1. Quality Systems

2. Welcome to Kaizen Quality Systems
INTRODUCTION

3. 3
ISO 9001-2015
‫المحتوٌات‬
scope ‫النطاق‬
‫معٌارٌة‬ ‫مراجع‬
Standard References

4. 4
‫وتعرٌفات‬ ‫مصطلحات‬
Terms and definitions
‫المنظمة‬ ‫سٌاق‬
Context of the Organization
‫المٌادة‬
Leadership
‫التخطٌط‬
Planning

5. 5‫الدعم‬
the support
‫العملٌات‬
Processes
Thanks So Much
‫االداء‬ ‫تمٌٌم‬
Performance evaluation
‫التحسٌن‬
Optimization

6. 6ISO 9001:2015
QUALITY MANAGEMENT SYSTEM REQUIREMENTS
Value Added . ٍ‫ي‬ ‫األػًال‬ ‫نكياَاخ‬ ‫انًضافح‬ ‫انميًح‬‫ػهيها‬ ‫انذصىل‬::
‫ا‬‫نمذسج‬‫وانشلاتيح‬ ‫انماَىَيح‬ ‫االشرشاطاخ‬ ‫وذسرىفي‬ ‫انؼًالء‬ ‫ادرياجاخ‬ ‫ذهثي‬ ‫وخذياخ‬ ‫يُرجاخ‬ ‫ذمذيى‬ ً‫ػه‬.
‫األستاح‬ ‫يسرىي‬ ‫وصيادج‬ ،‫وانًىاسد‬ ‫وانىلد‬ ‫وانُفماخ‬ ‫انركانيف‬ ‫.ذىفيش‬
‫واألػًال‬ ‫االسرثًاس‬ ‫فشص‬ ٍ‫ي‬ ‫انًضيذ‬ ‫.إيجاد‬
‫وانرسىيك‬ ‫انًثيؼاخ‬ ‫تًسرىي‬ ‫واالسذماء‬ ‫انسىق‬ ‫في‬ ‫انرُافسيح‬ ‫انًيضج‬ ‫.ذذميك‬
‫انرشغيهيح‬ ‫انؼًهياخ‬ ‫في‬ ‫انكفاءج‬ ‫يسرىي‬ ‫.سفغ‬
‫انجهذ‬ ٍ‫ي‬ ‫يضيذ‬ ‫تزل‬ ً‫ػه‬ ٍ‫وانًىظفي‬ ‫انؼهيا‬ ‫اإلداسج‬ ‫.ذذفيض‬
‫نًؼانجرها‬ ‫انالصيح‬ ‫اإلجشاءاخ‬ ‫واذخار‬ ‫األػًال‬ ٌ‫كيا‬ ‫ػًهياخ‬ ‫في‬ ‫وانؼيىب‬ ‫انضؼف‬ ٍ‫يىاط‬ ‫اكرشاف‬
‫ٌهدف‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫إنشاء‬ ‫من‬ ‫الشركة‬ ‫ّن‬‫ك‬‫ٌم‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫إطار‬ ‫توفٌر‬ ً‫ف‬ ‫المٌاسٌة‬ ‫المواصفة‬ ‫هذه‬ ‫من‬ ‫الهدف‬ ‫ٌتمثل‬
‫التنظٌمٌة‬ ‫والمتطلبات‬ ‫العمٌل‬ ‫متطلبات‬ ‫مع‬ ‫المنتجات‬ ‫توافك‬ ‫وضمان‬ ‫المستمر‬ ‫والتحسٌن‬ ‫العمالء‬ ‫رضا‬ ‫تعزٌز‬ ‫إلى‬
‫بها‬ ‫المعمول‬.
‫الهدف‬:Objective

7. QUALITY MANAGEMENT SYSTEM REQUIREMENTS ‫و‬‫ا‬‫َظ‬‫نجىدج‬‫أداسجا‬(‫اخ‬‫هث‬‫نًرط‬‫ا‬)
SCOPE OF APPLICATION
‫التطبٌك‬ ‫مجال‬:‫الممدمة‬ ‫والمنتجات‬ ‫الخدمات‬ ‫ونوع‬ ‫وحجمها‬ ‫نوعها‬ ‫عن‬ ‫النظر‬ ‫بغض‬ ‫المنظمات‬ ‫كل‬ ‫على‬ ‫تطبك‬
‫الى‬ ‫المنظمة‬ ‫تحتاج‬ ‫عندما‬ ‫الجودة‬ ‫أدارة‬ ‫نظام‬ ‫متطلبات‬ ‫تحدد‬ ‫الدولٌة‬ ‫المواصفة‬ ‫هذه‬:
1-‫بها‬ ‫المعمول‬ ‫والتنظٌمٌة‬ ‫المانونٌة‬ ‫والمتطلبات‬ ‫العمالء‬ ‫احتٌاجات‬ ‫تلبى‬ ‫التى‬ ‫الخدمات‬ ‫توفٌر‬ ‫فى‬ ‫االستمرار‬ ‫على‬ ‫لدراتها‬ ‫اثبات‬.
2-‫لمتطلبات‬ ‫المطابمة‬ ‫وتأكٌد‬ ‫للنظام‬ ‫المستمر‬ ‫التحسٌن‬ ‫عملٌات‬ ‫ذلن‬ ‫فى‬ ‫بما‬ ‫للنظام‬ ‫الفعال‬ ‫التطبٌك‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫العمالء‬ ‫رضاء‬ ‫تعزٌز‬ ‫الى‬ ‫تحتاج‬‫الع‬‫مالء‬

8. ‫لألداء‬ ‫المستمر‬ ‫التحسٌن‬ ‫نموذج‬
PDCA
Continuous improvement of performance

9. 9‫انًُظًح‬ ‫سياق‬ Context of the Organization -4
‫المنظمة‬ ‫أهداف‬ ‫تحمٌك‬ ‫فى‬ ‫تأثٌر‬ ‫لها‬ ‫التى‬ ‫العوامل‬,‫منهجٌتها‬,‫بمائها‬ ‫وكذلن‬(‫المنظمة‬ ‫عمل‬ ‫وطبٌعة‬ ‫بٌئة‬ ‫فهم‬)
Ways to understand the context of the organization 1-4‫طرق‬‫المنطمة‬ ‫سٌاق‬ ‫فهم‬‫باالتى‬ ‫علٌن‬:
1. The functional structure of the Organization 1-‫للمنظمة‬ ‫الوظٌفى‬ ‫الهٌكل‬ ‫عمل‬. .
2 - Job description of the workers includes (responsibilities and powers). 2-‫ٌتضمن‬ ‫للعاملٌن‬ ‫وظٌفى‬ ‫وصف‬(‫والصالحٌات‬ ‫المسئولٌات‬.)
3. Process flow maps. 3-‫خاصة‬ ‫تدفك‬ ‫خرائط‬ ‫عمل‬‫بالعملٌات‬.
4. Identify risks and opportunities 4-‫للعمالء‬ ‫والفرص‬ ‫المخاطر‬ ‫على‬ ‫التعرف‬,‫العمل‬,‫النظام‬ ‫ادارة‬,‫والموانٌن‬ ‫والتشرٌعات‬‫وغٌرها‬. .
5. Review potential risks. 5-‫مراجعة‬‫االدارة‬ ‫مراجعة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫لن‬ ‫المحتملة‬ ‫المخاطر‬,‫الداخلٌة‬ ‫والمراجعة‬.
6.Development of vision, mission, company policy, objectives of the company. 6-‫رؤٌة‬ ‫وضع‬ ‫مثل‬ ‫المنظمة‬ ‫سٌاق‬ ‫عن‬ ‫للتعبٌر‬ ‫أخرى‬ ‫نماذج‬,‫مهمة‬,‫سٌاسة‬
‫الشركة‬,‫اهداف‬‫الشركة‬.

