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Sns와 마케팅의 결합(20513575 박규태) / 디지털 언론학

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Sns와 마케팅의 결합(20513575 박규태) / 디지털 언론학

  1. 1. 소리없이 세상을 지배한다 <br />[SNS 파워마케팅]<br />경영학과 20513575 박규태<br />The combination of sns and marketing<br />
  2. 2. Contents<br /> 마케팅이란 무엇인가?<br />하이네켄 사례를 통해 알아 보는 SNS 마케팅 활용<br />SNS의 마케팅 핵심 가이드<br />준비, 실행, 결과<br />SNS의 도입과 마케팅 믹스의 변화<br />입소문 마케팅<br />소셜커머스<br />F – 커머스<br /> SNS를 도입하고 응용한 사례(새로운 판매 채널)<br />SNS를 활용한 코카콜라의 브랜드 관리 노하우<br />The combination of sns and marketing<br />
  3. 3. 마케팅이란 무엇인가?<br />The combination of sns and marketing<br />
  4. 4. 1<br />마케팅이란 무엇인가? <br />미국마케팅협회(AMA)<br />마케팅이란 조직적인 기능이다. 기업과 이해관계자의 이익 창출을 위해 여러 가지 방법으로 고객에게 가치를 창출하고, 가치를 알리며, 가치를 전달하기 위한, 그리고 고객 관계를 위한 일련의 과정이다.(2005년)<br />고객과 파트너, 그리고 사회에 가치를 창조하고 커뮤니케이션하고 전달하는 일련의 과정이며 활동이다.(2007년)<br /> 즉 고객 뿐만 아니라 파트너 및 사회와 관계를 <br />맺고 헤어질 때까지 이루어지는 모든 과정<br />고객이 경쟁자가 아닌 나를 선택하게 하는 것이 <br />중요한 사항 -> SNS (효과적 연결 도구)<br />The combination of sns and marketing<br />
  5. 5. 하이네켄 사례를 통해 알아 보는 SNS 마케팅 활용<br />The combination of sns and marketing<br />
  6. 6. 2<br />하이네켄 사례 (SNS를 통한 확대와 즐거움)<br />충성고객들에게 남자친구 혹은 부하직원과 클래 <br />식 공연에 참석해달라고 부탁 But 그날은 세계적<br />인 축구 축제인 챔피언스리그의 AC밀란 vs레알<br />마드리드 경기가 있었던날… 남자라면 당연히 축<br />구를 보고 싶어 하여 좌절감에 빠져있었음… 클래<br />식 공연 중간 축구 경기를 보여줌으로써 즐거움과 <br />놀라움 선사<br />SNS를 통해 전 세계적으로 입소문<br /> (다음날 1000만명 동영상 시청, 2주 후 500만명<br /> 검색 하여 시청)<br />매스미디어를 통한 파급 효과는 단시간 + 소셜<br />미디어를 통한 지속적 확산 = 엄청난 마케팅 효과<br />The combination of sns and marketing<br />
  7. 7. SNS 마케팅 핵심가이드<br />The combination of sns and marketing<br />
  8. 8. 3<br />SNS 마케팅 핵심 가이드<br /> SNS + 마케팅 필수 요건<br />초기 일정 수준의 참여 인원 확보<br />(사용자들의 자발적인 참여 유도를 위한 다양한 활동 필요)<br /> 다른 사용자나 내부직원의 긍정적인 경험, 아이디어<br />를 기반한 실제 액션, 인정에 기반한 메시지에 더 관심<br /> 그들이 보낸 메시지에 대한 SNS 담당자가 적절한 <br />피드백을 하고 대화에 참여하여 자신의 의견을 들어<br />주고 아이디어를 반영하겠다는 긍정적인 반응을 보<br />여주기를 원함<br />성과를 알리는 콘텐츠=> 매스미디어<br />고객친화적인 외부활동이나 사회적 책임을 다루는 <br />콘텐츠=> 소셜미디어<br />콘텐츠 성격에 따라 효과적인 매체가 다름<br />The combination of sns and marketing<br />
