10代の若者は、互いの電話番号を知らず、主としてSNSでのやり取りを行っている。それに見合った、初期対応窓口のあり方が必要ではないか。現在の時点での、ひとつの提案です。

1. SNS等ネット媒体を利用した
相談受付および事後対応につ
いて
酒井 渉

2. 若者（10代）の使用する媒体について

3. 相談・初期対応窓口のミスマッチ
若者の大半が、互いの電話番号（固定電話・携帯電話とも）を
知らず、主としてSNSでのやり取りを行っている。
しかし、多くの相談機関では、相談室の電話番号と場所が、初
期受付の窓口として公開されている。

4. より若者の実際に適合した窓口づくりとは？
（提案）
• １．媒体の適合化
若者のほとんどが使う「SNS」も一時窓口として活用すること。
（SNSでの相談から、やがて電話や対面での相談に移行することがある。
しかし、そこに至るには、SNS上で信頼関係を築くことが必要。
最初から電話・対面窓口のみでは、若者の利用実態とマッチしない。）
• ２．相談窓口担当者の適合化
相談に乗る側のネットリテラシーについて。若者が主として活用するSNSを活用できる人材が望ま
しい。なお、SNSでの相談では、相談相手の表情などが読み取れないなど、対面相談に比べて難しい
面もあるので、慎重な対応が望まれる。
• ３、転送等の適切化
事件性・違法性の疑われる事案の場合、公的相談窓口にスクリーンショット等を転送できるように
することが必要ではないか。（言語のみの説明では、うまくいかない場合がある。）

5. ネット利用についての啓発の必要性
現状では、ネットによる被害について、明確に規定
している法律はみられないようである。
（特に、年若い生徒・学生の場合には、加害者の処罰
等という観点のみでなく、啓発・教育が必要ではない
か。）
若いうちから、他者を尊重することの重要さを教え
ていくのが望ましい。