10. 2-4‫انؼىايم‬‫انًُظًح‬ ‫ػًم‬ ً‫ػه‬ ‫ذؤثش‬ ‫لذ‬ ً‫انر‬ ‫وانخاسجيح‬ ‫انذاخهيح‬
(‫سٌاسى‬,‫التصادى‬,‫اجتماعى‬,‫تكنولوجى‬,‫لانونى‬,‫بٌئى‬) PESTLE
Internal and external factors that may affect the work of the organization (Political, economic, social,
technological, legal, environmental)
‫يجة‬‫ذؤثشػهيك‬ ‫لذ‬ ً‫انر‬ ‫انؼىايم‬ ‫نرفهى‬ ‫انظشوف‬ ‫ذهك‬ ‫دساسح‬

11. 113.4 Understand the needs and expectations of interested parties
3-4‫فهى‬‫انًهرًح‬ ‫االطشاف‬ ‫وذىلؼاخ‬ ‫أدرياجاخ‬(‫انًصانخ‬ ‫اصذاب‬)
‫ٌجب‬‫االتى‬ ‫عمل‬:
‫انًهرًح‬ ‫االطشاف‬ ‫ذذذيذ‬
‫ويرطهثاذهى‬ ‫ادرياجاذهى‬ ‫ذذذيذ‬
ٍ‫تي‬ ‫انؼًيك‬ ‫نالذصال‬ ‫خطح‬ ‫خهك‬
‫انًهرًح‬ ‫االطشاف‬
‫يرطهثاذهى‬ ‫وأسرؼشاض‬ ‫يشالثح‬

12. 12
ISO 9001:2015
3-4 Determine the scope or scope of quality management system ‫مجال‬‫أدارة‬ ‫نظام‬ ‫نطاق‬ ‫أو‬‫الجودة‬ 3-4
‫لوضع‬ ‫الجودة‬ ‫أدارة‬ ‫نظام‬ ‫تطبٌك‬ ‫وأمكانٌة‬ ‫حدود‬ ‫تحدٌد‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫ٌجب‬
‫مع‬ ‫بها‬ ‫الخاص‬ ‫المجال‬
‫االعتبار‬ ‫فى‬ ‫االخذ‬ ‫ضرورة‬:
1-‫والخارجٌة‬ ‫الداخلٌة‬ ‫الموضوعات‬.
2-‫الصلة‬ ‫ذات‬ ‫المهتمة‬ ‫االطراف‬ ‫متطلبات‬.
3-‫المنظمة‬ ‫وخدمات‬ ‫منتجات‬.
‫على‬ ‫ٌجب‬ ‫فعندئذ‬ ‫تحدٌدة‬ ‫تم‬ ‫الذى‬ ‫المجال‬ ‫ضمن‬ ‫تمع‬ ‫الدولٌة‬ ‫المواصفة‬ ‫بهذة‬ ‫متطلبات‬ ‫وجود‬ ‫عند‬
‫تطبٌمها‬ ‫المنظمة‬.
‫المجال‬
‫التى‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫على‬ ‫ٌنص‬ ‫ان‬ ‫وٌجب‬ ‫موثمة‬ ‫كمعلومة‬ ‫علٌة‬ ‫ومحافظا‬ ‫متاحا‬ ‫ٌكون‬
‫هذة‬ ‫متطلبات‬ ‫احدى‬ ‫فٌها‬ ‫تكون‬ ‫حالة‬ ‫ألى‬ ‫المبررات‬ ‫على‬ ‫ٌنص‬ ‫واٌضا‬ ‫الجودة‬ ‫أدارة‬ ‫نظام‬ ‫ٌغطٌها‬
‫تطبٌمها‬ ‫الٌمكن‬ ‫المواصفة‬
‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫مطابمة‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ ‫تجاة‬ ‫مسئولٌتها‬ ‫أو‬ ‫المنظمة‬ ‫لدرة‬ ‫على‬ ‫ٌؤثر‬ ‫ال‬ ‫هذا‬ ‫فأن‬

13. www.yourwebsite.com
4.4 QUALITY MANAGEMENT SYSTEM AND OPERATIONS ‫وػًهياذها‬ ‫انجىدج‬ ‫أداسج‬ ‫َظاو‬
1.4.4‫ٌجب‬‫الموا‬ ‫هذه‬ ‫لمتطلبات‬ ‫وفما‬ ‫وتفاعالتها‬ ‫الالزمة‬ ‫العملٌات‬ ‫متضمنا‬ ‫بأستمرار‬ ‫وتحسٌنة‬ ‫وصٌانتة‬ ‫وتنفٌذة‬ ‫جودة‬ ‫ادارة‬ ‫نظام‬ ‫انشاء‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬‫صف‬‫الدولٌة‬ ‫ة‬
2.4.4‫ٌجب‬‫باالتى‬ ‫تموم‬ ‫ان‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬
‫ا‬.‫موثمة‬ ‫معلومات‬ ‫صٌانة‬(‫وثائك‬)‫العملٌات‬ ‫تشغٌل‬ ‫لدعم‬ ‫الالزم‬ ‫بالمدر‬
‫ب‬.‫موثمة‬ ‫بمعلومات‬ ‫االحتفاظ‬(‫سجالت‬)‫وفك‬ ‫تنفذ‬ ‫العملٌات‬ ‫انا‬ ‫من‬ ‫للتأكد‬
‫مخطط‬ ‫ماهو‬
‫ا‬-‫العملٌات‬ ‫لهذة‬ ‫المتولعة‬ ‫والمخرجات‬ ‫المطلوبة‬ ‫المدخالت‬ ‫تحدٌد‬
‫ب‬-‫تيُها‬ ‫وانرفاػم‬ ‫انؼًهياخ‬ ‫وذراتغ‬ ‫ذسهسم‬ ‫ذذذيذ‬ ‫ص‬-‫االيش‬ ‫نضو‬ ‫ارا‬ ‫فيها‬ ‫وانرغييش‬ ‫انؼًهياخ‬ ‫ذمييى‬
‫ح‬-‫انجىدج‬ ‫وَظاو‬ ‫انؼًهياخ‬ ٍ‫نرذسي‬ ‫انًرادح‬ ‫انفشص‬
‫ه‬-‫العملٌات‬ ‫لهذه‬ ‫والصالحٌات‬ ‫المسئولٌات‬ ‫تحدٌد‬.
‫و‬-‫لها‬ ‫للتصدى‬ ‫الالزمة‬ ‫االجراءات‬ ‫وتنفٌذ‬ ‫وتخطٌط‬ ‫والفرص‬ ‫المخاطر‬ ‫تحدٌد‬
‫ج‬-‫العملٌات‬ ‫تلن‬ ‫تتضمنها‬ ‫التى‬ ‫والمٌاسات‬ ‫الوسائل‬ ‫و‬ ‫الخصائص‬ ‫تحدٌد‬
‫العملٌات‬ ‫فى‬ ‫والتحكم‬ ‫التشغٌل‬ ‫كفاءة‬ ‫من‬ ‫للتأكد‬ ‫الضرورٌة‬ ‫االداء‬ ‫ومؤشرات‬.
‫د‬-‫توافرها‬ ‫من‬ ‫والتأكد‬ ‫المطلوبة‬ ‫الموارد‬ ‫تحدٌد‬.

