" האקלים הציבורי כיום הוא כמו ההתחממות הגלובאלית. הוא איטי, הוא מתמשך, הוא וודאי, והוא יילך ויכרסם בעסקים המסורתיים, אם לא נשנה משהו מהותי בהתנהגות שלנו". "מגלי צונאמי להתחממות גלובאלית". דו"ח האקלים הציבורי של וויזדום דוט קום לרבעון הראשון של 2014. הדו"ח מנתח את הזרמים התת קרקעיים המעצבים את התודעה הציבורית בישראל, את התנהגות הצרכנים ואת האטמוספירה הרגולטורית – ומציע דרכים להתמודדות.

1. ‫גלובאלית‬ ‫להתחממות‬ ‫צונאמי‬ ‫מגלי‬
‫בישראל‬ ‫עסקים‬ ‫על‬ ‫והשפעתו‬ ‫הציבורי‬ ‫האקלים‬
‫אפריל‬2014
1

2. ‫הדו‬ ‫על‬"‫ח‬
‫דו‬"‫ח‬"‫האקלים‬‫הציבורי‬‫והשפעתו‬‫על‬‫עסקים‬‫בישראל‬"‫נכתב‬‫על‬‫ידי‬‫חברת‬‫המחקר‬‫והייעוץ‬‫האסטרטגי‬
,‫המתמחה‬‫בחקר‬‫המדיה‬‫החברתית‬‫ובהשפעותיה‬‫על‬‫העולם‬‫העסקי‬‫בישראל‬.
‫המדיה‬‫החברתית‬‫הפכה‬‫בשנת‬2013‫למקום‬‫מפגש‬‫נדיר‬‫מסוגו‬‫של‬‫כל‬‫הגורמים‬‫המעורבים‬‫בעיצוב‬‫דעת‬‫הקהל‬
‫ובקבלת‬‫ההחלטות‬‫המשפיעות‬‫על‬‫עסקים‬.‫לראשונה‬‫מתקיים‬‫במקום‬‫אחד‬‫דיאלוג‬‫יומיומי‬,‫ישיר‬‫ורציף‬‫בין‬
‫הציבור‬,‫העולם‬‫העסקי‬,‫המדיה‬‫המערכתית‬,‫אנשי‬‫התקשורת‬‫ונבחרי‬‫הציבור‬.
‫הדו‬"‫ח‬,‫המופק‬‫מידי‬‫רבעון‬,‫עוקב‬‫אחר‬‫הדיאלוג‬‫הזה‬,‫מנתח‬‫אותו‬,‫ממפה‬‫את‬‫השינויים‬‫בהלך‬‫הרוח‬‫הציבורי‬,‫ואת‬
‫האיומים‬‫וההזדמנויות‬‫הנובעים‬‫מהם‬‫עבור‬‫עסקים‬.‫ברוח‬‫התקופה‬‫החלטנו‬‫לשתף‬‫את‬‫הדו‬"‫ח‬‫עם‬‫כלל‬‫לקוחותינו‬,
‫עם‬‫קולגות‬‫ועם‬‫חברים‬.‫אנחנו‬‫מאמינים‬‫שתפיקו‬‫ממנו‬‫ערך‬‫רב‬.
‫שמורות‬ ‫הזכויות‬ ‫כל‬2

3. ‫ציר‬ ‫על‬ ‫הציבורי‬ ‫האקלים‬‫הזמן‬
‫כלכלת‬
‫בחירות‬
‫הפוליטיקאים‬
‫במלוא‬ ‫נכנסים‬
‫לדיאלוג‬ ‫הכוח‬
‫הציבור‬ ‫עם‬ ‫פתוח‬
‫להביא‬ ‫ומבטיחים‬
‫שינוי‬.
‫ימי‬
‫התום‬
‫החדשה‬ ‫הממשלה‬
‫ממשל‬ ‫מציגה‬
‫ומגיב‬ ‫זמין‬.
‫מאמין‬ ‫הציבור‬
‫לעצב‬ ‫ביכולתו‬
‫מדיניות‬.
‫החלום‬
‫ושברו‬
‫מגיב‬ ‫הציבור‬
‫הגזירות‬ ‫על‬ ‫בזעם‬
‫הכלכליות‬.‫גל‬
‫את‬ ‫שוטף‬ ‫אלימות‬
‫השיח‬.‫בבנק‬ ‫רצח‬
‫הפועלים‬.
‫חשבון‬
‫הנפש‬
‫של‬ ‫תקופה‬
‫התכנסות‬,‫ייאוש‬
‫ואסקפיזם‬.‫עליה‬
‫ירידה‬ ‫על‬ ‫בשיח‬
‫ועל‬ ‫מהארץ‬
‫המוחות‬ ‫בריחת‬.
‫הטענה‬
‫מחדש‬?
‫מחירי‬ ‫על‬ ‫השיח‬
‫הדיור‬,‫מחירי‬ ‫על‬
‫יוקר‬ ‫ועל‬ ‫המזון‬
‫מתעורר‬ ‫המחיה‬
‫ומגיע‬ ‫מחדש‬
‫חדשים‬ ‫לשיאים‬.
‫התחממות‬
‫גלובלית‬
‫מתה‬ ‫המחאה‬
‫להיוולד‬ ‫ומחפשת‬
‫מחדש‬" .‫הצבעה‬
‫ברגליים‬"‫היא‬
‫הגדול‬ ‫הדבר‬
‫הבא‬.
3

4. ‫התקופה‬ ‫מאפייני‬
•‫הבא‬ ‫לגלגול‬ ‫מחכה‬ ‫והיא‬ ‫מתה‬ ‫החברתית‬ ‫המחאה‬
•‫הקונצנזוס‬ ‫את‬ ‫לפרק‬ ‫מצליחה‬ ‫אבל‬ ‫משכנעת‬ ‫לא‬ ‫הממשלה‬
•‫בעולם‬ ‫האמון‬ ‫משבר‬‫התאגידי‬‫ומעמיק‬ ‫הולך‬
•"‫אור‬ ‫של‬ ‫קטנות‬ ‫נקודות‬"‫צרכניות‬ ‫פרו‬ ‫יוזמות‬ ‫שפע‬
•‫גלובאלית‬ ‫להתחממות‬ ‫צונאמי‬ ‫מגלי‬
4

5. 5
‫מתה‬ ‫החברתית‬ ‫המחאה‬
‫מחדש‬ ‫להיוולד‬ ‫מחכה‬ ‫והיא‬

6. ‫מוקדמות‬ ‫היו‬ ‫מותה‬ ‫על‬ ‫השמועות‬,‫נכונות‬ ‫אבל‬
6
‫במשך‬‫השנתיים‬‫וחצי‬‫האחרונות‬‫הוקלדו‬‫מיליוני‬‫אותיות‬‫שדנו‬‫בשאלה‬‫אם‬‫המחאה‬‫החברתית‬
‫עדיין‬‫חיה‬‫ונושמת‬.‫במהלך‬2013‫היא‬‫הרימה‬‫את‬‫הראש‬‫כמה‬‫וכמה‬‫פעמים‬.‫ברבעון‬‫הראשון‬
‫של‬2014‫נראה‬‫כי‬‫המחאה‬‫נותקה‬‫ממכשיריה‬.

