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Experiencias Turisticas. Clase 2-3.pdf

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  1. 1. EXPERIENCIASTURISTICAS LIC.WALTERV. DURAZNO MONTALVÁN. MGT.
  2. 2. TURISMO MUNDIALY NUEVAS TENDENCIAS • El punto trascendental está en “agregarle valor al servicio”, resaltando la autenticidad, mostrando y expresando lo intangible de nuestra riqueza cultural y natural, y gestando vínculos personalizados con el cliente.
  3. 3. ...GENERAR UNA EXPERIENCIA QUE APORTE VALORY SIGNIFICANCIA VINCULADA CON ASPECTOS INTANGIBLES... Hemos pasado de una economía basada en la producción de bienes a gran escala, a la producción basada en servicios y, actualmente, en la producción de experiencias.
  4. 4. EL TURISMO EN EL MUNDO De acuerdo a cálculos presentados por la OMT, las repercusiones económicas negativas derivadas de los efectos de la pandemia contra el turismo, a escala mundial, se verificaron en una reducción de entre el 20% al 30% de las llegadas de turistas internacionales en el año 2020, lo cual se traduciría en una pérdida de entre 300.000 y 450.000 millones de dólares USA.
  5. 5. EQUIDAD, SOLIDARIDAD, JUSTICIA... “el sector ha demostrado siempre su resiliencia y su capacidad no solo para recuperarse como sector, sino para liderar una recuperación económica y social más amplia”.
  6. 6. TENDENCIAS DEL TURISMO MUNDIAL. NUEVO PERFIL DEVIAJERO LASTENDENCIAS A SEGUIR PODEMOS RESUMIRLAS EN: SERVICIO (DE CALIDADY CONVALOR AGREGADO), SEGURIDAD (LIMPIEZAY SANIDAD)Y SOSTENIBILIDAD (AMBIENTAL).
  7. 7. ELVALOR DE LAS EXPERIENCIAS El nuevo consumidor no compra la marca, sino lo que esta le hace sentir, que despierte sus emociones y permita identificación:
  8. 8. DEFINICIÓN
  9. 9. CONSIDERACIONES GENERALES A. La persona es el centro principal para el diseño y desarrollo de experiencias, por ello debemos conocer sus necesidades, motivaciones y aspiraciones.
  10. 10. ACTIVACIÓN SENSORIAL B. No solo implica ofrecer productos turísticos físicos, sino también aquellos que muchas veces son imperceptibles o poco apreciados. Poner en funcionamiento los sentidos como sabores, aromas, colores, etc., permite elevar la intensidad y disfrute del viaje, así como su grado de retención en la mente del visitante.
  11. 11. CONECTAR ALVISITANTE CON EL ENTORNO C. Busca conectar al visitante con el entorno (destino), y sus elementos (atractivos, recursos, etc.), genera un efecto de aprendizaje, cambio y significancia en nuestras vidas.
  12. 12. PARTICIPACIÓN ACTIVA DELVISITANTE D. Genera actividades con un contenido emocional bajo una mayor inmersión del visitante en el viaje, pasando del lado de espectador y contemplativo al de participativo y generador de su propia experiencia, lo que asegura un mayor nivel de disfrute, aprendizaje, emoción y grato recuerdo.
  13. 13. ACCESIBILIDAD F. Es “fundamental” para los visitantes con discapacidad, “necesaria” para visitantes adultos mayores, familias con niños, visitantes con movilidad reducida, otros; y es “cómoda” para todos los demás visitantes.
  14. 14. Un buen diseño de experiencia turística debe lograr para cada visitante: • Una historia significativa y memorable. • Que la quiera compartir y recomendar. •Y finalmente que nos vuelva a preferir.