14. 14
5-‫انميادج‬
1.5 Leadership and commitment 1.5‫وااللتزام‬ ‫المٌادة‬
1.1.5‫عام‬
‫ٌجب‬‫خالل‬ ‫من‬ ‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫نظام‬ ‫تجاه‬ ‫االحترام‬ ‫بكل‬ ‫والتزامها‬ ‫لٌادتها‬ ‫العلٌا‬ ‫تظهراالدارة‬ ‫ان‬:-
‫ا‬.‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫نظام‬ ‫فعالٌة‬ ‫تجاه‬ ‫المسئولٌة‬ ‫تحمل‬.
‫ب‬.‫المنظمة‬ ‫وسٌاق‬ ‫االستراتٌجى‬ ‫التوجه‬ ‫مع‬ ‫متوافمان‬ ‫وانهما‬ ‫وضعهما‬ ‫تم‬ ‫لد‬ ‫الجودة‬ ‫أدارة‬ ‫نظام‬ ‫واهداف‬ ‫سٌاسٌة‬ ‫ان‬ ‫ضمان‬.
‫ج‬.‫المنظمة‬ ‫عملٌات‬ ‫فى‬ ‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫نظام‬ ‫متطلبات‬ ‫دمج‬ ‫ضمان‬.
‫د‬.‫المخاطر‬ ‫على‬ ‫المبنى‬ ‫والتفكٌر‬ ‫العملٌات‬ ‫منهجٌة‬ ‫استخدام‬ ‫تشجٌع‬.
‫ه‬.‫الجودة‬ ‫أدارة‬ ‫لنظام‬ ‫الالزمة‬ ‫الموارد‬ ‫توفٌر‬ ‫ضمان‬.
‫و‬.‫أدارةالجودة‬ ‫نظام‬ ‫متطلبات‬ ‫مع‬ ‫الجودة‬ ‫نظام‬ ‫فعالٌة‬ ‫بٌن‬ ‫التوافك‬ ‫اهمٌة‬ ‫نشر‬.
‫ز‬.‫المستهدفة‬ ‫النتائج‬ ‫ٌحمك‬ ‫الجودة‬ ‫أدارة‬ ‫نظام‬ ‫ان‬ ‫ضمان‬.
‫ح‬.‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫نظام‬ ‫فعالٌة‬ ‫فى‬ ‫للمساهمة‬ ‫لالفراد‬ ‫والدعم‬ ‫والتوجٌة‬ ‫المشاركة‬.
‫ط‬.‫المستمر‬ ‫التحسٌن‬ ‫تشجٌع‬.
‫ى‬.‫مسئولٌاتها‬ ‫مناطك‬ ‫على‬ ‫لٌادتها‬ ‫البراز‬ ‫العاللة‬ ‫ذات‬ ‫االخرى‬ ‫االدارات‬ ‫دور‬ ‫دعم‬.
‫تعنى‬ ‫الدولٌة‬ ‫المواصفة‬ ‫لهذه‬ ‫طبما‬ ‫االعمال‬ ‫أدارة‬:
‫عامة‬ ‫منظمة‬ ‫كونها‬ ‫عن‬ ‫النظر‬ ‫بغض‬ ‫المنظمة‬ ‫اجلها‬ ‫من‬ ‫نشأت‬ ‫التى‬ ‫االغراض‬ ‫تحمك‬ ‫التى‬ ‫االنشطةاالساسٌة‬’‫هادفة‬ ‫غٌر‬ ‫او‬ ‫للربح‬ ‫تهدف‬ ‫كانت‬ ‫وسواء‬ ‫خاصة‬
‫للربح‬
2.1.5‫العمٌل‬ ‫التركٌزعلى‬.‫ٌجب‬‫من‬ ‫التأكد‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫العمٌل‬ ‫على‬ ‫التركٌز‬ ‫تجاه‬ ‫االحترام‬ ‫بكل‬ ‫والتزامها‬ ‫لٌادتها‬ ‫العلٌا‬ ‫تظهراالدارة‬ ‫ان‬:-
‫ا‬.‫بها‬ ‫وااللتزام‬ ‫تحديدها‬ ‫تم‬ ‫قد‬ ‫والتنظيمية‬ ‫القانونية‬ ‫والمتطلبات‬ ‫العميل‬ ‫متطلبات‬ ‫ان‬.
‫ب‬.‫معها‬ ‫والتعامل‬ ‫تحديدها‬ ‫تم‬ ‫قد‬ ‫العمالء‬ ‫رضا‬ ‫تعزيز‬ ‫القدرة‬ ‫وان‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫مطابقة‬ ‫تؤثرعلى‬ ‫ان‬ ‫يمكن‬ ‫التى‬ ‫والفرص‬ ‫المخاطر‬ ‫ان‬.
‫ج‬.‫العمالء‬ ‫رضا‬ ‫التركيزعلى‬ ‫على‬ ‫المحافظة‬.
5. LEADERSHIP

15. 152.5 POLICY 2.5‫انسياسح‬
1.2.5 Develop quality policy 1.2.5‫الجودة‬ ‫سٌاسة‬ ‫وضع‬
‫والتىى‬ ‫الجودة‬ ‫سٌاسة‬ ‫على‬ ‫وتحافظ‬ ‫وتراجع‬ ‫تنشئ‬ ‫العلٌا‬ ‫االدارة‬
‫تكون‬:-
‫ا‬.‫االستراتٌجى‬ ‫اتجاها‬ ‫وتدعم‬ ‫المنظمة‬ ‫وسٌاق‬ ‫لغرض‬ ‫مالئمة‬
‫ب‬.‫الجودة‬ ‫اهداف‬ ‫ومراجعة‬ ‫لوضع‬ ‫عملٌا‬ ‫اطارا‬ ‫توفر‬
‫ج‬.‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫تنطبك‬ ‫التى‬ ‫المتطلبات‬ ‫بأستٌفاء‬ ‫التزاما‬ ‫تشمل‬.
‫د‬.‫المستمر‬ ‫بالتحسٌن‬ ‫االلتزام‬ ‫على‬ ‫تحتوى‬.
2.2.5 Dissemination of quality policy
2.2.5‫الجودة‬ ‫سٌاسة‬ ‫نشر‬
‫ٌجب‬‫تكون‬ ‫ان‬ ‫الجودة‬ ‫سٌاسة‬ ‫على‬:
‫ا‬.‫موثمة‬ ‫كمعلومة‬ ‫متاحة‬.
‫ب‬.‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫ومطبمة‬ ‫ومفهومة‬ ‫منشورة‬.
‫ج‬.‫ذلن‬ ‫امكن‬ ‫كلما‬ ‫العاللة‬ ‫ذات‬ ‫المهتمة‬ ‫االطراف‬ ‫لدى‬ ‫متاحة‬.
3.5 Organizational roles, responsibilities and powers.
3.5-‫والصالحٌات‬ ‫والمسؤلٌات‬ ‫التنظٌمٌة‬ ‫االدوار‬.
‫ٌجب‬‫أجل‬ ‫من‬ ‫والصالحٌات‬ ‫بالمسؤلٌات‬ ‫بالتكلٌف‬ ‫االدارةالعلٌا‬ ‫تموم‬ ‫ان‬:-
‫ا‬.‫الدولٌة‬ ‫المواصفة‬ ‫مع‬ ‫ٌتوافك‬ ‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫نظام‬ ‫ان‬ ‫ضمان‬.
‫ب‬.‫المطلوبة‬ ‫المخرجات‬ ‫تنتج‬ ‫العملٌات‬ ‫ان‬ ‫ضمان‬.
‫ج‬.‫التحسٌنات‬ ‫وفرص‬ ‫الجودة‬ ‫أدارة‬ ‫نظام‬ ‫اداء‬ ‫ٌخص‬ ‫فٌما‬ ‫التمارٌر‬ ‫نظام‬
‫العلٌا‬ ‫لالدارة‬ ‫ترفع‬ ‫التى‬ ‫التمارٌر‬ ‫وخاصة‬ ‫تعدٌالت‬ ‫والحاجةالى‬.
‫د‬.‫المنظمة‬ ‫انحاء‬ ‫فى‬ ‫العمٌل‬ ‫على‬ ‫التركٌز‬ ‫تشجٌع‬ ‫ضمان‬.
‫ه‬.‫بعض‬ ‫وتنفٌذ‬ ‫تخطٌط‬ ‫عند‬ ‫الجودة‬ ‫أدارة‬ ‫نظام‬ ‫تكامل‬ ‫على‬ ‫المحافظة‬ ‫ضمان‬
‫علٌه‬ ‫التعدٌالت‬.
‫تجاه‬ ‫والفعال‬ ‫الجاد‬ ‫االلتزام‬ ‫فى‬ ‫ٌتلخص‬ ‫العلٌا‬ ‫االدارة‬ ‫دور‬ ‫فأن‬ ‫لذلن‬:-
-‫التصحٌحٌة‬ ‫االجراءات‬ ‫اتخاذ‬ ‫فى‬ ‫والمشاركه‬ ‫التحفٌز‬.
-‫العمالء‬ ‫استطالعات‬ ‫تحلٌل‬.
-‫والفرص‬ ‫المخاطر‬ ‫تحدٌد‬ ‫فى‬ ‫المساعدة‬.
-‫الداخلٌة‬ ‫المراجعة‬ ‫عملٌات‬ ‫فى‬ ‫المشاركة‬(‫مراجع‬/‫علٌة‬ ‫مراجع‬)