7. ‫בכישלונה‬ ‫מודים‬ ‫עצמם‬ ‫המחאה‬ ‫מנהיגי‬
"‫מאוחדים‬ ‫עמדנו‬ ‫פעם‬,‫שנתיים‬ ‫לפני‬.‫נעצרה‬ ‫חברה‬ ‫היום‬
‫איתה‬ ‫שם‬ ‫היה‬ ‫לא‬ ‫מאיתנו‬ ‫אחד‬ ‫אף‬ ‫וכמעט‬.‫היא‬‫היתה‬‫שם‬.
‫עצמה‬ ‫על‬ ‫לפחד‬ ‫מבלי‬ ‫לביאה‬ ‫כמו‬ ‫עמדה‬...‫עמדה‬ ‫היא‬
‫יס‬ ‫שוטרי‬ ‫עשרות‬ ‫מול‬ ‫בחזית‬"‫מביתם‬ ‫זרקו‬ ‫שבאלימות‬ ‫מ‬
‫משפחות‬...‫ההון‬ ‫שלטון‬ ‫בשירות‬.
‫הייתי‬ ‫אני‬ ‫ואיפה‬.‫המחאה‬ ‫פעילי‬ ‫שאר‬ ‫כל‬ ‫ואיפה‬.‫ואיפה‬
‫החברה‬ ‫שאר‬ ‫כל‬.
‫מאיתנו‬ ‫נהיה‬ ‫מה‬?"
(‫חברתית‬ ‫פעילה‬)
"‫בקיץ‬2011‫לרחובות‬ ‫יצאנו‬.‫השראה‬ ‫מעוררת‬ ‫מחאה‬ ‫הייתה‬.
‫ועדה‬ ‫הוקמה‬,‫המלצות‬ ‫הוגשו‬,‫מפלגות‬ ‫קמו‬,‫לבחירות‬ ‫הלכנו‬.
‫ו‬...‫השתנה‬ ‫לא‬ ‫כמעט‬ ‫דבר‬ ‫שום‬!
‫ההיפך‬-‫גרוע‬ ‫יותר‬ ‫עוד‬ ‫נהיה‬ ‫המצב‬.
*‫לעלות‬ ‫וממשיך‬ ‫ממשיך‬ ‫המחיה‬ ‫יוקר‬.
*‫חדשים‬ ‫לשיאים‬ ‫נוסקים‬ ‫הדיור‬ ‫מחירי‬.
*‫המערבי‬ ‫בעולם‬ ‫ראשון‬ ‫למקום‬ ‫מגיעים‬ ‫החברתיים‬ ‫הפערים‬.
*‫העוני‬ ‫למעגל‬ ‫מצטרפות‬ ‫משפחות‬ ‫ועוד‬ ‫עוד‬.
*‫מתרחשים‬ ‫הללו‬ ‫הדברים‬ ‫כל‬ ‫בעוד‬–‫לרווחה‬ ‫תקציבים‬,‫לבריאות‬,‫לחינוך‬–‫מצטמצמים‬.
*‫להישחק‬ ‫ממשיך‬ ‫השכר‬.
*‫מ‬ ‫פחות‬ ‫ומרוויח‬ ‫עובד‬ ‫מהעם‬ ‫חצי‬6,000‫ש‬"‫ח‬
*‫הזאת‬ ‫בארץ‬ ‫לחיות‬ ‫תקווה‬ ‫מאבד‬ ‫צעירים‬ ‫של‬ ‫שלם‬ ‫דור‬(‫חברתי‬ ‫צדק‬.‫המצב‬ ‫חדר‬)
"‫בשישה‬ ‫התייקרו‬ ‫המובילים‬ ‫המוצרים‬ ‫מרבית‬
‫הקודמת‬ ‫לשנה‬ ‫ביחס‬ ‫אחוזים‬.‫סקר‬‫נילסן‬‫מראה‬
‫גל‬ ‫את‬ ‫לגמרי‬ ‫גדעו‬ ‫השיווק‬ ‫רשתות‬ ‫כיצד‬
‫החברתית‬ ‫המחאה‬ ‫בעקבות‬ ‫שבאו‬ ‫המבצעים‬.‫נדב‬
‫במעריב‬ ‫כותב‬ ‫אייל‬:‫שהשתלטה‬ ‫התנומה‬ ‫בחסות‬
‫הישראלית‬ ‫החברה‬ ‫על‬,‫הלוחם‬ ‫תנומת‬,‫רשתות‬
‫שאפו‬ ‫השיווק‬"‫עצמן‬ ‫את‬ ‫לפצות‬"‫שנתיים‬ ‫על‬
‫תחרותיות‬ ‫להיות‬ ‫נאלצו‬ ‫ממש‬ ‫שבהן‬ ‫קשות‬"
(‫השלטון‬ ‫לאיכות‬ ‫התנועה‬)
7

8. ‫לא‬ ‫כבר‬ ‫הישנות‬ ‫השיטות‬‫עובדות‬
‫נפסקים‬ ‫לא‬ ‫המחאה‬ ‫את‬ ‫להחיות‬ ‫הניסיונות‬.‫נכשלים‬ ‫הם‬.‫זעם‬ ‫מהפגנות‬,‫דרך‬‫לחרם‬ ‫קריאות‬,
‫בכיס‬ ‫הארנק‬ ‫את‬ ‫ולהשאיר‬ ‫לרחובות‬ ‫האנשים‬ ‫את‬ ‫להוציא‬ ‫חברתיים‬ ‫גורמים‬ ‫מנסים‬ ‫ושוב‬ ‫שוב‬.
‫נכשלות‬ ‫הישנות‬ ‫השיטות‬ ‫אבל‬.
‫נגד‬ ‫זעם‬ ‫הפגנת‬
‫הרווחה‬ ‫משרד‬.
202‫משתתפים‬
‫המחאה‬ ‫להחייאת‬ ‫הפגנה‬
K2‫משתתפים‬
‫סופרים‬ ‫ללא‬ ‫יום‬ ‫חרם‬.‫שהורגש‬ ‫בלא‬ ‫עבר‬.‫רהב‬ ‫רני‬ ‫לקוחות‬ ‫על‬ ‫חרם‬.33‫בקופה‬ ‫הורגשו‬ ‫לא‬ ‫לייקים‬ ‫אלף‬
8

9. ‫להיוולד‬ ‫ומחפשת‬ ‫חיה‬ ‫עדיין‬ ‫הנשמה‬‫מחדש‬
‫המחאה‬‫אולי‬‫מתה‬,‫אבל‬‫הכעסים‬‫ותחושות‬‫הקיפוח‬‫שעמדו‬‫בבסיסה‬‫לא‬‫נמוגו‬‫ולא‬‫באו‬‫על‬
‫סיפוקם‬.‫השיח‬‫על‬‫יוקר‬‫המחיה‬‫עדיין‬‫גבוה‬,‫הפעילים‬‫החברתיים‬‫לא‬‫שוקטים‬‫והצרכנים‬
‫זועמים‬.‫הרחש‬‫התת‬‫קרקעי‬‫הזה‬‫סופו‬‫שיתפרץ‬.‫בדרכים‬‫חדשות‬.
"‫להביא‬ ‫חייבים‬ ‫אנחנו‬ ‫הפעם‬400‫אנשים‬ ‫אלף‬...‫רצינית‬ ‫הפגנה‬ ‫לעשות‬
‫אששששש‬( "‫מחאה‬ ‫פעיל‬)
‫של‬ ‫ההתנהלות‬ ‫על‬ ‫ביקורת‬
‫רה‬"‫הדיור‬ ‫מחירי‬ ‫בנושא‬ ‫מ‬
"‫כן‬‫בכיכר‬ ‫ענק‬ ‫להפגנות‬
‫ובכל‬ ‫ונואמים‬ ‫במה‬ ‫עם‬
‫הארץ‬.‫רועד‬ ‫השלטון‬
‫יוצא‬ ‫כשהעם‬ ‫מפחד‬
‫זעם‬ ‫להפגנות‬ ‫לרחובות‬
‫עד‬ ‫להמשך‬ ‫חייב‬ ‫וזה‬
‫המושחת‬ ‫השלטון‬ ‫הפלת‬
"!!
(‫מחאה‬ ‫פעיל‬)
0
500
1000
1500
2000
03/13
04/13
05/13
06/13
07/13
08/13
09/13
10/13
11/13
12/13
01/14
02/14
03/14
‫המחיה‬ ‫יוקר‬ ‫על‬ ‫השיח‬ ‫היקף‬
‫אחרונה‬ ‫שנה‬
9

10. ‫משכנעת‬ ‫לא‬ ‫הממשלה‬,
‫הקונצנזוס‬ ‫את‬ ‫לפרק‬ ‫מצליחה‬ ‫אבל‬
10

11. ‫המנהיגים‬ ‫כלפי‬ ‫מופנית‬ ‫המאשימה‬ ‫האצבע‬
‫כישלון‬‫המחאה‬‫מוליד‬‫כעס‬‫ותסכול‬‫רב‬‫בקרב‬‫הצרכנים‬,‫כשאלה‬‫מפנים‬‫את‬‫האצבע‬
‫המאשימה‬‫בעיקר‬‫כלפי‬‫המנהיגים‬.‫שנה‬‫לאחר‬‫הבחירות‬,‫הקהל‬‫בישראל‬‫היה‬‫מצפה‬
‫מהממשלה‬‫הנבחרת‬‫להביא‬‫שינוי‬‫הרבה‬‫יותר‬‫גדול‬‫ומשמעותי‬.
11
"‫ולרגולטורים‬ ‫החוק‬ ‫אכיפת‬ ‫למערכת‬ ‫קל‬ ‫עכשיו‬
"‫לטפל‬"‫בדנקנר‬.‫לפני‬ ‫היו‬ ‫הם‬ ‫איפה‬3-4‫שנים‬?
‫להחזיר‬ ‫אפשר‬ ‫והיה‬ ‫בקופה‬ ‫כסף‬ ‫היה‬ ‫כשעוד‬?
‫גדולה‬ ‫אחת‬ ‫שחיתות‬ ‫הכל‬."
(‫שאיפשר‬ ‫הרגולטור‬ ‫על‬ ‫כועסת‬ ‫צרכנית‬
‫דנקנר‬ ‫נוחי‬ ‫של‬ ‫נפילתו‬ ‫את‬)
"‫בלה‬,‫בלה‬,‫בלה‬,‫הכל‬
‫דיבורים‬!!!‫למה‬?–120
‫חושבים‬ ‫לא‬ ‫כנסת‬ ‫חברי‬
‫האזרחים‬ ‫על‬.‫אנחנו‬
‫התחת‬ ‫את‬ ‫להם‬ ‫מעניינים‬,
‫אם‬ ‫משנה‬ ‫לא‬ ‫זה‬ ‫לכן‬
‫תמלוגים‬ ‫יקבלו‬,‫לא‬
‫תמלוגים‬ ‫יקבלו‬,‫במילא‬
‫יגיע‬ ‫לא‬ ‫דבר‬ ‫שום‬
‫אלינו‬."!!!!
(‫מנושא‬ ‫מתוסכל‬ ‫צרכן‬
‫הטבע‬ ‫משאבי‬ ‫של‬ ‫התמלוגים‬
‫המדינה‬ ‫של‬)
‫שהוקם‬ ‫עמוד‬‫בעקבות‬"‫שנה‬‫אכזבה‬ ‫של‬"
‫לפיד‬ ‫מיאיר‬

