1. Ausschreibungsbausteine:
Qualitätsmanagement im Facility Management
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2. Qualitätsmanagement des Auftragnehmers
Der Auftragnehmer hat das Qualitätsmanagementsystem sowie Zertifizierung nach DIN ISO 9000 nachzuweisen und im
Betriebskonzept zu detaillieren.
Das Qualitätsmanagementsystem umfasst folgende Punkte ohne Anspruch auf Vollständigkeit:
 grundlegende Maßnahmen zur Sicherstellung der geforderten Qualitätsansprüche des AG
 kontinuierliche, geplante Weiterbildungsmaßnahmen sämtlicher im Objekt tätiger Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen
 Organisation und Durchführung von Schulungen und Einweisungen von Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in Bezug auf
erforderliche Sicherheitsmaßnahmen und für den Kunden relevante Kenntnisse der Gebäudetechnik
 ständige, bedarfsangepasste Weiterentwicklung von Arbeitsprozessen und Prozessabläufen
 statistische Erhebung und Dokumentation über auftretende Störungen und Reaktionszeiten vom Auftreten der
Störung bis zur Störungsbehebung
 Schwachstellenanalysen und Ausarbeitung von Verbesserungsvorschlägen
 statistische Dokumentation über Kundenbeschwerden und eingeleitete Maßnahmen zur Zufriedenstellung der
Kunden
 quartalsweise Besprechungen mit den Vertretern des AG bzw. mit Vertretern der einzelnen Abteilungen zur
Feststellung des Ist-Zustandes. Abweichungen und Verbesserungen sollen aufgezeigt werden
Das Qualitätsmanagement des AN und damit zusammenhängende Prozesse sind so zu gestalten, dass ein durchgängiger
Qualitätssicherungsprozess in Verbindung mit dem Qualitätsmanagementsystem des AG gewährleistet ist.
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3. Qualitätsaudit - Abnahme der Implementierungsphase
Die Leistungen der Startup-Phase (Einmalige Leistungen) werden im Rahmen eines Qualitätsaudits überprüft und
abgenommen. Das Audit führte ein neutraler Sachverständiger durch. Die Beauftragung erfolgt durch den AG. Die
Bezahlung erfolgt durch den Dienstleister. Der Dienstleister hat die Kosten für das Qualitätsaudit / Abnahme der Start-Up-
Phase in sein Angebot einzukalkulieren. Die Kosten für das Erstaudit belaufen sich auf ca. EUR xxxxx und sind vom
Dienstleister separat auszuweisen.
Die Ergebnisse des Audit werden für die Abnahmen und die Höhe der Vergütung für die Start-Up-Phase und die ersten
3 Monate der Regelleistung zugrunde gelegt.
Die Themenschwerpunkte des Audits sind:
 Start-Up
 Vorbereitung Regelbetrieb
 Übernehmen der Bestands- und Betriebsdokumentation
 Übernehmen der Technischen Anlagen
 Vervollständigung und Nutzung Instandhaltungsplanungssystem (KeyLogic)
 Objektmanagement
 Dokumentation und Berichtswesen
 Gewährleistungsmanagement
 Energiemanagement
 Betriebsführung
 Wartung
 Instandsetzung
Sollte aufgrund von Schlechtleistungen ein Folgeaudit erforderlich werden, so trägt die Kosten der Dienstleister. Eine
separate Vergütung durch den Auftraggeber erfolgt nicht.
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4. Qualitätsaudit - Regelleistung
Qualitätsaudit - Regelleistung
Die Regelleistungen werden im Rahmen eines Qualitätsaudits überprüft. Das Audit führte ein neutraler Sachverständiger
durch.
Die Beauftragung erfolgt in jährlichem Turnus durch den AG. Die Bezahlung erfolgt durch den Dienstleister. Der
Dienstleister hat die Kosten für das Qualitätsaudit in sein Angebot einzukalkulieren.
Die Ergebnisse des Audit werden für die Höhe der Vergütung der Regelleistung zugrunde gelegt
Die Themenschwerpunkte des Audits sind:
 Objektmanagement
 Dokumentation und Berichtswesen
 Gewährleistungsmanagement
 Energiemanagement
 Betriebsführung (Bedienen und Inspektion)
 Wartung
 Instandsetzung
Die Kosten für das Regelaudit belaufen sich auf ca. EUR xxxxx und sollten vom Dienstleister separat ausgewiesen
werden.
Sollte aufgrund von Schlechtleistungen ein Folgeaudit erfoderlich werden, so trägt die Kosten der Dienstleister. Eine
separate Vergütung durch den Auftraggeber erfolgt nicht.
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5. AIS Management GmbH
Kontakt
Wolfgang Moderegger
Geschäftsführer
Rosenheimer Str. 139
D-81671 München
Telefon: +49 (0)89 / 62 81 70-0
Telefax: +49 (0)89 / 62 81 70-59
E-Mail: w.moderegger@ais-management.de
Homepage: www.ais-management.de
Helpdesk
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Tel.: +49 (0)89 / 62 81 70-18 Tel.: +49 (0)89 / 62 81 70-18
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