16. 16
6. PLANNING THE QUALITY MANAGEMENT SYSTEM 6-
‫نجىدج‬‫ا‬ ‫أداسج‬ ‫و‬‫ا‬‫نُظ‬ ‫نرخطيظ‬‫ا‬
1.6. Risk and Opportunity Identification Procedures 1.6-‫المخاطر‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫اجراءات‬‫والفرص‬
‫مالحظة‬1‫او‬ ‫المخاطر‬ ‫تجنب‬ ‫والفرص‬ ‫المخاطر‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫خٌارات‬ ‫تشمل‬ ‫ان‬ ‫ٌمكن‬
‫الخطر‬ ‫مصدر‬ ‫على‬ ‫المضاء‬ ‫او‬ ‫الفرص‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫اجل‬ ‫من‬ ‫المخاطر‬ ‫تحمل‬.
‫مالحظة‬2‫جدٌدة‬ ‫ممارسات‬ ‫اعتماد‬ ‫الى‬ ‫الفرص‬ ‫تؤدى‬ ‫ان‬ ‫ٌمكن‬,‫منتجات‬ ‫واطالق‬
‫جدٌدة‬,‫جدٌدة‬ ‫أسواق‬ ‫وفتح‬’‫جدٌدة‬ ‫تكنولوجٌا‬ ‫واستخدام‬ ‫جدد‬ ‫عمالء‬ ‫على‬ ‫والتعرف‬
‫العمالء‬ ‫احتٌاجات‬ ‫وتلبى‬ ‫المنظمة‬ ‫تعزز‬ ‫اخرى‬ ‫واحتماالت‬.
2.1.6‫ٌجب‬‫الى‬ ‫تخطط‬ ‫ان‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬:
‫ا‬.‫والفرص‬ ‫المخاطر‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫كٌفٌة‬
‫ب‬.‫تلن‬ ‫تمٌٌم‬ ‫وكٌفٌة‬ ‫الجودة‬ ‫أدارة‬ ‫نظام‬ ‫عملٌات‬ ‫فى‬ ‫االجراءات‬ ‫تلن‬ ‫وتنفٌذ‬ ‫بأدماج‬ ‫ستموم‬ ‫كٌف‬
‫االجراءات‬*‫المحتملة‬ ‫االثار‬ ‫مع‬ ‫تتناسب‬ ‫ان‬ ‫ٌجب‬ ‫والفرص‬ ‫المخاطر‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫المتخذة‬ ‫االجراءات‬
‫المنتجات‬ ‫مطابمة‬ ‫على‬
1.1.6–‫الجودة‬ ‫أدارة‬ ‫لنظام‬ ‫التخطٌط‬ ‫عند‬‫ٌجب‬‫والمتطلبات‬ ‫المسائل‬ ‫فى‬ ‫المنظمة‬ ‫تنظر‬ ‫ان‬
‫الصلة‬ ‫ذات‬ ‫واالطراف‬ ‫المنظمة‬ ‫سٌاق‬ ‫تواجه‬ ‫لد‬ ‫التى‬ ‫والفرص‬ ‫المخاطر‬ ‫وتحدٌد‬

17. 172.6 QUALITY OBJECTIVES AND PLANNING FOR THEIR IMPLEMENTATION 2.6
‫ا‬‫فيزه‬ُ‫نر‬ ‫ظ‬‫طي‬‫خ‬‫نر‬‫وا‬ ‫جىدج‬‫ن‬‫ا‬ ‫ف‬‫أهذا‬
1.2.6‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫لنظام‬ ‫الالزمة‬ ‫والعملٌات‬ ‫والمسئولٌات‬ ‫المهام‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫للجودة‬ ‫أهداف‬ ‫المنظمة‬ ‫تضع‬
3.6‫للتغٌرات‬ ‫التخطٌط‬(‫التعدٌالت‬)‫ٌجب‬‫ان‬
‫تضع‬‫االعتبار‬ ‫فى‬ ‫المنظمة‬:-
--‫محتملة‬ ‫عواقب‬ ‫واى‬ ‫التغير‬ ‫من‬ ‫الغرض‬.
--‫الجودة‬ ‫أدارة‬ ‫نظام‬ ‫تكامل‬.
--‫الموارد‬ ‫توافر‬.
--‫والصالحيات‬ ‫المسئوليات‬ ‫توزيع‬ ‫اعادة‬ ‫او‬ ‫توزيع‬.
2.2.6‫أهدافها‬ ‫تحمٌك‬ ‫لكٌفٌة‬ ‫المنظمة‬ ‫تخطط‬ ‫عندما‬
‫ٌجب‬‫تحدد‬ ‫ان‬:-
- -‫؟‬ ‫تعمل‬ ‫سوف‬ ‫ماذا‬
-‫؟‬ ‫المطلوبة‬ ‫الموارد‬ ‫ماهى‬
-‫؟‬ ‫المسئول‬ ‫هو‬ ‫من‬
-‫؟‬ ‫ستنتهى‬ ‫متى‬
-‫؟‬ ‫النتائج‬ ‫تقييم‬ ‫يتم‬ ‫كيف‬
‫واهداف‬‫الجودة‬‫ٌجب‬‫ان‬‫تكون‬:-
-.‫الجودة‬ ‫سياسة‬ ‫مع‬ ‫متوافقة‬-.‫قياسها‬ ‫يمكن‬
-‫التطبيق‬ ‫واجبة‬ ‫المتطلبات‬ ‫االعتبار‬ ‫فى‬ ‫تأخذ‬
-.‫المنتجات‬ ‫بتطابق‬ ‫عالقة‬ ‫لها‬ ‫تكون‬ ‫ان‬‫والخدمات‬‫ورضاء‬
‫العمالء‬.-.‫رصدها‬ ‫يمكن‬.
-‫المعنيين‬ ‫تعريف‬ ‫يتم‬‫بها‬.-‫عند‬ ‫تحديثها‬ ‫يتم‬‫الحاجة‬
***‫ٌجب‬‫اهداف‬ ‫عن‬ ‫موثمة‬ ‫بمعلومات‬ ‫المنظمة‬ ‫تحتفظ‬ ‫ان‬
‫الجودة‬

18. 187. SUPPORT 7-‫انًساَذج‬0
‫الدعم‬
7-4‫التواصل‬
‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫ٌجب‬:‫على‬ ‫ٌجب‬
‫الذٌن‬ ‫االشخاص‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ ‫المنظمة‬
‫سٌطرتها‬ ‫تحت‬ ‫ٌعملون‬‫وعى‬ ‫على‬
‫باالتى‬:‫الجودة‬ ‫سٌاسة‬
‫الجودة‬ ‫اهداف‬.
‫الجودة‬ ‫نظام‬ ‫فعالٌة‬ ‫فى‬ ‫مساهمتهم‬
- ‫التطابك‬ ‫عدم‬ ‫على‬ ‫المترتبة‬ ‫االثار‬.
7-3‫التوعٌة‬ Awareness raising
‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫ٌجب‬:
‫الذٌن‬ ‫االشخاص‬ ‫من‬ ‫الضرورٌة‬ ‫الكفاءات‬ ‫تحدٌد‬
‫سٌطرتهم‬ ‫تحت‬ ‫ٌعملون‬
‫ب‬-‫خالل‬ ‫من‬ ‫االشخاص‬ ‫كفاءة‬ ‫من‬ ‫التأكد‬
(‫والخبرة‬ ‫والتدرٌب‬ ‫التعلٌم‬)
‫ج‬-‫ذلن‬ ‫ٌنطبك‬ ‫حٌنما‬ ‫االجراءات‬ ‫اتخاذ‬
‫د‬-‫موثمة‬ ‫بمعلومات‬ ‫تحتفظ‬(‫سجالت‬)‫على‬ ‫كدلٌل‬
‫الكفاءة‬
7-2‫الكفاءة‬
‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫ٌجب‬:‫االتى‬ ‫توفٌر‬
‫بشرٌة‬ ‫موارد‬–‫تحتٌة‬ ‫بنٌة‬–‫تشغٌل‬ ‫بٌئة‬–
‫الموارد‬ ‫ولٌاس‬ ‫رصد‬–‫المٌاس‬ ‫تتبع‬–
‫بالمنظمة‬ ‫خاصة‬ ‫معارف‬
7-1‫الموارد‬ Resources
7.5 Certified Information
‫الموثمة‬ ‫المعلومات‬
‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫ٌجب‬:
‫و‬ ‫الداخلٌة‬ ‫االتصاالت‬ ‫تحدٌد‬
‫بنظام‬ ‫العاللة‬ ‫ذات‬ ‫الخارجٌة‬
‫الجودة‬
‫أماكن‬ ً‫ف‬ ‫توفرها‬ ‫لضمان‬ ‫التحكم‬ ‫و‬ ‫للرلابة‬ ‫بالشركه‬ ‫الجودة‬ ‫نظام‬ ‫وثائك‬ ‫كافة‬ ‫تخضع‬
‫محافظ‬ ‫و‬ ‫ممٌزة‬ ‫تكون‬ ‫وبحٌث‬ ‫السارٌة‬ ‫لإلصدارات‬ ً‫ا‬‫طبم‬ ‫و‬ ‫المناسبة‬ ‫بالصورة‬ ‫االستخدام‬
‫على‬ ‫وللحصول‬ ‫المعنٌٌن‬ ‫األفراد‬ ‫لبل‬ ‫من‬ ‫بسهولة‬ ‫واالطالع‬ ‫لالستخدام‬ ‫لابلة‬ ‫و‬ ‫علٌها‬
‫ذلن‬ ‫عن‬ ‫الكاملة‬ ‫التفاصٌل‬(‫والبٌانات‬ ‫والسجالت‬ ‫للوثائك‬ ‫الضبط‬ ‫وثٌمة‬ ‫راجع‬.)
‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫ٌجب‬:
Efficiency Communication