12. ‫הבולט‬ ‫הנרטיב‬" :‫שלטון‬ ‫הון‬"
‫הפרו‬ ‫האווירה‬-‫הציבור‬ ‫נבחרי‬ ‫מצד‬ ‫צרכנית‬(‫תאגידית‬ ‫אנטי‬ ‫שיאמר‬ ‫מי‬ ‫ויש‬)‫את‬ ‫מספקת‬ ‫לא‬
‫בישראל‬ ‫הצרכנים‬.‫שהממשלה‬ ‫מרגישים‬ ‫תאגידים‬ ‫אם‬ ‫גם‬‫נגדם‬,‫איתם‬ ‫שהיא‬ ‫מרגיש‬ ‫הצרכן‬.
‫ושוב‬ ‫שוב‬ ‫עצמו‬ ‫על‬ ‫חוזר‬ ‫כשרים‬ ‫לא‬ ‫שלטון‬ ‫הון‬ ‫יחסי‬ ‫של‬ ‫הנרטיב‬,‫מפרשיות‬ ‫בפרשיות‬
‫שונות‬.
12
"‫לבנקים‬ ‫כך‬ ‫כל‬ ‫מטורפות‬ ‫עמלות‬ ‫משלמים‬ ‫אתם‬ ‫למה‬ ‫לדעת‬ ‫רוצים‬?...‫דו‬ ‫את‬ ‫תפתחו‬"‫מהיום‬ ‫המדינה‬ ‫מבקר‬ ‫ח‬...‫הליכוד‬
‫חייב‬21‫מיליון‬,‫דומה‬ ‫סכום‬ ‫העבודה‬,‫ש‬"‫מרצ‬ ‫גם‬ ‫וכך‬ ‫בגרעונות‬ ‫ס‬,‫היהודי‬ ‫הבית‬,‫לא‬ ‫ומי‬ ‫התנועה‬...‫מהח‬ ‫מי‬"‫יעז‬ ‫כים‬
‫המפלגה‬ ‫על‬ ‫השאלטר‬ ‫את‬ ‫לו‬ ‫להוריד‬ ‫שיכולה‬ ‫היד‬ ‫נגד‬ ‫לצאת‬?"
(‫המפלגות‬ ‫מימון‬ ‫בנושא‬ ‫המדינה‬ ‫מבקר‬ ‫תחקיר‬ ‫פרסום‬ ‫על‬ ‫סגל‬ ‫עמית‬)
"‫מתאבדת‬ ‫מדינה‬.‫ע‬ ‫מנוהלת‬"‫י‬
‫טייקונים‬,‫פוליטיקאים‬
‫העליון‬ ‫מהחזירון‬ ‫ורגולטורים‬.
‫להילחם‬ ‫מאד‬ ‫קשה‬ ‫מפיה‬ ‫נגד‬.
‫יד‬ ‫רוחצת‬ ‫יד‬.
‫הכל‬‫חוקי‬ ‫באופן‬ ‫נעשה‬.‫כלומר‬
‫והבנקים‬ ‫המשפט‬ ‫מערכת‬ ‫בחסות‬.
‫שלטון‬ ‫הון‬ ‫כלומר‬"
(‫הבכירים‬ ‫שכר‬ ‫על‬ ‫זועם‬ ‫צרכן‬)

13. ‫עצמם‬ ‫שמציגים‬ ‫פוליטיקאים‬ ‫כלפי‬ ‫ציניות‬‫כפרו‬‫צרכנים‬
‫במהלך‬‫הרבעון‬‫האחרון‬‫התבטאו‬‫כמה‬‫וכמה‬‫אנשי‬‫שלטון‬‫כנגד‬‫תאגידים‬.‫התבטאויות‬‫אלה‬
‫התקבלו‬,‫בדרך‬‫כלל‬,‫בחשדנות‬‫ובציניות‬.‫החשד‬‫המיידי‬:‫פופוליזם‬.‫אפילו‬‫יקיר‬‫העם‬‫משה‬
‫כחלון‬‫מואשם‬‫בניסיון‬‫ציני‬‫לרכוב‬‫על‬‫המחאה‬.
13
"‫היקר‬ ‫כחלון‬ ‫מר‬,‫לא‬
‫אמריקה‬ ‫את‬ ‫גילית‬
‫את‬ ‫המצאת‬ ‫ולא‬
‫הגלגל‬.‫יודעים‬ ‫כולם‬
‫אף‬ ‫אבל‬ ‫הבעיות‬ ‫מהם‬
1‫לפטור‬ ‫רוצה‬ ‫לא‬
‫שהעם‬ ‫מכיוון‬ ‫אותם‬
‫מעניין‬ ‫לא‬ ‫המדוכא‬
‫אף‬1‫יום‬ ‫ביום‬.
‫ח‬ ‫וכל‬ ‫הבחירות‬ ‫כשיתקרבו‬"‫כסאו‬ ‫את‬ ‫לאבד‬ ‫יפחד‬ ‫כ‬
‫בנושא‬ ‫להקלות‬ ‫אופרטיביות‬ ‫תכניות‬ ‫לצוץ‬ ‫יתחילו‬
‫הבריאות‬,‫הדיור‬,‫המים‬ ‫תאגידי‬,‫החינוך‬,‫צה‬ ‫חיילי‬"‫ל‬
‫הסדירים‬,‫לאומי‬ ‫ביטוח‬,‫הנשחקות‬ ‫הפנסיות‬.‫להמשיל‬
‫הקוראים‬ ‫ועל‬ ‫כחלון‬ ‫מר‬??‫והממסד‬ ‫עובד‬ ‫לא‬ ‫כלום‬ ‫הרי‬
‫תמיד‬ ‫אותנו‬ ‫ועושק‬ ‫גונב‬."
(‫כחלון‬ ‫משה‬ ‫של‬ ‫לביקורת‬ ‫בנוגע‬ ‫צרכן‬ ‫של‬ ‫תגובה‬
‫הבנקים‬ ‫מנהלי‬ ‫משכורות‬ ‫על‬)
"‫משקרת‬ ‫שוב‬ ‫את‬.‫הדוחות‬ ‫את‬ ‫תפתחי‬
‫החברה‬ ‫של‬ ‫האחרונים‬ ‫הכספיים‬,‫את‬ ‫קחי‬
‫ששולם‬ ‫המס‬ ‫סכום‬,‫רווח‬ ‫על‬ ‫אותו‬ ‫תחלקי‬
‫תצטרכי‬ ‫ואז‬ ‫הכנסה‬ ‫על‬ ‫מיסים‬ ‫לפני‬
‫הציבור‬ ‫את‬ ‫הטעית‬ ‫שוב‬ ‫כי‬ ‫ברבים‬ ‫להודיע‬,
‫אחת‬ ‫במטרה‬–‫לפיד‬ ‫יאיר‬ ‫את‬ ‫לנגח‬.‫מרצ‬ ‫שמפלגת‬ ‫חבל‬
‫מושג‬ ‫וחסרת‬ ‫מתלהמת‬ ‫שקרנית‬ ‫מנהיגתה‬"
(‫גלאון‬ ‫זהבה‬ ‫של‬ ‫להתבטאויותיה‬ ‫צרכן‬ ‫של‬ ‫תגובה‬
‫טבע‬ ‫ששילמה‬ ‫המס‬ ‫שיעור‬ ‫כנגד‬)
"‫הפגנת‬ ‫ואיזו‬-‫עשיתם‬ ‫ענק‬?...‫מאות‬ ‫כמה‬ ‫באו‬ ‫שבקושי‬
‫אנשים‬.‫מ‬ ‫נמאס‬ ‫כבר‬ ‫לאנשים‬"‫מחאות‬"‫מלאכותיות‬
‫חלק‬ ‫בעצמם‬ ‫שהם‬ ‫אנשים‬ ‫לארגן‬ ‫שמנסים‬ ‫ומעושות‬
‫מהשיטה‬.‫כל‬ ‫איפה‬‫הברוורמנים‬‫וחנינים‬‫בקיץ‬ ‫היו‬ ‫הללו‬
2011?‫לכיבוש‬ ‫להוביל‬ ‫ניסו‬ ‫לא‬ ‫למה‬-‫הכנסת‬?"‫למה‬
‫הפעם‬ ‫עוד‬ ‫לכם‬ ‫יאמין‬ ‫שהעם‬ ‫לכם‬ ‫נראה‬?
(‫במחאה‬ ‫שתמכו‬ ‫מהפוליטיקאים‬ ‫מתוסכל‬ ‫צרכן‬)

