Aula aux. adm. 16

571 visualizações

Publicada em

CURSO DE AUXILIAR ADMINISTRATIVO COM INFORMÁTICA - MARANHÃO PROFISSIONAL-C E EDISON LOBÃO - SÃO JOÃO DOS PATOSQMA - COORDENAÇÃO REGIONAL: WALTER ALENCAR DE SOUSA - www.professorwalteralencar.com

Publicada em: Educação
0 comentários
0 gostaram
Estatísticas
Notas
  • Seja o primeiro a comentar

  • Seja a primeira pessoa a gostar disto

Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
571
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
186
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
18
Comentários
0
Gostaram
0
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

Aula aux. adm. 16

  1. 1. CURSO DE AUXILIAR ADMINISTRATIVO COMINFORMÁTICAProfº FABRÍZIO BARONICOORDENADOR REGIONAL– Prof. Walter Alencar www.professorwalteralencar.com
  2. 2. Profº Fabrizio BaroniGESTÃO QUALIDADE TOTALCOORDENADOR REGIONAL– Prof. Walter Alencar www.professorwalteralencar.com
  3. 3. Conteúdos AbordadosGESTÃO QUALIDADE TOTALO que é gestão de qualidade total?-Sete pilares da gestão para a qualidade total:-Os 5 S (Cinco S)COORDENADOR REGIONAL– Prof. Walter Alencar www.professorwalteralencar.com
  4. 4. A gestão da qualidade total (em línguainglesa "Total Quality Management"ou simplesmente "TQM") consistenuma estratégia de administraçãoorientada a criar consciência daqualidade em todos os processosorganizacionais.GESTÃO QUALIDADE TOTALCOORDENADOR REGIONAL– Prof. Walter Alencar www.professorwalteralencar.com
  5. 5. Qualidade Total?A Qualidade Total é um sistema voltadopara propiciar satisfação ao cliente,gerando produtos e serviços de formaorganizada e econômica, estruturado deforma que todos os funcionários daorganização possam participar econtribuir com os esforços dedesenvolvimento, manutenção emelhoria da qualidade de forma global.COORDENADOR REGIONAL– Prof. Walter Alencar www.professorwalteralencar.com
  6. 6. O que é gestão de qualidade total?A Gestão da Qualidade Total é umaabordagem sistemática demelhoria contínua daprodutividade, onde todos oscolaboradores da empresa aplicammétodos administrativos namelhoria per- manente daqualidade de todos os seusprodutos e serviços. Somenteintegrando métodos e pessoas,torna-se possível prestar umserviço que atenda com qualidadeCOORDENADOR REGIONAL– Prof. Walter Alencar www.professorwalteralencar.com
  7. 7. Histórico da Qualidade Total?A Toyota, no Japão, foi a primeira organização a empregar oconceito de "TQM" (ver Toyotismo), superando a etapa dofordismo,os conceitos de qualidade e sua filosofia gerencial que resume emdez princípiosCOORDENADOR REGIONAL– Prof. Walter Alencar www.professorwalteralencar.com
  8. 8. A qualidade só será alcançada se toda a empresa estiverfuncionando em perfeita sintonia (produção, marketing, vendas,finanças e administração).COORDENADOR REGIONAL– Prof. Walter Alencar www.professorwalteralencar.com
  9. 9. Qualidade Total é a total mobilização dos colaboradores daempresa em busca de produtos e serviços com qualidade.COORDENADOR REGIONAL– Prof. Walter Alencar www.professorwalteralencar.com
  10. 10. Existem vários caminhos para se chegar à Qualidade Total, mastodos eles passam por uma gestão administrativa construídasobre dados e fatos e orientada, sempre, para a satisfação totaldo cliente, tantos os externos quanto os internos(colaboradores).COORDENADOR REGIONAL– Prof. Walter Alencar www.professorwalteralencar.com
  11. 11. Assim a necessidade de implantação de programas quevisam preparar a empresa para, a partir da sincronia doselementos da produção: homem, materiais, máquinas eambiente.COORDENADOR REGIONAL– Prof. Walter Alencar www.professorwalteralencar.com
  12. 12. Sete pilares da gestão para a qualidade total:• Orientação para a qualidade;• Informação para a qualidade;• Planejamento para a qualidade;• Organização para a qualidade;• Comunicação para a qualidade;• Motivação para a qualidade;• Liderança para a qualidade.COORDENADOR REGIONAL– Prof. Walter Alencar www.professorwalteralencar.com
