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IHG revela perfil do turista para os próximos 10 anos

  1. 1. Comunicado de Imprensa 12 de março 2013 IHG revela perfil do turista para os próximos 10 anos Novo relatório identifica tendências que vão moldar a indústria do turismo: forte crescimento do número de turistas asiáticos e cidades desconhecidas como destinos top de viagensAtravés da análise do relatório "A nova economia relacional: das viagens experienciais às viagensrelacionais” desenvolvido pelo IHG (InterContinental Hotels Group) e dos últimos estudos da The FuturesCompany, é possível identificar as tendências de viagens que vão revolucionar o setor do turismo, bem comoas categorias de viajantes emergentes.Uma das categorias emergentes diz respeito aos viajantes oriundos de países em rápido crescimento, como aChina e a Índia – os "novos exploradores globais". Estes viajantes ambicionam visitar os locais imperdíveis esão classificados como high-spenders. De acordo com os dados disponíveis no relatório, em 2020 os viajantesasiáticos serão responsáveis por um terço das viagens realizadas em todo o mundo.O relatório aponta ainda para um provável aumento de pausas citadinas, em cidades sobre as quais poucaspessoas ouviram falar ou que ainda não foram construídas. Cerca de 400 cidades desconhecidas, de médiadimensão, localizadas em mercados emergentes – sobretudo na China e Índia – vão gerar 40% docrescimento económico global durante a próxima década e anos posteriores.50% dos hotéis que o IHG planeia desenvolver no futuro imediato encontram-se localizados em mercadosemergentes, como a China. Para além disso, a marca anunciou recentemente um acordo para construção de13 novos hotéis na Índia, que irão contribuir para mais de 2.600 postos de trabalho.Richard Solomons, presidente executivo do IHG comenta:“Este relatório mostra como o mundo das viagens está em constante evolução e identifica as tendências queirão influenciar a indústria ao longo dos próximos dez anos. O IHG encontra-se bem implementado nosmercados em desenvolvimento no mundo. À medida que novos destinos e grupos de viajantes emergem,vamos garantir que estamos a corresponder às necessidades em constante mudança daqueles que são ocoração do nosso negócio – os nossos clientes."Outras categorias de viajantes emergentes identificados:• Famílias: os diferentes agregados familiares espelham a mudança na forma de viajar nos dias de hoje.Numa extremidade do espectro, a indústria hoteleira regista os pedidos de famílias multigeracionais queocupam pisos inteiros, na outra extremidade da escala, verifica-se o crescimento de pedidos de reserva porparte de pessoas singulares, revelando-se necessário incitar à realização de viagens isoladas.
  2. 2. • Trabalhadores dependentes de computadores portáteis e de… café: uma nova geração de viajantes denegócios. Na sua maioria são jovens, habituados ao horário de trabalho das 9h às 18h e cuja atmosfera decentro de negócios não lhes é estranha. Estes viajantes preferem ambientes com o estilo criativo dascoffeehouse onde podem ser inspirados a conhecer outros viajantes, enquanto trabalham nos seuscomputadores portáteis e smartphones.• Maiores de 50: o número crescente de aventureiros acima dos 50 anos – atualmente, e pela primeira vez, éo grupo etário mais afluente e que mais cresce. Estes viajantes procuram experiências novas e acima de tudoserviços que respeitem as suas necessidades, sem rotulá-los de idosos.O relatório põe ainda em evidência o desafio para a indústria de viagens de, por um lado, tentar equilibraruma maior preferência do turista pela autonomia e, por outro, o desejo de outros turistas pelahiperpersonalização, onde se encontram incluídos:• O viajante invisível: este novo fenómeno identificado pelo relatório é descrito como um hóspede quepoderia viajar sem estabelecer qualquer contato, nem sequer interagir com os empregados do hotel. Doplaneamento à reserva, do check-in no aeroporto ao check-in no hotel, do serviço de quarto aos serviços deconcierge, alguns viajantes já optam por uma experiência de viagem totalmente isenta de contato humano.• Por outro lado, o serviço customizado descreve a resposta para satisfazer a necessidade de oferecerserviços personalizados e à medida. Desde colaboradores que falam vários idiomas, aos de chefes de cozinhaque podem confecionar refeições vegans, a indústria terá de continuar a evoluir nas formas de sedimentar afidelidade do cliente e construir relacionamentos duradouros.O IHG está já a responder a estes desafios. O Crowne Plaza está a trabalhar no check- in móvel com data delançamento prevista para dezembro de 2013. O serviço acabará, eventualmente, por se tornar um padrão damarca, oferecendo aos hóspedes o que estes querem e permitindo aos colaboradores operar com menostransações, para que se possam focar em interações com maior impacto para os hóspedes.Na China, o IHG tem respondido à necessidade de um serviço personalizado e à medida dos viajantes,através da abertura de uma nova marca internacional de hoteis, especificamente idealizados para responderàs necessidades dos viajantes chineses – os Hotéis HUALUXE & Resorts. ***InterContinental Hotels Group (IHG) [LON:IHG, NYSE:IHG (ADRs)] é uma empresa hoteleira global que opera novemarcas reconhecidas e respeitadas como InterContinental® Hotels & Resorts, Hotel Indigo®, Crowne Plaza® Hotels &Resorts, Holiday Inn® Hotels e Resorts, Holiday Inn Express®, Staybridge Suites® e Candlewood Suites®, bem como duasnovas marcas EVEN™ Hotels and HUALUXE™ Hotels & Resorts. IHG gere também o maior programa de fidelizaçãohoteleiro, com 71 milhões de membros em todo o mundo, designado Priority Club® Rewards.IHG dispõe, atualmente, através de formas de propriedade, gestão, arrendamento e franchising, de mais de 4,600hotéis e mais de 675.000 quartos, em quase 100 países e territórios de todo o mundo. Tem mais de 1,000 hotéisprojetados e espera recrutar 90.000 novos colaboradores a nível global nos próximos anos.
  3. 3. InterContinental Hotels Group PLC é a holding do grupo, está incluída na Grã-Bretanha e registada em Inglaterra e Paísde Gales.O portfolio da IHG em Portugal conta com 10 hotéis – 4 Holiday Inn, 4 Holiday Inn Express, 1 Crowne Plaza e 1InterContinental.Visite www.ihg.com para mais informações e reservas e www.priorityclub.com para informações sobre o Priority ClubRewards. Para saber novidades visite www.ihg.com/media, www.twitter.com/ihgplc, www.facebook.com/ihg ouwww.youtube.com/ihgplc.Para descarregar imagens com qualidade aceda a:informedia.com.ptUser: IHGPassword: inforpressPara mais informações:Inforpress – 21 324 0227Marta Pais mpais@inforpress.com | Maria João Barbedo mbarbedo@inforpress.com

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