14. ‫הקונצנזוס‬ ‫זאת‬ ‫למרות‬‫מתפרק‬
‫גם‬‫אם‬‫פעולות‬‫הממשלה‬‫והרגולציה‬‫לא‬‫מספקות‬‫את‬‫הציבור‬‫הן‬‫כן‬‫מצליחות‬‫לפרק‬‫את‬
‫הקונצנזוס‬‫שכל‬‫כך‬‫אפיין‬‫את‬‫המחאה‬‫של‬2011.‫האם‬‫הורדת‬‫המע‬"‫מ‬‫על‬‫דירות‬‫חדשות‬
‫יעזור‬?‫פנים‬‫לכאן‬‫ולכאן‬;‫האם‬‫הבנק‬‫החברתי‬‫יביא‬‫לשינוי‬‫במערכת‬‫הבנקאות‬?‫פנים‬‫לכאן‬
‫ולכאן‬.‫חוסר‬‫ההסכמה‬‫מייצר‬"‫קיפאון‬‫מחאתי‬".
14
"‫המהל‬ ‫על‬ ‫לשר‬ ‫מודה‬ ‫אני‬‫ך‬‫לזוגות‬ ‫שיאפשר‬
‫דירה‬ ‫לרכוש‬ ‫רבים‬ ‫צעירים‬,‫זוגות‬ ‫הרבה‬ ‫ראיתי‬
‫בית‬ ‫לקנות‬ ‫בכדי‬ ‫אפשרי‬ ‫מאמץ‬ ‫כל‬ ‫שעושים‬
‫ישא‬ ‫הזה‬ ‫המהלך‬ ‫כי‬ ‫תקווה‬ ‫וכולי‬ ‫ולילדיהם‬ ‫לעצמם‬
‫פרי‬"(‫המע‬ ‫את‬ ‫להוריד‬ ‫לפיד‬ ‫בתכנית‬ ‫נלהב‬ ‫תומך‬"‫מ‬)
"‫הדרך‬***‫היחידה‬***‫היא‬ ‫מחירים‬ ‫להוריד‬
‫הביקוש‬ ‫על‬ ‫ההיצע‬ ‫את‬ ‫להגביר‬!‫דרך‬ ‫אין‬
‫אחרת‬!!!!!!!!!!!!!‫יאומן‬ ‫לא‬....‫אכזבה‬ ‫איזה‬....
‫עליך‬ ‫הגנתי‬ ‫שאני‬ ‫וכמה‬"...
(‫ממאוכזבי‬‫לפיד‬)
"‫הפיתרון‬‫גאוני‬ ‫הזה‬.‫סוף‬ ‫לשים‬ ‫הזמן‬ ‫הגיע‬
‫לגנבים‬"(‫החברתי‬ ‫הבנק‬ ‫ברעיון‬ ‫מאמין‬)
"‫משהו‬ ‫לשנות‬ ‫יכול‬ ‫הזה‬ ‫החברתי‬ ‫בנק‬ ‫האם‬?
‫לא‬"! ! !(‫סקפטי‬ ‫צרכן‬)
"‫א‬‫ם‬‫יכולה‬ ‫אני‬-‫יכולה‬ ‫אחת‬ ‫וכל‬ ‫יכול‬ ‫אחד‬ ‫כל‬!
‫ב‬-1‫לאפריל‬2014,‫ברשתות‬ ‫קנייה‬ ‫ללא‬ ‫יום‬
‫סופרמרקטים‬,‫הצדק‬ ‫למען‬‫החברתי‬.‫רק‬‫הציבור‬
‫יכול‬‫להשפיע‬!‫ב‬‫ה‬ ‫ח‬ ‫ל‬ ‫צ‬ ‫ה‬!."
(‫הסופרים‬ ‫להחרמת‬ ‫ביום‬ ‫תומכת‬)
"‫גישה‬ ‫היא‬ ‫ללא״‬ ‫״יום‬ ‫של‬ ‫הגישה‬
‫עצמנו‬ ‫את‬ ‫שמענישה‬.‫ה‬ ‫שיעבור‬ ‫אחרי‬ ‫הרי‬
‫ולקנות‬ ‫ללכת‬ ‫זאת‬ ‫בכל‬ ‫נצטרך‬ ‫ללא״‬ ‫״יום‬
‫אוכל‬."
(‫הסופרים‬ ‫החרמת‬ ‫ליום‬ ‫מתנגד‬)

15. ‫מעמיק‬ ‫התאגידי‬ ‫בעולם‬ ‫האמון‬ ‫משבר‬
15

16. ‫הנרטיב‬:‫הם‬ ‫הגדולים‬ ‫התאגידים‬"‫הציבור‬ ‫אויבי‬"
‫הנרטיב‬ ‫ומתבסס‬ ‫הולך‬ ‫האחרונות‬ ‫השנים‬ ‫במהלך‬,‫הם‬ ‫הגדולים‬ ‫התאגידים‬ ‫לפיו‬"‫אויבי‬
‫הציבור‬."‫הם‬ ‫תאגידים‬ ‫אותם‬ ‫של‬ ‫והמנהלים‬ ‫הבעלים‬"‫קפיטליסטים‬ ‫חזירים‬"‫שיעשו‬‫הכל‬
‫יותר‬ ‫להרוויח‬ ‫כדי‬-‫הפשוט‬ ‫האזרח‬ ‫חשבון‬ ‫על‬.
16
‫ו‬ ‫תשובה‬ ‫את‬ ‫שמבקר‬ ‫מם‬"‫הזרועות‬
‫הארוכות‬"‫במשק‬ ‫שלו‬
"‫להעביר‬ ‫אפשר‬ ‫אי‬ ‫לנשימה‬ ‫האויר‬ ‫צריכת‬ ‫את‬ ‫שגם‬ ‫מזל‬
‫עתק‬ ‫תשלומי‬ ‫מאיתנו‬ ‫ולגבות‬ ‫לתאגידים‬"
(‫התאגידים‬ ‫נגד‬ ‫מתבטא‬ ‫צרכן‬)
"‫בציבור‬ ‫מלפגוע‬ ‫מעצור‬ ‫להם‬ ‫ואין‬ ‫מוסר‬ ‫חסרי‬ ‫הם‬ ‫התאגידים‬.
‫לכן‬,‫בכדי‬ ‫הפרטי‬ ‫המגזר‬ ‫על‬ ‫ממשלתי‬ ‫פיקוח‬ ‫שיהיה‬ ‫חשוב‬
‫התאגידים‬ ‫של‬ ‫הנזק‬ ‫יכולת‬ ‫את‬ ‫להגביל‬:‫הנפוצה‬ ‫התנהלותו‬
‫הפסיכופת‬ ‫של‬ ‫לזו‬ ‫לחלוטין‬ ‫מקבילה‬ ‫המצוי‬ ‫התאגיד‬ ‫של‬.
‫ומוכרת‬ ‫הגיונית‬ ‫התסמינים‬ ‫רשימת‬:‫לציית‬ ‫יכולת‬ ‫חוסר‬
‫חברתיות‬ ‫ולנורמות‬ ‫לחוקים‬,‫פוסקות‬ ‫בלתי‬ ‫והטעיות‬ ‫שקרים‬,
‫ואגרסיביות‬ ‫אימפולסיביות‬,‫אכפתיות‬ ‫וחוסר‬ ‫אחריות‬ ‫חוסר‬
‫אמפטיה‬ ‫או‬ ‫חרטה‬ ‫לחוש‬ ‫יכולת‬ ‫ואי‬ ‫אחרים‬ ‫של‬ ‫לביטחונם‬
‫הזולת‬ ‫של‬ ‫לגורלו‬–‫עובד‬ ‫הוא‬ ‫אם‬ ‫בין‬,‫שותף‬,‫חבר‬ ‫או‬ ‫ספק‬.
‫ארנון‬ ‫אמר‬ ‫מי‬,‫וורלדקום‬,‫ליהמן‬ ‫או‬ ‫גולדמן‬?"
(‫התאגידים‬ ‫מהתנהלות‬ ‫מאוכזב‬ ‫צרכן‬)

17. ‫היחצ‬"‫האש‬ ‫בקו‬ ‫נים‬,‫עם‬ ‫יחד‬‫הלוביסטים‬
‫רני‬ ‫שנתן‬ ‫הראיון‬‫רהב‬,‫החברתית‬ ‫המדיה‬ ‫שהתעורר‬ ‫הער‬ ‫והשיח‬‫בעקבותיו‬,‫את‬ ‫העמידו‬
‫היחצ‬"‫הלוביסטים‬ ‫עם‬ ‫אחד‬ ‫בקו‬ ‫נים‬,‫כשלוחי‬"‫הרשע‬ ‫כוחות‬"‫ובמדיה‬ ‫בכנסת‬ ‫שעושים‬
‫כבשלהם‬ ‫המערכתית‬.‫ב‬ ‫אם‬-2013‫מתקפה‬ ‫תחת‬ ‫הלוביסטים‬ ‫את‬ ‫ראינו‬,‫רואים‬ ‫אנחנו‬ ‫השנה‬
‫היחצ‬ ‫את‬"‫מותקפים‬ ‫נים‬.‫העדינה‬ ‫היחסים‬ ‫מערכת‬ ‫את‬ ‫נוסף‬ ‫במבחן‬ ‫מעמידות‬ ‫אלה‬ ‫מתקפות‬
‫התקשורת‬ ‫עם‬ ‫שלהם‬.
17
‫רהב‬ ‫רני‬ ‫נגד‬ ‫מהמחאה‬ ‫כחלק‬ ‫מם‬
‫ולקוחותיו‬
‫ביקורת‬ ‫מם‬
‫בוריס‬ ‫על‬
‫קרסני‬
‫וחברתו‬,
‫פוליסי‬.

