Aus dem fortschreitenden Rückgang der Geburtenrate resultiert ein wachsender Mangel an Arbeitskräften. Dieser drohende langfristige Verlust von spezialisiertem Know-how durch das Ausscheiden von Fachpersonal, ohne adäquaten Ersatz, lässt ein Kompetenzvakuum in den Unternehmen entstehen, das dringend gefüllt werden muss, soll die Wettbewerbsfähigkeit aufrechterhalten werden.

1. www.isg-one.com
Demografischer Wandel –
Wachstumsmotor für BPO in Deutschland
Der demografische Wandel wird zum Wachstumsmotor für das
Offshoring und Outsourcing von Arbeit aus Deutschland
Benjamin Fuß, Principal Consultant, Information Services Group
Dr. Stefan Meixner, Director, Information Services Group

2. DEMOGRAFISCHER WANDEL – WACHSTUMSMOTOR FÜR BPO ■ BENJAMIN FUß, DR. STEFAN MEIXNER 2
INTRODUCTION
„Fachkräftemangel: Mittelstand lässt Milliarden liegen“1
,
Rekordbeschäftigung für Akademiker“2
, „Die fetten Jahre sind zurück“3
–
dies sind nur einige der aktuellen Schlagzeilen, welche gut qualifizierten
Arbeitnehmern rosige Aussichten auf dem Arbeitsmarkt versprechen und
auf der anderen Seite den Personalmanagern deutscher Unternehmen in
der Personalbeschaffung große Herausforderungen prophezeien.
Hintergrund dieser Entwicklung ist der sogenannte demografische Wandel
in Deutschland. Aus dem fortschreitenden Rückgang der Geburtenrate
resultiert ein wachsender Mangel an Arbeitskräften. Dieser drohende
langfristige Verlust von spezialisiertem Know-how durch das Ausscheiden
von Fachpersonal, ohne adäquaten Ersatz, lässt ein Kompetenzvakuum in
den Unternehmen entstehen, das dringend gefüllt werden muss, soll die
Wettbewerbsfähigkeit aufrechterhalten werden. Daher steigt die
Nachfrage nach qualifizierten Arbeitskräften, die aus dem inländischen
Markt in einigen Bereichen in Zukunft nicht mehr gedeckt werden kann.
1
http://www.handelsblatt.com/unternehmen/mittelstand/ fachkraeftemangel-mittelstand-laesst-milliardenumsaetze-liegen/8612470.html
(08/2013)
2 Sven Astheimer, http://www.faz.net/aktuell/wirtschaft/wirtschaftspolitik/ arbeitsmarkt-rekordbeschaeftigung-fuer-akademiker-12186809.html
(05/2013)
3
Henrik Müller, Dietmar Student, Die fetten Jahre sind zurück, Manager Magazin (03/2013) http://www.manager-magazin.de/magazin/artikel/a-
893334.html
EINLEITUNG