  13. 13. Os 5 S (Cinco S)É uma prática desenvolvida no Japão, onde os pais ensinam aseus filhos princípios educacionais que os acompanham até afase adulta.COORDENADOR REGIONAL– Prof. Walter Alencar www.professorwalteralencar.com
  14. 14. O caminho prático é aimplantação dos 5S, cincopassos integrados, que buscamfortalecer cinco sensos,formando um todo único esimples que nos ajudam aencarar o ambiente de trabalhode uma maneira totalmentenova.COORDENADOR REGIONAL– Prof. Walter Alencar www.professorwalteralencar.com
  15. 15. A denominação “5S” é devido as cinco palavras iniciadas pelaletra “S”, quando pronunciadas em japonês. São esses cincosensos:• SEIRI – Utilização• SEITON - Arrumação, Ordenação;• SEISO - Limpeza;• SEIKETSU - Padronização;• SHITSUKE - Disciplina.COORDENADOR REGIONAL– Prof. Walter Alencar www.professorwalteralencar.com
  16. 16. O objetivo principal do 5S é melhorar a qualidade de vida daspessoas, construindo um ambiente saudável e acolhedor paratodos. Este objetivo somente será alcançado se todos nósvivermos alguns valores básicos como respeito a cada pessoa,trabalho em equipe, qualidade e excelência no trabalho,responsabilidade, organização e empenho, defesa da vida,satisfação e alegria de todos.COORDENADOR REGIONAL– Prof. Walter Alencar www.professorwalteralencar.com
  17. 17. Os requisitos de Qualidade Total (qualidade, custo, entrega,segurança e moral) são fatores críticos para a sobrevivência dasem- presas diante deste cenário e junto com a visão daqualidade total há o programa 5S.COORDENADOR REGIONAL– Prof. Walter Alencar www.professorwalteralencar.com
  18. 18. SEIRI - senso de utilizaçãoSignifica separar o necessário do desnecessário.Manter no local de trabalho apenas o que você realmenteprecisa e usa, na quantidade certa.COORDENADOR REGIONAL– Prof. Walter Alencar www.professorwalteralencar.com
  19. 19. Refere-se à identificação, classificação e remanejamento dosrecursos que são úteis ao fim desejado. Refere- se a eliminartarefas desnecessárias e desperdícios de recursos, inclui umautilização correta dos equipamentos para um aumento dotempo de vida destes.COORDENADOR REGIONAL– Prof. Walter Alencar www.professorwalteralencar.com
  20. 20. Área de descarte.• Quais procedimentos seguir:• Analisar tudo o que está no local de trabalho.• Separar o necessário do que é desnecessário.• Verificar utilidade de cada item perguntando agrega valor?• Manter estritamente o necessário.• Resultado: Sem bagunça, melhora a produção.COORDENADOR REGIONAL– Prof. Walter Alencar www.professorwalteralencar.com
  21. 21. SEITON - senso de ordenaçãoSignifica a arte de cada coisa em seulugar para pronto uso.Refere-se a disposição dos objetivos,comunicação visual e facilitação dofluxo de pessoas, com isto hádiminuição do cansaço físico,economia de tempo e facilita a tomadade medidas emergenciais.COORDENADOR REGIONAL– Prof. Walter Alencar www.professorwalteralencar.com
  22. 22. • O primeiro passo é definir um lugar para as coisas.• O segundo passo é como guardar as coisas.• O terceiro passo é obedecer as regrasCOORDENADOR REGIONAL– Prof. Walter Alencar www.professorwalteralencar.com
  23. 23. Cada coisa tem que ter nome. Dê nome a tudo! Um lugar paracada coisa e cada coisa em seu lugar. Nenhum item sem lugardefinido. Mesmo que alguém esteja usando o item. Assim ficamais fácil de localizar as coisas. Devemos usar muito asetiquetas em tudo que há no local de trabalho: nas pastas,nos armários, nas ferramentas e materiais que utilizamos nodia a dia.COORDENADOR REGIONAL– Prof. Walter Alencar www.professorwalteralencar.com
  24. 24. Quais procedimentos seguir:• Definir arranjo físico da área de trabalho.• Padronizar nomes.• Guardar objetos semelhantes no mesmo lugar.• Usar rótulos e cores vivas para identificação.• Buscar comprometimento de todos na manutenção da ordem.• Resultado: Em um ambiente organizado vive-se e trabalha-semelhor.COORDENADOR REGIONAL– Prof. Walter Alencar www.professorwalteralencar.com