18. ‫ובציניות‬ ‫אמון‬ ‫בחוסר‬ ‫מתקבלת‬ ‫קהילתית‬ ‫מעורבות‬
‫מהתמיכה‬‫בתהליך‬‫המדינית‬‫אנשי‬‫עסקים‬,‫דרך‬‫יום‬‫המעשים‬‫הטובים‬‫של‬‫הפועלים‬‫ועד‬
‫לאירוע‬‫ההתרמה‬‫של‬‫ווראייטי‬,‫הקהל‬‫הרחב‬‫רואה‬‫בפעילות‬‫החברתיות‬‫של‬‫תאגידים‬‫גדולים‬
‫משום‬"‫מס‬‫שפתיים‬",‫וצועק‬"‫המלך‬‫ערום‬"‫גם‬‫אם‬‫הכוונות‬‫טובות‬‫וטהורות‬.
18
"‫יושבים‬?‫קבלו‬:‫טובים‬ ‫מעשים‬.‫כן‬?‫ממותגים‬ ‫לא‬ ‫אבל‬
‫במדינה‬ ‫הגדול‬ ‫הבנק‬ ‫ידי‬ ‫על‬."
(‫בנק‬ ‫בחסות‬ ‫הטובים‬ ‫המעשים‬ ‫יום‬ ‫את‬ ‫מבקר‬ ‫צרכן‬
‫הפועלים‬)
"‫עכשיו‬...‫מאחורינו‬ ‫הטובים‬ ‫המעשים‬ ‫שיום‬ ‫אחרי‬...‫מותר‬
‫אריסון‬ ‫שרי‬ ‫של‬ ‫המצאה‬ ‫שהוא‬ ‫לגלות‬...‫והשם‬‫האמיתי‬
‫זה‬ ‫שלו‬"‫כסת‬ ‫יום‬"‫גונב‬ ‫שלי‬ ‫שהבנק‬ ‫למה‬ ‫ח‬."
(‫הטובים‬ ‫המעשים‬ ‫יום‬ ‫על‬ ‫ביקורת‬ ‫מביע‬ ‫נוסף‬ ‫צרכן‬
‫הפועלים‬ ‫בנק‬ ‫בחסות‬)
"‫לא‬‫גם‬ ‫הם‬ ‫מהתורמים‬ ‫שחלק‬ ‫כך‬ ‫על‬ ‫במילים‬ ‫נכביר‬
‫במדינה‬ ‫ביותר‬ ‫הגדולים‬ ‫העושקים‬.‫מאוד‬ ‫דומה‬ ‫זה‬
‫זה‬ ‫שהוא‬ ‫בשעה‬ ‫לקבצן‬ ‫נתן‬ ‫לפיד‬ ‫שיאיר‬ ‫השקלים‬ ‫לחמשת‬
‫חברתית‬ ‫מציאות‬ ‫שמאפשר‬-‫אותו‬ ‫את‬ ‫שמוציאה‬ ‫כלכלית‬
‫לבקש‬ ‫קשיש‬‫נדבות‬."
(‫וראייטי‬ ‫של‬ ‫ההתרמה‬ ‫אירוע‬ ‫על‬ ‫בתגובה‬ ‫צרכן‬)
"‫לא‬‫החרם‬
‫על‬‫ישראל‬
‫מפריע‬‫לחבורת‬
‫הטייקונים‬
‫הנאלחת‬‫הזו‬,
‫אלא‬‫חרם‬‫על‬
‫מוצריהם‬
‫שלהם‬‫בלבד‬.‫והאמת‬‫היא‬‫שמה‬‫שבאמת‬‫מדאיג‬‫אותם‬
‫הוא‬‫שהציבור‬‫יחרים‬‫את‬‫מוצריהם‬‫על‬‫מחיריהם‬
‫המופקעים‬.‫חברות‬‫ענק‬‫שמחיריהן‬‫מופקעים‬,‫שמזהמות‬
‫סיבה‬‫ופוגעות‬‫בזכויות‬‫עובדים‬,‫לא‬‫מאמין‬‫להן‬‫שטובת‬
‫הציבור‬‫לנגד‬‫עיניהן‬."
(‫ביקורת‬‫על‬‫מס‬ ‫של‬ ‫יוזמה‬'‫לתמוך‬ ‫עסקים‬ ‫אנשי‬‫במו‬"‫המדיני‬ ‫מ‬)
18

19. ‫הנרטיב‬ ‫את‬ ‫מחזקת‬ ‫הבכירים‬ ‫שכר‬ ‫פרשת‬
‫שכר‬‫הבכירים‬‫בהדסה‬,‫נפילתו‬‫של‬‫נוחי‬‫דנקנר‬,‫אישור‬‫שכר‬‫המנהלים‬‫בבנקים‬,‫פרסום‬‫שיאני‬
‫השכר‬,‫החברה‬‫לישראל‬‫ועוד‬.‫סוגיית‬‫שכר‬‫הבכירים‬‫מעולם‬‫לא‬‫הייתה‬‫חמה‬‫כל‬‫כך‬‫בשיח‬
‫הציבורי‬.‫אם‬‫בסוף‬‫השנה‬‫הקודמת‬‫נדמה‬‫היה‬‫כי‬‫תיקון‬‫מס‬'20‫לחוק‬"‫עבר‬‫בשלום‬",‫היום‬
‫הציבור‬‫דורש‬‫פתרון‬‫חדש‬.
19
"‫המנכ‬ ‫שכר‬"‫פי‬ ‫על‬ ‫רק‬ ‫יעמוד‬ ‫קינן‬ ‫ציון‬ ‫ל‬30‫ממוצע‬ ‫עובד‬ ‫של‬ ‫השכר‬ ‫מעלות‬
‫בבנק‬..‫עלות‬‫ב‬ ‫וסרוסי‬ ‫קינן‬ ‫של‬ ‫שכרם‬-2012‫ב‬ ‫הסתכמה‬-8.1‫שקל‬ ‫מיליון‬
‫וב‬-8.3‫בהתאמה‬ ‫לחודש‬ ‫שקל‬ ‫מיליון‬‫נאה‬.‫הציון‬ ‫שיגיעו‬ ‫כדי‬‫והיאיר‬‫ליעד‬,
‫לפרולטריון‬ ‫והריביות‬ ‫העמלות‬ ‫ייקבעו‬".
(‫הפועלים‬ ‫בבנק‬ ‫השכר‬ ‫אישור‬ ‫על‬ ‫זועם‬ ‫צרכן‬)
‫שכרו‬ ‫על‬ ‫ביקורת‬ ‫מם‬
‫גלעד‬ ‫ניר‬ ‫של‬,‫מנכ‬"‫ל‬
‫לישראל‬ ‫החברה‬
"‫בושה‬!‫בושה‬!‫בושה‬....!‫במדינה‬ ‫אלפים‬
‫העוני‬ ‫לקו‬ ‫מתחת‬ ‫חיים‬ ‫הזאת‬,‫עם‬ ‫מתמודדים‬
‫המחיה‬ ‫יוקר‬(‫בעולם‬ ‫למדינות‬ ‫ביחס‬ ‫הגבוה‬),
‫שאחרים‬ ‫בעוד‬ ‫מינימום‬ ‫משכר‬ ‫וזאת‬"‫יושבים‬
‫הבשר‬ ‫סיר‬ ‫על‬",‫מענקים‬ ‫מקבלים‬
‫ו‬"‫משכורות‬"‫מכספי‬ ‫והכל‬ ‫עתק‬‫הציבור‬".
(‫פרופ‬ ‫של‬ ‫שכרו‬ ‫על‬ ‫זועם‬ ‫צרכן‬'‫יוסף‬ ‫מור‬)=
‫הציבור‬ ‫חשבון‬ ‫על‬ ‫בושה‬ ‫בלי‬ ‫קרטל‬ ‫ויצירת‬ ‫שחיתות‬.(‫הסכמי‬ ‫על‬ ‫זועמת‬ ‫צרכנית‬
‫הביטוח‬ ‫חברות‬ ‫מנהלי‬ ‫של‬ ‫השכר‬)

