Social Media hat einen direkten Einfluss auf den Umsatz eines Hotels. Wilhelm K. Weber, Partner beim Beratungsunternehmen SHS Swiss Hospitality Solutions erläutert, wie diese Themen zusammen hängen.

1. LINKING SOCIAL MEDIA
AND REVENUE MANAGEMENT
Distribution Day 2012
Wilhelm K. Weber

2. 1. Vorstellung
2. Horseless Carriage Thinking
3. Wie steigert Social Media den Umsatz?

3. Wilhelm K. Weber
Mehrere Jahre in Hotels,
Beratung, Training, Hotel-Ketten
Schweizerische Hotelfachschule Luzern SHL
Graduate School of Business Administration, Zürich
University of Wales
Dozent: SHL Luzern, SSTH Chur, MBA Salzburg/St. Gallen (seit 2006)
Autor: Dynamic Pricing (2008) Moderne Kennzahlen (2012)
SHS (seit Juni 2010)
Young European Industry Leader (2010)
Mitglied im „Revenue Management Advisory Board HSMAI Europe“ (seit 2011)
Präsident HSMAI Schweiz (2012)
Hobbies: Ski, Segeln, Surfen…und natürlich HOTELS!

4. HORSELESS CARRIAGE THINKING

5. „HORSELESS CARRIAGE THINKING“

6. ALTE DENKMUSTER
TREFFEN AUF
NEUE ENTWICKLUNGEN

7. FLUGMASCHINEN, DIE SCHWERER SIND
ALS LUFT, SIND
UNMÖGLICH REALISIERBAR!
Lord Kelvin,
President British Royal Society 1895

8. KEIN DENKENDER MENSCH WÜRDE
WICHTIGE ANGELEGENHEITEN ÜBER
EINEN APPARAT, WIE BELL‘S
„TELEFON“ BESPRECHEN!
Western Union
Brief an die Aktionäre
1877

9. ICH GLAUBE, DASS ES EINEN
WELTMARKT FÜR
FÜNF COMPUTER GIBT!
Thomas Watson,
President IBM
1943

10. ALLES, WAS MAN ERFINDEN KANN,
WURDE BEREITS ERFUNDEN!
Charles H. Duell
Commissioner, U.S. Patent Office
1989

11. WIR DÜRFEN NICHT „GESTERN“ ALS
MASSTAB NEHMEN, UM LÖSUNGEN
FÜR „MORGEN“ ZU ENTWICKELN!

12. WAS HAT SICH IM VERGLEICH ZU
„FRÜHER“ VERÄNDERT ?

13. WÄRE FACEBOOK EIN LAND, WÄRE ES
DAS DRITTGRÖSSTE DER WELT

14. 68% ALLER BUCHUNGEN WERDE DURCH
DAS INTERNET BEEINFLUSST
45% ALLER BUCHUNGEN WERDEN IM
INTERNET GETÄTIGT

15. SOCIAL MEDIA IST....
...WAS UNSERE GÄSTE IM NETZ TUN
UND „SAGEN“...
...Z.B. ÜBER UNSERE HOTELS!

16. WIE BEINFLUSSEN ONLINE
BEWERTUNGEN DEN UMSATZ?

17. THESE 1:
BESSERE BEWERTUNGEN STEIGERN
DAS BUCHUNGSVOLUMEN

18. Bessere
Bewertungen
Noch mehr Besseres
Buchungen Listing
Noch besseres Mehr
Listing Buchungen
Höhere
Conversion

19. THESE 2:
BESSERE BEWERTUNGEN STEIGERN
DIE AVERAGE RATE

20. Preis
Belvedere
(360/8.2)
Waldeck
(350/7.6)
Schweizerhof
(270/8.4)
Edelweiss
(256/8.5)
Online
Review Rating
Bellevue
(200/7.8) Mein Hotel
(200/8.0)
Park
(186/8.6)
Europe
180/7.6)
Terrace
(130/7.5)

21. Preis
Belvedere
(360/8.2)
Waldeck
(350/7.6)
Schweizerhof
(270/8.4)
Edelweiss
(256/8.5)
Online
Review Rating
Bellevue Mein Hotel Mein Hotel
(200/7.8)
(200/8.0) (200/8.4)
Die Bewertungen Park
werden besser (186/8.6)
Europe
180/7.6)
Terrace
(130/7.5)

22. Preis
Belvedere
(360/8.2)
Waldeck
(350/7.6)
Schweizerhof
Die Rate kann (270/8.4)
gesteigert werden Mein Hotel
(260/8.4) Edelweiss
(256/8.5)
Online
Review Rating
Bellevue Mein Hotel
(200/7.8)
(200/8.0)
Die Bewertungen Park
werden besser (186/8.6)
Europe
180/7.6)
Terrace
(130/7.5)

23. WAS MACHT MAN, WENN MAN AN DER
LEISTUNG KURZFRISTIG NICHTS
ÄNDERN KANN?

24. Preis
Belvedere
(360/8.2)
Waldeck
(350/7.6)
Schweizerhof
(270/8.4)
Edelweiss
(256/8.5)
Online
Review Rating
Bellevue Mein Hotel
(200/7.8)
(200/8.0)
Der Preis wird Park
gesenkt (186/8.6)
Europe
180/7.6)
Mein Hotel
(179/8.0)
Terrace
(130/7.5)

25. Preis Leistung

26. Preis Leistung

27. Preis
Belvedere
(360/8.2)
Waldeck
(350/7.6)
Schweizerhof
(270/8.4)
Edelweiss
(256/8.5)
Online
Review Rating
Bellevue Mein Hotel
(200/7.8)
(200/8.0)
Die Bewertungen
Der Preis wird werden besser
gesenkt Park
(186/8.6)
Europe
180/7.6)
Mein Hotel
(179/8.4)
Terrace
(130/7.5)

28. WIEVIEL IST DER WERT EINES
INDEXPUNKTES ?

29. Wert pro Kosten,
0.1 Punkte 0.1 Punkte

30. «ONLINE-BEWERTUNGEN SIND
DAS WICHTIGSTE
MARKETINGINSTRUMENT»
Jürg Schmid,
Ferientag 2012

31. BRAUCHEN WIR NOCH HOTELSTERNE?

32. Kosten pro Kosten,
Stern 0.1 Punkte

33. ?

34. STERNE SIND WICHTIG!

35. ?
ABER
WER VERGIBT NUN DIE STERNE?

36. ?

37. DER GAST!

38. Takk so mykke Dankeschön
Merci beaucoup Gracias
Grazie
Wilhelm K. Weber
Partner
SHS - Swiss Hospitality Solutions AG
Tel: +41/78 670 2007
eMail: w.weber@swisshospitalitysolutions.ch