UX Design : Une proposition digitale pour l'événementiel d'IBM Projet réalisé dans le cadre de la formation Micni à Gobelins l'École de l'image par Hugues Piaskowski, Frédéric Weil et Nicolas Wierzbicki
L'intranet collaboratif avec Drupal - Drupagora 2012
IBM Connect presentation
1. Empathie et B2B pour une relation à long terme Hugues Piaskowski Frédéric Weill Nicolas Wierzbicki Micni2011 Gobelins, l’école de l’image – 18 Février 2011
2. La méthode Analyse Définition des utilisateurs et de leurs besoins Notre stratégie Notre dispositif Les parcours Les éléments de temps, de coût et juridiques
3. Les enjeux De moins en moins d’événements Plus de digital Capter la cible pour une relation à long terme Optimiser la rentabilité des opérations
5. Constats Les + - Forte dématérialisation - Infoboom - Webcasts - Technologies innovantes sur l’évènement - Site communautaire très actif : Oracle Mix Network - Evènement emblématique : Oracle Open World - Ateliers pratiques et démonstration - Evènement emblématique : Techdays - Dynamisme de la communauté - Retransmission des évènements - Accompagnement Les - - Faible activité sur les espaces virtuels - Faible interactivité des démos - Evènement online difficilement accessible - Trop de sites annexes - Pas de démo online - Inscription payante - Trop de sites communautaires annexes
6. Des opportunités Une multitude de services existent déjà Une image de la marque très forte Un message : « Agir maintenant pour une planète plus intelligente »
7. L’approche "L'émotion entre danstous les processus de décision." Comprendre les besoins, l’état émotionnel pour établir des relations d’aide, d’entraide et d’empathie
8. Notre démarche Pour les utilisateurs : Instaurer un environnement propice aux échanges Entrer dans une relation à long terme avec IBM et les autres utilisateurs Pour IBM : Mieux connaitre ses utilisateurs Asseoir l’image d’IBM en tant qu’accompagnateur du changement
9. Stratégie des contenus La mise en relation, colonne vertébrale du dispositif Communiquer et faire communiquer sur les besoins Une approche humaine ET analytique pour faire vivre la communauté Créer un environnement rassurant et propice à l’émergence de synergies Une segmentation fine (par secteur, par métier) au service d’une approche la plus juste possible
15. L’accompagner dans la mise en place de solutions IBMTechnologies Sites favoris Web PC Mobile Tablette pro.01net.com lemondeinformatique.fr journaldunet.com cio-mag.com magazine-dsi.fr cio-mag.com Equipement Blackberry Internet haut-débit Environnement PC, Unix Laptop
17. Des utilisateurs… Catherine Ambroise-Daumas 51 ans Franck Caffin 55 ans DSI DRH Grand compte Grand compte Besoins Visions stratégiques Découvrir le potentiel
18. Des utilisateurs… Catherine Ambroise-Daumas 51 ans Franck Caffin 55 ans Janis Mellah40 ans DSI IT DRH Manager Grand compte Grand compte Besoins Visions stratégiques Accompagnement & argumentaires Découvrir le potentiel
19. Des utilisateurs… Catherine Ambroise-Daumas 51 ans Franck Caffin 55 ans Janis Mellah40 ans Patrick Noblet 40 ans DSI IT DSI DRH Manager PME Grand compte Grand compte Besoins Vision & accompagnement Visions stratégiques Accompagnement & argumentaires Découvrir le potentiel
20. Des utilisateurs… Catherine Ambroise-Daumas 51 ans Franck Caffin 55 ans Janis Mellah40 ans Patrick Noblet 40 ans Philippe Moreau 45 ans DSI IT DSI IT DRH Manager PME Consultant Grand compte Grand compte Besoins Vision & accompagnement Contacts Visions stratégiques Accompagnement & argumentaires Découvrir le potentiel
70. Charte éditoriale La ligne éditoriale Le style : cercles de connaisseurs, guidés par l’écoute et l’entraide L’esprit : des échanges, de la proximité, de l’empathie… Le but : la mise en relation, colonne vertébrale du dispositif L’objectif : les relations à long terme L’univers textuel et visuel Le ton : professionnel, adapté et personnalisé Les mots : adaptés aux cibles Le design : sobre, aéré et épuré L’ergonomie Simplicité, facilité d’usage, fluidité, efficacité Une arborescence limitée à 2 niveaux
74. Ce que l’utilisateur gagne Des contacts Un réseau dynamique Un accompagnement personnalisé Une connaissance des solutions informatiques d’IBM
75. Ce que gagne IBM Une connaissance précise de ses utilisateurs Une relation à long terme avec eux Visibilité sur les tendances de sa communauté Une image de dynamisme et de proximité Une illustration par l’exemple de son slogan « Agir pour une planète intelligente »
79. Note juridique Propriété intellectuelle Données personnelles CNIL Création de base de données utilisateurs Demande d’autorisation d’interconnexion de fichiers Conditions Générales d’Usage Rédaction / Mise en ligne Site : Opt-In « J’ai bien lu et j’accepte les Conditions Générales d’Usage du présent site ET autorise la communication d’une partie de mes données (Nom, Prénom, Fonction, Entreprise) aux autres utilisateurs du présent site. » Tablette : Contrat de prêt