20. ‫תועיל‬ ‫שכר‬ ‫הפחתת‬?‫ברור‬ ‫לא‬ ‫ממש‬
‫במהלך‬‫הרבעון‬‫היו‬‫שניסו‬‫להציג‬‫פורמטים‬‫חדשים‬‫של‬‫שכר‬‫מנהלים‬.‫רמי‬‫לוי‬‫הכריז‬‫על‬
‫הפחתת‬‫שכרו‬‫ב‬-30%,‫אך‬‫לא‬‫קיבל‬‫מחיאות‬‫כפיים‬.‫אגודת‬‫אופק‬‫הכריזה‬‫על‬‫מדיניות‬‫של‬
‫מקסימום‬‫פי‬10‫פערי‬‫שכר‬‫וזכתה‬‫לביקורת‬.‫צבי‬‫סטפק‬‫הכריז‬‫על‬‫הפחתת‬‫שכר‬‫במיטב‬‫ד‬"‫ש‬,
‫והפעם‬‫זכה‬‫לקולות‬‫תומכים‬.
"‫הפחתת‬‫לוי‬ ‫רמי‬ ‫של‬ ‫השכר‬–‫יח‬ ‫תרגיל‬"‫דוגמה‬ ‫או‬ ‫צ‬‫אישית‬?
‫רמי‬‫לוי‬,‫לוי‬ ‫רמי‬ ‫ברשת‬ ‫השליטה‬ ‫בעל‬–‫השקמה‬ ‫שיווק‬,‫על‬ ‫הודיע‬
‫ודחיפה‬ ‫אישית‬ ‫דוגמה‬ ‫לתת‬ ‫במטרה‬ ‫בשליש‬ ‫החודשי‬ ‫שכרו‬ ‫הפחתת‬
‫הפערים‬ ‫לצמצום‬‫בחברה‬...‫אך‬‫אישית‬ ‫דוגמה‬ ‫באמת‬ ‫הוא‬ ‫כמה‬ ‫עד‬
‫מאג‬ ‫וחלק‬'‫שיווקי‬ ‫ממהלך‬ ‫מרכיב‬ ‫הוא‬ ‫כמה‬ ‫ועד‬ ‫חברתית‬ ‫נדה‬-
‫לביקורת‬ ‫תגובה‬ ‫או‬ ‫תדמיתי‬‫כלשהי‬."
(‫מרקר‬ ‫דה‬ ‫בקפה‬ ‫בבלוג‬ ‫מגיב‬ ‫צרכן‬)
"‫לה‬ ‫קואופרטיבי‬ ‫בנק‬ ‫מקימים‬ ‫כבר‬ ‫אם‬ ‫אבל‬
‫פי‬ ‫להיות‬ ‫חייב‬ ‫זה‬10?...‫הזיה‬ ‫זה‬ ‫בסדר‬
‫סבבה‬ ‫דבר‬ ‫אותו‬ ‫יקבלו‬ ‫שאנשים‬ ‫להגיד‬,‫אבל‬
‫בפי‬ ‫רע‬ ‫מה‬2?3?4?"
(‫מנהלי‬ ‫שכר‬ ‫כי‬ ‫מההכרזה‬ ‫מרוצה‬ ‫מספיק‬ ‫לא‬ ‫צרכן‬
‫פי‬ ‫על‬ ‫יעלה‬ ‫לא‬ ‫החברתי‬ ‫הבנק‬-10‫מהשכר‬
‫ביותר‬ ‫הנמוך‬)
‫השכר‬ ‫לפערי‬
"‫שפיות‬ ‫של‬ ‫מרענן‬ ‫קול‬ ‫על‬ ‫סטפק‬ ‫לצבי‬ ‫תודה‬.‫גם‬ ‫האמת‬ ‫את‬ ‫להגיד‬ ‫האומץ‬ ‫על‬ ‫תודה‬
‫שלך‬ ‫הקולגות‬ ‫של‬ ‫ההוללות‬ ‫משתה‬ ‫על‬ ‫מאיימת‬ ‫כשהיא‬...‫לשמוע‬ ‫רגילים‬ ‫לא‬ ‫אנחנו‬
‫הפשוטה‬ ‫האמת‬ ‫את‬ ‫בטלוויזיה‬ ‫שאומרים‬ ‫השקעות‬ ‫בתי‬ ‫מנהלי‬:‫הצדקה‬ ‫שאין‬"
(‫עמוד‬"‫השיטה‬ ‫את‬ ‫משנים‬)"
20

21. ‫ציפיות‬ ‫להעדר‬ ‫נכזבות‬ ‫מציפיות‬
‫אם‬‫בעבר‬,‫הייתה‬‫ציפייה‬‫מהתאגידים‬‫לנהוג‬‫אחרת‬,‫כיום‬‫נראה‬‫כי‬‫הציבור‬‫נואש‬‫מהסיכוי‬
‫להתנהלות‬‫תאגידית‬‫שתהיה‬‫הוגנת‬‫בעיניו‬.‫ייאוש‬‫זה‬‫הוא‬‫שמביא‬‫אותנו‬‫לטעון‬‫כי‬‫משבר‬
‫האמון‬‫מעמיק‬.‫הפתרון‬‫מבחינת‬‫הצרכנים‬‫צריך‬‫לבוא‬‫בחקיקה‬.‫זוהי‬‫רוח‬‫הציבור‬‫היום‬,‫והיא‬
‫נושבת‬‫ומשפיעה‬‫על‬‫מקבלי‬‫ההחלטות‬.
21

22. "‫אור‬ ‫של‬ ‫קטנות‬ ‫נקודות‬"
‫שפע‬‫יוזמות‬‫פרו‬-‫צרכניות‬
22

23. ‫המחאה‬ ‫ברוח‬ ‫עסקים‬
‫השינויים‬‫הטכנולוגיים‬‫והחברתיים‬‫של‬‫השנים‬‫האחרונות‬‫הולכים‬‫ומבשילים‬‫לכדי‬‫יוזמות‬
‫פרו‬-‫צרכניות‬,‫שמציעות‬‫לצרכן‬‫הישראלי‬‫יותר‬‫שליטה‬‫ויותר‬‫חופש‬‫בחירה‬"‫ברוח‬‫המחאה‬".
‫אתרים‬‫להשוואת‬‫מחירים‬‫הולכים‬‫ומתרחבים‬‫לעוד‬‫ועוד‬‫תחומים‬.‫עסקים‬‫קטנים‬"‫חותכים‬"
‫את‬‫המתווכים‬.‫צרכנים‬‫חותכים‬‫את‬‫העסקים‬.‫קואופרטיבים‬‫קמים‬‫בתחומים‬‫חדשים‬‫ובאזורים‬
‫גאוגרפיים‬‫חדשים‬.‫המסחר‬‫האלקטרוני‬‫פורח‬–‫ואיתו‬‫הקניות‬‫מחו‬"‫ל‬.‫וגם‬‫בעולם‬‫התקשורת‬
‫השיווקית‬:‫עסקים‬‫ממצבים‬‫עצמם‬‫כפתרון‬‫לו‬‫פיללה‬‫המחאה‬.
23

24. ‫העמימות‬ ‫עידן‬ ‫סוף‬‫התמחירית‬
‫לאתרי‬‫השוואת‬‫המחירים‬‫המסורתיים‬‫כמו‬,‫מצטרפות‬‫עוד‬‫ועוד‬‫יוזמות‬‫השואפות‬‫ליצור‬
‫שקיפות‬‫תמחירית‬‫מלאה‬‫במגוון‬‫של‬‫תחומים‬.‫בין‬‫היתר‬‫ברבעון‬‫האחרון‬‫השיקו‬‫מוצר‬
‫חדש‬‫להשוואת‬‫קרנות‬‫הפנסיה‬,‫גלובס‬‫הקימו‬‫אתר‬‫להשוואת‬‫מחירים‬‫למוצרים‬‫פיננסים‬‫ואתר‬
‫השוואת‬‫מחירי‬‫המזון‬‫עלה‬‫בקמפיין‬‫טלוויזיוני‬.
‫מזון‬ ‫מוצרי‬
‫פיננסיים‬ ‫מוצרים‬ ‫נדל‬"‫ן‬
‫מתכלים‬ ‫לא‬ ‫צריכה‬ ‫מוצרי‬
‫תקשורת‬ ‫מוצרי‬
24

25. ‫המחירים‬ ‫את‬ ‫חותכים‬:‫ה‬ ‫מותגי‬ ‫פריחת‬-Low Cost
‫הריבוע‬ ‫קבוצת‬
‫את‬ ‫משיקה‬ ‫הכחול‬
"‫הצרכנות‬ ‫מהפכת‬"
‫של‬,
‫לסל‬ ‫ומתחייבת‬
‫ביותר‬ ‫הזול‬.
‫ההמבורגרים‬ ‫רשת‬
"‫אגאדיר‬"‫פותחת‬
‫מסעדת‬‫בורגרים‬‫בה‬
‫המבורגר‬ ‫תגיש‬
"‫חדש‬,‫מהיר‬,‫מדויק‬
‫וזול‬."
‫אל‬-‫פותחת‬ ‫על‬
‫בת‬ ‫חברת‬""
‫חברת‬
‫יעדים‬ ‫למספר‬
‫נבחרים‬
‫הקפה‬ ‫בתי‬ ‫רשת‬
‫שוק‬ ‫את‬ ‫שינתה‬
‫אפקט‬ ‫ויצרה‬ ‫הקפה‬
‫לאחר‬ ‫ויראלי‬
‫הקמתה‬.
‫בין‬‫אם‬‫מדובר‬‫בשחקנים‬‫חדשים‬,‫ובין‬‫אם‬‫מדובר‬‫במותגים‬‫ותיקים‬‫שמשנים‬‫אסטרטגיה‬‫או‬
‫משיקים‬‫מותג‬‫חדש‬,‫הלואו‬‫קוסט‬‫כאן‬‫כדי‬‫להישאר‬.‫המהפיכה‬‫שהתחילה‬‫בשוק‬‫התקשורת‬
‫מגיעה‬‫לעוד‬‫ועוד‬‫שווקים‬‫ומאיימת‬‫על‬‫המודל‬‫העסקי‬‫הקלאסי‬.
25