  25. 25. Significa inspeção, zelo, a arte de tirar opó.Cada pessoa deve limpar a sua própriaárea de trabalho e conscientizar o grupopara não sujar. Tem por objetivo mantero ambiente físico agradávelSEISO - senso de limpezaCOORDENADOR REGIONAL– Prof. Walter Alencar www.professorwalteralencar.com
  26. 26. Quais procedimentos seguir• Educar para não sujar• Limpar instrumentos de trabalho após uso.• Conservar limpas mesas, gavetas, armários, equipamentose móveis em geral.• Inspecionar enquanto executar a limpeza.• Descobrir e eliminar as fontes de sujeira.COORDENADOR REGIONAL– Prof. Walter Alencar www.professorwalteralencar.com
  27. 27. SEIKETSU - senso de saúdeSignifica padrões, ambientação,higiene, conservação, limpeza. Éa arte de manter em estado delimpeza.Manter condições favoráveis desaúde, no trabalho, em casa epessoalmente.COORDENADOR REGIONAL– Prof. Walter Alencar www.professorwalteralencar.com
  28. 28. Quais procedimentos seguir• Pensar e agir positivamente.• Manter bons hábitos e higiene pessoal.• Manter limpos e higienizados ambientes de uso comum.• Conservar ambiente de trabalho com aspecto agradável.• Evitar qualquer tipo de poluição.• Melhorar as condições de trabalho.COORDENADOR REGIONAL– Prof. Walter Alencar www.professorwalteralencar.com
  29. 29. SHITSUKE - senso de autodisciplinaSignifica autodisciplina, educação, harmonia. A arte de fazeras coisas certas, naturalmente.Comprometimento com normas e padrões éticos, morais etécnicos e com a melhoria contínua ao nível pessoal eorganizacional.COORDENADOR REGIONAL– Prof. Walter Alencar www.professorwalteralencar.com
  30. 30. Refere-se a padrões éticos e morais. Uma pessoa auto-disciplinada discute até o último momento, mas, assimque a decisão for tomada, ela executa o combinado.COORDENADOR REGIONAL– Prof. Walter Alencar www.professorwalteralencar.com
  31. 31. Quais procedimentos seguir• Compartilhar visão e valores.• Educar para a criatividade.• Ter padrões simples.• Melhorar comunicação em geral.• Treinar com paciência e persistência.COORDENADOR REGIONAL– Prof. Walter Alencar www.professorwalteralencar.com
  32. 32. Iniciar uma mudança de cultura na Empresa, que favoreça aimplantação da Gestão pela Qualidade Total em todos osambientes da mesma isso traz significativa melhora dedisponibilidade e uso de pequenas coisas e crescimentopara desenvolver o hábito de melhoria contínua.COORDENADOR REGIONAL– Prof. Walter Alencar www.professorwalteralencar.com
  33. 33. Neste sentido, entende-se que construir locais de trabalhosaudáveis, onde exista participação das pessoas nas decisõesque afetam suas vidas, contribui para a formação de umasociedade mais justa e democrática; portanto precisamos criarnovas formas de encarar o trabalho e o relacionamentointerpessoal vindo dele, criando formas alternativas deorganização que estimulem, de diferentes maneiras, o bomrelacionamento das pessoas.COORDENADOR REGIONAL– Prof. Walter Alencar www.professorwalteralencar.com
  34. 34. Atividade1- Objetivo da qualidade total:a)Baixa da produtividadeb)Melhoria continua da produtividadec)Melhoria da entregas de produtos.d)Resolver problemas imediatos.COORDENADOR REGIONAL– Prof. Walter Alencar www.professorwalteralencar.com
  35. 35. 2 - São pilares da qualidade total, exceto:a)Informaçãob)Planejamentoc)Motivação.d)Finanças3 – De acordo com o que aprendemos, o que separar onecessário do desnecessário?a)Seisob)Shitsukec)Seitond)SeiriCOORDENADOR REGIONAL– Prof. Walter Alencar www.professorwalteralencar.com
  36. 36. 4 - Senso de ordenação:a) Seisob) Shitsukec) Seitond) SeiriCOORDENADOR REGIONAL– Prof. Walter Alencar www.professorwalteralencar.com
  37. 37. 5 – Senso de auto-disciplina:a)Seisob)Shitsukec)Seitond)Seiri6 SEISO - Limpeza;COORDENADOR REGIONAL– Prof. Walter Alencar www.professorwalteralencar.com

×