3. DEMOGRAFISCHER WANDEL – WACHSTUMSMOTOR FÜR BPO ■ BENJAMIN FUß, DR. STEFAN MEIXNER 3
Demografischer Wandel bei solider
Wirtschaftskraft und seine Folgen
Der demografische Wandel und dessen eingangs
beschriebenen Effekte, bei einer gleichzeitig soliden
deutschen Wirtschaftslage nach der überwundenen
Krise, sind die hauptsächlichen Triebkräfte dieser
Entwicklung. Gemäß Berechnungen des IAB (Institut für
Arbeitsmarkt- und Berufsforschung) wird sich das
Arbeitskräftepotenzial in Deutschland ohne
entsprechende Zuwanderungsmaßnahmen bis 2030
um 9,5 Millionen Erwerbstätige bzw. 21 % verringern.
Abbildung 1 - Entwicklung der Erwerbsbevölkerung in
Deutschland
4
Dieser Trend schlägt sich bereits faktisch in hoch-
spezialisierten und somit für Veränderungen sehr
sensiblen Segmenten des Arbeitsmarktes nieder. Mit
einer Arbeitslosenquote von gerade einmal 2,4 %
herrscht unter Akademikern nach gängiger Definition
bereits heute Vollbeschäftigung.
5
Für deutsche Personalmanager sind diese Zahlen
alarmierend und führen zu der Forderung an die
Politik, die entstehende Personal-Lücke über
Zuwanderung gezielt zu schließen. Großkonzerne
erkennen den Handlungsbedarf und rekrutieren
mittlerweile aktiv Mitarbeiter im europäischen
Ausland, in welchem – entgegen dem deutschen Trend
– eine erschreckend hohe Jugendarbeitslosigkeit vor-
herrscht. In der Tat dürfte die prognostizierte
Nettozuwanderung von ca. 2 Millionen Menschen bis
4
Herbert Brücker, Institut für Arbeitsmarkt- und Berufsforschung,
Zuwanderungsbedarf und politische Optionen für die Reform des
Zuwanderungsrechts (2010)
5
Sven Astheimer, http://www.faz.net/aktuell/wirtschaft/
wirtschaftspolitik/ arbeitsmarkt-rekordbeschaeftigung-fuer-
akademiker-12186809.html (05/2013)
2017 dabei helfen, die Effekte der demografischen
Entwicklung kurzfristig abzumildern.
6
Die Zuwanderung könnte also Engpässe bei der
Nachbesetzung von Fachkräften beheben. Eine
Garantie besteht hier allerdings nicht, und es drohen
trotz allem Ausfälle in kritischen Positionen.
Mittel- und langfristig ist mit Personalengpässen und
steigenden Arbeitskosten für qualifizierte Arbeitskräfte
zu rechnen.
Deshalb begegnen Unternehmen dem Personalmangel
auch mit der Verlagerung von Arbeit in das Ausland.
Hierbei ist eine deutliche Zunahme
von Outsourcing an externe
Dienstleister erkennbar. Neben
großen Teilen der Produktion sind
auch administrative Tätigkeiten
unternehmerischer Unterstützungs-
funktionen betroffen.
Können steigende Arbeitskosten für
qualifiziertes Personal durch
Arbeitsverlagerung in Offshore-
Länder vermieden werden – trotz
potentiell hoher Inflationsraten?
Ein wesentlicher Grund für die
Verlagerung von Arbeit ins Ausland
liegt in den niedrigeren Arbeitskosten,
während die inländischen Kosten
aufgrund des zunehmenden Personalmangels steigen.
Skeptiker sehen dies allerdings oft kritisch, da sie
infolge hoher Inflationsraten in Offshore Ländern stark
steigende Arbeitskosten erwarten.
Die Lücke zwischen inländischen und ausländischen
Arbeitskosten für Unterstützungsfunktionen wird sich
laut Prognose von ISG jedoch eher weiter vergrößern,
wie an folgendem Beispiel erläutert werden soll:
Die Preise eines Dienstleisters von Business Process
Outsourcing (BPO) für einen Vollzeit-Mitarbeiter (z.B.
im Rechnungswesen) liegen derzeit mehr als 50 %
unter den inländischen deutschen Arbeitskosten
7
. In
den vergangenen 5 Jahren ist es BPO-Dienstleistern
nicht gelungen, nennenswerte Kostensteigerungen bei
ihren Raten am Markt durchzusetzen. In Osteuropa
sind die Preise für BPO-Dienstleistungen weitgehend
stabil geblieben, während sie in Indien von 2009 bis
6
Carsten-Patrick Meier, Deutlicher Anstieg der Nettozuwanderung
nach Deutschland, http://kieleconomics.de/cms/wp-
content/uploads/2013/07/466-470-Meier.pdf (07/2013)
7
Information Services Group: Die tatsächlichen Arbeitskosten für
den Mitarbeiter eines BPO-Dienstleisters liegen dementsprechend
noch deutlich unter den genannten Endpreisen für einen
Mitarbeiter.
DEMOGRAFISCHER WANDEL –
WACHSTUMSMOTOR FÜR BPO IN DEUTSCHLAND