  15. 15. ELEMENTOS DE UNA EXPERIENCIA TURÍSTICA GUION, NARRATIVAY CURVA DRAMÁTICA Una experiencia puede ser comprendida como una sucesión de acontecimientos que se desarrollan en un tiempo determinado y que se organizan en función de una estructura previa denominada guión. El guion define la distribución de las acciones y/o hechos que tendrán lugar dentro de una experiencia, basándose para ello en una narrativa o idea central que le da significado al conjunto. Para una mejor organización de la experiencia, el guion debe estructurarse en unidades más pequeñas, denominadas episodios, los cuales consideran acciones y sentidos específicos.A fin de desarrollar una experiencia atractiva es preciso que, dentro del guion, la secuencia de episodios configure una buena curva dramática.
  16. 16. La curva dramática clá sica comienza con una presenta ción, sigue con el desarrollo dela historia o el conflicto, alcanza u n clímax en el cual la intensid ad llega a su punto máximo– y termina en el desenlace.
  17. 17. Existen más posibilidades de curva dramática. Por ejemplo, se pueden generar diversos subclímax o anticlímax, de manera previa al clímax principal.
  18. 18. 1. CONOCE A TU PÚBLICO ¿Cómo son tus turistas? ¿Tienen ingresos altos, medios o bajos? ¿Qué les interesa hacer, qué actividades prefieren? ¿Son ecuatorianos o extranjeros?  Infórmate sobre los turistas en tu destino o región.  Implementa algún método para recoger información sobre el perfil, los intereses y las expectativas de tus actuales visitantes.  Identifica posibles segmentos de público.
  19. 19. 2. CONOCE TU ENTORNO ¿Qué caracteriza a tu entorno? ¿Qué eventos únicos se realizan allí? ¿En qué consisten las particularidades naturales, culturales y geográficas de tu zona?  Conoce tu localidad y tu región, e identifica aquello que es único tanto en el plano local como regional y/o nacional (ten en cuenta el origen de tu público).  Identifica productos locales (comidas, artesanías, etc.) que podrías incorporar a tu experiencia: los visitantes valoran lo auténtico..  Averigua sobre las características principales de los atractivos naturales, culturales y científicos en tu zona (parques nacionales, monumentos, instalaciones científicas, etc.).  Identifica fiestas o eventos culturales (aniversarios, fiestas típicas, etc.) y naturales (eclipses, florecimientos, migraciones de animales, etc.).
  20. 20. 3. CONOCE A TU COMPETENCIA ¿Quiénes son tus competidores y en qué consiste su oferta? ¿Qué ideas puedes obtener de otras experiencias? ¿Puedes desarrollar un producto complementario al de tus competidores, que los potencie mutuamente?  Averigua sobre otras experiencias turísticas.  Identifica actividades, temáticas o estilos que la competencia no esté cubriendo.  Investiga sobre las experiencias turísticas similares.  Establece acuerdos explícitos con tu competencia para generar productos complementarios.
  21. 21. 4. DEFINE BASES DETU EXPERIENCIA ¿Qué públicos atenderás? ¿Parejas y viajeros solitarios? ¿O familias con niños? ¿En qué orden presentarás tus actividades? ¿Qué narrativa darás a la experiencia?  Define los principales segmentos de público.  Identifica las necesidades de tu público.  Define los objetivos de tu experiencia.  Define el guion de tu experiencia.  Define la narrativa de tu experiencia.  Evalúa un precio posible que refleje el valor de la experiencia.  Revisa tus definiciones sobre públicos, objetivos, guion, narrativa y costo.
  22. 22. 5. DEFINE ACCIONESY ROLES PARA CADA EPISODIO ¿Qué tan pauteado será tu guion? ¿Qué harás para sorprender a tus visitantes? ¿Qué acciones desarrollarás en cada episodio? ¿Qué textos se dirán? • Decide qué tan pauteadas serán las acciones y relatos de tu experiencia. • Diferencia la naturaleza e identidad de cada episodio. • Recuerda diseñar transiciones entre un episodio y otro para garantizar la fluidez de la experiencia,evitando saltos o cortes innecesarios. • Renuncia a comunicar demasiados temas y a contar todo en detalle.