  9. 9. 4<br />준비 : 기업 커뮤니케이션 채널의 개수 확정<br />기업이 보유 하고 있는 채널과 기업 소통 역량에 <br />대한 진단이 우선시 되어야 함<br />채널의 종류가 다양해 짐에 따라 소비자와 기업간<br />의 모든 커뮤니케이션을 완벽하게 이루기 어려움<br /> 커뮤니케이션 채널들의 운영에 대한 방향성 설정 <br />중요<br /> 채널 관리에 보다 많은 시간과 더 큰 집중력 필요<br /> 문어발식 채널 확장은 고객 불만 가중 가능성 높음<br />보여주기식이 아니라 ‘효과적인 커뮤니케이션’<br />을 위한 존재함을 잊지 말아야 함<br /> 기업이 충분히 관리 할 수 있는 범위 내에서 채널을 <br />만들고, 기업 특성과 타깃 고객들의 특성에 맞춰 <br /> 대중과 커뮤니케이션을 해야 함<br />The combination of sns and marketing<br />
  10. 10. 5<br />준비 : 기업 커뮤니케이션 채널의 개수 확정<br />국내 대기업 중 (42개 사)소셜미디어 운영 인력을 <br /> 1명 보유하고 있는 기업이 64%, 2명 이상 보유한 <br />기업 36%로 집계[2010년 7월 한국인터넷 커뮤니케이션 협회]<br /> 아직까지 전문인력 부족이 현실<br /> KT SNS 활용 사례<br /> 삼성전자 소셜미디어 뉴스 릴리스 사례(기존 매체 <br /> + 소셜미디어 활용)<br />결론은 기업이 잘 활용 할 수 있는 서비스를 하나<br /> 선택 하여 역량을 집중 시킨 다음 이를 바탕으로 <br />채널을 하나씩 늘려 가는 것이 현명함<br />The combination of sns and marketing<br />
  11. 11. 6<br />실행 : 효과적인 SNS 마케팅을 위해 기억해야 할 7가지<br />①계정은 선점하고 똑똑하게 만들어라<br />②경쟁사의 활동을 파악하라<br />③ 공감할 수 있는 콘텐츠를 제공하라<br />④ 꾸준히 주고받는 소통을 하라<br />⑤ 시간을 절약하는 SNS 관리를 하라<br />⑥ 더욱 큰 효과를 원한다면 매스미디어와 연계하라<br />⑦ 고객과 고객을 만나게 하라<br />The combination of sns and marketing<br />
  12. 12. 7<br />결과 : SNS 툴을 이용한 마케팅 효과 측정<br /> SNS는 기존의 매체를 평가하던 방법으로 측정<br />하기에 어려움이 많음<br />고객 촉진자 지수(Net Promoter Score)<br /><ul><li>다양한 다국적 기업에서 자사의 고객 로열티를 측정</li></ul> 하기 위한 도구로 활용<br /><ul><li> 하버드 비즈니스 리뷰에서 처음으로 발표된 고객</li></ul> 충성도 측정 방법 (간단한 질문을 11점 척도로 진행)<br /><ul><li>점수가 높을 수록 재 구매와 추천 할 확률 높다는 뜻</li></ul>SNS 효과 측정 방법 연구 필요성<br />The combination of sns and marketing<br />
  13. 13. SNS의 도입과 마케팅 믹스의 변화<br />The combination of sns and marketing<br />
  14. 14. 8<br />SNS의 도입과 마케팅 믹스의 변화<br /> SNS의 등장과 발전이 기업과 고객 간의 관계에 <br />새로운 변화를 가져오게 되었음<br /> 전통적인 4P도 변화(유통, 촉진)의 물결을 경험<br /><ul><li>입소문마케팅
  15. 15. 소셜커머스
  16. 16. F-커머스
  17. 17. 새로운 판매 채널로서의 SNS의 가능성</li></ul>The combination of sns and marketing<br />
  18. 18. 9<br />끊임없이 진화하는 입소문 마케팅<br />소비자 구매 심리 모델<br /> AIDA<br /> AIDMA & AISAS<br />The combination of sns and marketing<br />
  19. 19. 10<br />끊임없이 진화하는 입소문 마케팅<br />소비자 구매 심리 모델<br /> AIDMA & AISAS<br />정보를 검색하고 다시금 사람들에게 본인의 경험과 정보를 제공 (공유) 해 줄 수 있는지가 가장 큰 차이점<br />“트위터와페이스북 같은 소셜미디어는 소비자로 하여금<br /> 서로서로 브랜드에 대해 이야기 할 수 있는 환경을 제공했<br />다. 광고업계가 끌어안아야 할 강력한 수단이다.”(2010년 <br />구글의EMEA지역 유튜브 디스플레이 책임자 : 벤저민 페이스)<br />트위터의RT와 페이스북의 좋아요로 설명 될 수<br /> 있는 강력한 확산 활동 => 입소문 효과<br />The combination of sns and marketing<br />