4. DEMOGRAFISCHER WANDEL – WACHSTUMSMOTOR FÜR BPO ■ BENJAMIN FUß, DR. STEFAN MEIXNER 4
2013 leicht um insgesamt ca. 5 % gestiegen sind
8
. Im
gleichen Zeitraum verzeichnete die indische Wirtschaft
eine inländische Inflationsrate von durchschnittlich ca.
10 % pro Jahr
9
.
Da einerseits die Preise in langfristigen Verträgen
fixiert werden und andererseits der hohe
Wettbewerbsgrad im BPO-Sektor kaum Spielraum für
Preissteigerungen zulässt, ist gemäß der Prognose von
ISG innerhalb der nächsten 10 Jahre nicht mit einer
Kostensteigerung für BPO-Dienstleistungen über 3 %
pro Jahr zu rechnen.
Daraus folgt wiederum, dass jede Lohnsteigerung der
innerdeutschen Arbeitskosten von jährlich mindestens
1,5 % automatisch zu einer weiteren Vergrößerung des
Kostenabstandes führen wird. Es ist absehbar, dass
diese 1,5 prozentige Arbeitskostensteigerung aus
inflationären und den eingangs dargelegten demo-
grafischen Entwicklungen leicht überschritten werden
dürfte.
Abbildung 2- Beispiel einer größer werdenden Kosten-
differenz zwischen Arbeitskosten in Deutschland und BPO-
Kosten im Ausland
10
Für die nächsten 20 Jahre bleiben die Arbeitskosten in
Offshore-Ländern weit niedriger als in Deutschland.
8
Information Services Group, Basierend auf ISG’s Auswertung der
internen Vertragsdatenbank mit laufend aktualisierten Preisen für
Outsourcing-Dienstleistungen (2014)
9
Statista, http://de.statista.com/statistik/daten/studie/170812/
umfrage/ inflationsrate-in-indien/ (2014)
10
FTE = Full Time Equivalent, Vollzeit-Arbeitskraft
Paradigmenwechsel - Bessere Qualität als zusätzliches
Argument die Arbeitsverlagerung ins Ausland als
Antwort auf die Demografische Entwicklung
Das entscheidende Argument gegen eine Arbeits-
verlagerung an externe Dienstleister ist in der Regel
der bestehende Zweifel, ob ein externer Dienstleister
die Aufgaben in gleicher Qualität erfüllen kann – zumal
die Leistungserbringung dann meist aus dem
europäischen Ausland (Near-Shore Sourcing) oder
sogar von Übersee (Off-Shore Sourcing) erfolgt.
Die gefühlte Diskrepanz hinsichtlich der Qualität der
Leistungserbringung zwischen einer In-house-Variante
im Gegensatz zu einer Lösung mit externem Dienst-
leister scheint sich immer mehr zu Gunsten der
Dienstleistungslösung zu schließen.
Beispiele aus globalen F&A (Finance and Accounting)
Outsourcing Projekten haben gezeigt, wie sich die
negative Wahrnehmung deutscher CFOs
unterschiedlicher Branchen gegenüber einer
Outsourcing-Lösung nach dem Besuch von
Dienstleistungscentern in Polen, Rumänien oder Indien
um 180 Grad gedreht hat und sie sogar zu großen
Befürwortern der BPO-Lösung gemacht haben.
Im Rahmen der Besuche überzeugten sie sich davon,
dass die Dienstleister mit ihren gut ausgebildeten
Mitarbeitern, ihrem Prozess Know-how und ihren
selbstentwickelten, produktivitätssteigernden Tools die
Aufgaben in einer gleichen oder höheren Qualität als
die eigene Finanzorganisationen erbringen können.
Die Zufriedenheit mit der Serviceerbringung durch
externe Dienstleister zeigt sich schließlich auch in der
aktuellen Rate für Vertragsverlängerungen von
laufenden BPO-Verträgen, die deutlich über 95 %
liegt.
11
Fazit
 Der demografische Wandel in Deutschland ist
unaufhaltsam. Die prognostizierte Zuwanderung
wird diesen Effekt jedoch kurzfristig abmildern.
 Der prognostizierte Mangel an Fachkräften in
Deutschland macht Outsourcing aus Kosten- und
Qualitätsüberlegungen attraktiv.
 Der Kostenvorteil durch Verlagerung von Arbeit in
das Ausland bleibt in den nächsten 20 Jahren
bestehen.
 Für Anbieter von BPO-Leistungen ergeben sich im
deutschen Markt weiterhin attraktive
Wachstumspotenziale.
11
Information Services Group, Basierend auf ISG’s Auswertung der
internen Vertragsdatenbank (2014)
DEMOGRAFISCHER WANDEL –
WACHSTUMSMOTOR FÜR BPO IN DEUTSCHLAND

5. Information Services Group (ISG) (NASDAQ: III) bietet als führendes Unternehmen mit fundierten technologischen Fachkenntnissen
Marktforschungs- und Beratungsdienstleistungen an und verhilft mehr als 500 Kunden zu betrieblichen Bestleistungen. ISG
unterstützt mithilfe von Research, Benchmarking, Consulting- und Managed Services Unternehmen des privaten und öffentlichen
Sektors bei der Umstrukturierung und Optimierung ihres Betriebsumfelds und konzentriert sich dabei auf Informationstechnologie,
Umstrukturierung von Geschäftsprozessen, Programmmanagement-Leistungen und Unternehmens Ressourcen Planung. Kunden
wenden sich an ISG, um von den speziellen Fachkenntnissen und innovativen Lösungen zur besten Nutzung ihrer
Informationstechnologie, der umfangreichsten Datenbasis im Markt und von mehr als fünf Jahrzehnten Erfahrung als weltweit
führendes Unternehmen für Informations- und Beratungsdienstleistungen zu profitieren. Das Unternehmen ist in Stamford,
Connecticut, ansässig, beschäftigt über 800 Mitarbeiter weltweit und ist in mehr als 21 Ländern tätig. Weitere Informationen finden
sich auf www.isg-one.com.
20140505
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Benjamin Fuß ist Principal Consultant bei der ISG. Als Experte für alle Themen rund um die Optimierung des Finanz- und
Rechnungswesens ist Herr Fuß im Business Advisory Service Team tätig. Herr Fuß bringt mehr als 9 Jahre relevante
Projekt- und Beratungserfahrung mit.
Kontakt Benjamin: benjamin.fuss@isg-one.com oder +49 170 227 9692
Dr. Stefan Meixner ist Director bei der ISG und verantwortet Business Advisory Services in der DACH Region sowie
Finanz- und Rechnungswesen Services in Europa. Er verfügt über 22 Jahre Erfahrung in der Transformation von
unterstützenden Unternehmensfunktionen wie beispielsweise dem Finanz-, Personal- oder Einkaufswesen und arbeitet
seit 8 Jahren bei der ISG.
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