19. 19
‫تخطط‬‫الشركه‬‫للعملٌات‬‫الالزمة‬‫لتحمٌك‬‫الخدمة‬ً‫ا‬ٌ‫سنو‬‫من‬‫خالل‬‫خطة‬‫الدراسات‬‫التطوٌرٌة‬
‫وموجهات‬‫الخطة‬‫اإلستراتٌجٌة‬‫الصادرة‬‫عن‬‫مجلس‬‫األمناء‬,‫بناء‬‫على‬‫احتٌاجات‬‫المستفٌدٌن‬.
‫ٌتطلب‬‫التخطٌط‬‫لتحمٌك‬‫الخدمة‬‫من‬‫الشركه‬‫,إلرار‬‫ما‬‫ٌلى‬,‫وفما‬‫لما‬‫هو‬‫مناسب‬:
‫المتطلبات‬ ‫من‬ ‫بمجموعة‬ ‫الخدمة‬ ‫تحمٌك‬ ‫متطلبات‬ ‫وتحدد‬ , ‫الخدمة‬ ‫ومتطلبات‬ ‫الجودة‬ ‫أهداف‬
,‫الالزمة‬ ‫المواد‬ ‫ونوعٌة‬ , ‫العاملٌن‬ ‫وإعداد‬ , ‫المطلوبة‬ ‫التجهٌزات‬ ‫مثل‬ ‫الخدمة‬ ‫لتحمٌك‬ ‫الالزمة‬
‫االعمال‬ ‫إلنجاز‬ ‫المطلوب‬ ‫الزمن‬......‫إلخ‬
8.‫انؼًهياخ‬8. OPERATIONS
8.1‫وضبط‬ ‫التخطٌط‬‫التشغٌل‬8.1 Planning and operating settings
‫الحاجة‬‫إلى‬‫تأسٌس‬‫العملٌات‬,‫وإعداد‬‫الوثائك‬‫وتأمٌن‬‫الموارد‬‫الخاصة‬‫بالخدمة‬.
‫األنشطة‬‫الخاصة‬‫بالتحمك‬,‫المصادلة‬,‫المرالبة‬,‫التفتٌش‬‫واالختبار‬‫الخاصة‬‫بالخدمات‬‫الممدمة‬
‫ومعاٌٌر‬‫المبول‬‫لكل‬‫منها‬.
‫السجالت‬‫الالزمة‬‫لتمدٌم‬‫الدلٌل‬‫بأن‬‫عملٌات‬‫تحمٌك‬‫الخدمة‬‫والنتائج‬ً‫تلب‬‫المتطلبات‬.
‫الشركه‬ ً‫ف‬ ‫األعمال‬ ‫تنفٌذ‬ ‫لطرٌمة‬ ‫مالئمة‬ ‫التخطٌط‬ ‫مخرجات‬ ‫إن‬.

20. 20
8.2‫انًُرجاخ‬ ‫يرطهثاخ‬ ‫ذذذيذ‬‫وانخذياخ‬
IDENTIFY PRODUCT AND SERVICE
REQUIREMENTS
‫المستفٌدٌن‬ ‫لبل‬ ‫من‬ ‫بالخدمة‬ ‫المتعلمة‬ ‫والتطورات‬ ‫المتطلبات‬ ‫تحدٌد‬ ‫على‬ ‫الشركه‬ ‫تحرص‬-‫والتطوٌر‬ ‫التحسٌن‬ ‫إجراء‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الداعمٌن‬
ً‫ٌل‬ ‫ما‬ ‫وإلرار‬:
‫المتطلبات‬‫الممدمة‬‫من‬‫المستفٌد‬–‫االطراف‬‫المعنٌه‬,‫بما‬ً‫ف‬‫ذلن‬‫متطلبات‬‫األنشطة‬‫المتعلمة‬‫بالتسلٌم‬‫وما‬‫بعد‬‫التسلٌم‬‫إن‬‫وجدت‬.
‫المتطلبات‬‫غٌر‬‫المصرح‬‫عنها‬‫من‬‫لبل‬‫المستفٌد‬–‫المستهدف‬,‫ولكنها‬‫ضرورٌة‬‫لالستخدام‬‫الموصف‬‫أو‬‫الممصود‬‫إذا‬‫كان‬
ً‫ا‬‫معروف‬.
‫المتطلبات‬‫التشرٌعٌة‬‫والنظامٌة‬‫المتعلمة‬‫بالخدمة‬.
‫تراجع‬‫الشركه‬‫المتطلبات‬‫المتعلمة‬‫بالخدمة‬‫,من‬‫خالل‬‫إجراء‬‫رضا‬‫العمالء‬,‫وإجراء‬‫التحسٌن‬‫والتطوٌر‬,‫لبل‬‫أن‬‫تلتزم‬‫بتزوٌد‬
‫المستفٌد‬–‫المانح‬‫بالخدمة‬‫وتضمن‬‫هذه‬‫المراجعة‬‫أنه‬:
‫أن‬‫تكون‬‫متطلبات‬‫ومواصفات‬‫الخدمة‬‫المطلوبة‬‫واضحة‬.
‫لد‬‫تمت‬‫معالجة‬‫متطلبات‬‫تمدٌم‬‫الخدمة‬‫أو‬‫الطلب‬‫التى‬‫تختلف‬‫عن‬‫تلن‬‫التى‬‫تم‬‫التعبٌر‬‫عنها‬ً‫ا‬‫سابم‬.
‫تحتفظ‬‫الشركه‬‫بسجالت‬‫نتائج‬‫المراجعة‬‫واألعمال‬‫الناجمة‬‫عن‬‫المراجعة‬.
‫وتوفٌرها‬ ‫المتطلبات‬ ‫بتثبٌت‬ ‫الشركه‬ ‫تموم‬.‫ذات‬ ‫الوثائك‬ ‫تعدٌل‬ ‫ٌتم‬ ‫أنه‬ ‫تضمن‬ ‫الشركه‬ ‫فإن‬ , ‫الخدمة‬ ‫متطلبات‬ ‫تغٌٌر‬ ‫ٌتم‬ ‫وعندما‬
‫تغٌٌرها‬ ‫تم‬ ‫التى‬ ‫المتطلبات‬ ‫على‬ ‫العاللة‬ ‫ذوي‬ ‫األشخاص‬ ‫وإطالع‬ , ‫العاللة‬.‫تحلٌل‬ ‫إجراء‬ ‫وفك‬ ‫والنماذج‬ ‫الوثائك‬ ‫دراسة‬ ‫ٌتم‬ ‫كما‬
‫والتصحٌحٌة‬ ‫الولائٌة‬ ‫اإلجراءات‬ ‫إجراء‬ ‫وفك‬ ‫معها‬ ‫التعامل‬ ‫وٌتم‬ ‫المعلومات‬.
‫من‬ ‫آرائهم‬ ‫واستطالع‬ ‫المختلفة‬ ‫اإلعالم‬ ‫ووسائط‬ ‫المباشر‬ ‫االتصال‬ ‫طرٌك‬ ‫عن‬ ‫المستفٌدٌن‬ ‫مع‬ ‫التواصل‬ ‫ٌتم‬
‫ٌخص‬ ‫فٌما‬ ‫ممترحاتهم‬ ‫وأخذ‬ ‫آرائهم‬ ‫لمعرفة‬ ‫الخدمة‬ ‫موالع‬ ‫من‬ ‫علٌهم‬ ‫توزع‬ ‫التى‬ ‫االستبٌانات‬ ‫خالل‬
‫علٌها‬ ‫والتعدٌالت‬ ‫الطلبات‬ ‫معالجة‬ ‫وطرٌمة‬ ‫بالخدمة‬ ‫الخاصة‬ ‫المعلومات‬.‫بمتابعة‬ ‫اإلدارة‬ ‫مسؤل‬ ‫ٌموم‬
‫المستفٌدٌن‬ ‫من‬ ‫الممدمة‬ ‫الشكاوى‬ ‫ودراسة‬.

