1. De grote waarde van klantsegmentatie Structurele resultaatverbetering begint met inzicht in de klant Wouter Lagendijk - Managing Partner NewRatio

3. Producten en diensten beter af te stemmen op de kenmerken van de klant resulteert in een hoger niveau van dienstverlening, meer klantenbinding en het vergroten van winstgevendheid.

4. Klantsegmentatie vormt daarmee de basis voor een meer klantgerichte organisatie en sterkere concurrentiepositie. Alle rechten voorbehouden: © NewRatio B.V.

6. Door technologische ontwikkeling en toenemende beschikbaarheid van klantdata nemen de mogelijkheden toe.

7. In steeds meer detail wordt er ingespeeld op de specifieke behoeften van kleine groepen klanten.

8. Ook de kant verwacht in toenemende mate op maat bediend te worden.Alle rechten voorbehouden: © NewRatio B.V.

9. Van massa naar micro marketing Mate van detail in segmentatie van de markt Micro marketing Producten afgestemd op individuele klantbehoefte Niche marketing Meerdere producten voor verschillende subsegmenten Segment marketing Meerdere producten voor verschillende segmenten Massa marketing 1 product voor alle klanten Tijd Alle rechten voorbehouden: © NewRatio B.V.

11. Een specifieke propositie voor een bepaalde klantengroep kost tijd en middelen.

12. Het klantsegment moet groot genoeg zijn om een marketing strategische focus te rechtvaardigen.

13. Ook moet de klant op winstgevende wijze aangezet kunnen worden om hun aankoopgedrag te veranderen. Alle rechten voorbehouden: © NewRatio B.V.

15. Verhogen van de loyaliteit onder klanten

16. Stimuleren van cross selling en upselling

17. Vergroten effectiviteit en efficiëntie van marketing en sales activiteiten

18. Potentieel analyses

19. Expansie plan Alle rechten voorbehouden: © NewRatio B.V.

21. Lifestyle factoren

22. Aankoopmotieven

23. Klantwaarde

24. Loyaliteit

25. Koopgedrag

26. Klantwensen en behoeftenUiteraard zijn er in de praktijk ook combinaties van deze methodes mogelijk. Klantwaarde methode Alle rechten voorbehouden: © NewRatio B.V.

30. Wensen en behoeften van klanten en klantwaarde zijn onderbelicht

31. Ook is het niet duidelijk of een klant interesse heeft in het product of dienstAlle rechten voorbehouden: © NewRatio B.V.

36. Lifestyle Alle rechten voorbehouden: © NewRatio B.V.

42. Deze methode gaat uit van de winstbijdrage van klanten.

43. Het resultaat?

44. Invoering hiervan resulteert vaak in de bekende indeling in A-, B-, C- en D-klanten.

45. Toepassing?

49. Dit resulteert in klantgroepen met namen als ‘Ambassadeurs’ en ‘Supporters’.

50. Toepassing?

53. Voorspelling van het koopgedrag van de klant op basis van historische patronen.

58. U zult bij het gebruik van deze methode instaat moeten zijn om structureel klantinformatie te verzamelen, te interpreteren, vast te leggen en te verwerken in uw marketingactiviteiten en dienstverlening aan de klant. Alle rechten voorbehouden: © NewRatio B.V.

62. Hoe komt u in contact met nieuwe klanten?

63. Hoe ontwikkelt u bestaande klantrelaties?

64. Hoe behoudt u loyale klanten?Alle rechten voorbehouden: © NewRatio B.V.

66. Is u organisatie actief in de B2B of B2C markt?

67. Wat zijn uw commerciële doelstellingen?

68. Heeft u een CRM systeem?

69. Beschikt u op dit moment over klantinformatie?

72. Focus: Investeer tijd en geld in die klantsegmenten die op korte termijn het meeste resultaat opleveren.

73. Actieplan: Een strakke planning en controle op de uitvoering is in hoge mate bepalend voor het succes.

74. Evalueer: Wat gaat goed en wat kan beter?

75. Verbeter: Waar kan ik bijsturen?Alle rechten voorbehouden: © NewRatio B.V.

77. Prestatiemeting en klantonderzoek

80. Structurele resultaatverbetering van uw organisatie

81. Meer tevreden en loyale klanten en medewerkersAlle rechten voorbehouden: © NewRatio B.V.

82. Bedankt voor uw aandacht