  20. 20. 11<br />끊임없이 진화하는 입소문 마케팅<br /> Search<br /><ul><li> 인터넷을 쉽게 활용할 수 있는 온라인 시대로 진입하</li></ul>면서 고객은 이를 이용해 본인들이 원하는 정보를 <br /> 어렵지 않게 찾을 수 있게 됨<br /> Share<br /><ul><li> 고객들은 기업이 일방적으로 전하는 정보를 그대로 믿기 </li></ul> 보다 본인과 비슷한 상황의 고객들이 전해주는 살아 있는 <br /> 정보에 더 의존하고 신뢰하는 경향을 보임<br /> (TV 맛집 프로그램 < 고객들의 블로그)<br /><ul><li> 기업이 일방적으로 가지고 있던 정보의 비대칭 현상도 </li></ul> 상대적으로 많이 약해졌음<br /><ul><li>그로인해 자료를 검색하고 단순히 수집하는 것에 머무르지 않고 </li></ul> 이를 적극적으로 공유하는 활동이 높아짐(새로운 소비자 행동)<br /> 자사제품에 우호적인 블로거들이나 커뮤니티 회원들을 <br /> 충분히 지원할 필요가 있다. 그리고 지속적으로 우호적인<br /> 의견을 이끌어 내야 한다.<br />
  21. 21. 12<br />소셜커머스: 소셜미디어를 활용한 전자상거래<br />어떤 품목을 어떤 공간에서 판매하든 상관없이 <br />소셜네트워크와커머스가 결합된 형태<br /> 제품이나 서비스를 온라인으로 사고 팔 때 이용자 <br />가 양방향 상호 작용을 통해 구매에 기여하도록 <br />돕는 온라인 미디어도 포함<br /> But 많은 문제점들로 인해 최근에 하락세<br /><ul><li> 진입 장벽이 낮아 소셜커머스 업체 난립 (시장 과열)
  22. 22. 단순 투기 목적의 성격 (티켓몬스터먹튀 사건)
  23. 23. 소비자 피해 사례 증가</li></ul> 최근 소셜커머스 행보는 안정적이지 못함<br /> 시대 변화에 따라 계속 진화 될 것<br />The combination of sns and marketing<br />
  24. 24. 13<br />F – 커머스를 주목하라.<br />페이스북의 플랫폼을 활용한 소셜쇼핑 형태<br />전통적인 비즈니스 모델 위에 SNS를 수용한 형태<br /> (이전의 온라인 쇼핑)<br />SNS가 전통적인 비즈니스 판매 모델을 수용한 형태<br /> (F – 커머스)<br /> 개인의 공간으로 들어온 판매 공간<br /> F – 커머스의 장점<br /><ul><li> 비용절감(광고 및 마케팅 비용)
  25. 25. 신뢰감 있는 홍보 활동</li></ul>킬링프라이스& 토비 사례<br />대기업 뿐만 아니라 특히나 중소기업에게 기회의 <br />장으로 다가 올 것<br />The combination of sns and marketing<br />
  26. 26. 14<br />새로운 채널로서의 SNS의 가능성<br />델 컴퓨터사례<br /><ul><li> 2007년 6월 @DellOutlet판매 계정 생성
  27. 27. 트위터 최초의 비즈니스 계정으로 알려짐
  28. 28. 2년반 만에 약 650만달러 매출 발생</li></ul>지우매니저사례<br /><ul><li> 영화를 보는 새로운 방법이라는 컨셉으로‘트위터</li></ul>시사회’라는 이벤트 진행<br /><ul><li> 지방에 기반을 둔 회사이지만 서비스 제공 범위는 </li></ul>전국 이라는 점<br /><ul><li> SNS를 통해 저비용으로 지역의 경계를 넘는 새로운 </li></ul>사업 모델 제시<br />가장 중요한 사항은 지속적인 신뢰감 형성<br />The combination of sns and marketing<br />
  29. 29. SNS를 활용한 코카콜라의 <br />브랜드 관리 노하우<br />The combination of sns and marketing<br />
  30. 30. 15<br />SNS를 활용한 코카콜라의 브랜드 관리 노하우<br /> SNS를 통해 점차 강력해지고 있는 고객의 힘은 <br />더 이상 기업이 일방적으로 원하는 방향으로 브랜<br />드를 형성하고 만드는 일이 쉽지 않음을 의미<br />기업이 공급하는 정보만 소비하던 예전과 달리 <br />고객이 적극적으로 정보에 개입하고 최근에는<br /> 이러한 활동을 활성화 하려는 모습을 보이고 있음<br />진심이 담긴 고객과의 소통과 공감에 의해 만들어<br />지는 네트워크 형성 없이는 브랜드를 생각하기 <br />어렵게 되었음<br />코카콜라의 브랜드 관리<br />The combination of sns and marketing<br />

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