21. 218.1‫وضبط‬ ‫التخطٌط‬‫التشغٌل‬8.1 PLANNING AND OPERATING SETTINGS
8.2 IDENTIFY PRODUCT AND SERVICE REQUIREMENTS 8.2
‫ذذيذ‬‫ذ‬‫خ‬‫ا‬‫خذي‬‫ن‬‫وا‬ ‫خ‬‫ا‬‫ج‬‫نًُر‬‫ا‬ ‫خ‬‫ا‬‫هث‬‫ط‬‫ير‬
8.3‫او‬ ‫للمنتجات‬ ‫والتخطٌط‬ ‫التصمٌم‬
‫الخدمات‬
‫من‬ ‫البند‬ ‫هذا‬ ‫فإن‬ , ‫الشركه‬ ‫تمدمها‬ ً‫الت‬ ‫الخدمات‬ ‫لطبٌعة‬ ً‫ا‬‫تبع‬
‫المٌاسٌة‬ ‫المواصفة‬(‫أٌزو‬9001:2015‫من‬ ‫استثناؤه‬ ‫تم‬
‫الشركه‬ ً‫ف‬ ‫المطبك‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬.ً‫ٌعف‬ ‫ال‬ ‫االستثناء‬ ‫وهذا‬
ً‫تلب‬ ‫خدمات‬ ‫تمدٌم‬ ‫عن‬ ‫مسئولٌتها‬ ‫أو‬ ‫ممدرتها‬ ‫من‬ ‫الشركه‬
‫األخرى‬ ‫المانونٌة‬ ‫والمتطلبات‬ ‫المستفٌدٌن‬ ‫متطلبات‬.
8.6‫الخدمة‬ ‫تمدٌم‬ ‫أو‬ ‫االنتاج‬ ‫عن‬ ‫االفراج‬
‫عنها‬ ‫واالفراج‬ ‫المطلوبة‬ ‫المبول‬ ‫معاٌٌر‬ ‫تحدٌد‬ ‫ٌتم‬
‫بذلن‬ ‫المعنٌٌن‬ ‫الموظفٌن‬ ‫لبل‬ ‫من‬ ‫ومعتمدة‬
8.7‫الخدمات‬ ‫او‬ ‫المنتجات‬ ‫أو‬ ‫العملٌات‬ ‫لنتائج‬ ‫التطابك‬ ‫عدم‬ ‫ضبط‬
‫الولت‬ ‫وتحدٌد‬ ‫خاصة‬ ‫تحكم‬ ‫لعملٌة‬ ‫للخضوع‬ ‫المطابمة‬ ‫غٌر‬ ‫المخرجات‬ ‫تحدٌد‬
‫المناسب‬ ‫المرار‬ ‫التخاذ‬
8.5‫الخدمات‬ ‫وتمدٌم‬ ‫االنتاج‬
‫خالل‬ ‫المستفٌد‬ ‫لمتطلبات‬ ‫الخدمة‬ ‫مطابمة‬ ‫على‬ ‫الشركه‬ ‫تحافظ‬
‫الخدمة‬ ‫تحمٌك‬ ‫عملٌات‬ ‫بها‬ ‫تمر‬ ً‫الت‬ ‫الداخلٌة‬ ‫العملٌات‬ ‫كافة‬
‫الممصودة‬ ‫للجهة‬ ‫الخدمة‬ ‫تمدٌم‬ ‫حتى‬.
8.4‫من‬ ‫الممدمة‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫ضبط‬
‫خارجٌة‬ ‫جهات‬
‫معها‬ ‫تتعامل‬ ‫التى‬ ‫الخارجٌة‬ ‫الجهات‬ ‫جمٌع‬ ‫بتمٌٌم‬ ‫الشركه‬ ‫تموم‬
‫للشركة‬ ‫خدمات‬ ‫بتمدٌم‬ ‫تموم‬ ‫والتى‬

22. 22
9‫ذمييى‬‫االداء‬9. PERFORMANCE EVALUATION
9.1‫والتمٌٌم‬ ‫والتحلٌل‬ ‫والمٌاس‬ ‫المرالبة‬
In‫تموم‬‫الشركه‬‫بجمع‬‫البٌانات‬‫الخاصة‬‫باستجابة‬‫العمالء‬‫للتعرف‬‫على‬‫مدى‬‫تحمٌك‬‫خدمات‬‫الشركه‬‫خدماتها‬(‫لمتطلباتهم‬-
‫رغباتهم‬–‫تولعاتهم‬–…)‫وٌتم‬‫تحدٌد‬‫طرق‬‫الحصول‬‫على‬‫هذه‬‫البٌانات‬‫وطرق‬‫التعامل‬‫معها‬.
‫ب‬-‫مرالبة‬‫و‬‫لٌاس‬‫العملٌات‬:Monitoring and measuring processes
‫تموم‬‫الشركه‬‫بتطبٌك‬‫طرق‬‫مناسبة‬‫لمرالبة‬‫ولٌاس‬‫العملٌات‬‫للتأكد‬‫من‬‫ممدرة‬‫هذه‬‫العملٌات‬‫على‬‫تحمٌك‬‫النتائج‬‫المخططة‬‫وأن‬
‫ٌتم‬‫اتخاذ‬‫ما‬‫ٌلزم‬‫من‬‫إجراءات‬‫تصحٌحٌة‬‫لعالج‬‫ذلن‬.
‫ج‬-‫مرالبة‬‫و‬‫لٌاس‬‫الخدمة‬:Monitoring and measuring service
‫تموم‬‫الشركه‬‫بمرالبة‬‫ولٌاس‬‫خصائص‬‫خدماتها‬‫للتأكد‬‫من‬‫إنها‬‫تطابك‬‫المتطلبات‬‫المحددة‬‫وٌتم‬‫ذلن‬‫خالل‬‫مراحل‬‫الخدمة‬
‫المختلفة‬‫وال‬‫ٌتم‬‫اإلفراج‬‫عن‬‫أي‬‫مرحلة‬‫إال‬‫بعد‬‫إتمام‬‫وتسجٌل‬‫جمٌع‬‫اختبارات‬‫وخطوات‬‫المرالبة‬‫والمٌاس‬‫وبواسطة‬‫الجهة‬
‫المسئولة‬‫عن‬‫ذلن‬
‫ا‬-‫مرالبة‬‫و‬‫لٌاس‬‫رضا‬‫العمٌل‬:Monitoring and measuring customer satisfaction
9.2‫الداخلٌة‬ ‫المراجعات‬
9.1 Monitoring, Measurement, Analysis and Evaluation

