش‬‫روی‬،‫سازمان‬
‫گیری‬‫تصمیم‬‫و‬‫تنظیم‬‫های‬‫برنامه‬‫اجرایی‬‫برای‬‫حل‬‫مسائل‬‫سازمانی‬
‫است‬.
•،‫مدیران‬‫های‬‫چالش‬‫کاری‬‫موجود‬‫در‬‫محیط‬‫سازمان‬‫را‬‫درک‬‫کنند؛‬‫می‬
‫برای‬‫گویی‬‫پاسخ‬‫به‬‫آنها‬‫استراتژی‬‫سازمانی‬‫تدوین‬‫کنند؛‬‫می‬‫و‬
‫منابع‬‫مالی‬‫و‬‫انسانی‬‫مورد‬‫نیاز‬‫را‬‫به‬‫ها‬‫برنامه‬‫تخصیص‬
‫دهند‬‫می‬.
•‫مدیران‬‫باید‬‫محصوالت‬‫و‬‫خدمات‬‫جدید‬‫ایجاد‬‫کنند‬‫و‬‫حتی‬‫هر‬‫چند‬
‫وقت‬‫یکبار‬‫سازمان‬‫را‬‫بازسازی‬‫کنند‬. 11

12. 3-‫فناوری‬
•‫تمامی‬،‫ها‬‫فناوری‬‫همراه‬‫با‬‫افراد‬‫مورد‬‫نیاز‬‫برای‬‫اجرا‬‫و‬
‫مدیریت‬،‫آنها‬‫منابعی‬‫را‬‫تشکیل‬‫دهند‬‫می‬‫که‬‫توان‬‫می‬‫در‬
‫سراسر‬‫سازمان‬‫به‬‫اشتراک‬‫گذاشت‬.
•‫زیرساخت‬IT‫ای‬‫شالوده‬‫فراهم‬‫سازد‬‫می‬‫که‬‫بر‬‫روی‬‫آن‬‫توان‬‫می‬
‫های‬‫سیستم‬‫اطالعاتی‬‫مورد‬‫نظر‬‫را‬‫ایجاد‬‫کرد‬.
"‫اطالعاتی‬ ‫های‬‫سیستم‬ ‫از‬ ‫گسترده‬ ‫درک‬ ‫به‬-‫و‬ ‫سازمانی‬ ،‫مدیریتی‬ ‫ابعاد‬ ‫با‬
،‫فنی‬‫اطالعاتی‬ ‫سواد‬‫شود‬‫می‬ ‫گفته‬".
12