26. ‫המחירים‬ ‫את‬ ‫חותכים‬" :‫הקופיקס‬ ‫אפקט‬"
‫על‬‫עגלת‬‫המחאה‬‫החברתית‬‫קפצו‬‫לא‬‫מעט‬‫עסקים‬‫במהלך‬‫הדרך‬.‫ברבעון‬‫האחרון‬‫אנחנו‬
‫רואים‬‫את‬‫התופעה‬‫מתרחבת‬.‫ע‬"‫ע‬"‫אפקט‬‫הקופיקס‬".
‫קפה‬ ‫בתי‬ ‫שלל‬
‫תחת‬ ‫והסעדה‬
‫של‬ ‫הקונספט‬"‫הכל‬
‫שקלים‬ ‫בחמישה‬"
26
‫במשקל‬ ‫קפה‬ ‫פולי‬ ‫של‬ ‫הקופיקס‬ ‫ספורה‬ ‫קפה‬
(‫ספורה‬ ‫לקפה‬ ‫קשר‬ ‫שום‬ ‫לי‬ ‫אין‬,‫לקוח‬ ‫רק‬ ‫אני‬
‫וזול‬ ‫טוב‬ ‫קפה‬ ‫של‬ ‫מרוצה‬)

27. ‫המתווכים‬ ‫את‬ ‫חותכים‬:‫השירות‬ ‫נותן‬ ‫או‬ ‫מהיצרן‬ ‫ישירה‬ ‫קניה‬
‫בפריפריה‬ ‫מהיצרנים‬ ‫ישירות‬ ‫קניה‬ ‫מאפשרת‬ ‫אריקסון‬ ‫מקאן‬ ‫מבית‬ ‫חדשה‬ ‫פלטפורמה‬
27
‫השירות‬ ‫מנותני‬ ‫ישירות‬ ‫קניה‬
‫קניה‬‫ישירות‬‫מהמגדלים‬‫מהיבואנים‬ ‫ישירות‬ ‫קנייה‬
27

28. ‫העסקים‬ ‫את‬ ‫חותכים‬:‫ה‬ ‫שגשוג‬-2
‫פרטיים‬ ‫אנשים‬ ‫בין‬ ‫דירות‬ ‫החלפת‬
‫המלונאות‬ ‫בתחום‬ ‫עסקים‬ ‫חותכת‬
‫סגורות‬ ‫בקהילות‬ ‫חליפין‬ ‫סחר‬
‫מפרטיים‬ ‫שניה‬ ‫יד‬
‫מזמינים‬‫הביתה‬‫אנשים‬‫לאכול‬
‫וחותכים‬‫עסקים‬‫בתחום‬‫המסעדנות‬
28

29. ‫המקומיים‬ ‫את‬ ‫חותכים‬:‫ה‬-e-com‫מחו‬ ‫הקניות‬ ‫ואיתו‬ ‫צומח‬"‫ל‬
"‫באינטרנט‬ ‫קניות‬"‫זמן‬ ‫לאורך‬
"‫לעשוק‬ ‫שימשיך‬ ‫למי‬ ‫ייעשה‬ ‫ככה‬
‫אותנו‬"
‫בגלובס‬ ‫כתבה‬ ‫משתפת‬ ‫צרכנית‬
‫הכותרת‬ ‫עם‬"‫באינטרנט‬ ‫לקנות‬ ‫עוברים‬"
‫לפיד‬ ‫יאיר‬ ‫של‬ ‫הקיר‬ ‫על‬
"‫שתיהן‬ ‫את‬ ‫מחפשת‬ ‫אני‬ ‫השנה‬.
‫בת‬‫ובת‬ ‫שנתיים‬ ‫כמעט‬3‫חודשים‬
‫לאבטיח‬,
‫הזמנתי‬‫מאליאקספרס‬ ‫להם‬
‫תחפושת‬‫ממש‬‫חמודה‬"
‫פורום‬|‫לפעוטות‬ ‫הורים‬
29

30. ‫בתים‬ ‫לבעלי‬ ‫מלקוחות‬:‫הקואופרטיבים‬ ‫פריחת‬
‫באופנה‬ ‫קוקו‬|‫מיזם‬
‫חדשני‬ ‫חברתי‬‫שקם‬
‫שהעתיד‬ ‫תפיסה‬ ‫מתוך‬
‫טמון‬ ‫צודקת‬ ‫בכלכלה‬
‫רווח‬ ‫מרכזי‬ ‫בהקמת‬
‫המבוססים‬ ‫שיתופיים‬
‫של‬ ‫ערכים‬ ‫על‬‫שיוויון‬
‫יחסי‬,‫ואחריות‬ ‫שקיפות‬
‫חברתית‬.
‫אופק‬ ‫בנק‬|
‫חברתי‬ ‫בנק‬
‫הוא‬
‫דמוקרטי‬,
‫נשלט‬‫על‬
‫ידי‬‫חבריו‬,
‫ומצמיח‬‫את‬
‫החברה‬
‫והפרט‬
‫מזון‬ ‫של‬ ‫קואופרטיבים‬
‫למרכז‬ ‫מתרחבים‬|‫בהשראת‬
‫הצלחת‬‫הקואפרטיב‬‫מכולת‬
‫רמון‬ ‫במצפה‬"(‫העגלה‬)",
‫וגיא‬ ‫אורלי‬ ‫ובחסות‬,‫סופר‬ ‫הוקם‬
‫בהרצליה‬ ‫חברתי‬
30

31. ‫צונאמי‬ ‫מגלי‬
‫גלובאלית‬ ‫להתחממות‬
31

32. ‫אישית‬ ‫למחאה‬ ‫חברתית‬ ‫ממחאה‬
‫החברתית‬ ‫המחאה‬ ‫מות‬,‫מחד‬,‫מאידך‬ ‫החדשות‬ ‫ההזדמנויות‬ ‫ושפע‬,‫ציבורית‬ ‫אווירה‬ ‫יוצרים‬
‫אישית‬ ‫אחריות‬ ‫לקיחת‬ ‫של‬,"‫לי‬ ‫מי‬ ‫לי‬ ‫אני‬ ‫אין‬ ‫אם‬",‫או‬‫תרצו‬ ‫אם‬"‫ברגליים‬ ‫הצבעה‬."
"‫להתלונן‬ ‫רק‬ ‫למה‬?...‫שמעלים‬ ‫חושבים‬ ‫אתם‬ ‫אם‬
‫הבכירים‬ ‫שכר‬ ‫בגלל‬ ‫העמלות‬ ‫את‬ ‫לכם‬,‫אתם‬ ‫למה‬
‫בנק‬ ‫באותו‬ ‫נשארים‬?‫להתלונן‬ ‫תפסיקו‬,‫תתחילו‬
‫לבצע‬–‫בנק‬ ‫תעברו‬ ‫פשוט‬( "‫לצרכנים‬ ‫קורא‬ ‫צרכן‬
‫בעצמם‬ ‫בפעולה‬ ‫לנקוט‬)
"‫למשכנתאות‬ ‫גם‬ ‫הגיעה‬ ‫הלקוחות‬ ‫של‬ ‫הפאסיביות‬.
‫כמו‬ ‫למשכנתא‬ ‫ניגשים‬ ‫חשבון‬ ‫רואי‬ ‫כמו‬ ‫ידע‬ ‫עם‬ ‫אנשים‬
‫בעיר‬ ‫מצוי‬ ‫הכי‬ ‫הטיפש‬.‫מיני‬ ‫כל‬ ‫היום‬ ‫להם‬ ‫קמו‬ ‫לכן‬
‫ייעוץ‬ ‫על‬ ‫רק‬ ‫שגובים‬ ‫כאלה‬–‫יכול‬ ‫אחד‬ ‫שכל‬ ‫שטות‬ ‫על‬
‫בעצמו‬ ‫לעשות‬...‫לציבור‬ ‫להגיד‬ ‫צריך‬ ‫מישהי‬:‫חבר‬'‫ה‬
‫העבודה‬ ‫את‬ ‫לכם‬ ‫יעשו‬ ‫שהרגולטורים‬ ‫לחכות‬ ‫תפסיקו‬,
‫לבד‬ ‫אותה‬ ‫תעשו‬"
(‫מנכ‬ ‫עם‬ ‫ראיון‬"‫היוצא‬ ‫איגוד‬ ‫בנק‬ ‫ל‬,
‫חיים‬‫פרייליכמן‬)
"‫להיות‬ ‫ולהמשיך‬ ‫חרם‬ ‫יום‬ ‫לעשות‬ ‫במקום‬
‫סוויץ‬ ‫תעשו‬ ‫פראיירים‬'‫ותתחילו‬ ‫במחשבה‬
‫חכם‬ ‫צרכן‬ ‫להיות‬!‫לסופר‬ ‫שהולכים‬ ‫לפני‬
‫מחירים‬ ‫משווים‬–‫מצלמים‬ ‫הקניה‬ ‫אחרי‬
‫המחירים‬ ‫את‬ ‫ומשתפים‬ ‫קבלה‬.‫את‬ ‫מחזירים‬
‫הצרכנים‬ ‫של‬ ‫לידיים‬ ‫הכוח‬"
(‫אחריות‬ ‫לקחת‬ ‫לצרכנים‬ ‫קוראת‬ ‫צרכנית‬)
‫מחירים‬ ‫רשימת‬ ‫בפייסבוק‬ ‫ומשתפים‬ ‫מפרסמים‬
‫וניקיון‬ ‫מזון‬ ‫מוצרי‬ ‫על‬ ‫מומלצת‬
32