23. 23
9.2‫خ‬‫ا‬‫ؼ‬‫ج‬‫ا‬‫ش‬ً‫ن‬‫ا‬‫ح‬‫ي‬‫ه‬‫خ‬‫ا‬‫ذ‬‫ن‬‫ا‬9.2 INTERNAL AUDITS
‫الدورٌة‬ ‫للمراجعات‬ ‫برامج‬ ‫تنفٌذ‬ ‫و‬ ‫بإنشاء‬ ‫الشركه‬ ‫تموم‬(‫خارجٌة‬ ‫و‬ ‫داخلٌة‬)‫مع‬ ‫التطابك‬ ‫ٌحمك‬ ‫وهل‬ ‫علٌه‬ ‫والمحافظة‬ ‫تنفٌذه‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ ‫بهدف‬ ‫الجودة‬ ‫نظام‬ ‫على‬
‫اإلجراءات‬ ‫واتخاذ‬ ‫للدراسة‬ ‫العلٌا‬ ‫لإلدارة‬ ‫المراجعات‬ ‫هذه‬ ‫نتائج‬ ‫وترفع‬ ‫الجودة‬ ‫إلدارة‬ ‫المخططة‬ ‫الترتٌبات‬‫الالزمة‬.
‫الذي‬ ‫المادي‬ ‫الدلٌل‬ ‫عن‬ ‫بالبحث‬ , ‫بالتدلٌك‬ ‫المٌام‬ ‫أثناء‬ , ‫المدلمون‬ ‫ٌموم‬
‫الجودة‬ ‫نظام‬ ‫متطلبات‬ ً‫تلب‬ ‫علٌها‬ ‫المدلك‬ ‫األنشطة‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬ ‫فٌما‬ ‫ٌشٌر‬
‫واآلٌزو‬ ‫الموثك‬2015:9001ً‫ال‬‫فعا‬ ‫الجودة‬ ‫نظام‬ ‫كان‬ ‫إذا‬ ‫وفٌما‬ ,.‫ٌتم‬
‫السجالت‬ ‫وفحص‬ ‫األفراد‬ ‫وممابلة‬ ‫األنشطة‬ ‫مرالبة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫األدلة‬ ‫جمع‬.
‫عمل‬ ‫طلب‬ ‫نموذج‬ ‫باستعمال‬ ‫وتسجٌلها‬ ‫المطابمة‬ ‫عدم‬ ‫حاالت‬ ‫توثٌك‬ ‫ٌتم‬
ً‫تصحٌح‬.‫المدلك‬ ‫األنشطة‬ ً‫ف‬ ‫العمل‬ ‫تعٌك‬ ‫ال‬ ‫بصورة‬ ‫بالتدلٌك‬ ‫المٌام‬ ‫وٌتم‬
‫علٌها‬.
‫الخلل‬ ‫ذات‬ ‫الفعالٌة‬ ‫أو‬ ‫النشاط‬ ‫عن‬ ‫المسؤول‬ ‫مع‬ ‫بالتعاون‬ ‫المدلك‬ ‫ٌرفع‬
‫ٌموم‬ ‫ثم‬ ‫للجودة‬ ‫اإلدارة‬ ‫مسؤل‬ ‫من‬ ‫مصادلته‬ ‫فٌتم‬ ً‫التصحٌح‬ ‫للعمل‬ ً‫ا‬‫طلب‬
‫بتطبٌمه‬ ‫النشاط‬ ‫مسؤول‬.
‫سجل‬ ‫بواسطة‬ ‫وفعالٌته‬ ً‫التصحٌح‬ ‫العمل‬ ‫تطبٌك‬ ‫من‬ ‫التحمك‬ ‫ٌتم‬‫المتابعة‬.
‫ٌستعمل‬‫نتائج‬ ‫وتسجٌل‬ ‫مرالبة‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ً‫التصحٌح‬ ‫العمل‬ ‫متابعة‬ ‫سجل‬
‫التصحٌحٌة‬ ‫األعمال‬ ‫تطبٌك‬.
ً‫التصحٌح‬ ‫العمل‬ ‫وطلبات‬ ‫األنشطة‬ ‫تدلٌك‬ ‫نتائج‬ ‫جمٌع‬ ‫وتحلٌل‬ ‫تصنٌف‬ ‫ٌتم‬
‫اإلدارة‬ ‫مراجعة‬ ‫اجتماع‬ ً‫ف‬ ‫ذلن‬ ‫عرض‬ ‫وٌتم‬ ,‫وحالتها‬.
‫علٌه‬ ‫المدلك‬ ‫الشخص‬ ‫نتائجالمراجعهمع‬ ‫منالشة‬ ‫المدلك‬ ‫وظٌفة‬ ‫تكون‬
‫وفما‬ ‫وذلن‬ً‫الداخل‬ ‫المراجعه‬ ‫إلجراء‬..
‫فترات‬ ‫على‬ ‫الداخلٌة‬ ‫المراجعه‬ ‫بعملٌات‬ ‫الشركه‬ ‫تموم‬
‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫كان‬ ‫إذا‬ ‫ما‬ ‫إللرار‬ , ‫لها‬ ‫مخطط‬:
ً‫ا‬‫مطابم‬‫للترتٌبات‬‫المخطط‬‫لها‬‫,ولمتطلبات‬‫المواصفة‬‫المٌاسٌة‬(‫أٌزو‬
9001:2015)‫ولمتطلبات‬‫نظام‬‫إدارة‬‫الجودة‬‫الذى‬‫تم‬‫بناؤه‬‫من‬‫لبل‬
‫الشركه‬.
‫ٌتم‬‫تطبٌمه‬‫والحفاظ‬‫علٌه‬‫بشكل‬‫ال‬ّ‫ع‬‫ف‬.
‫ٌضع‬‫مسؤل‬‫اإلدارة‬‫خطة‬‫وبرنامج‬‫المراجعه‬‫حسب‬‫إجراء‬‫المراجعه‬
ً‫الداخل‬‫للجودة‬.
‫ٌتم‬‫المراجعه‬‫على‬‫كل‬‫األنشطة‬‫والمجاالت‬‫مرتٌن‬ً‫ا‬ٌ‫سنو‬‫على‬‫األلل‬,‫بٌنما‬
‫ٌتم‬‫المراجعه‬‫على‬‫أنشطة‬‫مختارة‬‫بشكل‬‫أكثر‬‫دورٌة‬ً‫ا‬‫تبع‬,‫ألهمٌتها‬‫وٌتم‬
‫تعٌٌن‬‫أفراد‬‫مستملٌن‬‫عن‬‫األنشطة‬‫المدلك‬‫علٌها‬‫للمٌام‬‫بعملٌة‬‫المراجعه‬.
‫ٌموم‬‫المدلمون‬‫الداخلٌون‬‫بمراجعة‬‫المواصفات‬‫واإلجراءات‬,‫المطبمة‬
‫وتحلٌل‬‫سجالت‬‫الجودة‬‫وإعداد‬‫االستبٌانات‬‫ولوائم‬‫التحمك‬.

24. 24
9-3-3‫اإلدارة‬ ‫مراجعة‬ ‫مخرجات‬
-‫التحسٌن‬ ‫فرص‬.-‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫لتغٌر‬ ‫احتٌاج‬ ‫اى‬.-‫المطلوبة‬ ‫الموارد‬.-‫اإلجتماع‬ ‫تمرٌر‬.
-‫تنفٌذى‬ ‫مخطط‬
9.3‫اع‬ً‫اجر‬‫االداسج‬9.3 MANAGEMENT MEETING
‫ع‬ ‫المراجعة‬ ‫هذه‬ ‫تعتمد‬ ‫و‬ ‫الشركه‬ ‫أهداف‬ ‫لتحمٌك‬ ‫وفاعلٌته‬ ‫كفاءته‬ ‫استمرارٌة‬ ‫من‬ ‫للتأكد‬ ً‫ا‬ٌ‫سنو‬ ‫األلل‬ ‫على‬ ‫واحدة‬ ‫مرة‬ ‫الجودة‬ ‫نظام‬ ‫مراجعة‬‫لى‬‫و‬ ‫مة‬َّ‫ث‬‫مو‬ ‫معلومات‬
‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫لنظام‬ ‫ال‬َّ‫ع‬‫الف‬ ‫التنفٌذ‬ ‫و‬ ‫التطبٌك‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫تجمٌعها‬ ‫ٌتم‬ ‫ضرورٌة‬(‫رلم‬ ‫ملحك‬3)
“ً‫ف‬ ‫اإلدارات‬ ‫ومدٌرٌن‬ ‫إلدارة‬ ‫ومسؤل‬ ‫العام‬ ‫المدٌر‬ ‫و‬ ‫اإلدارة‬ ‫مجلس‬ ‫رئٌس‬ ‫اإلدارة‬ ‫مراجعة‬ ‫اجتماعات‬ ‫ٌرأس‬
‫الشركه‬
‫وذلن‬ ‫األلل‬ ‫على‬ ‫أشهر‬ ‫ستة‬ ‫كل‬ ‫الجودة‬ ‫نظام‬ ‫وتمٌٌم‬ ‫مراجعة‬ ‫عن‬ ‫المسئولة‬ ً‫وه‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫لجنة‬ ‫تشكٌل‬ ‫تم‬
‫متطلبات‬ ‫مع‬ ‫ٌتماشى‬ ‫بالشركه‬ ‫الجودة‬ ‫نظام‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫للتأكد‬ ‫االجتماع‬ ‫آلٌات‬ ‫ٌحدد‬ ‫والذي‬ ‫اإلدارة‬ ‫مراجعة‬ ‫إلجراء‬ ‫وفما‬
‫علٌها‬ ‫والسٌطرة‬ ‫السجالت‬ ‫ضبط‬ ‫إلجراء‬ ‫وفما‬ ‫المراجعة‬ ‫وثائك‬ ‫حفظ‬ ‫وٌتم‬ ‫المستمر‬ ‫التطوٌر‬.
9-3-2‫مدخالت‬‫المراجعة‬:Audit input
‫ستتم‬‫المراجعة‬‫اإلدارٌة‬‫لنظام‬‫الجودة‬‫من‬‫خالل‬‫مدخالت‬‫تحوي‬‫على‬‫معلومات‬‫كما‬ً‫ٌل‬:
-‫مراجعة‬‫التوصٌات‬‫من‬‫إجتماع‬‫اإلدارة‬‫السابك‬.-‫التغٌرات‬‫فى‬‫العوامل‬‫الداخلٌة‬‫والخارجٌة‬.
-‫ردود‬‫فعل‬‫العمالء‬‫وشكاوى‬‫العمالء‬.-‫أداء‬‫العملٌات‬‫التى‬‫تتطابك‬‫مع‬‫الخدمة‬‫الممدمة‬.
-‫األهداف‬.-‫حاالت‬‫عدم‬‫التطابك‬‫واإلجراءات‬‫التصحٌحٌة‬‫لها‬.-‫نتائج‬‫المراجعة‬‫الداخلٌة‬
-‫نتائج‬‫المراجعة‬‫الخارجٌة‬.-‫أداء‬ً‫ممدم‬‫الخدمات‬‫الخارجٌة‬.-‫الموارد‬‫المتاحة‬.
-‫تمٌٌم‬‫المخاطر‬‫الخاصة‬‫بالخدمة‬.-‫فرص‬‫التحسٌن‬.
.
.
‫تراجع‬‫إدارة‬‫الشركه‬‫نظام‬‫إدارة‬‫الجودة‬‫مرتٌن‬ً‫ا‬ٌ‫سنو‬‫على‬‫األلل‬,‫وذلن‬ً‫ك‬‫تضمن‬‫استمرار‬‫مالئمة‬‫النظام‬‫وكفاءته‬‫وفاعلٌته‬.