  23. 23. EPISODIO AHORA, ELIGE UN EPISODIO CUALQUIERA DETU EXPERIENCIA (EL PRIMERO, EL QUE CONSIDERES MÁS IMPORTANTE U OTRO)Y COMIENZA A DISEÑARLO. REPITE EL PROCEDIMIENTO PARA CADA UNO DE LOS DEMÁS HASTA COMPLETARLOS TODOS. PARA CADA EPISODIO, DEFINE: Las acciones que deseas incluir en cada episodio, distinguiendo las nucleares –que definen la experiencia– de las auxiliares o de soporte. La duración aproximada de tu experiencia y el tamaño máximo de los grupos que recibirás. Los roles del guía y/o de otros mediadores en cada acción nuclear, tanto en lo operativo como en lo relativo a las percepciones y emociones de los visitantes. Los contenidos que serán comunicados en cada una de las acciones nucleares. Los procedimientos e instalaciones que proporcionarán comodidad y seguridad a tusvisitantes, teniendo en cuenta sus posibles limitaciones. Los requerimientos de arquitectura, decoración, mobiliario, equipamiento, etc., del lugar donde transcurrirá el episodio. Finalmente, revisa que las acciones, roles, contenidos y requerimientos del lugar que has definido sean coherentes con tus definiciones esenciales de públicos, objetivos, guion y narrativa.
  24. 24. 6. DISEÑA LUGARES, RELATOS Y DEMÁS ELEMENTOS ¿Qué elementos necesito para desarrollar la experiencia? ¿Qué Infraestructura? ¿Cómo puedo adaptarla al público extranjero? ¿Qué Elementos de seguridad debo instalar? ¿Cuáles son los contenidos?  Elabora el proyecto de arquitectura, diseño interior y mobiliario.  Escoge equipo e instrumental apropiados para la experiencia que buscas desarrollar. • Considera la posibilidad de “tematizar” tus instalaciones con imágenes, textos o elementos decorativos que representen tu narrativa. • Investiga los contenidos requeridos y diseña los relatos específicos a partir de los temas definidos en el paso 5.  Considera dotar de algún tipo de uniforme o elemento distintivo a tu personal.  Asegúrate de que tus guías dominen sus  Idiomas.
  25. 25. 7. IMPLEMENTA TU EXPERIENCIA ¿En qué debo invertir? ¿Cuánto personal debo reclutar? ¿Cómo lo capacito? ¿Qué dinámicas incluirá mi experiencia? • Ejecuta los proyectos de arquitectura,mobiliario, equipamiento,elaboración de contenidos y diseño y/o adquisición de elementos de mediación que necesitas. • Selecciona a tu personal, prestando especial atención a los guías,pues su calidad influirá muy significativamente en la satisfacción de tus visitantes. • Explora la posibilidad de generar alianzas con otros proveedores.
  26. 26. 8. IMPLEMENTA TU PLAN DE PROMOCIÓN ¿Qué mensaje estoy transmitiendo? ¿Son adecuados mis canales de comunicación? ¿Qué expectativas estoy generando? ¿Entrego suficiente información? • Compara tus comunicaciones con las de tus competidores. • Informa sobre el camino, la accesibilidad, las temperaturas probables y las posibles complicaciones involucradas en tu experiencia. • Evita el uso indiscriminado de fotografías retocadas o falseadas. • Determina el precio adecuado de tu experiencia a partir de las definiciones en el paso 4.
  27. 27. 9. EVALÚAY CORRIGE ¿Cuál es mi estándar de calidad? ¿Cuáles son mis metas? ¿Qué puedo hacer para mejorar constantemente? ¿Estoy siendo suficientemente autocrítico? • Mantén altos estándares. • Considera especialmente la evaluación de tus visitantes, ya que son ellos quienes viven la experiencia. • Valida las hipótesis que hiciste sobre tu público en el paso 4. • Combina lo anterior con evaluaciones realizadas por ti mismo y por las personas que trabajan contigo. • Tus correcciones pueden incluir cambios en el guion, en el lugar, en el rol del guía o en el diseño de los elementos de mediación.

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