33. ‫חדש‬ ‫לעולם‬ ‫ישן‬ ‫מעולם‬
‫מעבר‬‫החדש‬ ‫הצרכן‬ ‫את‬ ‫המאפיינת‬ ‫והמצמצמת‬ ‫המחושבת‬ ‫להתנהלות‬,‫שבמהלך‬ ‫צופים‬ ‫אנו‬
‫יחפשו‬ ‫צרכנים‬ ‫הקרובים‬ ‫החודשים‬-‫ויבחרו‬-‫להם‬ ‫המאפשרות‬ ‫אלטרנטיבות‬ ‫ויותר‬ ‫ביותר‬
‫כעולם‬ ‫תופסים‬ ‫שהם‬ ‫מה‬ ‫את‬ ‫ולחבק‬ ‫הישן‬ ‫התאגידי‬ ‫כעולם‬ ‫בעיניהם‬ ‫שנתפס‬ ‫מה‬ ‫את‬ ‫לנטוש‬
‫החדש‬.
33

34. ‫צונאמי‬ ‫מגלי‬‫גלובאלית‬ ‫להתחממות‬
‫התהליכים‬‫הם‬‫איטיים‬‫ולא‬‫תמיד‬‫מורגשים‬–‫אבל‬‫הם‬‫קורים‬.‫להבדיל‬‫ממחאה‬‫או‬‫חרם‬‫הם‬‫לא‬
‫יקרו‬‫ביום‬‫אחד‬.‫אם‬‫המחאה‬‫החברתית‬‫היא‬‫כמו‬‫צונאמי‬–‫אירוע‬‫גדול‬,‫מהיר‬‫ונקודתי‬-
‫האקלים‬‫הציבורי‬‫כיום‬‫הוא‬‫כמו‬‫ההתחממות‬‫הגלובאלית‬.‫הוא‬‫איטי‬,‫הוא‬‫מתמשך‬,‫הוא‬‫וודאי‬,
‫והוא‬‫יילך‬‫ויכרסם‬‫בנו‬‫אם‬‫לא‬‫נשנה‬‫משהו‬‫מהותי‬‫בהתנהגות‬‫שלנו‬.
34

35. ‫אומר‬ ‫זה‬ ‫מה‬
‫עסקים‬ ‫לגבי‬?
35

36. ‫לעשות‬ ‫מה‬?‫לעשות‬!
‫התחממות‬‫גלובאלית‬‫דורשת‬‫שינוי‬‫התנהגות‬‫עמוק‬‫ומובנה‬.‫לא‬‫עוד‬‫תוכניות‬‫מגירה‬‫לימי‬
‫צרה‬,‫כי‬‫אם‬‫תוכנית‬‫לשינוי‬‫והתאמה‬‫לעולם‬‫החדש‬.‫תפיסות‬‫ישנות‬‫צריכות‬‫ללכת‬‫הביתה‬.
‫פרדיגמות‬‫חייבות‬‫להישבר‬.‫מתחרים‬‫חדשים‬,‫גם‬‫אם‬‫קטנים‬,‫צריכים‬‫להילקח‬‫במלוא‬
‫הרצינות‬.‫חדשנות‬‫או‬‫למות‬.
36

37. Green Wash‫אאוט‬ ‫זה‬
‫השינוי‬‫צריך‬‫להיות‬‫אמיתי‬‫ולא‬‫מהפה‬‫אל‬‫החוץ‬.‫אחריות‬‫תאגידית‬‫לא‬‫יכולה‬‫להיות‬‫מנותקת‬
‫מהעשייה‬‫היומיומית‬‫של‬‫התאגיד‬.‫היא‬‫חייבת‬‫לעלות‬‫איתה‬‫בקנה‬‫אחד‬,‫ולשמש‬‫חלק‬
‫מגשטלט‬‫שלם‬‫של‬‫עשייה‬‫למען‬‫הלקוח‬.‫גם‬‫התרומה‬‫לקהילה‬‫צריכה‬‫לתת‬‫ערך‬‫ללקוח‬.
37

38. ‫זה‬ ‫דיגיטלית‬ ‫נגישות‬‫מאסט‬
‫הנגישות‬‫הדיגיטלית‬‫של‬‫שירותים‬‫ומוצרים‬‫ברשת‬‫תלך‬‫ותהפוך‬‫לטעמנו‬‫קריטית‬‫יותר‬‫ויותר‬
‫עבור‬‫הצרכנים‬.‫כדי‬‫שתצליח‬,‫נגישות‬‫דיגיטלית‬‫צריכה‬‫לתת‬‫מענה‬‫לצרכים‬‫הפונקציונאליים‬
‫של‬‫מיידיות‬‫ונוחות‬‫ולצרכים‬‫האמוציונאליים‬‫של‬‫שליטה‬‫וערך‬‫עצמי‬.‫עסקים‬‫שלא‬‫יידעו‬‫לתת‬
‫מענה‬‫דיגיטלי‬‫שכזה‬,‫הן‬‫ברמת‬‫המוצר‬‫והן‬‫ברמת‬‫השירות‬,‫יעמידו‬‫את‬‫עצמם‬‫חשופים‬‫בצריח‬
‫בפני‬‫האיומים‬‫העתידים‬‫לבוא‬.
38

39. ‫השיווק‬ ‫התלכדות‬,‫והלובינג‬ ‫הדוברות‬
‫בתוך‬‫כך‬‫חשוב‬‫להבין‬,‫שלא‬‫ניתן‬‫לנהל‬‫עוד‬‫את‬‫תקשורת‬‫התאגיד‬‫בערוצים‬‫נפרדים‬:‫שיווק‬
‫לחוד‬,‫דוברות‬‫לחוד‬‫ולובי‬‫לחוד‬.‫כל‬‫הגורמים‬‫המעצבים‬‫את‬‫דעת‬‫הקהל‬‫מתלכדים‬‫ומושפעים‬
‫אלה‬‫מאלה‬.‫ערוצי‬‫התקשורת‬‫התלכדו‬.‫דעת‬‫הקהל‬,‫דעת‬‫התקשורת‬‫ודעת‬‫המחוקק‬‫מתעצבת‬
‫מאותם‬‫מקורות‬.
39

40. ‫פעם‬ ‫מאי‬ ‫חשוב‬ ‫האמוציונאלי‬ ‫המיתוג‬
‫אסור‬‫לטעות‬‫ולחשוב‬,‫כי‬‫הצורך‬‫בעשייה‬‫אמיתית‬‫מרוקנת‬‫את‬‫עולם‬‫המיתוג‬‫מתוכן‬.‫צרכנים‬
‫עדיין‬‫מקבלים‬‫החלטות‬‫דרך‬‫הפריזמה‬‫של‬‫הרגש‬.‫אלא‬‫שהיום‬‫הרגש‬‫הוא‬‫לעיתים‬‫קרובות‬
‫מידי‬‫שנאה‬,‫או‬‫כעס‬,‫או‬‫רצון‬‫לנקמה‬.‫הצרכים‬,‫השאיפות‬‫והחלומות‬‫של‬‫אנשים‬‫בעינם‬
‫עומדים‬.‫המנדט‬‫של‬‫מותגים‬‫לתת‬‫עליהם‬‫מענה‬‫נשחק‬,‫ומותגים‬‫צריכים‬‫לפלס‬‫דרך‬‫חדשה‬‫אל‬
‫לב‬‫הצרכנים‬,‫במסגרת‬‫המנדט‬‫החדש‬.
40

41. ‫הגלובאלית‬ ‫ההתחממות‬ ‫בעידן‬ ‫ההישרדות‬ ‫ערכת‬
‫פרואקטיביות‬‫כנות‬‫סינכרון‬
‫נגישות‬‫רגש‬

43. ‫קשר‬ ‫צרו‬
43
‫אתר‬:www.wisdomdotcom.com
‫מייל‬:yael@wisdomdotcom.com
‫נייח‬:076-5401724;‫נייד‬:054-3333531
‫רזיאל‬ ‫דוד‬37‫הרצליה‬,46812
‫בפייסבוק‬ ‫אותנו‬ ‫בקרו‬
‫בפליפבורד‬ ‫אחרינו‬ ‫עקבו‬