25. 2510.ٍ‫سي‬‫نرذ‬‫ا‬10. OPTIMIZATION
continuous improvement ‫المستمر‬ ‫التحسٌن‬
10.1‫عام‬
‫و‬ ً‫الداخل‬ ‫ونتائجالمراجعه‬ ‫الجودة‬ ‫وأهداف‬ ‫الجودة‬ ‫سٌاسة‬ ‫استخدام‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الجودة‬ ‫نظام‬ ‫وتحسٌن‬ ‫المستمر‬ ‫التحسٌن‬ ‫فرص‬ ‫بدراسة‬ ‫الشركه‬ ‫تموم‬‫تحل‬‫واألعمال‬ ‫البٌانات‬ ‫ٌل‬
‫التصحٌحٌة‬‫اإلدارة‬ ‫ومراجعة‬ ‫المستفٌدٌن‬ ‫من‬ ‫الراجعة‬ ‫والمعلومات‬ ‫والولائٌة‬.
10.2‫عدم‬‫المطابمة‬‫واالجراءات‬‫التصحٌحٌة‬10.2 Nonconformity and corrective action
‫تموم‬‫الشركه‬‫باتخاذ‬‫اإلجراءات‬‫الالزمة‬‫إلٌماف‬‫حاالت‬‫عدم‬‫المطابمة‬‫للمواصفات‬‫المحددة‬‫وعزلها‬‫وتمٌٌزها‬‫لمنع‬‫استخدامها‬‫و‬/‫أو‬‫تمدٌمها‬‫للعمالء‬‫حتى‬‫ولو‬‫بغٌر‬‫لصد‬‫وٌتم‬
‫التعامل‬‫مع‬‫الخدمات‬‫غٌر‬‫المطابمة‬‫طبما‬‫لخطوات‬‫محددة‬,‫و‬‫حتى‬‫تتم‬‫االستفادة‬‫من‬‫الحاالت‬ً‫الت‬‫نتج‬‫عنها‬‫خدمة‬‫غٌر‬‫مطابمة‬‫ٌتم‬‫التسجٌل‬‫لهذه‬‫الحاالت‬‫لتوضٌح‬‫طبٌعتها‬
‫وأسبابها‬‫وأى‬‫لرارات‬‫ثم‬‫اتخاذها‬‫لعالجها‬‫ونتائج‬‫متابعة‬‫ذلن‬.
‫وبناءا‬‫على‬‫اإلجراءات‬‫السابمة‬ً‫الت‬‫تموم‬‫بها‬‫الشركه‬‫لمنع‬‫حدوث‬‫حاالت‬‫غٌر‬‫مطابمة‬(‫وأن‬‫حدث‬‫ٌتم‬‫ضبطها‬‫لمنع‬‫وصولها‬‫للعمالء‬)‫فإن‬‫الشركه‬‫تضمن‬‫أن‬‫أى‬‫خدمات‬‫تم‬
‫تمدٌمها‬‫للعمٌل‬‫هى‬‫مطابمة‬‫للمواصفات‬‫المحددة‬‫وإذا‬‫تم‬‫اكتشاف‬‫خدمات‬‫غٌر‬‫مطابمة‬‫بعد‬‫تمدٌمها‬‫للعمٌل‬‫فان‬‫الجهات‬‫المعنٌة‬‫الشركه‬‫تموم‬‫بدراسة‬‫ذلن‬‫واتخاذ‬‫ما‬‫ٌلزم‬‫من‬
‫إجراءات‬‫تصحٌحٌة‬‫وعالج‬‫التأثٌرات‬‫التى‬‫ولعت‬‫أو‬‫ٌحتمل‬‫أن‬‫تمع‬‫بسبب‬‫ذلن‬.
10.3‫التحسٌن‬10.3 Optimization
‫بناءا‬‫على‬‫سٌاسة‬‫وأهداف‬‫الشركه‬‫تجاه‬‫الجودة‬‫ونتائج‬‫المراجعات‬‫وإجراءات‬‫المتابعة‬‫والمٌاس‬‫وتحلٌل‬‫البٌانات‬‫ومرالبة‬‫اإلدارة‬‫لنظام‬‫الجودة‬‫ٌتم‬‫اتخاذ‬‫اإلجراءات‬
‫التصحٌحٌة‬‫التى‬‫تهدف‬‫إلى‬‫التحسٌن‬‫المستمر‬‫لكفاءة‬‫نظام‬‫الجودة‬.
‫تموم‬‫الشركه‬‫بتجمٌع‬‫وتحلٌل‬‫البٌانات‬‫المناسبة‬‫إلظهار‬‫مالئمة‬‫نظام‬‫إدارة‬‫الجودة‬,‫وفاعلٌته‬,‫ولتمٌٌم‬‫المواضع‬ً‫الت‬‫ٌمكن‬‫فٌها‬‫المٌام‬‫بالتحسٌن‬‫المستمر‬‫لفاعلٌة‬
‫نظام‬‫إدارة‬‫الجودة‬
‫تمدم‬‫تحلٌل‬‫البٌانات‬:
‫معلومات‬‫عن‬‫رضاء‬‫المستفٌد‬.-‫مطابمة‬‫متطلبات‬‫الخدمة‬-‫خصائص‬‫العملٌات‬‫والخدمة‬.
‫توجهات‬‫األعمال‬‫التصحٌحٌة‬.-‫معلومات‬‫الموردٌن‬‫من‬‫خالل‬‫لوائم‬‫الموردٌن‬‫وبٌانات‬‫تمٌٌمهم‬‫ومدى‬‫كفاءتهم‬.
‫ٌتم‬‫عرض‬‫نتائج‬‫تحلٌل‬‫البٌانات‬ً‫ف‬‫اجتماعات‬‫مراجعة‬‫اإلدارة‬.-‫وٌتم‬‫تحلٌل‬‫هذه‬‫البٌانات‬‫وفك‬‫إجراء‬‫تحلٌل‬‫المعلومات‬

26. 26
CLOSING
BY

27. Contact Us
Wael.hedya@kaizensolution.net
www.kaizen solution.net
01004072789
Address:
Egypt
1Jawharet Seeyag .El Lebeny El
Haram.Giza

28. Egypt
1Jawharet Seeyag .El
Lebeny El Haram.Giza